Шпаргалка по "Менеджменту"

Решения, принимаемые в условиях вероятной  определенности или с элементами риска, применяются с осознанием того, что имеющейся информации недостаточно или она может быть недостоверной. Руководитель, как правило, может предвидеть все варианты последствий реализации такого решения. Эти решения частично программируемы. 
Решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда информации о проблемной ситуации явно недостаточно для принятия правильного решения, совершенно непрограммируемы. В условиях неопределенности, как правило, принимаются решения по новым и творческим задачам.

 

44. Процесс принятия управленческих решений.

Процесс принятия решения: 
— это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления.

Этапы:

1. Диагностика проблемы.
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
3. Определение альтернатив
4. Оценка альтернатив.
5. Выбор альтернативы.
6. Реализация.
7. Обратная связь.

При принятии управленческих решений всегда важно  учитывать риск.

Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.

Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах..

Время и изменяющаяся среда. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными. Подобным образом следует учитывать вероятность опережения решением своего времени.

45. Модели и методы принятия управленческих решений.

Методы, применяемые на этапе диагностики  проблемы и формулировки критериев  и ограничений.

1. Метод ситуационного анализа;
2. Метод моделирования

Метод ситуационного анализа  оказывает помощь в проведении анализа  ситуации, установлении факторов, оказывающих  влияние на развитие ситуации.

Ситуационный анализ - это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации.

1. Подготовка к  ситуационному анализу 

Подготовку начинают с  чёткого определения ситуации принятия решения.

2. Анализ информации 

Анализ поступившей информации о ситуации принятия решения начинается с поиска возможных аналогов. Информация об аналогах представлена в виде некоторого числа эталонных ситуаций.

3. Анализ ситуации 

Одна из основных задач этого этапа – проведение анализа ключевых профильных проблем ситуации, включая оценку:

- слабых и сильных сторон 

- опасностей и рисков 

- перспектив развития  ситуации в рамках рассматриваемых  проблем. 

Результат такого анализа – более чёткое представление проблем, возникающих в сложившейся ситуации.

Задача анализа ситуации считается выполненной, если в результате его, руководитель получает чёткое, достаточно полное представление о ситуации, необходимое для принятия важных управленческих решений.

Завершает этап анализа ситуации оценка устойчивости ситуации к возможным изменениям внешней и внутренней среды, к наиболее вероятным изменениям показателей, характеризующих динамику развития ситуации.

4. Разработка сценариев  возможного развития ситуации  ( элементы управления СЭС в условиях неопределенности).

Разработка сценариев  начинается с содержательного описания и определения перечня наиболее вероятных сценариев развития ситуации.

Очень часто здесь используется метод Мозговой Атаки.

Данный этап завершается оценкой ожидаемой устойчивости ситуации для разработанных альтернативных сценариев её развития.

5. Оценка ситуации 

6. Обработка данных и оценка результатов экспертизы

7. Подготовка аналитических  материалов по результатам ситуационного  анализа 

Обзор моделей науки управления

Теория  игр — метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

В бизнесе  игровые модели используются для  прогнозирования реакции конкурентов  на изменение цен, новые кампании поддержки сбыта, предложения дополнительного  обслуживания, модификацию и освоение новой продукции. Теория игр используется не так часто, как другие описываемые  здесь модели. К сожалению, ситуации реального мира зачастую очень сложны и настолько быстро изменяются, что  невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение  тактики фирмы.

Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках.

Модель  линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Экономический анализ - вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на АНАЛИЗЕ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ.

46. Морфологический анализ в принятии управленческих решений.

МА состоит том, чтобы  максимально расширить область  поиска решения и сформировать наиболее полное множество альтернатив, охватывающее все возможные способы решения  проблемы. Первоначально метод морфологического анализа использовался для формирования различных вариантов проектируемых  технических систем путем выявления  всех желаемых функций системы, перечисления элементов, реализующих каждую функцию, и определения всех возможных  сочетаний этих элементов, образующих альтернативные проекты системы. Однако идея, лежащая в основе этого метода, может использоваться и для разработки вариантов решения проблем любой  природы, в том числе организационных. Метод морфологического анализа  состоит из следующих основных этапов:

1. Определение  максимально полного перечня  критериев выбора.

        Каждый  из критериев рассматривается  как «простейшая» цель выбора  и описывает желаемый частный  результат действий. В совокупности  все критерии выбора образуют  цель принятия решения, достижение  которой устраняет причину возникшей  проблемы.

2. Определение  «частичных» решений, удовлетворяющих  каждому из перечисленных критериев выбора.

3. Разработка  всех возможных вариантов решения  проблемы.

47. Экспертные методы в принятии управленческих решений.

Экспертные методы разработки управленческих решений — это  методы, основанные на анализе и  усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Часто  сопровождаются созданием специальных  рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут  выступать руководители, которые  ответственны за принятие важных решений  и являются достаточно компетентными  специалистами.

Методы экспертных оценок: Дельфи(Дельфийский метод используется для экспертного прогнозирования путем организации системы сбора и математической обработки экспертных оценок.), круглый стол, мозговой штурм, метод сценариев( сценариев развития последствий выбранных решений), метод средневзвешенных оценок, деловая игра, японский метод «ринги»( получение согласия на решение путем опроса без созыва заседания).

48. SWOT – анализ в принятии управленческих решений.

SWOT — метод анализа  в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов  и явлений на четыре категории:  strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

Обычно этот анализ оформляют  в виде таблицы, после его проведения необходимо разработать план по устранению слабых сторон и действия на случай возникновения угроз. Так же продумывают как эффективно использовать возможности и сильные стороны.

Возможности и угрозы: Экономическая ситуация в стране и мире;  Демограф.ситуация; Политическая; Общ.движения; Технический прогресс; Анализ конкурентов; Законодательства; Культурные факторы; Социальные вопросы.

Сильные и  слабые стороны: Репутация фирмы; Качество продукции; Кач-во обслуживания; Доля рынка; Цена; Логистика; Эффективность продвижения; Качество работы торговых агентов, географический охват, внедрение нововведений; Издержки; финн.устойчивость, работники; ассортимент; опыт; ресурсы и тд.

49. SWOT – анализ в принятии управленческих решений.(47)

SWOT анализ - это метод проведения анализа при стратегическом, среднесрочном планировании, проектном анализе, а также при ситуационном анализе, который заключается в диагностике и классификации факторов, влияющих на состояние организации, проекта, рыночной позиции товара и т.д. на четыре группы: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). SWOT анализ проводится с  целью объективной диагностики  ситуации, определения возможных  перспектив (сценариев) дальнейшего  развития и создания основы  для принятия дальнейших управленческих решений.   Фактически, SWOT анализ представляет собой лишь метод, инструмент. Поэтому он может применяться практически в любых областях деятельности.

 

50. Сущность власти. Управляемость как фактор власти.

Власть – это возможность  и способность оказать определенные воздействия на деятельность людей.

Властью может обладать не только руководитель, но и подчиненный.

Власть – это потенциал  имеющийся у пользователя т.е. она существует не только когда она применяется.

Управляемость это реакция  подчиненного управляемого объекта  на воздействие со стороны менеджера.  

Типология власти.

Организационные основы

Власть принуждения основана на том, что руководитель имеет возможность наказывать, препятствовать достижению целей и потребностей исполнителей. Они, в свою очередь, это сознают и вынуждены, вследствие этого, подчиняться. Иногда эту форму власти обозначают как «негативная власть» или «власть страха».

Власть вознаграждения основана на том, что руководитель может оказывать положительное подкрепление результатов работы, поскольку в его руках сосредоточены основные возможности распределения субъективно значимых для исполнителей стимулов.

Личностные основы:

Экспертная власть как власть через разумную веру в руководителя. Исполнители часто считают, что руководитель обладает наибольшей степенью профессиональной компетентности, способной реализовать цели организации и значит — их собственные.

Харизматическая власть , или власть примера, построена не на логике и не на разумной вере, а на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера. Она определяется отождествлением исполнителя с лидером, руководителем или влечением к нему. Харизматическое влияние — это личностное, а не должностное влияние.

Законная, или традиционная, власть основана на том, что руководитель обладает системой правовых, производственных рычагов воздействия на подчиненных, которые законодательно закреплены в его статусе и должностных обязанностях. Исполнители предельно четко сознают это, признают право руководителя реализовывать в отношении них, законодательные меры воздействия.

Власть информации. Люди испытывают постоянную потребность в самой различной информации. Руководитель же, как правило, не только регулирует доступ информации к своим подчиненным, но обычно обладает значительно большей, чем они, информацией.

51. Природа и причины конфликтов.

Итак, конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе , своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами , интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей , которая модифицируется(укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.