Школа человеческих отношений и поведенческих наук: основные представители, вклад в развитие менеджмента как науки

Например, если в определенный момент времени человеку требуется  удовлетворение в первую очередь  низших потребностей, срабатывает материальное стимулирование. В таком случае реализовать высшие потребности человека можно только нематериальным путем. «Не хлебом единым жив человек». ЛС. Выготский сделал вывод о том, что высшие и низшие потребности, развиваясь параллельно и самостоятельно, совокупно управляют поведением человека и его деятельностью.

Безусловно, эта теория более  прогрессивна, чем любая другая. Однако она не учитывает высшие проблемные потребности человека.

Исходя из системного представления  человеческой деятельности, можно утверждать, что человек принимает решения на уровне регулирования, адаптации и самоорганизации. Соответственно и потребности должны быть реализованы на каждом из указанных уровней одновременно. Можно сделать вывод, что низшие, высшие и самые высшие потребности развиваются параллельно и совокупно и управляются поведением человека на всех уровнях его организации, т. е. существует тройственный характер удовлетворения потребностей через материальное и нематериальное стимулирование.

Таким образом, обобщенная теория мотивации должна быть построена с учетом реализации потребностей на уровне регулирования (первичные потребности), адаптации (более высокие потребности), самоорганизации.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер в своей практической деятельности должен учитывать следующее:

Во-первых, установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника. Данные критерии, сведенные воедино, формируют личную философию, которая представляет собой основополагающее поведение.

Разработав личную философию, менеджеры могут создать такую рабочую среду окружения, которая будет способствовать мотивации сотрудников. Такая среда, или организационный климат, окажет существенное влияние на отношение к делу работников, воздействует на сотрудников, которые значительно легче и менее болезненно воспринимают правила и регламент организации;

Во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников организации.

В-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку, для того чтобы работник был полностью мотивирован и работал с полной отдачей (эффективно), он должен четко представлять себе и понимать, чего от него ждут. Это важно не только потому, что сотрудники знают об ожиданиях своих менеджеров, но им нужно говорить и о том, как они выполняют свою работу. Прямое общение с руководителем свидетельствует о его доступности в одинаковой мере для всех работников. Обратная связь обеспечивает крепкую основу для мотивации.[2,165]

 

 

                  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  Практическое задание

 

Миссия — определение  перечня текущих и перспективных  направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов  и норм ведения деятельности, которые  будут определять образ организации  в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного  периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего  этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение  работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть  результаты своего труда.

Следует различать широкое  и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия рассматривается как констатация  философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия  предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие  намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может  меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости  от глубины изменений, которые могут  происходить на предприятии и  в среде его функционирования.

В узком понимании миссия — сформулированное утверждение  относительно того, для чего или  по какой причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования  предприятия, в котором проявляется  отличие данного предприятия  от ему подобных.

Положение о миссии предприятия  является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии —  выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь  ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке  компании во внешней среде в достижении ее целей.

Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как  процесс планирования закончится в  целом. Зачастую положение о миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о конкурентах  и о других элементах внешней  среды. Положение о миссии функционирует  как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение  передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в  данный бизнес. Оно действует как  катализатор активности каждого, кто  вовлечен в конкретный бизнес:

владелец предприятия;

ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);

сотрудники. Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия  и их роль в достижении этих целей;

поставщики. Необходимо помочь им понять цели данного предприятия  и возможности своего воздействия;

потребители. Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они  являются сосредоточием усилий.

Если положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно  выполняет свою функцию успешно. Имея такую поддержку, положение  о миссии помогает добиться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что создается команда, обладающая определенной силой.

Особое значение миссии для  деятельности предприятия заключается  в том, что миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений  предприятия, дальнейшего определения  ее целей и задач. Миссия создает  уверенность, что предприятие преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые  цели; помогает сосредоточить все  усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия; создает понимание  и поддержку среди внешних  участников предприятия (акционеров, государства, финансовых фирм и т.д.) и всех, кто  заинтересован в ее успехе.

Компоненты положения  о миссии. Единых требований к составлению  положения о миссии не существует. Каждое предприятие формулирует  его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно должны найти  свое отражение в положении о  миссии. Ниже приводятся два примерных  варианта положения о миссии.

1.Описание текущего положения  дел на предприятии;

описание потребителей, с  которыми в настоящее время работает предприятие;

описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг;

описание целей предприятия (куда оно хочет прийти?);

описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат  в основе деловой практики компании?);

описание общественного  имиджа предприятия (как оно хочет  выглядеть в глазах общественности?).

2. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых предприятием;

характеристика рынка (предприятие  определяет своих основ

ных потребителей, клиентов, пользователей);

цели предприятия, выраженные в терминах выживания, роста, доходности;

технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии);

философия (выражение базовых  взглядов и ценностей предприятия, служащих основой для создания системы  мотивации);

внутренняя концепция, в  рамках которой предприятие описывает  собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости конкурентоспособности, фактор выживания;

внешний образ предприятия, его имидж, подчеркивающий экономическую  и социальную ответственность предприятия  перед партнерами, потребителями  и обществом в целом. Миссия должна передать впечатление, которое предприятие  хочет произвести на внешний мир.

Формирование миссии присуще  высокоразвитому бизнесу. Предпочтительным считается сочетание короткого  лозунга, определяющего основное направление  действий фирмы, с хорошо проработанным  текстом миссии, включающим все перечисленные  пункты.

Ф. Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

1)  история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

2)  существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

3) состояние среды обитания предприятия;

4)ресурсы, которые она  может привести в действие  для достижения своих целей;

5)отличительные особенности,  которыми обладает предприятие.

Часто при написании положения  о миссии составляется сопровождающая его расшифровка. В ней должны быть отражены такие характеристики предприятия, как целевые ориентиры  предприятия, сфера деятельности предприятия, философия предприятия, возможности  и способы осуществления деятельности предприятия.[5,с278]

Миссия предприятия должна быть выражена явно и оформлена в виде конкретного документа. Таким документом является Устав предприятия. Уставы разрабатываются на основании Конституции РБ, гражданского кодекса РБ, Положения о потребительской кооперации РБ и являются важнейшим документом, регулирующим общественно- хозяйственную деятельность организации.

На примере рассмотрим Устав  Иностранного унитарного частного производственного предприятия  «БЕЛИМХАНЕКС» Ганса-Юргена Оберхубера.

 Так что же такое миссия для УЧИП «БЕЛИМХАНЕКС»? Чтобы ответить на этот вопрос нужно полностью ознакомиться с Уставом этого предприятия.[Приложение 1]

Устав состоит из десяти разделов:

1.Общие положения- в разделе указан порядок образования, статус Общества, нормативные документы, регулирующие деятельность «БЕЛИМХАНЕКС», почтовый адрес

2. цели и задачи  деятельности предприятия- перечислены цели и задачи , которые ставит перед собой организация

3. предмет деятельности  ИП- перечислены виды деятельности «БЕЛИМХАНЕКС», что обеспечивает и какие вопросы решает

4.управление предприятием- в разделе указаны органы управления и контроля, дана их характеристика, определены их правомочия, порядок работы, установлена ответственность правления.

5. уставный фонд предприятия- определены основы экономической деятельности, источники образования уставного фонда

6. имущество предприятия- описывается из чего состоит имущество ИУЧАПП»БЕЛИМХАНЕКС» , источники формирования имущества, кому принадлежит имущество.

7.взаимоотношения с трудовым  коллективом; социальная деятельность- указаны особенности регулирования трудовых отношений на предприятии: прием на работу и увольнение, условия труда, различные выплаты.

8.ответственность- в этом разделе перечислены виды ответственности, которые относятся, как с органам управления, так и к рабочему персоналу.

9. особые условия- указаны особые условия, предъявляемые к производству, реализации и качеству продукции, работ, услуг, а также к ведению делопроизводства.

10. реорганизация и ликвидация  предприятия- определен порядок реорганизации и ликвидации предприятия, а также определены их случаи.

Миссия ИЧУП «БЕЛИМХАНЕКС» заключается в  решении  его поставленных задач и достижении целей:

 Я считаю, основной задачей   является достижение проявления заинтересованности к данному предприятию общества, т.е. собственник и учредители заинтересованы в организации, так она им обеспечивает определенный стабильный доход, если в данный период времени доход отсутствует, то у собственника имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией. 
Работников нужно заинтересовать таким образом, чтобы данное предприятие им  дало возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

Заинтересованность потребителей заключается сугубо в продукции, производимой данным предприятием (соответствие цена-качество, уровень обслуживания, сервис и т.д.).Чтобы решить эту задачу ИЧУП «БЕЛИМХАНЕКС» стало выпускать новый вид продукции, которая называется технические салфетки(ветошь),это единственное предприятие, которое выпускает данный вид продукции.  
Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного города, в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. 
И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную казну, ноу-хау, госзаказы и др. 
В Уставе четко определена цель. Целью предприятия является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов Учредителя ИП. Для достижения этих целей ИЧУП «БЕЛИМХАНЕКС» осуществляет следующие виды деятельности: