Розробка системи торгово-розважального центру

o технологічні фактори – в умовах загальної автоматизації, при якій не потрібне постійна присутність людини, структура управління буває простішою;

o економічні фактори – наприклад, згрупувавши подібні види діяльності в єдиний підрозділ, керований єдиним органом управління замість декількох колишніх, можна значно знизити відповідні витрати;

o людський фактор – пов'язаний із соціальною структурою персоналу та стосунками між людьми, вимагає врахування впливу неформальної структури на формальні зв'язки в організації;

o природні фактори – географічні або природно–кліматичні, наприклад, територіальна розкиданість підрозділів, їхня відірваність від центрального апарату управління, екстремальний характер умов роботи та ін.

Побудуємо схему організаційної структури  клубу та опишемо функції кожного  її структурного підрозділу. Дані занесемо до таблиці 7.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         Перелік структурних підрозділів ТРЦ та їх функції                                                                                                                     

                                                                                                                               Таблиця 7

Назва структурного підрозділу	Функції
Відділ стратегічного  планування та розвитку	1.Визначення місії і  цілей організації 2.Аналіз середовища, збір  інформації, що включає, аналіз  сильних і слабких сторін фірми,  а також її потенційних можливостей  на підставі наявної зовнішньої  і внутрішньої інформації. 3. Вибір стратегії 4.Реалізація стратегії.  Реалізація стратегії здійснюється  через розробку програм, бюджетів  і процедур, які можна розглядати  як середньострокові і короткострокові  плани реалізації стратегії. 5. Оцінка вибраної стратегії
Відділ маркетингу та реклами	1.Прогнозуванням обсягів продажу;  2.Вивченням покупців;  3.Визначенням каналів товарообороту, збуту, методів продажу;  4.Визначенням часу, коли їх необхідно виводити на ринок та знімати з виробництва;  5.Контролем діяльності підприємства, що впливає на поведінку споживачів стосовно придбання товарів підприємства;  6.Розробкою бюджету маркетингу;  7.Плануванням заходів по впровадженню іміджу підприємства
Фінансовий відділ	1. Розробка фінансової програми розвитку підприємства;  3 Визначення інвестиційної політики;  4. Визначення кредитної політики;  5. Встановлення кошторисів витрат грошових коштів для всіх підрозділів підприємства;  6. Розробка валютної політики і забезпечення валютної доходності;  7. Фінансове планування, участь в складанні бізнес-плану;  8. Здійснення розрахунків з постачальниками, підрядчиками, банками, бюджетом;  9.Забезпечення страхування від фінансових ризиків;  10. Проведення трастових, лізингових та інших операцій;  11. Аналіз фінансово-господарської і зовнішньоекономічної діяльності;  12. Ведення фінансового обліку, складання бухгалтерського балансу та інших фінансових документів.
Юридичний  відділ	1.Пошук, збір, придбання нормативно-правових документів, необхідних для здійснення діяльності підприємством. 2.Організація систематизованого обліку і збереження нормативних правових актів, що надходять на підприємство. 3.Облік локальних нормативних правових актів, прийнятих підприємством. 4.Перевірка відповідності закону, проектів наказів, інструкцій, положень і інших документів правового характеру, що надаються на підпис керівнику підприємства 5.Перевірка етапів узгодження із зацікавленими підрозділами підприємства.
Відділ оренди	1. Відділ опрацьовує заяви на оренду. 2.Організовує та приймає участь в інвентаризаціях та оцінці майна, що передається в оренду та повертається після закінчення дії договорів. 3. Розглядає проекти договорів  оренди, передає на юридичну експертизу  та оформляє їх укладення. 4. Готує розрахунки орендної  плати  5. Контролює виконання  договірних зобов‘язань орендарями  та орендодавцем.

 

                              Посадова інструкція директора відділу маркетингу

                                                          І Загальні положення

1.1.Начальник відділу маркетингу належить до професійної групи "Керівники".

1.2.Призначення на посаду начальника відділу маркетингу та звільнення з неї здійснюється наказом за поданням з дотриманням вимог Кодексу законів про працю України та чинного законодавства про працю.

1.3.Начальник відділу маркетингу підпорядковується безпосередньо генеральному директору

                                                          ІІ Обовязки

Начальник відділу маркетингу:

2.1. Розробляє виробничу стратегію і тактику, що задовольняє вимоги існуючого і перспективного ринку послуг електрозв'язку.

2.2. Забезпечує проведення маркетингових досліджень, аналізу та оцінки існуючого і прогнозованого попиту на традиційні і нові послуги електрозв'язку.

2.3. На основі досліджень вносить пропозиції до плану розвитку філіалу.

2.4. Розробляє заходи, спрямовані на поліпшення якості послуг електрозв'язку на основі вивчення вітчизняного та світового досвіду і впливу науково-технічного прогресу.

2.5. Вносить пропозиції з запровадження нових послуг електрозв'язку на базі нової техніки і технології.

2.6. Визначає необхідні виробничі можливості та джерела їх фінансування для забезпечення існуючого і прогнозованого попиту на послуги електрозв'язку.

2.7. Організовує рекламну діяльність і мережу реалізації послуг на основі встановлення комерційних зв'язків, широкої реклами з надання послуг і гарантій виробника щодо забезпечення їх якості та засобів захисту інтересів споживачів.

2.8. Організовує та оперативно поповнює інформаційний банк даних з питань маркетингової діяльності.

2.9. Готує інформацію про необхідні зміни технічних і якісних параметрів послуг електрозв'язку.

2.10. Організовує роботу з цінними паперами, координує і контролює роботу підрозділів щодо обігу цінних паперів.

2.11. Розробляє заходи, спрямовані на підтримку курсової вартості та інвестиційної привабливості цінних паперів філіалу.

2.12. Забезпечує організацію розрахунків за надані послуги за єдиною технологією.

2.13. Координує роботу з надання послуг та прийому оплати за надані послуги з операторами електрозв'язку різних форм власності.

2.14. Здійснює постійний контроль за станом дебіторської заборгованості за надані послуги споживачам.

                                                    ІІІ Відповідальність

Начальник відділу маркетингунесе відповідальність:

3.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

3.2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3.3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

                                                      ІV Звязки по службі

4.1. За відсутності начальника відділу маркетингу його обов'язки виконує заступник (за відсутності останнього - особа, призначена у встановленому порядку), який набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.

4. 2 .Для виконання обов'язків та реалізації прав начальник відділу маркетингу взаємодіє:

4.2.1. З виробничим департаментом:

Одержує: відомості про  майбутнє зняття з виробництва застарілих позицій, відомості  про нові позиції;  відомості  про плановані терміни освоєння нових позицій; інформацію про cтан виконання окремих замовлень.

Надає: замовлення на виробництво  продукції підприємства; замовлення на виробництво нових позицій  продукції; відомості про виконання  об’єму роботи, передбаченого планом з  постачання, про виконання зобов’язань по укладених договорах; відомості про  рекламації, про прийом готової продукції.

4.2.2  З бухгалтерією:

Одержує: дані про залишки  готової продукції(по видах та типах) на 1-е число кожного місяця; порівнювальні  відомості за результатами інвентаризації;  відомості про неплатоспроможність окремих замовників; відомості про застосування санкцій до покупців та замовників; укладені підприємством договори на збут продукції (товарів), у тому числі договори, що підлягають частковому виконанню в погоджених розмірах; рішення арбітражних органів, прийняті по спірних умовах договорів; копії рішень керівництва з визнаних претензій і позовів шляхом досилання або заміни продукції (товарів).

4.2.3.  З фінансово-економічним відділом

Одержує: річні, квартальні і місячні плани по реалізації, розрахунок цін та їх затвердження, розрахунок спеціальних цін, розробку знижок.

Надає: бюджет витрат департаменту (місячний, квартальний, піврічний, річний); планові замовлення на продукцію  від клієнтів в розрізі видів  продукції; інформацію про цінову пропозицію конкурентів.

4.2. 4 З технічним департаментом

Одержує: дані про виконання  плану виготовлення і модернізації прес-форм.

Надає: приоритетний план розвитку асортименту та виготовлення прес-форм;  замовлення на виготовлення прес-форм, обладнання та виготовлення нового допоміжного обладнання.

4.2.5. З відділом діловодства:

Одержує: затверджений штатний  розклад департаменту, затверджений графік відпусток працівників департаменту, відомості про фактичну чисельність  працівників по підрозділах.

Надає: заявки на працівників, характеристики на працівників, пропозиції щодо складення графіку відпусток, службові та доповідні записки до наказів з особового складу та основної діяльності підприємства, заяви  на відпустки у встановлений термін, подання  про заохочення та накладення стягнень на працівників.

                                                                V  Права

Начальник відділу маркетингу має право:

5.1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

5.2. Брати участь в обговоренні питань, що стосуються виконання його обов'язків.

5.3. Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо покращення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

5.4. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву підприємства про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення.

5.5. Залучати фахівців всіх структурних підрозділів до вирішення покладених на нього завдань.

5.6. Вносити пропозиції про заохочення працівників, які відзначилися, а також про притягнення до матеріальної та дисциплінарної відповідальності підпорядкованих йому працівників, які не виконують належним чином свої посадові обов'язки.

5.7. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні ним посадових обов'язків.

5.8. В межах своєї компетенції підписувати та візувати документи.

                                                      VI Заохочення та стягнення

6.1.Начальник відділу маркетингу вносить на розгляд генерального директора пропозиції щодо заохочення або накладення на працівників стягнень

 

 

 

2.3.Мотивація

Мотивація – це вид управлінської  діяльності, який забезпечує процес спонукання себе та інших працівників до діяльності, направленої на досягнення особистих  цілей та цілей організації.

                                                                                                                        Таблиця 7

Використання теорії мотивації в торгово-розважальному центрі                                                                                                                                         

Назва теорії	Обгрунтування можливості використання теорії	Зразки реалізації
Ієрархія потреб по Маслоу	Знайомство з теорією  мотивації А. Маслоу дозволяє керівникам вийти за рамки традиційних методів  стимулювання праці - оплата праці, пільги, поліпшення умов праці та інше. Керівнику  важливо побачити, що прагнення чи пасивність підлеглих при виконанні  поставлених перед ним завдань  значною мірою визначаються також  і тим, якою мірою на роботі створені умови для задоволення їх соціальних потреб, потреб в оцінці, і повазі, потреби в самореалізації.	Гідна заробітна плата працівникам, відпустка; охорона ТРЦ; дружні відносини в колективі, направлення зусиль на досягнення загальної цілі; визнання директором кращого працівника року, забезпечення навчання і перепідготовку, яка підвищує рівень компетенції.
Теорія потреб МакКлелланда	У своїй теорії Девід Мак  Клеланд стверджує, що будь-яка організація  пропонує людині можливості для задоволення  трьох потреб вищого рівня: потреба  у владі, в успіху і в приналежності. Його найбільш популярні ідеї полягають  в тому, що потреба в успіху позитивно  впливає не тільки на роботу службовців, але й на роботу менеджерів усіх рівнів управління.	Новий працівник ТРЦ прагне підвищення по службі, але в зв’язку з тим, що він неготовий, йому дають можливість прийняти участь у розробці нового проекту для здобуття досвіду.
Двухфакторна теорія Герцберга	Головне значення двохфакторної теорії полягає в тому, що менеджери повинні бути дуже обережні і не робити наголосу на гігієнічні фактори, як на основні, при задоволенні потреб, коли потреби нижчого рівня вже досить задоволені. І навпаки, менеджери не повинні витрачати час і кошти, пропонуючи своїм службовцям різноманітні мотиватори до того, як будуть задоволені гігієнічні потреби....	Гігієнічні фактори: комфортні умови праці завдяки сучасним обладнанням , досить висока заробітна плата, хороший мікроклімат – гарні відносини між працівниками та керівництвом.Мотиваційні чинники: завдяки наданням працівниками якісних послуг та професіоналізму є можливість  підвищення працівника по кар’єрній сходинці.
Теорія очікування	Люди постійно перебувають у стані мотивації. Таким чином, згідно для того, щоб бути успішним менеджером, необхідно показувати підлеглим, що напрямок їхніх зусиль на досягнення цілей організації призведе до швидкого досягнення їх особистих цілей.	Отримання працівниками бонусів  за надання якісних послуг та гарного  ставлення до відвідувачів.
Теорія справедливості	Теорія володіє найбільшою цінністю для менеджера, який хоче зрозуміти  мотивацію своїх підлеглих.	Менеджер нагородив працівника премією за креативний підхід до нового проекту,але не пояснив чому одному працівнику видав премію, а іншому - ні. Керівнику рекомендується приводити об'єктивні аргументи на захист свого решенія та дружньої праці в колективі
Модель Портера-Лоулера	Щоб досягти певних результатів і отримати гідну винагороду, людина витрачає зусилля, які залежать від його здібностей, досвіду і кваліфікації. При цьому розмір зусиль визначається цінністю винагороди. Значний вплив на результати надає усвідомлення людиною своєї ролі в процесі праці.	Директор маркетингу визначив гарну винагороду за кращу пропозицію розвитку філіалу ,він вважає, що визначена нагорода справедлива. Працівник сумлінно виконуватиме поставлене завдання, оскільки винагорода гарантована.