Российский рынок СВиК и тенденции его развития

 

Дмитрий Желвицкий

 

Приложение N2

 

 

Кондиционеры соревнуются в качестве.

Хороший кондиционер – это репутация его производителя плюс срок гарантии (от 1 до 5 лет) и наличие сервисных центров.

О надежности техники различных производителей продавцы дают противоречивые сведения. Правда, почти нет плохих отзывов о кондиционерах марок Carrier, Hitachi и Daikin. Относительно Panasonic, Fujitsu, DeLonghi, Samsung, Sharp, “Элемаш” отрицательные мнения звучат чаще, но в основном от тех, кто не работает с ними. Продавцы, как правило, хвалят свой товар, не упуская случая уколоть конкурентов.

Кондиционер любой марки хорош, поскольку производство климотехники во всем мире достигло высокого уровня. Московский машиностроительный завод “Элемаш” в 1996 году начал выпускать бытовые кондиционеры Samsung на оборудовании и из комплектующих корейкой фирмы, а с 1997 года под собственной маркой.

Петербург – самый сложный город для продаж кондиционеров  “Элемаш”. Это объясняется активностью европейских, американских и азиатских фирм и их дилеров, многие из которых работают на высоком уровне.

<…> Монтаж и эксплуатация

Фактическим показателем качества кондиционера является статистика, показывающая, какая техника и как часто попадает в ремонтные мастерские. Основной причиной поломок новой техники является некачественный монтаж.

Но в ремонт поступают в основном кондиционеры, проданные более 3 лет назад. Первые 2 года любой кондиционер работает безотказно, независимо от марки. ООО “Сокол” предоставило информацию о прохождении через его мастерские в этом году около 50 кондиционеров Mulinex, Panasonic, Fujitsu, DeLongi со сроком службы 3-5 лет. Основная масса – кондиционеры БК (бакинского производства), проработавшие 5-10 лет. Их число не поддается точному подсчету.

Статистика неисправностей различных моделей новых кондиционеров, проданных и смонтированных в этом году, предоставленная Михаилом Меджидовым, техническим директором ООО “Радикал-климат”: Fujitsu-0%, Carrier-0%, Panasonic-1%, Samsung-5%, Элемаш-5%, York-10%.

Самая большая проблема для любого кондиционера в Петербурге – тополиный пух: если вовремя не счистить его с компрессора, кондиционер скоро выйдет из строя. Специалисты говорят о необходимости как минимум 2 раза в год делать профилактический ремонт. Без технического обслуживания уже через 2-3 года требуется замена компрессора. Раз в 3-4 года нужно добавлять фреон.

Знаю, но не скажу

Первым признаком качества кондиционера является наличие сертификата соответствия. В Петербурге он выдается производителю или продавцу организациями, которые имеют аттестат аккредитации. Одна из них – ГУ “ТЕСТ – Санкт-Петербург”. Официальную информацию о качестве бытовых кондиционеров специалисты испытательной лаборатории “ТЕСТ – Санкт-Петербург” отказались. По неподтвержденным данным, за последние 3 года инцидентов с бытовыми кондиционерами здесь не зафиксировали. Руководитель лаборатории Сергей Полойников заметил, что покупатель не застрахован от покупки изделия с браком. Но для этих случаев существует гарантия.

Сравнивая российских и других производителей бытовой техники, главным отличием Сергей Полойников назвал культуру производства. “Лучшим кондиционером является тот, на который у Вас хватило денег”.

Андрей Ситников

 

Приложение N3

Подрядчики купят отечественное.

Валерий Грибанов

Подрядчики, работающие на объектах, возводимых за счет средств бюджета Петербурга,  должны предпочитать отечественное.

Отныне использование всех строительных материалов, произведенных не отечественными компаниями, требует дополнительного согласования в Комитете экономики и промышленной политики.

Согласно Распоряжению губернатора №881-р от 03.09.99, отраслевым и территориальным органам администрации Петербурга при проектировании, строительстве, ремонте и реконструкции объектов, финансируемых за счет средств бюджета города, предписано использовать материалы и оборудование, изготовленные отечественными производителями. В случаях, если без иностранной продукции не обойтись, заказчик должен перед приобретением согласовывать ее в Комитете экономики и промышленной политики.

Благодарны, но...

Строители, одобряя документ в принципе (за попытку поддержать местного производителя), делали оговорку: производитель стройматериалов выбирается исходя из производственной необходимости и здравого смысла и дополнительного регулирования здесь не нужно. При строительстве объектов, финансируемых из бюджета, рассказывают специалисты, и так используется отечественная продукция, потому что чаще всего она дешевле. Поэтому появление требования о необходимости согласовывать приобретение зарубежных стройматериалов создает лишь дополнительные трудности.

Опрошенные производители строительных материалов восприняли решение губернатора со скупой на излишние восторги благодарностью.

“У всего есть две стороны. Хорошо, что город признает: надо поддерживать отечественного производителя, — говорит Дмитрий Скворцов, коммерческий директор ООО “Текс” по производству краски “Текс”. — Но главное, чтобы оно не приняло извращенные формы: приказали — отечественное, значит, только отечественное, даже если оно плохого качества. Мы хотим, чтобы подрядчики пользовались нашей продукцией не благодаря какому-то дополнительному регулированию, а потому что она качественная”.

У поставщиков зарубежных стройматериалов документ также не вызвал особых эмоций. “Поставки на объекты бюджетного строительства занимают у нас столь небольшую часть, что распоряжение на нашем присутствии на этом рынке никак не скажется, — говорит Сергей Григорьев, заместитель генерального директора ЗАО “Оннинен СПб” — компании, занимающейся поставкой зарубежного оборудования для инженерных сетей отопления, водоснабжения и электрификации.

Большинство руководителей компаний и организаций, выступающих от имени города заказчиком на объекты бюджетного строительства, заявляли, что они не контролируют, какие стройматериалы закупает подрядчик. “Нам ведь главное, чтобы он уложился в смету, — рассказывает Марк Карпов, главный специалист отдела технического надзора ЗАО “Уником”, — а строитель сам решит, где ему выгоднее приобретать материалы. К примеру, белорусский линолеум дешевле, а качеством не хуже российского — какой смысл подрядчику покупать отечественный? Но, раз есть приказ, теперь будем контролировать стройматериалы”.

Виталий Вотолевский, генеральный директор ОАО “Петербургстрой” — еще одной компании, выступающей в роли заказчика на объекты бюджетного строительства, заявил: “Исполнение документа будет происходить в соответствии со здравым смыслом”.

“Не надо городской администрации ввязываться в такие вопросы, — говорит генеральный директор компании, выступающей в роли подрядчика на строительстве объекта, финансируемого из бюджета Петербурга. — Всегда выбираешь то, что выгоднее; какое-то искусственное регулирование может лишь навредить, ведь это же ограничение конкуренции”.

Распоряжение — это не закон

Недавно Законодательное собрание приняло Закон “О заказе Санкт-Петербурга”, который опротестовала прокуратура города. Причина — закон накладывал существенные ограничения на закупки продукции в других регионах. “Мы пока не видели распоряжение. Но закон ограничивал закупки у производителей из других регионов, а здесь идет речь об иностранной продукции, а преимущество российских фирм предусматривается даже федеральным законодательством”, — заявил Юрий Смирнов, начальник отдела по надзору за исполнением законов в сфере экономики и охраны природы прокуратуры Петербурга.

 

Приложение N4

Петербургские жители и их доходы (октябрь-ноябрь-96)

Настоящее исследование было проведено с целью оценки роли различных форм торговли в удовлетворении спроса горожан на товары повседневного потребления и основных мотивов (факторы) обращения к мелкорозничной торговле. В данной публикации излагается часть полученных результатов, характеризующих доходы жителей города. Опрос носил представительный характер, т.е. 1500 опрошенных из разных демографических и социальных групп были отобраны в той же пропорции, в которой они имеются среди горожан. Методика опросов была построена так, чтобы вопросы выявляли прежде всего реальные факты, поступки, а не субъективизировано обобщенные оценки, очень часто формируемые штампами общественного мнения и средств массовой информации. Оценочные суждения выяснялись особо. Конкретность вопросов обеспечивалась тем, что людей спрашивали о случаях приобретения, местах и обстоятельствах покупок конкретных групп товаров, выбранных как индикаторы всей массы товаров повседневного спроса, которые могут приобретаться в различных формах торговли. Для этого были отобраны товары-индикаторы повседневных покупок (десять товарных групп: молочные и хлебные продукты, бакалея, овощи, одежда /без костюмов и верхней одежды/, мелкие электротовары, пиво, мясопродукты /без разрубного мяса и полуфабрикатов/, фрукты, бытовая химия), список которых предъявлялся опрашиваемым. Специально были исключены спиртные напитки, как товар, который в мелкорозничных формах с большей вероятностью может быть фальсифицирован, т.е. конкурировать на несравнимой базе.  
Использование товаров-индикаторов требует осторожности в трактовке полученных результатов. Строго говоря, все показатели покупательской активности (и в целом, и по видам торговли), полученные в настоящем исследовании, характеризуют только покупки по указанному кругу товаров, за пределами которого остается еще множество других товаров. Экспертная оценка позволяет лишь считать, что выбранные товары составляют большую часть приобретений повседневного спроса, а потому обобщения, сделанные на основе полученных материалов, характеризуют основные тенденции по всему кругу повседневных покупок.  
Представительность и достоверность опроса горожан обеспечивалась жестким установлением квот выборки по полу, возрасту, району проживания (с несколькими точками опроса в каждом районе) в сочетании со специальными процедурами повышения случайности выборки и максимальной анонимностью, достигаемой проведением опроса на улицах вблизи мест проживания. Большей "откровенности" в ответе на вопрос об уровне среднедушевого дохода в семье способствовал специфический прием - вопрос предварялся предъявлением карточки с перечнем видов доходов, которые может получать семья. Ответ на этот вопрос иногда даже не произносился - опрашиваемый просто указывал пальцем на соответствующие строки в карточке. Признав наличие у семьи ряда видов доходов (в т.ч. предпринимательских, "левых" и иных) опрашиваемый уже легче говорил об общей их сумме и величине, приходящейся на одного члена семьи.  
К опросу привлекались все, кто подтверждал, что он/а/ проживает в пределах пешеходной доступности к месту опроса, в возрасте старше 15 лет. По причинам трудности соблюдения единых правил выборки обследование охватило 13 городских районов (без пригородных и городов в составе) Санкт-Петербурга, в которых на 1 января 1996 г. проживало 3540 тыс.человек указанного возраста.

ПОЛОВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ ОБСЛЕДОВАННЫХ.

Состав опрошенных в ходе исследования благодаря реализованным правилам выборки соответствует половозрастному составу населения города в возрасте старше 15 лет. 54,4 /о составили женщины, 45,6% - мужчины; по возрасту: до 20 лет -7,8%, 20.29 лет - 19,3%, 30.39 лет - 19,0%, 40-49 лет - 17,9%, 50-59 лет -14,2%, 60-69 лет - 12,1%, 70 лет и старше - 9,7%.

ОПРОШЕННЫЕ КАК ПРЕДСТАВИТЕЛИ СЕМЕЙ.

Поведение человека как покупателя во многом определяется составом его семьи и многие характеристики позволяют рассматривать его как представителя семьи. Показатели семейности фиксировались, поэтому специально.

Таблица 1. Состав опрошенных и представляемого ими населения  
по численности семьи, в%

Число людей в семье (Ni)	один	двое	трое	четверо	пять и больше
Доля среди опрошенных (Qi)	15,6	26,1	29,0	19,3	10,0
Доля населения, живущего в таких семьях (Pi)*	5,7	19,3	31,2	27,1	16,7

 

15,6 % опрошенных живут одни (среди мужчин их 13,5%, среди женщин 17,4 %). По расчету получаем, что во взрослом населении они составляют около 7 %, во всем населении, соответственно, еще меньше. Остальные живут в семьях, т.е. имеют общее домашнее хозяйство еще с одним или большим количеством людей.  
В составе семей (двух и более человек, имеющих общее хозяйство) 39,4% имеют одного ребенка, 14,2% - двух детей, 3,3% - трех и более детей. 42,7% семей не имеют в своем составе несовершеннолетних детей.  
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОПРОШЕННЫХ ПО ВЕЛИЧИНЕ СРЕДНЕДУШЕВОГО ДОХОДА в семье оказалось очень близким к распределению, представленному в очередном бюллетене Петербургкомстата по результатам обследования 1025 семей жителей С.-Петербурга

Таблица 2. Распределение семей (включая одиночек) по  
величине среднедушевого дохода, в %

Среднедушевой доход, тыс.руб.	до 200	200-300	300-400	400-500	500-600	600-700	700-800	800-900	900-1000	св. 1000
В сентябре-октябре 1996г. по данным обследования	4,7	11,7	20,5	16,0	12,8	9,6	7,3	3,9	3,0	10,5
В сентябре 1996г. по данным ПКГС [1]	5,6	12,5	20,1	18,1	14,2	10,7	6,5	3,3	3,0	6,0

Такое совпадение данных (коэффициент парной корреляции = 0,954) служит дополнительным подтверждением представительности проведенного исследования. Существенным является только расхождение в величине группы с месячным доходом свыше 1 млн. руб. на человека. Думается, что при анонимном обследовании люди более откровенно говорят о своих доходах и эти данные лучше отражают реальное положение дел.  
В среднем одна семья имеет 1,7 вида доходов. Естественно, что чаще всего (72,5% семей) называлась заработная плата; в составе 40,8% семей имеется какой либо пенсионер (по старости, по выслуге лет, по инвалидности, по случаю потери кормильца и т.д.); 15% назвали различные доходы от собственности (проценты на вклады, дивиденды, плата за сдаваемую жилплощадь, прибыль от собственного дела и т.п.); 12,2% имеют в своем составе стипендиатов разных типов. 7,3% указали на получение "левых" доходов. Этот источник доход не был строго формализован каждый респондент вкладывал свое понятие в этот термин. Объединение разных называвшихся респондентами видов дохода в одну группу левых доходов делалось на основании их собственной оценки таких доходов как "неофициальных", получаемых помимо основного места работы.

Таблица 3. Распределение населения (включая одиночек) на группы с разным уровнем среднедушевого дохода и доля общего дохода населения, приходящегося на эту группу (сентябрь-октябрь 1996 года), в %

Среднедушевой доход, тыс. руб.	до 200	200-300	300-400	400-500	500-600	600-700	700-800	800-900	900-1100	1100-1500	1500-2000	св. 2000
Доля населения с таким доходом	4,0	11,0	19,5	17,4	13,6	10,3	7,2	4,4	5,5	2,6	2,6	2,0
То же, нарастающим итогом	4,0	15,0	34,6	51,9	65,5	75,9	83,0	87,4	92,9	95,5	98,0	100
Доля общего дохода у этой группы населения	0,7	4,4	11,3	13,7	12,6	11,6	8,7	6,2	8,4	5,2	7,1	10,2*
То же, нарастающим итогом	0,7	5,1	16,4	30,1	42,6	54,3	62,9	69,1	77,6	82,7	89,2	100