Роль руководителя в системе менеджмента качества

Руководителю необходимо сосредоточить внимание не на качестве работы конкретной группы людей, руководимой управляющим высшего звена, а на качестве работы всей организации. Роли руководителя являются, набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации и конкретной ситуации. В одной широко известной модели, предложенной Генри  Минцбергом, работа менеджеров категорируется по десяти ролям [9]. Это модель управленческих ролей, ею полезно воспользоваться, чтобы изучить, как роли могут меняться, когда руководители пытаются реализовать на практике лидерство в свете всеобщего качества. Можно выделить три следующие группы: межличностные роли, информационные роли и роли, связанные с принятием решений. Руководители, практикующие всеобщее качество, на наш взгляд, в той или иной степени исполняют каждую из этих ролей. Хотя относительная важность и способ использования могут отличаться в разной степени от специфики и масштабов организации.

Роль	Описание	Характер деятельности
Межличностные роли
Главный руководитель	Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера	Церемониал, действия, обязываемые положением, ходатайства
Лидер	Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку и связанные с этим обязанности	Фактически все управленческие действия с участием подчиненных
Связующее звено	Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию и оказывают услуги	Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами
Информационные роли
Приемник информации	Разыскивает и получает различную информацию специального характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах дела; выступает как центр внешней и внутренней информации	Обработка всей почты, осуществление контрактов, связанных с получением необходимой информации (периодика, специальные издания, командировки)
Распределитель информации	Передает полученную извне или внутри (от подчиненных) информацию членам организации, в том числе число по факту получения или после интерпретации	Рассылка почты по организациям. Вербальные контакты для передачи информации подчиненным (беседы, обзоры)
Представитель	Передает информацию для внешних контактов организации (относительно планов, политик действий и результатов работы), действует как эксперт по вопросам данной отрасли	Участие в заседаниях. Обращение через почту. Устные выступления, передача информации во внешние организации и другим лицам
Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель	Изыскивает возможности внутри организации и за ее пределами (проекты по совершенствованию, контролирует разработку определенных проектов)	Участие в заседаниях и обсуждениях стратегии, обзоры ситуации, инициирование разработок проектов совершенствования
Устраняющий нарушения	Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений	Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Распределитель ресурсов	Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации это фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации	Составление графиков, запросы полномочий, действия, связанные с выполнением бюджетов. Программирование работы подчиненных
Ведущий переговоры	Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах	Ведение переговоров

 

Модель, предложенная Минцбергом, не только пытается описать типы поведения менеджеров, но и предписывает, что они должны делать. Межличностные роли определяют поведение менеджера как главного руководителя и связующего звена при выполнении работ, связанной с людьми в организации и вне её. Информационные роли всех менеджеров включают функции принимающего и распределяющего информацию, связанные с получением, сбором и распространением информации. Ролевые установки, связанные с принятием решений, определяют поведение менеджера как предпринимателя, устраняющего нарушения в работе организации, распределителя ресурсов в организации для достижения ее целей и ведущего переговоры для достижения выгоды и устранения препятствий в достижении успеха организации в области качества.

 

 

 

 

 

3. Лидерство  - путь к  стабильному качеству труда и продукции

К сожалению, на практике чаще всего бывает так, что вопросами качества и функционирования системы качества руководитель фирмы начинает заниматься тогда, когда в этом наступает необходимость (требования контракта, приказа вышестоящих организаций штрафные санкции, запреты и т.д.). Однако, безусловно, для достижения успеха в деятельности предприятия и профессионального руководства, вопросами функционирования системы качества и ее совершенствования руководитель фирмы должен заниматься постоянно, выказывая личную заинтересованность. Этот принцип формируется еще как «лидерство». Лидерство считается неотъемлемой, более того, фундаментальной составляющей менеджмента и организационного поведения любой организации и входит в список обязательных требований, без выполнения которого она не может добиться успеха. Поэтому неудивительно, что в организациях, добивающихся всеобщего качества, лидерство играет важную роль. «Изучайте лидерство и внедряйте его» - один из 14 пунктов Деминга. А модель американской национальной премии по качеству имени Малкольма Болдриджа считает лидерство «рычагом» успешной системы качества [9].

Лидерство возникает, когда руководитель обладает соответствующими лидерскими качествами. Лидер всегда устремлен в будущее, его главное предназначение – в создании полезной для людей организации, способной существовать длительное время. Как отметил Питер Друкер, «главной задачей руководителя должно быть создание сообщества людей, объединенных работой ради общей целей» [2].

Лидерство важно для качества поскольку:

• Во-первых, лидеры разрабатывают планы и задают цели организации. Если планы и цели не включают качество или, что еще хуже, противоречат качеству, любые усилия, связанные с качеством, окажутся бесплодными.
• Во-вторых, лидеры помогают сформировать культуру организации через основные решения и символические действия. Если они помогают создать культуру,  в которой на первое место ставятся удобства или краткосрочные выгоды, а не качество, такая организация, в конечном счете, потерпит неудачу.
• В-третьих, лидеры распределяют ресурсы. Если ресурсы щедро выделяются на программы, направленные на сокращение краткосрочных затрат, в то время как программы качества страдают от недостатка ресурсов, качество будет принесено в жертву. Таким образом, буквально все, в чем  нуждается организация, чтобы добиться успеха в удовлетворении ожиданий своих потребителей: цели, планы, культура, ресурсы, - лидеры могут либо дать, либо, наоборот, ограничить.

Руководитель способствует претворению в жизнь нового мировоззрения или производственной философии, создавая тем самым корпоративную культуру организации. В результате вся организация функционирует  как единое целое, реализуя возложенную на нее миссию, а ее культура начинает существовать самостоятельно, становясь скорее источником, нежели результатом происходящих в организации перемен. Как бы руководитель ни эволюционировал и ни приспосабливался к изменениям внешних условий, развитие организации рано или поздно приостанавливается. Поэтому принципиально важным для руководителя является умение извлекать уроки из собственного опыта и непрерывно развивать свои лидерские способности.

Для того чтобы руководитель стал настоящим лидером, в системе качества ему недостаточно занимать определенную должность. Многие авторы и  менеджеры пытались дать определение тому, что менеджер должен делать, чтобы быть эффективным лидером в области качества.

Существует заметное различие между руководителями, действительно являющимися лидерами своих организаций, и теми, кто лишь демонстрирует свою начальствующую роль. Что это значит на практике? Для ответа на этот вопрос приведем следующие общие признаки, присущие многим эффективным компаниям:

• Ясность целей и направлений развития;
• Согласованность путей движения вперед и планов действий;
• Повышенное внимание основным показателям деятельности.

Перечисленные признаки не возникают сами по себе. Своим существованием они обязаны деятельности руководителя организации. Например, руководители должны приучить себя следить за работой подчиненных без излишнего мелочного контроля. Это означает, что в отношениях с людьми должно доминировать убеждение и поощрение, а не принуждение и контроль.

Истинными лидерами следует считать, на наш взгляд, тех менеджеров, которые используют имеющиеся в них распоряжении рычаги влияния, для того чтобы направить организацию в нужном направлении и провести в ней изменения, необходимые для эффективности производства, повышения качества, сокращения производственных затрат. Такими рычагами являются: общая философия управления и стиль ее внедрения; уровень компетентности персонала, достаточный для проведения организационного совершенствования; взаимопонимание между работниками, позволяющее им совершенствовать методы работы; система мотивации, стимулирующая требуемое проведение исполнителей [5].

Как заметил Уоррен Беннис, известный благодаря своим разработкам в проблеме лидерства, «не бывает лидеров без последователей, обладающих лидерскими способностями» [9]. Зачастую лидерские качества также требуются и от рядовых сотрудников. Каждый из них должен проявлять способность быть лидером для коллег и своим поведением служить примером, содействуя тем самым укреплению системы ценностей, принятой в организации. Для эффективного выполнения целей и задач, стоящих перед организацией руководитель должен обеспечить также и всестороннее обучение сотрудников с учетом изменений, которые могут произойти в ходе осуществления различных процессов. На обучение тратятся значительные средства, но они с лихвой окупаются. Если руководитель ждет от сотрудников значительных успехов, оказывает им содействие и предоставляет необходимые возможности, то они обязательно выполнят стоящие перед ним задачи.

Поскольку менеджмент и лидерство не являются взаимоисключающими, то каждый человек, исполняющий функции руководителя, должен по крайней мере стремится к тому, чтобы стать лидером.

Таким образом, руководитель служит катализатором или той искрой, которая запускает все процессы в организации. Это требует от руководителей-лидеров постоянно уделять время ее совершенствованию, выдвигать амбициозные цели, добиваться,  чтобы компания была более привлекательной для инвесторов. Иными словами, роль руководителя заключена в том, чтобы направлять деятельность организации в нужную сторону.

Время и каждодневный труд руководства и персонала приведут к созданию организации нового типа, способной противостоять вызовам и конкуренции. Необходимо сделать конструктивные выводы, найти время для эффективных изменений и помнить, «что дерево сразу плоды не дает».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что роли руководителя в системе менеджмента качества огромны. На руководство ложатся основные обязанности по внедрению, поддержанию и улучшению СМК.

Руководители должны выполнять цикл мероприятий от постановки целей, обеспечения поставки продукции должного качества, до создания среды для работников, в которой они могли бы быть постностью вовлечены в достижение производственных задач.

Можно также перечислить ряд основных задач, которые должен уметь решать всякий успешный руководитель:

• Создание нового общего видения перспектив организации, - какой она может и обязана стать в будущем.
• Выработка стратегии, направленной на реализацию этого видения и основанной на глубоком понимании факторов, относящихся к самой организации и внешним условиям ее существования, и на знании долговременных интересов всех заинтересованных сторон.
• Формирование сообщества исполнителей, признанных воплотить видение руководителя в жизнь. Для этого необходимо: поощрять преданность людей делу, воспитывать в них личную убежденность в правильности избранной стратегии направления, которая должна быть сильной настолько, чтобы люди получили удовлетворение от приложения собственных сил и энергии в реализацию тех взглядов, которые они разделяют; уметь достаточно убедительно излагать свои взгляды, с тем чтобы выработанная стратегия находила свое воплощение в повседневной работе преданных делу исполнителей.
• Постоянное отслеживание вновь появляющихся технологий и возникающих негативных тенденций предприятия.

Перечисленные принципы  определяют роль руководителя организации в обеспечении высокого качества, которое служит важнейшим фактором конкурентоспособности.

В Беларуси в последнее время заметна тенденция повышения интереса к вопросам качества. Однако у нас в стране существует еще множество преград, которые мешают должным образом внедрить систему менеджмента качества. В большинстве случаев причиной становится непрофессионализм руководителей, нежелание и непонимание надобности внедрения системы.

Представляется, что в будущем менеджеры по качеству должны сосредоточить особое внимание на следующих двух областях деятельности: методах обеспечения качества, включая применение методов статистического анализа и информационных технологий, и внедрении методов управления проектами при совершенствовании бизнес-процессов и проведении организационных изменений.

Переход на новую политику невозможен без вовлеченности и искренней заинтересованности руководителя в улучшении качества – от качества продукции и качестве труда до качества управления.

Как сказал известный специалист в области системы менеджмента качества Джозеф Джуран: «Быть профессионалом в качестве – тяжелая работа, потому что приходится настаивать на изменениях, здесь требуются люди, способные возражать и бросать вызов».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Басовский Л.Е. Управление качеством – Москва: Инфа-М, 2008. – 211с.
2. Беннис У. Лидеры: стратегии принятия управленческих решений 2-е изд. Нью-Йорк: Харпер бизнес, 1997 год.
3. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск-менеджеров. –М.: Финансы и статистика, 2006. -384с.: ил.
4. Гембрис, С. Управление качеством – Москва: СмартБук, 2007. – 128с.
5. Гончаров Э.Н. Роль первого лица в системе менеджмента качества – 2005 г.
6. Карпенко, Е.М. Менеджмент качества – Минск, 2007. – 206с.
7. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. Под ред. Т.Конти, Й.Кондо, Г.Ватсона / Пер. с англ. Изд-во «Стандарты и качество». 2006 – 275г.
8. Ковалев А.И. Менеджмент качества – Москва: Стандарты качества, 2007-134с.
9. Кови С.Р. Лидерство основанное на принципах. Нью-Йорк: Simon & Schuster, 1990.
10. Володько, В.Ф. Основы менеджмента: Учебн. пособие. 3-е изд. / В.Ф.      Володько. – Минск: АiВ, 2010. – 307 с.
11. Эдванс Д.Р. Управление качеством –Москва: ЮНИТА-ДАНА, 2007-637с.
12. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. М.: Теис, 2002 г.