Роль исследования в организации. Развитие систем управления

1)     детерминированность элементов системы;

2. динамичность системы;
3. наличие в системе управляющего параметра;
4. наличие в системе контролирующего параметра;
5. наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи. 
               Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования. 
         В системах управления детерминированность (первый признак организо-ванности системы) проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы.

       Вторым требованием системы управления является динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии. 
         Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью всей системы и ее отдельными элементами. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений.  
Следующим, четвертым требованием, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, который постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия. 
           Итак, мы рассмотрели требования, предъявленные к системе управления как объекту исследования. На основе этого определяем следующее:

        1. Рассматривая конкретную организацию как объект исследования, мы всег-да должны фиксировать и сравнивать ее системные характеристики. Это позволяет лучше понять эту организацию и определить, к какому классу сложности она относится. 
      2. Чтобы совершенствовать систему управления с использованием компью-терной техники, организационное проектирование необходимо доводить до такого уровня, при котором обеспечивается четкость распределения обязанностей руководителей и исполнителей. 
        3. Необходима персональная ответственность руководителей и исполнителей. При проектировании системы управления нужно четко фиксировать, кто и что делает в системе управления, кто за что отвечает. 
    4. Необходима информационная проработка системы на уровне управлен-ческих решений. 
      5. Исследование и проектирование должно быть непрерывным процессом. В системе управления необходимо предусматривать отдел или группу сотрудников, которые должны постоянно прорабатывать технологию подготовки новых решений,обусловленных новыми целями. 
    6. Должна существовать четкая документация, регламентирующая деятель-ность организации. Зачастую Положения об отделах, должностные инструкции не конкретны и не обеспечивают персональной ответственности при принятии управленческих решений. 
     Как же обеспечить эти требования? Как отмечалось выше, это возможно только на основании общей концепции исследования систем управления как систем принятия решений, так как конечным продуктом системы управления является управленческое решение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2  Системный  подход и системный анализ  в исследовании систем управления. 

          2.1 Виды систем управления.

СУ - совокупность взаимосвязанных, функциональных элементов, вырабатывающих управляющие параметры.

2 основные подсистемы :

· субъект управления (СУ)

· объект управления (ОУ)

Виды СУ :

1. СУ программные или  жесткие - единственная прямая  связь между СУ и ОУ, по которой поступают управляющие воздействия, обязательные к исполнению.

 

Административно-командная  СУ и методы

2. Регулируемая СУ - использует  информацию о реакции объекта  на управление.

 

Административные и  экономические методы; включает интересы людей.

3. Саморегулирующие СУ.

 

Регулирование без вмешательства  внешних сил.

4. Адаптивные СУ - открытые  системы; ОУ подвержен возмущающему  воздействию; СУ - вышестоящий. Все  вместе макросреда.

 

 

2.  Основные понятия и принципы системного подхода к исследованию систем управления

 

Каждый исследователь  вкладывает в «системный подход»  свое содер жание. Единственное, в чем сходятся все – это признание сложности в каче стве существенной характеристики системных объектов, но сама сложность раскрывается опять-таки по-разному. В результате системный подход толку ется столь широко и неопределенно, что его специфика в смысл процесса, как правило, четко не выявляется.

Рассмотрим некоторые  трактовки.

Системный подход – эта интеграция, синтез рассмотрение различных сторон явления, объекта (А.  Холл).

Системный подход – адекватное средство исследования и разработки не любых объектов, произвольно называемых системами, а лишь таких, которые представляют собой органичные целые (С.  Оптнер).

Системный подход – выражение  процедур представления объектов как  систем и способов их разработки (В.  Садовский).

Системный подход – это широкие возможности  для получения самых разнообразных  оценок и суждений и предполагает поиски самых разнооб разных вариантов выполнения той или иной работы с дальнейшим выбором оптимального (Д.  Бурчфилд).

Системный подход прямо  противоположен расчленению сложной  зада чи на части. Напротив, сознательно  расширяется и усложняется задача, пока все существенные взаимосвязи не вводятся в рассмотрение (Ю.  Черняк).

Иными словами, системный  подход – это такое направление  методоло гии научного познания и  практической деятельности, в основе которого ле жит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-экономической системы.

В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаи мосвязанных элементов, образующих определенную целостность, неко торое единство.

Рассмотрим основные принципы системного подхода (системного ана лиза).

1. Целостность,  позволяющая рассматривать одновременно  систему как единое целое ив  то же время как подсистему  для вышестоящих уровней.

2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней  мере двух) элементов, расположенных  на основе подчинения элементов низшего уровня – элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

3. Структуризация, позволяющая  анализировать элементы системы  и их взаимосвязи в рамках  конкретной организационной структуры.  Как правило, процесс функционирования  системы обусловлен не столько  свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

4. Множественность,  позволяющая использовать множество  кибернети ческих, экономических  и математических моделей для  описания отдельных элементов системы в целом.

При системном подходе  важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик «входа», «процесса» и характеристик «выхода».[3, c.67]

При системном подходе  на основе маркетинговых исследований снача ла исследуются параметры  «выхода», т.е. товары или услуги, а  именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На «выходе» в итоге должна быть конкуренто способная продукция либо услуги.

Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ре сурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономический, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

Таким образом, системный  подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность систе мы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализи ровать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить харак тер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода поз воляет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровня в системе управления.

 

2.3 Системный анализ в исследовании систем управления.

 

Системное представление  объекта управления привело к  развитию системного подхода и системного анализа. При системном подходе управляемый объект рассматривается как единое целое. Господствовавший ранее аналити-ческий подход нередко приводил к разрыву связей между отдельными функциями управления, например, бухгалтер рассматривал организацию с позиций учета и контроля, экономист по вопросам труда – как систему трудового взаимодействия людей и т.д. В действительности же это лишь отдельные характеристики произ-водственной системы, которая представляет собой взаимодействия разных объектов: людей, машин, источников энергии, информации, денег и т.д. Систем-ный подход – это умение руководителя видеть все эти изменения и учитывать их при выработке управленческих решений.

Системный анализ – это  методика научных методов и практических приемов при подготовке управленческих решений на основе системного подхода. Задача системного анализа – подготовить такое управленческое решение, которое дало бы наибольший эффект в достижении целей организации.

Существуют методы анализа, которые касаются отдельных функций управления. Системный анализ характеризуется широким применением методов математического моделирования, включая построение статистических моделей, многофакторного анализа, исследования операций и т.д.

Одновременно с развитием системного подхода и системного анализа в кибернетике получило развитие и ещё одно направление применения системных представлений – системотехника.

Она разрабатывает методы синтеза систем на основе изучения отдельных ее подсистем и элементов. Появление системотехники связано с разработкой чрезвычайно сложных по своим характеристикам технических систем, для которых традиционные методы оказались недостаточными. Она (системотехника) строится также на системном подходе и находит применение как в конструкторских разработках сложных технических систем, так и создании автоматизированных систем управления различного назначения.

Процесс управления предприятиями  – это непрерывная цепь управленческих решений и осуществляемых на их основе управляющих воздействий. В зависимости от должности руководителя (менеджера) и его роли в производственной систем решения могут иметь различный объем и содержание. Управленческие решения различны по своему характеру, связано это с многообразием и сложностью проблем, которые решают руководители при управлении. Из всей совокупности можно выделить три основные группы решений: о целях, о путях достижения целей и организационные. Эти три группы решений охватывают большинство проблем, возникающих в организации.

Решение о целях определяют направления деятельности производственной системы на длительный срок. Важнейшей целью АТП является удовлетворение потребностей в услугах автомобильного транспорта. Другой не менее важной целью АТП является социальное развитие коллектива. Люди, составляющие производственный коллектив, их всестороннее и полное развитие также является конечной целью общественного производства. Социальное развитие коллектива предприятия является одним из звеньев в решении этой задачи. В качестве третьей цели АТП можно назвать обеспечение прибыли и рентабельности как важнейшего итога производственно-хозяйственной и финансовой деятельности. Обществу не безразлично, какова цена услуг, оказываемых автомобильным транспортом, приходится ли выделять дополнительные средства на содержание автотранспортных предприятий или же это предприятие само может вносить определенную долю дохода в бюджет государств благодаря рациональной организации перевозок, труда и управления.

Четвертая цель – это  охрана природы и рациональное использование  природных ресурсов. Эффективное решение этой задачи все более возрастает по мере развития современной техники и технологии. АТ относительно к числу производств, оказывающих весьма неблагоприятные воздействия на окружающую среду, природу. Поэтому актуальны мероприятия, направленные на уменьшение объема этих воздействий.[9, c. 37]

Решения о путях достижения целей направлены на определение  важнейших условий, которые обеспечивают выполнение поставленных целей.

Организационные решения  обеспечивают действия, в процессе которых осуществляются поставленные цели. Они могут быть представлены в форме организационного плана, предусматривающего порядок действия различных исполнителей, их связь и взаимодействие, формы контроля и сроки представления результатов. Организационные решения отражаются в оперативных планах перевозок грузов, пассажиров, планах ТО—ТР ПС, мероприятиях по внедрению новой техники и охраны труда. Значительную долю среди организационных решений занимают корректирующие решения, направленные на устранение отклонений от запланированного хода производственных процессов. Причины возникновения таких отклонений могут быть самыми различными. Например, план по ТО и ТР может сорваться из-за несвоевременной поставки запасных частей.

При проведении системного анализа выделяют, как правило, шесть основных этапов. Рассмотрим содержание этих этапов применительно к исследованию хозяйственной деятельности.

На первом этапе объект исследования представляется как система, для которой определяют цели и  условия функционирования. Хозяйственную деятельность предприятия можно рассматривать как систему, состоящую из трех взаимосвязанных элементов: ресурсов, производственного процесса и готовой продукции. Входом этой системы являются материально-вещественные потоки ресурсов (средств и предметов труда) и потоки трудовых ресурсов, выходом – материально-вещественные потоки готовой продукции. Производственный процесс переводит вход системы в её выход, т.е. в результате производственного процесса производственные ресурсы, соединяясь, становятся готовой продукцией. Задача, цель работы предприятия – обеспечение либо максимального выпуска при данных затратах ресурсов, либо максимального продукции при их минимальном расходе. Необходимой предпосылкой проведения системного экономического анализа является разработка качественных характеристик экономики предприятия – системы синтетических и аналитических показателей. Отбор показателей, характеризующих производственную деятельности предприятия, осуществляется на втором этапе.