Рекомендации по подготовки и проведению деловых переговоров

При любом деловом общении можно  выделить следующие основные этапы:

- установление контакта;

- обсуждение вопроса или проблемы;

- принятие решения по достижению цели;

- выход из контакта.

Наиболее ответственным  моментом делового общения является установление контакта. С чего начать? Как себя держать? Это стержневые вопросы начала коммуникации. Прежде всего, необходимо обозначить свою открытость для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, легкая улыбка, если она уместна, наклон корпуса в сторону собеседника и т.д. После приветствия следует сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение.

Заключение.

Обобщая сказанное, отметим, что целью цивилизованных переговоров  должно быть достижение соглашения, которое  является объективным. В этом процессе должны признаваться интересы обеих  сторон и обеспечена оптимизация  преимуществ, измеряемых по объективным стандартам. Цивилизованные переговоры приводят к долговременным отношениям, в которых обе стороны фокусируются на максимизации их взаимной выгоды, а не на том, чтобы каждая сторона пыталась максимизировать свою собственную выгоду за счет другой стороны.

На успех переговоров  влияют такие факторы, как поддержание  хорошей информированности, формирование эффективной переговорной группы и  качество контактов с переговорной группой партнера. Рекомендуются  разнообразные шаги, которые целесообразно  предпринимать на конкретных этапах переговорного процесса. Переговоры, организуемые эффективно и в духе сотрудничества, служат залогом построения взаимовыгодных отношений и будут с удовлетворением восприниматься участниками соглашения в течение длительного периода.

Необходимо тщательно  подготавливать и анализировать  все шаги, которые предстоит предпринять  на каждом отрезке переговорного  процесса. Выделять элементы, которые  увеличивают шансы на успех, не обязательно  в смысле того, какие положения  удастся включить в контракт, но скорее насколько успешно в конечном счете будет развиваться сам проект и насколько отношения между сторонами приобретут характер сотрудничества, а не противоборства. Совокупный эффект этих элементов составляет то, что обычно называют динамикой переговорного процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Бороздина Г.Б. Психология  делового общения М. – 2006.

2. Браим М.Н. Этика  делового общения. – Минск, 1996.

3. Бредемайер К. Черная  риторика: Власть и смысл слова.  – Москва,  2006.

4. Дараховский И.С., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. –  М., 2002.

5. Дебольский М. Психология делового  общения. – М., 2001.

6. Дебольский М.Проведение деловых  переговоров,  Воронеж, 2000.

7. Деловые отношения в предпринимательской  деятельности. Курс деловой этики.  – Симферополь, 2005.

8. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии.  М., 2002.

9. Здравомыслов А. Г. Социология  конфликта. – М., 1999.

10. Зигерт В., Ланг Л. Руководить  без конфликтов. – М., 2000.

11. Карстен Бредмайер.  Черная риторика: власть и смысл  слова. М., 2006.

12. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное  поведение. – П., 2004.

13. Кузин Ф.А. Делайте бизнес  красиво. – М.: Прогресс, 1995.

14. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. –  Москва, 2000.

15. Лебедева М.М. Вам предстоят  переговоры М.: Экономика, 2003.

16. Лебедева М.М. Политическое  урегулирование конфликтов. – М.: Аспект Пресс, 1999.

17. Лебедева. М.М. Уметь вести  переговоры. – М., 2001.

18. Липсиц И. Секреты умелого  руководителя. – М., Экономика, 2004.

19. Льюис Д. Тренинг эффективного  общения. –  Москва, 2002.

20. Миримский Л. Ю., Мозговой А.  М., Пашкевич Е. К. Проведение  деловых бесед и переговоров.  Как добиться своей цели. – Воронеж, 2004.

21. Навыки продаж, продвинутый курс  Р. 2005.

22. Навыки продаж. Базовый курс. Отдел Обучения и Развития  России. – 2005.

23. Ниссинен Й., Воутилайнен Э.  Время руководителя: эффективность  использования. – М.: Экономика, 2003.