Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2013 в 16:31, реферат
Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное, заключено в умении слушать собеседника, постоянно проявлять к нему внимание и поощрять его наградами, т.е. отмечать положительные качества, помогать самоутверждению партнера по переговорам.
Введение…………………………………………………………………………………3
1.Деловые переговоры - распространенная форма делового общения……………...4
2.Подготовка к переговорам…………………………………………………………...8
3. Процесс проведения переговоров…………………………………………………..11
4.Анализ результатов деловых переговоров…………………………………………14
5.Психологические аспекты переговоров…………………….…………………...….16
6.Стиль делового общения - одна из составляющих деловых переговоров………..19
Заключение…………………………………………………………….………………..20
Список литературы……………………………………………………………………..21