Реинжиниринг

- Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов), который применим тогда, когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития, стали опережать конкуренты.

Итак, объектом реинжиниринга  являются не организации, а процессы. Компании подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.

 Одним из путей улучшения управления процессами, в совокупности образующими бизнес компании, является придание им наименований, отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны отражать все те работы, которые выполняются в промежутке между стартом и финишем процесса. Термин «производство», звучащий как название отдела, лучше подходит к процессу, происходящему от момента закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции. По этому же принципу могут быть названы еще некоторые повторяющиеся процессы, например:

1."разработка  продукта" — от выработки концепции до создания прототипа;

2."продажи"  — от выявления потенциального  клиента до получения заказа;

3."выполнение  заказа" — от оформления заказа  до осуществления платежа; 

4."обслуживание" — от получения запроса до  разрешения возникшей проблемы.

После того, как процессы идентифицированы, необходимо решить, какие именно из них требуют реинжиниринга  и каким должен быть его порядок.

 

Этапы проведения реинжиниринга:

 

1. Формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения.

 

 

2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Здесь воссоздается (реконструируется) система действий, работ, при помощи которых компания реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность.

 

3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг¹⁴. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:

 

1. Перепроектируются выбранные хозяйственные процессы. Создаются более эффективные рабочие процедуры (задания, из которых состоят бизнес-процессы). Определяются технологии (в том числе информационные) и способы их применения;
2. Формируются новые функции персонала. Перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотивации, организуются рабочие команды, разрабатываются программы подготовки и переподготовки специалистов;
3. Создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса. Необходимый для реинжиниринга уровень информационного обеспечения предполагает, что информация должна быть доступна каждому участнику проекта ре инжиниринга в любой точке деловой единицы, возможно, одновременно в разных местах она однозначно интерпретируется;
4. Производится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограниченном масштабе.

 

Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную  реальность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса.

 

4. Эластичность перехода во многом определяется степенью тщательности подготовительных работ.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Если обобщить практику о реинжиниринге, то можно сделать следующие выводы:

– Необходимость в реинжиниринге  связана с высокой динамичностью  современного делового мира. Производитель  вынужден постоянно приспосабливаться к новым технологиям и к постоянно изменяющимся запросам потребителей. Инертность пирамидальной организации – тормоз на пути к выживанию компаний.

– Решение проблемы сегодня –  в смене базовых принципов  организации компании и переходе их к ориентации не на функции, а  на процессы¹⁵.

– Реинжиниринг – это метод  совершенствования характеристик  фирмы, который приводит к радикальным изменениям наряду с такими методами, как стратегическое планирование, управление изменениями, достижение высочайшего качества и архитектуры развития. Реинжиниринг означает радикальную перестройку на уровне как структуры, так и его процедур.

– С помощью реинжиниринга меняются методы работы. Метод реинжиниринга  нацелен на повышение конкурентоспособности компании за счет реорганизации производственных процессов, ориентируя их на потребности рынка.

– Реинжиниринг выступает как сложный, длительный процесс, требующий вовлечения в него всех подразделений компании и радикальных преобразований в ее работе.

– Методика РБП, имевшая успех во многих странах, включает следующие  этапы: определение направления  развития бизнеса; выявление масштаба и конечных целей проекта; проектирование процесса; формирование структуры фирмы и кадровой политики; обеспечение технологической поддержки; оценка физической инфраструктуры; конкретизация внутренней политики фирмы и влияния действующего законодательства; мобилизация сил для осуществления проекта;

____________________

¹⁵ Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009. - 236с.

внедрение.

– Необходимое условие успеха проекта  РБП – команда специалистов, призванных реализовать проект.

– Типичные ошибки при использовании реинжиниринга в заключаются в нарушении правил его проведения¹⁶. Среди них: компания пытается улучшать существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его; компания не концентрирует все усилия на бизнес-процессах; стремление довольствоваться малым успехом; преждевременное завершение процесса реинжиниринга при появлении первых трудностей; ограниченная постановка задачи (вместо всего процесса рассматривается только его отдельный фрагмент, так как существующие организационные границы не позволяют охватить весь процесс. Задача реинжиниринга не укреплять, а разрушать существующие организационные границы); существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления нередко препятствуют реинжинирингу; назначение ответственным за реинжиниринг старшего менеджера, который даже не всегда понимает, что же это такое; недостаточное выделение ресурсов на проведение реинжиниринга; компания концентрируется исключительно на замыслах, в то время как нужно обеспечить их реализацию. Различие между победителями и проигравшими не в качестве идеи, а в том, были ли эти идеи реализованы; стремление провести реинжиниринг, не ущемив ничьих интересов; растянутое во времени осуществление реинжиниринга.

Известен опыт большинства  американских корпораций, которые, не выдержав конкуренции со стороны японских предприятий, находились в глубочайшем кризисе. С тех пор большинство из них смогли перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались, был реинжиниринг. Этот опыт и эти методы управления сегодня представляют важное значение для России. Большинство промышленных предприятий, созданных в период СССР, нуждается в коренной перестройке своей работы.

_________________

¹⁶Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. - М.: Экмос, 2007. - 210с.

Практическое применение реинжиниринга на примере компаний: Ford Motor Company, IBM Credit, Kodak иллюстрируют настоящий  реинжиниринг, хотя некоторые из них  возникли еще до появления этого  термина.

Эти примеры иллюстрируют четыре обязательных характеристики реинжиниринга и соответствуют нашему определению: реинжиниринг - принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, оперативности и сервиса.

Анализируя практическое применение реинжиниринга, можно перечислить  общие для этих примеров характеристики:

• Ориентация на процесс. Компании IBM Credit, Ford и Kodak достигли улучшений не выполнением узких задач и не работой внутри предопределенных организационных границ, а путем рассмотрения целого процесса - будь то кредитование, снабжение или разработка продукции, - который выходил за рамки отдельных подразделений¹⁷.

• Высокие цели. Небольшие улучшения не помогли бы ни в одной из этих ситуаций. Все три компании желали достичь прорыва. В процессе реинжиниринга процесса кредитной задолженности компания Ford, например, отказалась от переделки 20% и взялась за решение 80%.

• Нарушение правил. При реинжиниринге своих процессов каждая из этих компаний порвала со старыми традициями, намеренно отказавшись от недоказанных предположений о специализации, последовательности и сроках.

• Творческое использование  информационных технологий. Именно современные информационные технологии помогли этим компаниям нарушить старые правила

и создать новые модели процесса. ИТ дают организациям радикально новые способы работы.

___________________

¹⁷ Басовский Л.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. - 2008. - №2. - С.34-43.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдикеев Н. М., Ильдеменов  С. В. «Реинжиниринг бизнес-процессов», ЭКСМО, М - 2007.

2. Базылев Н.И., Базылева М.Н. Основы бизнеса: Учебник. - Мн.: Мисанта, 2008. - 253с.

3. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева. - М.: Экмос, 2008. - 224с.

4. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009. - 236с.

5. Менеджмент: Учебник  / Под ред. М.П. Переверзева,  Н.А. Шайденко. - М.: Инфра-М, 2006. - 288с.

6. Мескон М.Х., Альберт  М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 856с.

7. Реинжиниринг организации:  Учебное пособие / Под ред. З.С.  Абутидзе. - М.: Логос, 2007. - 328с.

8. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. - М.: Экмос, 2007. - 210с.

9. Фатхутдинов Р.А.  Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2008. - 448с.

10. Басовский Л.Е. Реинжиниринг  бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. - 2008. - №2. - С.34-43.

11. Кузьмина Е.А., Кузьмин  А.Н. Современный менеджмент. - 2009. - №5. - С.36-40.

12. Рубцов С.В. Менеджмент  в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С.26-31.

13. Федюкин В.А. Современный  менеджмент. - 2009. - №5. - С.40-47.

14. Хостинская Г.И. Реинжиниринг  на предприятиях. - 2007. - №6. - С.82-94.

15. Черемных О.В. Реинжиниринг: в чем его польза? - 2008. - №6. - С.25-31.

16. Крючков В.Н. Реинжиниринг  бизнес-процессов. - ЭКО, № 11, 2008.

17. Железко Б., Ермакова  Т., Володько Л.. Реинжиниринг бизнес-процессов.  – 2010.

¹ Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях. - 2007. - №6. - С.82-94.

² Рубцов С.В. Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С.26-31

³ Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2008. - 448с

⁴ Черемных О.В. Реинжиниринг: в чем его польза? - 2008. - №6. - С.25-31.

⁵ Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов. - ЭКО, № 11, 2008.

⁶ Кузьмина Е.А., Кузьмин А.Н. Современный менеджмент. - 2009. - №5. - С.36-40.

⁷ Железко Б., Ермакова Т., Володько Л.. Реинжиниринг бизнес-процессов. – 2010.

⁸ Реинжиниринг организации: Учебное пособие / Под ред. З.С. Абутидзе. - М.: Логос, 2007. - 328с.

⁹ Абдикеев Н. М., Ильдеменов С. В. «Реинжиниринг бизнес-процессов», ЭКСМО, М - 2007.

¹⁰ Базылев Н.И., Базылева М.Н. Основы бизнеса: Учебник. - Мн.: Мисанта, 2008. - 253с.

¹¹ Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева. - М.: Экмос, 2008. - 224с.

¹² Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 856с.

¹³ Федюкин В.А. Современный менеджмент. - 2009. - №5. - С.40-47.

¹⁴ Менеджмент: Учебник / Под ред. М.П. Переверзева, Н.А. Шайденко. - М.: Инфра-М, 2006. - 288с.