Реализация управленческих решений на примере ООО «Варта»

Первый шаг на пути решения  проблемы - её определение, или диагноз, полный и правильный. Как принято  говорить, правильно сформулировать проблему - наполовину решить её.

Выявление и формулировка проблемы - весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие  проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления  о затратах и эффекте, связанных  с каждым из вариантов.

Доведение этих проблем до количественной определённости (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. Все элементы работы в организации взаимосвязаны  и решение какой-либо проблемы в  одной части организации может  вызвать появление проблем в  других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих  при этом проблем было минимальным.

В современных системах управления в результате разделения труда сложилось  положение, при котором подготавливают, разрабатывают решения одни работники  организации, принимают или утверждают - другие, а выполняют - третьи. Иначе  говоря, руководитель часто утверждает и несёт ответственность за решение, которое не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решения, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия  в подготовке и обсуждении готовящихся  решений. Принятие управленческих решений  в организации довольно часто  ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Именно организация, а не отдельный руководитель должны реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все  члены организации должны стремиться к повышению эффективности её работы. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение  было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации. Поэтому в групповых процессах принятие решения весьма существенную роль играет стадия согласования.

Лучший способ согласования решения состоит в привлечении  работников к участию в процессе его применения. Разумеется, что  встречаются ситуации, когда менеджер вынужден единолично, не прибегая к  обсуждениям т согласованиям, но систематическое игнорирование  мнения подчинённых ведёт к авторитарному  стилю руководства.

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта  принятое решение должно быть реализовано. Это и есть главная задача всего действия.

Каким бы хорошим ни казался  руководитель, но если он не умеет принимать  решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству  принимать решения можно научиться  и постоянно совершенствоваться.

Процесс принятия решения  в чистом виде может подразделяться на следующие составные части:

1. Изучение ситуации, предшествующей принятию решения;

2. Взвешивание различных вариантов решения;

3. Выявление последствий и перспектив при различных вариантах решения;

4. Оценка и сравнение перспектив при различных вариантах решения;

5. Выбор решения из разных вариантов;

6. Принятие решений;

7. Разработка мероприятий по выполнению принятого решения;

8. Контроль за его исполнением.

Следует подчеркнуть, что  решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать  во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в  выборе наиболее подходящего решения  из предложенных вариантов и в  принятии окончательного решения.

Глава 2. Реализация управленческих решений на примере ООО «Варта».

1. Краткая характеристика ООО «Варта».

Гостиница Варта - это современный  уютный гостиничный комплекс категории  три звезды, выгодно расположенный  близ центра города Нижневартовск. Адрес - Кузоваткина улица, 3, корпус 7, расположена в 1 километре от центра города. Но есть явный минус: окружение промзоной.

Гостиница «Варта» имеет 42 номера различных категорий: одноместные, одноместные улучшенные, двухместные, двухместные улучшенные,  полу-люксы  и люксы готовые удовлетворить  потребности самых изысканных клиентов. Год постройки: 2009.

Здесь есть все, как для  спокойного отдыха, так и для проведения деловых встреч.

   Количество мест:

1. Одноместные – 18;
2. Двухместные – 6;
3. Улучшенные – 12;
4. Полу-люкс – 4;
5. Люкс – 2.

«Внимательный и квалифицированный персонал сделает все необходимое для того чтобы разрешить все возникшие вопросы в кратчайшие сроки и учтет все Ваши пожелания» - так пишет на своём сайте сама гостиница.

Все номера оборудованы телевизором, телефоном с выходом на междугородную  и международную связь, доступом в интернет, мини-баром со стандартным  ассортиментом, феном, санузлом с душевой кабиной. В распоряжении гостей также следующие услуги: конференц-зал, сейф, прачечная, офисные услуги, заказ такси, бильярд.

В гостинице можно произвести оплату по терминалу. К оплате принимаются  наличные рубли, карты Master Card, VISA, Сбербанк, Ханты-Мансийский банк, а также возможна безналичная форма оплаты. В номерах гостиницы курить не положено, поэтому на каждом этаже существует отдельное помещение, в котором есть все необходимое для перекура: диваны, стол, пепельницы. За порядком в курилке следят горничные, которые  производят уборку с моющими средствами и постоянным проветриванием помещения.

В здании гостиницы так  же находится кафе, не находящееся  в собственности гостиницы, но активно  с ней взаимодействующее.

Персонал гостиницы «Варта» состоит из 17 человек, из них основные члены:  генеральный директор, его заместитель, 4 администратора, бухгалтер, а так же горничные, охранники и водители.

Управляющий директор является первым лицом гостиницы и имеет  все полномочия. Он задаёт стиль  гостиницы. Главная его задача: удовлетворение запросов туристов. Работа должна быть выполнена настолько хорошо, что  бы посетитель вновь прибыл в гостиницу. Управляющий директор обязан разработать  систему поощрений и взысканий  для персонала, а так же разработать  систему принятия решений приносящих гостинице пользу и прибыль.

Вся гостиница делится  на несколько отделов. Служба приема и размещение – стойка администраторов  – это место встречи гостя  с отелем и прощание с ним, а  так же пункт помощи. Администраторы обязаны как бы подстраиваться под  каждого клиента. То есть тем самым  они должны быть представителем менеджмента  гостиницы, способным решить любую  проблему гостя.

В гостинице естественно  есть управленческий отдел, в который  входит директор и его заместитель. Данный отдел должен хотя бы косвенно работать со следующими направлениями:

1. рынок;
2. производство нового изделия;
3. капитальные вложения;
4. конкурентов;
5. затраты на маркетинг;
6. производственные затраты;
7. персонал;
8. реализацию;
9. ценные бумаги;
10. связи с общественностью (PR);
11. прибыль;
12. инновационную деятельность;
13. системный аудит организаций.

В гостинице «Варта» отсутствует  отдел снабжения – закупки  нужных товаров требуемого качества по разумной цене в нужное время. Но так как отдел отсутствует  его функции взял на себя заместитель  директора.

Последний самый важный отдел  – хозяйственная служба. Руководителем  данной службы является в данной гостинице  администраторы. Данный отдел ответственен за чистоту всего отеля и его  номеров, т.е это горничные, обслуживающий персонал.

2. Система принятий решений в ООО «Варта» и пути её улучшений.

Гостиница имеет иерархическую структуру управления. Всю власть берет на себя руководитель. Как было сказано ранее, гостиница «Варта» имеет в сотрудниках 17 человек.

Анализ существующих технологий принятия управленческих решений в  ООО «Варта» показывает, что их содержание в значительной мере определяется целями и задачами гостиницы и осуществляется в рамках классического системного подхода.

Вся система принятий решений  в организации опирается на инструкции, приказы и систему внутренних регламентов.

Метод принятий решений гостиница  выбрала Неформальный (эвристические). Это совокупность приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что интуиция может иногда подвести менеджера. Так происходит в нашей гостинице: руководитель самостоятельно, не собирая больших собраний и тд., принимает решения, что, конечно же, имеет свои плюсы. Организация быстро получает нужный результат.   
Но не все принимаемые решения отличают главным требованиям, а именно:  

1. эффективности;
2. экономичности;
3. своевременности;
4. обоснованности;
5. реальности.

Это связанно с отсутствием соблюдение иерархии в принятии решений. Иерархия в принятии решений - делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней. Контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже (выше), не допускаются. В нашей же гостинице четкое разделение труда отсутствует (что приводит к тому, что одно подразделение может выполнять работу другого подразделения, принимать за них решения).

Но в гостинице  отлично выполняется организация  исполнения решения. Организация исполнения решений - это специфическая деятельность руководителя, завершающая управленческий цикл. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение решений, является установление и структуризация коммуникаций в фирме. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей (коммутатором-руководителем) и воспроизводящей стороной (исполнителем) могут существенно различаться. В «Варте» работает всего 17 человек, что позволяет им активно контактировать с друг другом на протяжении всего дня.

Эффективность управленческих решений выражается через конечный результат – затраты на управление, объём предлагаемых услуг, прибыль, себестоимость, качество продукции, конкурентоспособность.

Таким образом, технология принятия управленческих решений в гостинице  «Варта» осуществляются благодаря совокупности методов, способ, организации, мотивации и контролю функционирования гостиницы. Все это позволяет довольно удачно справляться  с возникающими проблемами, а в дальнейшем успешно функционировать на рынке гостиничных услуг.

В ходе изучения работы управленческих решений данной организации, мы выявили следующий ряд проблем:

1. внешняя среда, отсутствие разработок прогнозов, предупреждение возможных угроз, нахождение новых выгодных возможностей.
2. Основные цели и задачи предприятия, отличие от конкурентов.
3. Проблемы, связанные с освоением новых видов продуктов и услуг, переподготовки персонала и тд.
4. Оценка деятельности

В качестве рекомендации, предлагаем уделить особое внимание к совершенствованию  технологий по совершенствованию конкурентоспособности, а так же организационной структуре. В дальнейшем это всё воздействует на функционирование гостиницы.

Следует проводить СВОТ-анализ, который даст реальную оценку имеющимся ресурсам и возможностям. Это своего рода начальный пункт принятия решений. Следует обращать внимание на общий рынок гостиничных услуг.

Следует осуществлять своевременное  прогнозирование. Наиболее важные задачи прогнозирования:

1. разработку прогноза рыночной конъюнктуры;
2. выявление экономических и иных тенденций оказывающих влияние на рыночную конъюнктуру и масштабы полезного эффекта;
3. выбор метода и временных ориентиров прогнозирования;
4. экономическое обоснование разработки или совершенствования выпускаемой продукции и т.п.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, совершенствование технологии разработки эффективных управленческих решений рекомендуется основывать на трёх составляющих:

1. Долгосрочные цели
2. Глубокое понимание конкурентов
3. Оценка собственного ресурсного потенциала.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение