Реализация управленческих решений на примере ООО «Варта»

Содержание.

Введение 2

Глава 1. Понятие  и основные черты управленческих решений, принимаемых в организациях. 4

1. Особенности и понятия управленческих решений. 4

2. Классификация решений. 7

3. Принцип принятия решений. 9

Глава 2.  Реализация управленческих решений на примере  ООО «Варта». 12

1. Краткая характеристика ООО «Варта». 12

2. Система принятий решений в ООО «Варта» и пути её улучшений. 14

Заключение 18

Список источников литературы. 20

Приложения. 21

Приложение 1. Этапы принятий решений. 21

Приложение 2.  Влияние стиля руководства на процесс принятия управленческих решений. 22

 

 

Введение

Термин «Менеджмент» означает управление   социально-экономическими процессами на уровне организации - управление хозяйственной деятельностью и  личностью, персоналом. Менеджментом стало  овладевать все большее количество людей. И это не случайно, поскольку  появилось великое множество  предприятий различных форм собственности, которыми нужно управлять.

Хотим мы этого или не хотим, все мы принимаем решения. Принятие решений представляет собой  важную составную часть деятельности работника управления на любом уровне. На основе принимаемых решений формулируются цели деятельности организаций, обеспечивается их достижение.

Сегодня уже никто не сомневается  в том, что именно оптимальное  управленческое решение (если под этим понимается не только содержание решения, но и его реализацию) определяет судьбу предприятия. А судьбу данного  решения решает в первую очередь  определяет структура предприятия.

Под структурой управления организацией понимается взаимное расположение ее элементов и характер связей между  ними. Существуют три основные, принципиально  отличающиеся организационные структуры: линейная, функциональная и целевая. Каждой соответствует одноименная  система управления.

Решение выступает в качестве своеобразной формулы управляющего воздействия на управляемый объект и определяет все дальнейшие процедуры  в организации исполнения принятых решений.

Решение - это результат  выбора из множества вариантов и  альтернатив и представляет собой  руководство к действию на основе разработанного проекта или плана  работы.

На процесс принятия управленческих решений влияют такие факторы  как: личностные качества руководителя; количество времени у руководителя на принятие решения; среда принятия решений, т.е. уровень определенности, с которым можно прогнозировать результат; информационные ограничения; поведенческие ограничения, т.е. факторы, которые затрудняют межличностные  и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений.

Таким образом, я выявил цель данной работы: рассмотреть каким  образом и кем принимаются  решения в гостиницах.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие управленческих решений и их видов.
2. Рассмотреть отличия управленческих решений от всех других.
3. Изуить технологию принятия управленческих решений на примере ООО «Варта».
4. Выявить наилучшие пути реализации управленческих решений и как вследствие, разработать пути их улучшения.

Объект курсовой работы - содержание и процесс принятия управленческих решений.

Предмет работы - процесс  принятия управленческих решений в  ООО «Варта».

 

Глава 1. Понятие и основные черты управленческих решений, принимаемых в организациях.

1. Особенности и понятия управленческих решений.

В жизни мы принимаем десятки  и сотни решений. К решениям относятся, как малозначащий выбор одежды и  просмотр телевизионных программ, так  и выбор места работы или ВУЗа для получения образования.

Многие решения принимаются  без должного систематического обдумывания. Однако в управлении принятие решения - это более систематизированный  процесс, чем в частной жизни.

Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией».

Управленческие решения - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных  полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

В теории принятия решения широко используется термин «лицо, принимающее  решение» (ЛПР). Понятие ЛПР является собирательным. Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР — или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение,–групповое ЛПР. Поскольку в управленческой практике чаще используется термин «руководитель», то в данной публикации, особенно когда речь будет вестись о практических вопросах управления, этот термин будет использоваться чаще, чем более научный термин «лицо, принимающее решение». Индивидуальное ЛПР и руководитель (любого уровня) в управлении, по сути дела, являются однотипными понятиями.

В роли ЛПР человек в процессе управления может принимать решения, последствия которых затрагивают интересы и влияют на жизнь многих других людей. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к большим негативным последствиям. В связи с этим закономерным является требование повышения эффективности управленческих решений на основе научного подхода к их формированию и выбору. Поэтому вполне обоснованно можно говорить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями и сотрудниками, является важнейшим резервом улучшения всей управленческой деятельности.

Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком  смысле.  
В узком смысле — это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил. 
В этой связи, например, говорят: «Руководитель принял решение». В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.).

В широком смысле принятие решения — это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. Именно в таком широком смысле этот термин будет использоваться в данной книге. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

Принятие управленческих решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целесообразная деятельность, осуществляемая человеком;
• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
• процесс взаимодействия членов организации;
• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
• часть общего процесса управления;
• неизбежная часть ежедневной работы менеджера;
• важное для выполнения всех других функций управления.

При принятии любого решения  присутствуют три момента: интуиция, суждения и рациональность.

Есть ряд факторов отличающих управленческие решения от бытовых  решений:

1. цель (субъект управления (будь то один или группа) принимает решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую роль), а в целях решения проблем конкретной организации);
2. последствия (частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей; а субъект управления, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей).
3. разделение труда (если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений);
4. профессионализм

Принятие правильного  решения - это область управленческого  искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни.

Принятие решений предполагает выбор первоочередных задач и  дел.

2. Классификация решений.

Решение - это состояние  неопределённости, вызванное необходимостью выбора действий, которые позволят достичь определённого, заранее  заданного результата, эта неопределённость может принимать ряд форм и  представлять:

1. Стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив;

2. Бинарное решение ("да" или "нет");

3. Многоальтернативное решение (имеется очень широкий спектр альтернатив);

4. Инновационное (новаторское) решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

• по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные;

• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

• по форме подготовке: единоличные, групповые и коллективные решения;

• по сложности простые и сложные;

• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгомитрические.

     Контурные  решения лишь приблизительно  обозначают схему действия подчиненных  и дают им широкий простор  для выбора приемов и методов  их осуществления.

     Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

     Алгоритмические  – предельно жестко регламентируют  деятельность подчиненных и практически  исключают их инициативу.

     Определенный  интерес представляет классификация  управленческих решений, данная  М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

    Организационное  решение – это выбор, который  должен сделать руководитель, чтобы  выполнить обязанности, обусловленные  занимаемой должностью. Цель организационного  решения – обеспечение движения  к поставленным перед организацией  задачам.

    Организационные  решения можно разделить на  две группы:

1) запрограммированные

2) незапрограммированные

     В запрограммированном  решении число возможных альтернатив  ограничено и выбор должен  быть сделан  в переделах направлений , заданных организацией.

     Незапрограммированные  решения – это решения, требующие  в определенной мере новых  ситуаций, они внутренне не сконструированы  или сопряжены с неизвестными  факторами. К числу незапрограммированных  можно отнести решения по следующим  вопросам: какими должны быть цели организации? как улучшить продукцию? как усовершенствовать структуру? и т.п.

    На практике  немногие управленческие решения  оказываются запрограммированными  или незапрограммированными в  чистом виде. По сути процесс принятия организационных решений весьма тесно связан с процессом управления организацией в целом.

     В литературе  классификации управленческих решений  строятся по самым разным основаниям. Одной из классификацией А.И. Пригожиной является учет меры вклада субъекта решения в организационные преобразования. Согласно автору, все управленческие решения в организации могут быть разделены на:

1) жестко обусловленные  (детерминированные)

2) слабо зависящие от  субъекта решения.

    К первым обычно  относятся либо так называемые  стандартизированное решение (обусловленные  принятыми выше предписаниями  и распоряжениями), либо вторично  обусловленными расположением вышестоящей  организации. Этот тип решений  практически не зависит от  качеств и ориентации руководителя.

    Другой тип  решений – так называемые инициативные  решения, где качества руководителя  накладывают серьезный отпечаток  на  характер принимаемых решений.  К ним относятся решения, связанные  как с локальными изменениями  в организации (поощрения, наказания), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации.  Инициативное решение обычно  рассматривают как выбор альтернативы  поведения из нескольких возможных,  каждая из которых влечет ряд  позитивных и негативных последствий.  В число факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

3. Принцип принятия решений.

Процесс принятия решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации  и заключающихся в анализе  ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его  выполнения (см. приложение 1).

Эта модель принятия решений  идеализирована, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и  проблем, требующих решения, как  правило, от нее отличаются, т.е. структура  процесса принятия решений во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой. Организовывая своё предприятие, директор выбирает стиль руководства, который так же влияет на принятие решений (см. приложение 2).