Разработка содержания деятельности менеджера по коммуникациям

Совокупность указанных  качеств может служить гарантией  выполнения специалистами задач, стоящих  перед менеджером по коммуникациям. Современный менеджер должен активно стремиться к саморазвитию, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, ведь это – залог успеха.

Коммуникабельность

Это одно из основных качеств  любого управляющего, т.к. его непосредственной работой является общение с людьми, распределение обязанностей, мотивирование сотрудников к улучшению качества работы. Менеджер, не владеющий навыками общения и знанием психологии, обречен на провал.

Аналитические способности.

Аргументы, которые  вы находите и используете в ходе решения той или иной  задачи, должны иметь фактическое обоснование, а не сводиться к общим словам. Специалист должен обладать упорством и способностями к сбору информации из различных источников, а также обладать знанием и чутьем оценивая тенденции существующие на рынке. Умелое владение  Интернетом и компьютерными базами данных также является важным элементом исследовательской работы.

 

Лидерство

Человек, не обладающий задатками лидера, не сможет заставить  людей прислушиваться к нему, а  как следствие подчиненные не будут грамотно выполнять поручения и исправлять допущенные ими в прошлом ошибки. Быть лидером значит не только заставить людей действовать по команде, но и вызывать уважение, быть авторитетным.

Умение принимать  верные решения.

В это качество входит не только способность остановиться на одном из предложенных вариантов, но и доля везения, личностной успешности и большого опыта работы в данной сфере. Это также информированность, образованность, решительность.

Использование изложенных качеств, принципов, обеспечивает эффективное  исполнение роли менеджера по недвижимости.

         Высокая способность влиять на окружающих.

Менеджеры должны уметь  влиять на окружающих путем создания хорошего первого впечатления, развития взаимопонимания, достижения доверия  и проявления забот к окружающим. Это особенно необходимо менеджерам по коммуникации во время ведения переговоров.

 

7. ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

 

Технологией менеджмента  называют совокупность операций для  решения управленческих задач, а  также совокупность процедур, способствующих эффективной реализации этой деятельности. Выделим технологии, присущие менеджеру по коммуникациям:

• технология ведения телефонных разговоров,

• технология диагностики ситуации,
• технология ведения переговоров,
• технология публичного выступления,
• технология мотивации,
• технология экспертной и эталонной власти,
• технология бизнес-проектирования.

Технология  власти.

- Руководитель добивается, чтобы члены организации ему  подчинялись, то есть, чтобы на них распространялась его власть – возможность влиять на поведение других людей. Власть может осуществляться в различных формах, то есть воздействие может иметь различные механизмы проявления.

Законная (традиционная) власть действует на основе должности или положения: подчиненный выполняет указания начальника потому, что тот занимает соответствующую должность.

Власть, основанная на принуждении, что работник не без основания верит в возможность начальника существенно ухудшить его положение в организации. От этого ощущения у него возникает страх, поэтому говорят, что власть, использующая в явной форме принуждение, основана на страхе.

Власть, основанная на вознаграждении, предполагает, что работник будет активен, если знает, что при выполнении задания его ждет то вознаграждение, которое ему хочется иметь.

Эталонная власть (власть примера) основана исключительно на силе личности руководителя или лидера. Эта сила называется харизмой и основана на слепой вере.

Власть эксперта осуществляется через разумную веру. Исполнитель верит, что отдающий указания имеет специальные знания и опыт, дающие ему основания принимать такие решения, и поэтому выполняет их.

Технология  лидерства.

Лидерство – это способность эффективно использовать все виды влияния для достижения цели организации. Существует два вида лидерства:

Формальное лидерство – процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности.

Неформальное лидерство – это процесс влияния на людей при помощи своих способностей, умений или других ресурсов.

Технология  коммуникаций.

Руководитель не менее 50-90% своего рабочего времени тратит на коммуникации. Неэффективные коммуникации – одна из главных причин возникновения проблем в управлении. Необходимо неустанно учиться сокращать случаи неэффективных коммуникаций. Рассмотрим некоторые виды коммуникаций:

Брифинг краткая, сжатая во времени инструктивная встреча представителей официальной структуры (государственного учреждения) с журналистами.

Совещания и собрания представляют собой форму коллективного обмена информацией, заканчивающуюся принятием конкретных решений. Обычно они различаются кругом участников (на совещании присутствуют специалисты или заинтересованные лица; на собрании - весь персонал организации или его представители); кругом обсуждаемых проблем (на совещаниях рассматриваются конкретные текущие вопросы; на собраниях более общие, накопившиеся за определенный период); целью (совещания имеют оперативный характер и призваны внести коррективы в деятельность предприятия; на собраниях прежде всего подводятся итоги и определяются планы на будущее) и т. п.

Деловая беседа - это форма обмена информацией между двумя или несколькими лицами в «узком кругу». От совещаний и собраний она отличается не только количеством участников, но и более свободным характером, как в отношении проблематики, так и последствий: официальные решения по итогам бесед принимаются не всегда, но при этом для них создается необходимая почва (участники получают информацию для раздумий, за которыми могут последовать, а могут и не последовать соответствующие действия). Беседы являются необходимым составным элементом таких управленческих процедур, как оформление на работу или увольнение сотрудников; аттестация работников; прием посетителей; консультирование; деловые переговоры; неофициальные встречи и т. п.

Переговоры предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. «Ничего, абсолютно ничего не должно даваться бесплатно» -  это принцип – основа ведения эффективных переговоров. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающие интересам обоих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.

Технология  мотивации.

Мотивация - создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы на самом деле эти потребности, и обеспечить для работников способ удовлетворять их через хорошую работу. Три вида методов мотивации:

• Методы, результатом которых является материальное вознаграждение или стимул (заработная плата, комиссионные вознаграждения, системы участия в прибыли, покупка акций рабочими и служащими предприятия, премирование и т.д.).
• Методы, результатом которых является психологическое поощрение или стимулы (удовлетворение от работы, большая ответственность, общественное признание, личное признание со стороны начальства и т.д.).
• Дисциплинарные методы (выговоры, публичные предупреждения, замечания, лишение привилегий, страх, увольнение и т.д.).

Технология конфликта.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, конкретными людьми или группами. Иногда конфликты помогают выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а так же может привести к повышению эффективности планов, стратегий и проектов.

Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации. Роль конфликта зависит от эффективности управления им.

Технология стиля управления.

Стиль руководителя в  управлении – это устоявшаяся манера поведения руководителя по отношению к подчиненным в целях оказания на них влияния и побуждения их к достижению целей организации.

Автократичный лидер в управлении авторитарен, он обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и навязывает ее.

Демократичный лидер предпочитает такие механизмы влияния, которые основываются на потребностях высокого уровня: принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражения. Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчиненным.

Организации, где доминирует демократичный стиль, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий. Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и пользуются широкой свободой в выполнении заданий. Вместо жесткого контроля за подчиненными в процессе их работы руководитель тратит сравнительно большую часть своего времени, действуя как связующее звено, обеспечивая соответствие целей группы целям организации и заботясь о том, чтобы группа получала необходимые ресурсы.

Либepaльный стиль пpeдcтaвляeт coбoй yпpaвлeниe без yчacтия pyкoвoдитeля. Рaбoтники пpeдocтaвлeны caми ceбe, пpиxoдитcя paccчитывaть нa иx диcциплиниpoвaннocть.

Наиболее эффективным является смешение стилей управления – это позволяет наиболее уместно и рационально реагировать на актуальные ситуации.

8. РАЗРАБОТКА НОРМАТИВОВ ПАРМЕТРОВ МЕНЕДЖЕРА

	Должность
Задачи	менеджер по корпоративным  коммуникациям	менеджер по внешним  связям	менеджер по внутренним коммуникациям
Прогнозирование потребностей в коммуникациях	9-10	8,5-9	7,6-8,5
Анализ потребностей в коммуникациях	9-10	6-8	5,5-7
Нормирование коммуникационных технологий	9,9	-	-
Организация коммуникационных технологий	8,5-9	7,5-9,3	7-8
Планирование использования  коммуникационных средств	10	8-9	6-7,5
Координация использования  коммуникационных средств	8-9	-	-
Планирование бюджета  коммуникационной кампании	10	8-8,5	5-7
Контроль бюджета коммуникационной кампании	9,5-10	-	-
Организация проведения коммуникационной кампании	8-9	8	6-7,3
Планирование обучения работников	10	-	8-9
Регулирование обучения работников	10	-	7-9
Нормирование оценки эффективности деятельности	9	-	-
Анализ оценки эффективности  деятельности	8-8,6	9-9,5	5-6,3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	Должность
Качества	менеджер по корпоративным  коммуникациям	менеджер по внешним  связям	менеджер по внутренним коммуникациям
Коммуникабельность	8,9-9,9	7,5-8,3	8,5-9,3
Целеустремленность	8-9,2	8,6-9,3	7,5-8,8
Самокритичность	7,8-8,5	6,5-7,3	5,5-6,4
Решительность	8,5-9,5	8-9	7-8
Способность управлять  собой	7-8	6,5-7,5	5-6,3
Умение использовать технологии менеджмента
Технология ведения  переговоров	8,5-9,3	8-9	7,5-8,6
Технология публичного выступления	9-10	8,5-9	7,8-8,5
Технология ведения телефонных переговоров	8-9	7,5-8,5	6-7

 

9. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗНАЧЕНИИ ПАРАМЕТРОВ  МЕНЕЖДЕРА.

	Должность
Задачи	Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Х среднее
Прогнозирование потребностей в коммуникациях	9	8,9	9,1	9
Анализ потребностей в коммуникациях	8	8,5	9	8,5
Нормирование коммуникационных технологий	8	8,3	8,5	8,3
Организация коммуникационных технологий	8,1	8,2	8,3	8,2
Планирование использования  коммуникационных средств	10	9,5	9	9,5
Координация использования  коммуникационных средств	9,9	9,7	9,5	9,7
Планирование бюджета коммуникационной кампании	10	9	8	8
Контроль бюджета коммуникационной кампании	9,2	9,5	8,9	9,2
Организация проведения коммуникационной кампании	8	7,5	7	7,5
Планирование обучения работников	9	8,7	8,4	8,7
Регулирование обучения работников	8,5	8	7,5	8