Разработка содержания деятельности менеджера по коммуникациям

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение 
высшего профессионального образования 
«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ 
УНИВЕРСИТЕТ имени академика С.П. КОРОЛЕВА 
(национально исследовательский университет)»

Факультет экономики  и управления 
Кафедра менеджмента

 

 

 

 

Реферат 
по управлению персоналом на тему:  
«Разработка содержания деятельности

менеджера по коммуникациям»

 

 

 

Выполнила:

студентка 7410 группы

Круталева Я.В.

 

 

 

 

 

 

 

Самара 2013

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

В современных условиях бурного развития торговых, строительных и производственных предприятий число организаций растет, усложняется их структура, потребности и, следовательно, возрастает объем информационного обмена внутри организации и за ее пределами.

Почти невозможно переоценить  важность коммуникаций в управлении. Общепризнано, что коммуникации имеют  огромное значение для успеха организаций, более того, неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Поэтому для любой организации важно, а то и жизненно необходимо корректное управление информационными потоками. Это может быть достигнуто только при высоком профессиональном уровне коммуникационного менеджмента.

В данной работе проводится отбор и анализ параметров, которыми должен обладать менеджер для успешной работы в сфере коммуникаций. Для составления совокупного набора параметров (нормативов) рассматриваются отдельные задачи, личностные качества и технологии.

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖЕРА ПО КОММУНИКАЦИЯМ

 

Рассмотрим следующие  функции, характеризующие деятельность управления коммуникациями:

 

1. собственно коммуникативная функция, в которой реализуется корректный обмен информацией между двумя или более людьми. Это требует от менеджера организовать эффективную передачу информации (то есть без искажений и неправильной интерпретации), а также получение ответа реципиента;
2. функция информирования. Тесно связана с коммуникативной функцией. Учитывает аспекты работы различных подразделений, их взаимодействие, иерархию организации. Она включает в себя решение следующих задач: осуществление вертикальных коммуникаций по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.) и по восходящей (информирование руководства о текущих или назревающих проблемах); горизонтальных коммуникаций (совместная работа подразделений); а также управление неформальными коммуникациями (слухами) как наиболее быстрым каналом распространения информации;
3. функция координации деятельности организации. Заключается в обмене информацией между подразделениями для координации задач и действий;
4. регуляционно-коммуникативная функция - связана со взаимной корректировкой действий при осуществлении совместной деятельности на предприятии;
5. функция связи с общественностью включает в себя несколько аспектов: во-первых, создание определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне; во-вторых, привлечение потенциальных потребителей с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок; и наконец в-третьих, используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.

2. ВЫБОР ОБЪЕКТОВ (ПОДПРОЦЕССОВ) КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

 

В коммуникационном менеджменте  существует несколько объектов –  подпроцессов менеджмента.

• Управление потребностью в коммуникациях
• Управление коммуникационными технологиями
• Управление использованием коммуникационных средств
• Управление бюджетом коммуникационной компании
• Управление проведением коммуникационной кампании
• Управление контролем над реализацией коммуникационной кампании
• Управление обучением, повышением квалификации подчиненных работников

Рассмотрим подробнее  каждый из перечисленных подпроцессов (миниобъектов):

Подпроцесс управления потребностью в коммуникациях начинается с зарождения замысла о необходимости проведения коммуникационной кампании с целью в последствии получить доход или иной желаемый результат (такой, как создание благоприятного имиджа организации).  Коммуникации − это результат кропотливого анализа (технического и фундаментального) ряда специалистов на предмет наилучшего отношения риск/доходность (результативность).

Поэтому главной задачей менеджера по коммуникациям  заключается в определении основных направлений развития коммуникаций.

Управление коммуникационными технологиями – это подпроцесс, который заключается в определении основных технологий, используемых в коммуникационной кампании. Выбор данных технологий осуществляется в соответствии с интересами организации и подразумевает максимальную направленность на улучшения показателя отношения риск/доходность (результативность).

Управление  использованием коммуникационных средств – это подпроцесс определения необходимых для проведения эффективной коммуникационной кампании средств, а также определение плана и масштаба их использования.

Управление  бюджетом коммуникационной кампании – это подпроцесс разработки, согласования и контроля бюджетов коммуникационных кампаний.

Управление  проведением коммуникационной кампанией – это подпроцесс обеспечения своевременного проведения коммуникационной кампании, соответствующей интересам организации и привлекающей интерес целевой аудитории.

Управление обучением, повышением квалификации подчиненных работников – это подпроцесс повышения эффективности работы персонала отдела по коммуникациям за счет повышения их профессиональных навыков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО ПОЛНОГО СОСТАВА ЗАДАЧ

Матрица «Объекты коммуникационного менеджмента  – функции управления»

№	Функции                             управления       Объекты	Нормирование	Прогнозирование	Планирование	Организация	Учёт	Контроль	Анализ	Регулирование	Координация
1.	Потребность в коммуникациях	+	+	+	+	+	+	+	+	+
2.	Коммуникационные технологии	+	+	+	+	+	+	+	+	−
3.	Использование коммуникационных средств	+	+	+	+	+	+	+	+	−
4.	Бюджет коммуникационной компании	+	+	+	+	+	+	+	+	+
5.	Проведение коммуникационной кампании	−	+	+	+	+	+	+	+	+
6.	Обучение и повышение квалификации подчиненных работников	+	0	+	+	+	+	+	+	−
7.	Контроль над реализациеи кампании	+	+	+	+	+	+	+	−	+

 

 

4. ВЫБОР ДОЛЖНОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРА ПО КОММУНИКАЦИЯМ

 

Задачи, установленные  ранее в работе, не могут осуществляться отдельно от тех, кто их должен выполнять. В связи с этим ниже указываются должности, для которых эти задачи характерны. Каждая должность соответствует определённому уровню в служебной иерархии.

 

1. менеджер по корпоративным коммуникациям

Обязанности:

- организация деятельности  по анализу, переработке и передаче  информации, касающейся компании

- создание рекламной  продукции и планирование рекламных  кампаний

- организация как внутреннего,  так и внешнего PR

- организация программ  лояльности для клиентов

- финансовое планирование  и организация маркетинговых  программ

- интеграцию перечисленных  направлений, создание их единой  и логической направленности

- расстановка приоритетов  в работе отдела

 

2. менеджер по внешним связям

Обязанности:

- анализ, переработка и передача информации вне компании

- создание благоприятного  имиджа организации, используя  формальные и неформальные каналы  информации

- налаживание контактов  с партнерами

- привлечение целевой  аудитории: покупателей/клиентов

- проведение рекламной продукции и проведение рекламных кампаний

- оказание влияния  на политические решения, поддерживая  политические партии, группы, организации,  используя лоббистов

- проведение маркетинговых  программ

 

3. менеджер по внутренним коммуникациям

Обязанности:

- реализация адекватной переработки, анализа и передачи информации внутри компании

- обеспечение эффективного  взаимодействия подразделений организации

- организация координированной  деятельности в компании

- успешное осуществление  вертикальной коммуникации: как нисходящей, так и восходящей линии

- налаживание дружественных  связей в коллективах и в  целом в организации

5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОПРЕДЕЛЁННЫХ ЗАДАЧ ПО ВЫБРАННЫМ ДОЛЖНОСТЯМ

 

		Должность
№ п/п	Задачи	менеджер по корпоративным  коммуникациям	менеджер по внешним связям	менеджер по внутренним коммуникациям
1	Прогнозирование потребностей в коммуникациях	+	+	+
2	Анализ потребностей в коммуникациях	+	+	+
3	Нормирование коммуникационных технологий	+	-	-
4	Организация коммуникационных технологий	+	+	+
5	Планирование использования коммуникационных средств	+	+	+
6	Координация использования  коммуникационных средств	+	-	-
7	Планирование бюджета  коммуникационной кампании	+	+	+
8	Контроль бюджета коммуникационной кампании	+	-	-
9	Организация проведения коммуникационной кампании	+	+	+
10	Планирование обучения работников	+	-	+
11	Регулирование обучения работников	+	-	+
12	Нормирование оценки эффективности деятельности	+	-	-
13	Анализ оценки эффективности  деятельности	+	+	+
14	Учет оценки эффективности  деятельности	+	+	-
15	Контроль использования коммуникационных средств	+	+	-
16	Учет потребностей в коммуникациях	+	+	+
17	Учет использования коммуникационных средств	+	+	+
18	Контроль обучения работников	+	-	-
19	Учет проведения коммуникационной кампании	+	-	-
20	Анализ проведения коммуникационной кампании	+	+	+
21	Регулирование проведения коммуникационной кампании	+	+	+
22	Координация обучения работников	+	-	-
23	Учет коммуникационных технологий	+	+	-
24	Контроль коммуникационных технологий	+	+	-
25	Нормирование потребностей в коммуникациях	+	+	+

 

К основным из вышеназванных  задач относятся: прогнозирование потребностей в коммуникациях, организация коммуникационных технологий, планирование использования коммуникационных средств, планирование бюджета коммуникационной кампании, организация проведения коммуникационной кампании, анализ оценки эффективности деятельности, контроль коммуникационных технологий, организация обучения работников

 

6. ВЫБОР ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА ПО КОММУНИКАЦИЯМ

 

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

Менеджер должен иметь  широкий кругозор и системное нестандартное мышление. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностью идти на разумный и взвешенный риск, уметь анализировать ситуацию. Менеджеру необходимо иметь следующие качества:

• коммуникабельность;
• психологическую способность влиять на людей;
• развитые организаторские способности;
• способность быстро усваивать новую информацию;
• быстрота реакции, нестандартное мышление;
• целеустремленность;
• ответственность за деятельность и за принятые решения;
• упорство, уверенность в себе и преданность делу;
• энергичность и жизнестойкость;
• чувство успеха;
• внутреннюю потребность к саморазвитию;
• высокую работоспособность, т.е. способность не только долго и качественно работать, но и умение наиболее оптимальным образом организовывать свой труд;
• компетентность (круг вопросов, в которых менеджер хорошо осведомлен). Знания по управлению могут быть получены в результате специального обучения, либо в результате тщательного анализа ошибок других и собственного опыта.
• смелость, решительность;
• самокритичность;
• способность располагать к себе;
• уважительное отношение ко всем людям вне зависимости от их положения в иерархии организации;
• высокая способность влиять на окружающих;
• проявление интереса к людям;
• способность управлять собой;
• умение четко выражать мысли;
• исполнительность.