Разработка, принятие и реализация управленческих решений в организации

АКАДЕМИЯ  ТРУДА  И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ФАКУЛЬТЕТ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине: Основы менеджмента

Тема: «Разработка, принятие и реализация управленческих решений в организации»

 

 

 

 

                                                                  

                                                                           Студент группы МЗ-401

        Кононенко Алина

 

        Руководитель

        Баранова В.В.

 

 

                     

 

 

 

 

 

 

Челябинск

2013

 

 «Разработка, принятие и реализация

управленческих решений  в организации»

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….		3
Глава 1.	РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ……………	5
1.1.	Роль информации в разработке управленческих решениях ….	5
1.2.	Основные этапы разработки управленческих решений ………	7
Глава 2.	ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ………………	9
2.1.	Процесс принятия управленческих решений ………………….	9
2.2.	Разработка и выбор  альтернатив ……………………………….	14
2.3.	Методы принятия управленческих решений ………………….	16
2.4.	Факторы, влияющие на процесс  принятия решений …………	17
2.5.	Проблемы принятия решений  ………………………………….	22
Глава 3.	РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ ………….	24
Глава 4.	РАЗРАБОТКА, ПРИНЯТИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА  ПРИМЕРЕ ООО «ГОРВОДОПРОВОД» ……………………………………	25
4.1.	Характеристика предприятия  …………………………………...	25
4.2.	Анализ ситуации в  управлении запасами воды ……………….	31
4.3.	Выводы, постановка проблемы и выявление альтернатив …...	36
4.4.	Принятие решения ………………………………………………	37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………..		38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………..		40
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………..		41

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Разработка, принятие и реализация  управленческих  решений является  важным  процессом менеджмента. Данная тема актуальна, так как именно  решения,  принимаемые руководителями  любой  организации,  определяют  не  только эффективность  ее  деятельности,  но  и  возможность  устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Принятие  эффективных  решений - одно  из  наиболее  важных условий эффективного существования и развития организации. Также, непосредственное значения для эффективности решения имеют и компетентность и управленческий опыт лица, его принимающего.

Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.  Оно устанавливает: цель, состав работ, которые необходимо выполнить, средства для выполнения работ, методы и сроки выполнения работ. Таким образом, решение - это нацеленность на конкретный результат, в котором определена деятельность элементов организации относящихся к объекту управления.

Разработка решений  предусматривает развитие объекта  управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

Решение является результатом  оценки ситуации путем обработки  информации и выступает как продукт  управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом  труда. Все решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

 

 

В современных условиях российской экономики разработка эффективных  решений является основополагающей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности  продукции и самой организации  на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-политических отношений на предприятии, создания положительного имиджа.

Целью данной работы является изучение основных особенностей разработки, принятия и реализации управленческих решений. Также будут рассмотрены факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений, методы их принятия и существующие проблемы.

Объектом аналитической части выступит общество с ограниченной ответственностью «Горводопровод». За все это время нужно подробно изучить деятельность предприятия и сделать собственные выводы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Роль информации  в разработке управленческих  решениях

На стадии подготовки и разработки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро- уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов.

Информация – отчужденное  знание, выраженное на определенном языке  в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).¹

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в  сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

 

 

Передача информации о положении и деятельности фирмы  на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми  взаимосвязанными подразделениями  фирмы осуществляется на базе современной  электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

Информация служит основой  для подготовки соответствующих  докладов, отчетов, предложений для  выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:

• краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;
• удовлетворение потребностей конкретных управляющих;
• точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Для адекватного представления  ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и  данные качественного характера. Это  обеспечивается с помощью широко используемых в процессах принятие решений экспертных технологий.

Получаемая информация о ситуации принятия решений должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Как известно, мало собрать  информацию и организовать ее хранение, важно уметь пользоваться ею. История  учит, что на базе одной и той  же информации могут делаться различные, не исключено, что и противоположные, выводы.

Основными потенциальными пользователями информационных хранилищ являются среднее и высшее звено управления, системные аналитики. Зачастую это неординарно мыслящие люди, многие из которых достаточно эрудированны в области компьютерных технологий современных аналитических методов. Только небольшая часть их аналитических потребностей может быть предварительно сформулирована, регламентирована и документирована. Поэтому особое место в их работе отводится вопросам анализа, в том числе математической поддержке подготовки принятие решений.

 

1.2. Основные этапы  разработки управленческих решений

Анализ ситуации.

Для возникновения необходимости  принять управленческое решение, нужен  сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном  вызвать отклонение от заданного  режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации.

Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки  информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.

Идентификация проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы - ее определение или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему - значит наполовину решить ее.

Существуют два взгляда  на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда  поставленные цели не достигнуты или  существует отклонение от заданного  уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим, как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

Выявление и формулировка проблемы - весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов, и доведение этих проблем до количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.

Пользуясь медицинской  терминологией, первый шаг в диагностировании сложной проблемы - установление симптомов. Общими симптомами болезни организации являются: низкие - прибыль, объем продаж, производительность труда, качество товаров и услуг; высокие — издержки, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде, однако подобно тому, как различные болезни нередко имеют общие симптомы, различные причины могут вызывать сходные организационные проблемы. Поэтому менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы и не спешить устранять только ее симптомы.

Нельзя также забывать, что все элементы и работы в  организации взаимосвязаны ц  решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

Глава 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Процесс принятия управленческих решений

Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Как способность  к коммуникациям, так и способность  принимать решения, это умение, развиваемое  с опытом. Каждый из нас в течение дня принимаетсотни, а на протяжении жизни - тысячи и тысячи решений. Однако в управлении принятие решения, более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.