Разработка предложений по улучшению системы мотивации в организации

Содержание

 

 

Введение

Актуальность исследования: Проблемы мотивации работников предприятий  любых форм собственности всегда были и остаются по сей день наиболее актуальными независимо от общественно-политического строя, который функционирует в отдельно взятой стране и всего мирового сообщества в целом, так как от четко разработанных систем мотивации зависит не только социальная и творческая активность работников, но и конечные результаты предприятий в их многогранной социально-экономической деятельности и особенно в области внедрения в производство инновационных процессов, мероприятий научно- технического прогресса.

Эффективность той или  иной мотивационной системы в  практической деятельности во многом зависит от органов управления сверху вниз, хотя за последние годы сделаны определенные предпосылки к повышению роли самих предприятий к разработке собственных систем мотивации, которые на конкретном отрезке времени позволяют претворять в жизнь стоящие перед предприятиями цели и задачи в условиях рыночных отношений.

Гипотеза – отсутствие системного подхода к управлению мотивацией трудовой деятельности приводит к снижению результатов работы персонала.

В рамках данной работы была поставлена следующая цель: проанализировать существующую систему мотивации труда в организации ООО «ЛиСТ» и предложить рекомендации по её усовершенствованию.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Привести характеристику организации;
2. Привести характеристику персонала;
3. Осуществить анализ мотивации сотрудников отдела продаж и расхождения;
4. Осуществить анализ отношения работников к применяемым факторам мотивации;
5. Разработать предложения по улучшению системы мотивации в организации;
6. Разработать программу по внедрению новой системы компенсаций для сотрудников отдела продаж;
7. Определить ожидаемые экономические и социальные результаты внедрения разработанных предложений;
8. Оценить экономическую и социальную эффективность предложений.

Объект исследования – ООО «ЛисТ», которое занимается оптовой торговлей канцелярских товаров в Пермской области.

Предмет исследования –  система мотивации  основного  персонала на данном предприятии.

В ходе анализа были использованы следующие методы:

1. Стороннее наблюдение.

Проводилось наблюдение за деятельностью предприятия. Было произведено знакомство со всеми  сотрудниками фирмы. В процессе прохождения  практики наблюдалась работа как  производственных, так и непроизводственных сотрудников.

2. Интервью.

После ознакомления с  деятельностью предприятия было проведено интервью с директором. 

3. Изучение документов.

В качестве источника  информации использовалась внутренняя отчётность предприятия и иные документы.

В работе применены общенаучные  методы познания: индукция, дедукция, синтез, определения ключевых понятий.

 

1. Анализ объекта исследования и определение направлений совершенствования

1.1. Характеристика  организации

ООО «ЛиСТ» является обществом  с ограниченной ответственностью (ООО), самостоятельной производственно-коммерческой организацией. ООО «ЛиСТ» занимается оптовой торговлей канцелярскими товарами в Пермском Крае и близлежащих регионах.

ООО «ЛиСТ»  представляет собой партнерское предприятие, имеющее уставной фонд поделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами. Участники предприятия несут ответственность в размерах из вклада в уставной капитал.

Общество - юридическое  лицо, имеющее в собственности  обособленное имущество, учитываемое  на его самостоятельном балансе, отвечающее по своим обязательствам этим имуществом, имеющее право от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральным законом.

Общество в праве  в установленном порядке открывать  банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами в  рублях и иностранной валюте. ООО  «ЛиСТ» имеет свою печать, штамп и бланки со своим наименованием.

Основной целью функционирования фирмы является получение максимальной прибыли от продажи канцелярскими  товарами населению.

• Рост прибыли в компании обуславливается следующими факторами:
• удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
• позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;
• условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;
• публичная ответственность и имидж организации;
• техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т.д.

Получаемая в процессе реализации товаров прибыль используется для развития инфраструктуры оптовой  торговли, а также в интересах  учредителей и трудового коллектива фирмы. Деятельность ООО «ЛиСТ» ориентирована, в основном, на удовлетворение спроса на товары народного потребления.

Основной вид деятельности – оптовая поставка товара от российских производителей. Фирма работает напрямую с российскими производителями. Предприятие фвляется дилерами фирм: «Гамма» Москва, «Фокс» Тула, «Совтехстром» Уфа, СЗЛК, КПИ (Казань). Однако основным направлением являются прямые поставки из Юго-Восточной Азии. На сегодняшний день фирма поставляет продукцию 11 фабрик, что дает возможность поставки товара очень широкого ассортимента.

Работа представителя  фирмы непосредственно в Китае  позволяет:

-отслеживать новинки  канцелярского рынка;

-обновлять свой ассортиментный  ряд;

-постоянно осуществлять  контроль качества.

Фирма действует на рынке  уже 10 лет. Изначально предприятие создавалось с целью оптовой реализации книжных изделий, однако спустя 2 года после основания руководство приняло решения сменить товарное направление. С 1996 года ООО «ЛиСТ» осуществляет оптовую продажу канцелярских изделий.

Ассортимент продукции включает в себя:

1. Бумажно-беловая продукция для школьников и офиса: тетради, альбомы, бумага, ватман, ежедневники, блокноты, записные книжки и т.д.;
2. Письменные принадлежности: ручки, фломастеры, карандаши, маркеры; клей, степлеры, дыроколы, скобы, скрепки, кисти, краски, самые различные папки, калькуляторы, пеналы;
3. Сувенирная продукция: брелки, фигурки из полистоуна, фляжки, сувенирные ручки, зажигалки, шнуры для сотовых телефонов, шары воздушные, фотоальбомы,
4. Новогодние товары: елки, сувениры, мишура, елочные шары, маскарадные костюмы и т.д.

Оптовый товарооборот характеризует  продажу товаров, прошедших определенную технологическую обработку на данном предприятии (транспортирование, хранение, оптовая подсортировка  и т.п.), различным оптовым покупателям, организующим процесс их последующей реализации конечным потребителям.

Таблица 1

Структура товарооборота  в зависимости от покупателя в  динамике за 2002-2004 гг.

Покупатель	Годовой товарооборот, тыс. руб.			Удельный вес в структуре  продаж (%)			Абсолютный прирост (+/- тыс. руб.) в 2004 к 2002	Относительный прирост (%) в 2004 к 2002
	2002	2003	2004	2002	2003	2004
региональные оптовые представители	66543,05	79166,46	97335	68%	68%	64%	30791,9	46,27%
розничные магазины и частные предприятия	29878	36325	52698	31%	31%	35%	22820,0	76,38%
корпоративные предприятия	1236	1697	2312	1%	1%	2%	1076,0	87,06%
всего	97657,05	117188,5	152345	100%	100%	100%	54687,9	56,00%
Темп роста товарооборота (%)		120%	130%

Из таблицы 1 видно, что общий рост товарооборота увеличивается. В 2004 году он составил 30% по отношению к 2003 году. Прирост товарооборота в отчетном 2004 году по отношению к базисному 2002 году составил 56%, что свидетельствует об успешной деятельности фирмы на рынке и инфляционных изменениях в экономике.

Основным показателем, определяющим успешность деятельности оптовой организации, является уровень рентабельности. Уровень рентабельности зависит от затрат и товарооборота (см. табл. 2).  

Таблица 2

Показатели деятельности предприятия ООО «ЛиСТ» в динамике

Показатель	2002	2003	2004	Абсолютный прирост (+/- тыс. руб.) в 2004 к 2002	Относительный прирост (%) в 2004 к 2002
Товарооборот, тыс. руб.	97657,05	117188,5	152345	54687,95	56%
Затраты, тыс. руб.	67383,37	77344,38	103594,6	36211,23	54%
Прибыль, тыс. руб.	30273,69	39844,08	48750,4	18476,71	61%
рентабельность от продаж	0,31	0,34	0,32	0,01	3%

Из табл. 2.1.2. видно, что  уровень рентабельности в течение  трех лет изменялся незначительно. Общий прирост в 2004 году к 2002 году составил 3%. Наибольший показатель рентабельности приходится на 2003 год. В данном периоде затраты распределялись наиболее эффективно.

1.2. Характеристика  персонала

 

Далее целесообразно  рассмотреть структуру персонала  на ООО «ЛиСТ» (см. рис. 1). На 01.10. 2005 год по штатному расписанию в фирме работает 48 чел. Управлением предприятия в целом занимается генеральный директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера.

Финансовый директор подчиняется непосредственно генеральному и фактически управляет деятельностью  компании на оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организационная структура фирмы

Преимущество данной формы состоит в том, что руководитель владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей и т.д. 

Недостаток - отсутствие грамотной маркетинговой службы, т.к. закупка товара в ЮВА ведется единолично коммерческим директором, который в выборе полагается только на свой вкус, взгляд и интуицию.

Маркетинговые обязанности  возложены на отдел закупок (отслеживание цен конкурентов, их рекламы, слабых и сильных сторон). Отдел снабжения занимается текущими заказами на товар. В отделе закупок и сбыта работают 5 менеджеров. Задачи этого отдела являются наиболее важными:

• формирование ассортимента товаров
• поиск поставщиков
• организация закупок
• приемка товаров
• управление торговыми агентами
• прием заказов на поставку товаров
• организация доставки

Каждый из менеджеров отвечает за определенные ему функции. Так менеджер отдел снабжения  отвечает за организацию поставок товаров, поиск поставщиков, приемку товаров, слежением за товарными запасами. Для поиска поставщиков используется как внутренние, так и внешние источники информации. Для этого используются печатные издания, internet, справочники и пр. Для требуемого определяются  цены различных поставщиков. В соответствии с качеством товара, удаленностью продавца и пр. условиями отбираются наиболее подходящие. Затем изучается рынок сбыта этого товара, предложения существующие на рынке. В результате определяется допустимая цена на рынке. Если торговая наценка, возможная для этого товара, говорит об успехе такой сделки, то ведутся переговоры с поставщиками с целью выторговывания наилучших условий и заключения договора.

 Менеджер по работе  с покупателями решает вопросы,  связанные с качеством товаров  и предоставляемых услуг, вырабатывает политику поддержания связей с покупателями, следит за расчетами с покупателями. Менеджер отдела сбыта координирует действия торговых агентов. Занимается приемом их на работу, увольнение, начислением зарплаты, контролирует качество их работы, готовит необходимые материалы (бланки заказов и рекламную продукцию). Он же занимается приемом заказов от покупателей по телефону. Менеджер по доставке контролирует деятельность экспедиторов, следит за отгрузкой товара и возвратами от покупателей. Еще один менеджер занимается организационными вопросами, анализом деятельности.