Разработка коммуникациооного процесса

Системы обратной связи. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, фирма "Форд" направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета.

Опрос работников — еще один вариант  системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов: 1) четко ли доведены до них цели их деятельности; 2) с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; 3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; 4) открыт ли их руководитель для предложений; 5) информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе.

Системы сбора предложений. Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Чаще  всего такая система реализуется  в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины принятия или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

Систему сбора предложений можно создать  и по-иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы.

Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того, электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах [6, с. 205].

3. Управление коммуникациями в McKesson Corporation

В 1984 году McKessoп Corporation приобрела подразделение офисных принадлежностей фирмы Chaтpion Iпterпatioпal, включающее семнадцать дистрибьюторских центров, "функционирующих практически без вмешательства головного офиса". Это означало, что "семнадцать отделений фирмы идут по семнадцати разным направлениям", что стало одной из причин репутации Chaтpioп Iпterпatioпal как "вечного аутсайдера в своей сфере".

К 1986 году доходы подразделения офисных товаров McKesson увеличились на 40%, а лучшие торговые агенты побили все прежние рекорды по объемам продаж. Чем же был обусловлен такой быстрый успех? В значительной мере он стал результатом изменения коммуникационного климата в компании.

Вскоре после приобретения подразделения Chaтpioп был нанят новый вице-президент McKessoп по сбыту Линда Бос. Она сразу поняла, что торговый персонал не имеет возможности эффективно общаться друг с другом, поэтому совместная выработка целей была просто невозможна. Плохо налаженные коммуникации стали основной преградой для эффективности всей организации. Необходимо было улучшить как межличностные, так и организационные коммуникации.

Бос выявила также, что  в фирме отсутствует механизм систематического обмена идеями между торговыми агентами. Главным ограничением было то, что эти люди никогда не встречались друг с другом. Служебные записки рассылались весьма активно, но из-за непрерывных разъездов агентов они неделями оставались непрочитанными. Но, по мнению Бос, в любом случае "трудно вызвать энтузиазм с помощью листка бумаги". И она решила создать систему, благодаря которой торговый персонал узнавал бы о деятельности своих коллег, обменивался идеями и получал всю необходимую информацию. Она считала, что все агенты должны одновременно получать информацию о новых товарах, мероприятиях по стимулированию сбыта и разных программах.

Чтобы наладить двусторонний контакт между головным офисом и  дистрибьюторскими центрами, улучшить коммуникации между торговыми агентами и проводить тренинги персонала, были введены ежемесячные совещания по сбыту.

Сегодня такие совещания  проводятся во всех семнадцати дистрибьюторских центрах компании, причем явка обязательна. Базовый формат этих совещаний стандартизирован, но каждый менеджер по сбыту может откорректировать повестку дня с учетом потребностей своего центра. Основные темы и повестку дня утверждает Бос, но региональные менеджеры по сбыту имеют право изменить их, учтя конкретные проблемы и уникальные характеристики своего подразделения и торгового персонала.

Обратная связь с  работниками на местах - одно из основных преимуществ этих собраний. Она интегрирована  в систему благодаря использованию  специальных форм, которые региональные менеджеры через неделю после каждого совещания обязаны заполнить и отослать Бос. Эти формы содержат информацию о том, "как прошло собрание, что дало обсуждение и какая поддержка требуется".

Бос старается как  можно быстрее отвечать на вопросы  и реагировать на предложения с мест, чтобы успеть к следующему собранию. Она говорит: "Очень просто попросить людей подавать сведения, но внедрить механизм, позволяющий делать это, - совсем другое дело, поэтому мы всегда реагируем на предложения и информацию своих сотрудников".

Региональные менеджеры по сбыту не сразу приняли новую систему, но сегодня в головной офис фирмы поступает все больше и больше предложений. Торговый персонал все активнее участвует в ежемесячных совещаниях, поскольку на них обсуждаются удачные стратегии и происходит обмен полезной информацией. По сведениям аналитиков, они начали обслуживать потребителей и поставщиков с большими энтузиазмом и профессионализмом. Новый коммуникационный климат "привел к концентрации персонала на том, на чем хотела сосредоточить свое внимание компания". Торговые агенты и менеджеры по сбыту отзываются о новой системе коммуникации с огромным энтузиазмом. Они убеждены, что семнадцать подразделений фирмы теперь движутся в одном направлении и являются неотъемлемыми частями компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ коммуникативного процесса ОАО «Ак Барс-Мед»

 

1. Технико-экономическая характеристика ОАО

«Ак Барс-Мед»

Основными задачами территориального фонда обязательного  медицинского страхования «Ак Барс-Мед»  являются:

- обеспечение  реализации Закона Российской Федерации "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";

- обеспечение  предусмотренных законодательством  Российской Федерации прав граждан  в системе обязательного медицинского  страхования;

- обеспечение  всеобщности обязательного медицинского  страхования граждан;

- достижение  социальной справедливости и  равенства всех граждан в системе  обязательного медицинского страхования;

- обеспечение  финансовой устойчивости системы  обязательного медицинского страхования.

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования выполняет следующие функции:

1) аккумулирует  финансовые средства фонда на  обязательное медицинское страхование  граждан;

2) осуществляет  финансирование программы обязательного  медицинского страхования, проводимого  страховыми медицинскими организациями, имеющими соответствующие лицензии, заключившими договоры обязательного медицинского страхования по дифференцированным подушевым нормативам, устанавливаемым правлением территориального фонда обязательного медицинского страхования;

3) осуществляет расходы на реализацию мер социальной поддержки отдельных категорий граждан по обеспечению лекарственными средствами;

4) контролирует  объемы, сроки и качество оказываемой  лечебно-профилактическим учреждением  медицинской помощи в соответствии  с условиями договора на оказание медицинской помощи застрахованным по обязательному медицинскому страхованию;

5) защищает права  застрахованных, решает в досудебном  и предъявляет в судебном порядке  иски медицинскому учреждению  на материальное возмещение физического или морального ущерба, причиненного застрахованному по его вине;

6) осуществляет  финансово-кредитную деятельность  по обеспечению системы обязательного  медицинского страхования;

7) накапливает  финансовые резервы для обеспечения  устойчивости системы обязательного медицинского страхования в соответствии с действующим законодательством;

8) осуществляет  контроль за целевым и рациональным  использованием финансовых средств,  направляемых на обязательное  медицинское страхование граждан,  в том числе проведение соответствующих ревизий и целевых проверок в лечебно-профилактических учреждениях системы обязательною медицинского страхования;

9) согласовывает совместно  с правительством области, профессиональными  медицинскими ассоциациями тарификацию  стоимости медицинской помощи, территориальную программу обязательного медицинского страхования населения области и вносит в правительство области предложения о финансовых ресурсах, необходимых для ее осуществления;

10) осуществляет взаимодействие  с Федеральным фондом обязательного медицинского страхования Российской Федерации и другими территориальными фондами обязательного медицинского страхования субъектов Российской Федерации;

Средства ОАО «Ак Барс-Мед» находятся в федеральной собственности, не входят в состав бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации и изъятию не подлежат.

Доходы территориального фонда обязательного медицинского страхования формируются за счет:

а) части единого социального  налога по ставкам, установленным законодательством  Российской Федерации;

б) части единого  налога на вмененный доход для  определенных видов деятельности в  установленном законодательством  размере;

в) страховых  взносов на обязательное медицинское  страхование неработающего населения, уплачиваемых правительством области, с учетом территориальной программы обязательного медицинского страхования в пределах средств, предусмотренных в бюджете на здравоохранение;

г) доходов, получаемых от использования временно свободных  финансовых средств и нормированного страхового запаса финансовых средств;

д) финансовых средств, взыскиваемых с юридических и  физических лиц в результате предъявления им регрессных требований;

е) добровольных взносов физических и юридических  лиц;

ж) иных поступлений, предусмотренных законодательством  Российской Федерации.

Расходование средств ОАО «Ак Барс-Мед» осуществляется в соответствии с его бюджетом, утверждаемым законом.

В состав расходов бюджета ТФОМСа ОАО «Ак Барс - Мед» (территориального фонда обязательного медицинского страхования) включается финансирование территориальной программы обязательного медицинского страхования, а также финансирование иных мероприятий, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации по обязательному медицинскому страхованию. При этом расходы на финансирование территориальной программы включают расходы на ведение дела страховых медицинских организаций, выполнение управленческих функций территориальными фондами, а также на формирование нормированного страхового запаса.

Из поступивших  на основные счета территориального фонда средств части единого социального налога, части единого налога на вмененный доход, подлежащих зачислению в ТФОМС ОАО «Ак Барс Мед», страховых взносов на обязательное медицинское страхование неработающего населения, а также иных поступлений, предусмотренных законодательством Российской Федерации, территориальный фонд осуществляет: