Разработка коммуникациооного процесса

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по предмету: МЕНЕДЖМЕНТ

На тему: РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

 

 

 

 

 

    Выполнил:

          студент факультета                        экономики, управления и права

3 курса заочного  отделения

гр. № 325381

Шифр 

 

 

Казань 2008    

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………..3

1. Коммуникации как связующие процесса управления

0.              1.1. Коммуникационные сети организации....……………………....5

•              1.2. Коммуникационный процесс в организациях………………….9

•              1.3. Элементы и этапы процесса коммуникации…………………..13
2. Преграды, возникающие на пути процесса

коммуникаций и методы их совершенствования

2.1. Преграды на пути межличностных  коммуникаций ..………19

2.2. Преграды в организационных коммуникациях 

и способы  совершенствования информационного 

обмена  в организации……………………………………….29

2.3. Управление коммуникациями в McKesson Corporation…..34

3. Анализ коммуникативного процесса ОАО «Ак Барс-Мед»

     3.1. Технико-экономическая характеристика ОАО

           «Ак Барс-Мед»…………………………………………….……37

     3.2. Анализ этапов коммуникационного процесса в ОАО

          «Ак Барс-Мед»………………………………………………..….43

        3.3. Коммуникационные барьеры и их значение в работе

             ОАО «Ак Барс-Мед»……………………………………………..48

                  3.4. Анализ коммуникационных сетей в ОАО «Ак Барс-Мед»…..55

4. Пути улучшения коммуникационного процесса в ОАО

    «Ак Барс-Мед»………………………………………………………62

Заключение……………………………………………………………..76

 

Список  использованной литературы………………………………….78 
Введение

Данная курсовая работа посвящена коммуникациям - тому, чем каждый из нас занимается ежедневно, но над чем мало кто задумывается. Переоценить важность коммуникаций в менеджменте невозможно. Почти все, что делают менеджеры, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективных коммуникаций. Понятно, что если люди не могут обмениваться информацией, они не могут совместно трудиться, ставить перед собой общие цели и достигать их. Но, как вы узнаете из этой курсовой работы, коммуникации - очень сложный процесс, состоящий из взаимозависимых этапов, каждый из которых чрезвычайно важен. Каждый этап представляет собой пункт, который может полностью утратить смысл, если четко и тщательно не продумать, что и как делается.

От  того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением — процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми.

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80 % своего рабочего времени.

Цель  данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

В первой части курсовой работы рассматриваются сущность коммуникации, ее виды, коммуникационные процессы, пронизывающие любую организацию, а также элементы и этапы этого процесса.

Вторая  часть содержит описание сложностей, возникающих на пути процесса коммуникаций и методы совершенствования информационного обмена.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Коммуникации как связующие процесса управления

 

1. Коммуникационные сети организации

Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимовлияющих рыночных субъектов носит название коммуникация. Существует достаточное количество определений этого понятия, но в основном они сводятся к следующему: во-первых, коммуникация - это процесс передачи информации, во-вторых, процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Таким образом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контроле и общении.

Коммуникация (от лат. «communicatio» - сообщение, передача) это общение, обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях. Коммуникация представляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию. 

Коммуникация, как и  любое социальное явление, представляет собой сложный процесс, который  может быть описан с различных  сторон. Ее рассматривают как сферу деятельности, аспект технологии, культуру субъектных отношений и т.д.

Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением). Поэтому коммуникация целесообразна (функциональна) и включает перемещение материи и сообщений. Различают следующие типы коммуникации (рис. 1): пространственную (транспортную) и смысловую (семантическую), которая в свою очередь подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю (социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом, групповом и межсубъектном (последние два уровня представляют интерес для микроэкономики).

 

Рис.1. Типы коммуникации

С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как процесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных сил, исходящих от субъекта. Различают следующие формы коммуникационной деятельности, которые определяются их целями: субъект субъективные (общение), характеризуются как равноправные взаимоотношения; субъект - объектные (управление), выражаются в виде таких форм как приказ, обучение, внушение; объект - субъектные (подражание), характеризующиеся как самоуправление.

Заслуживает внимания более  подробное рассмотрение линейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух экономических субъектов (агентов). При этом выделяют следующие его составные части (рис. 2.): передающую - коммуникант (субъект, агент, передатчик); передаваемую - объект; принимающую - реципиент (субъект, агент, приемник).

Рис.2. Простейшая схема коммуникации

В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с коммуникантом и  предполагает получение достоверной  информации реципиентом, адекватное ее понимание, и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Эффективность всей системы коммуникации может быть повышена путем уменьшения уровня помех воздействующих на канал передачи сообщении путем дублирования сообщения, его кодирования, улучшения качества канала связи. Поскольку рассматриваемая модель - линейная (упрощенная, однонаправленная), то ей присущи определенные недостатки: она не отражает таких свойства, характерных для коммуникации, как динамичность и двунаправленность; она не учитывает то, что коммуникация - это сложный процесс, возникающий между многими элементами, которые оказывают влияние друг на друга.

На базе упрощенной линейной модели коммуникации рассмотрим предложенную нами системную модель, в которой  коммуникационный процесс представляется не как монолог, а как равноправный диалог. Наряду с коммуникационными процессами ведущую роль в такой модели начинают играть информационные взаимодействия.

При рассмотрении системной  модели информационно-коммуникационных процессов выделим следующие ее части: передающую - коммуникант, являющуюся источником сообщений; передаваемую - сообщение S1 (t), которое формируется (кодируется К₁) с помощью символов, канал 1 - путь (средство) физической передачи сообщения, в котором действует помеха ؏1(t), искажающая сообщение; принимающую - реципиент, получающий искаженное каналом сообщение S2(t) и расшифровывающий его с помощью декодера д₁; обратную связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение, она может быть описана цепочкой S4(t) = Sз(t) + ؏2(t).

Предложенная системная модель информационно-коммуникационных процессов может быть использована для описания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее из них основывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются ролями. Возможны различные модификации данной модели. Например, при ее использовании в маркетинговой среде трансформированная модель может описывать случаи, когда реципиент 1 и коммуникант 2 объединяются и изучают активное поведение целевых клиентов. Объединение каналов передачи сообщений приводит к построению новой модели (Newcomb's Symmetry Model NSM), а акцентирование внимания на вносимых ими искажениях, к ее трансформации в другую модель (Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication - SWMTC).

Наличие коммуникационного  канала (КК) - обязательное условие любой  коммуникационной деятельности. Канал  КК обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и астрономическом времени и является материально-техническим средством. Информационные процессы обеспечивают движение смыслов в социальном пространстве и отражают духовную деятельность.

Различают естественные и искусственные коммуникационные каналы и средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК используются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт, они делятся на визуальные, устные, документальные, электронные и их комбинации.

Рассмотрение сущности управления коммуникацией предполагает представлять объект и субъект управления как целостную единую систему. Такой методологический подход предполагает два вида управления: средствами коммуникации и людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций. Управление коммуникациями - это управление взаимоотношениями между людьми, которые в своих коммуникациях управляют их средствами. Как всякая система управления, оно предполагает осуществление комплекса функций: планирования, организации, учета, мотивации и контроля.

Под управлением процессом коммуникациями следует понимать комплекс воздействий на их средства и работников, осуществляющих этот процесс. При этом человек выступает как субъект управления, а коммуникация (ее средства) - как объект. Такой комплекс включает проведение всех функций управления как на каждом из уровней на самом предприятии, так и в рыночной сети.  

Таким образом, с одной  стороны, постоянный рост объемов информации о взаимодействиях предприятий в условиях рыночной среды требует совершенствования информационных технологий, а, с другой стороны, дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодейcтвия, в основе которого лежат процессы коммуникации [1].

 

2. Коммуникационный процесс в организациях

 Процесс коммуникации и эффективность менеджмента. Согласно исследованиям менеджеры затрачивают на коммуникации 50-90% своего времени. Это может показаться невероятным, но, если учесть, что менеджеру приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений, а также для выполнения всех управленческих функций, все становится на свои места. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом.