Разработка и принятие решений в области коммерческой деятельности

СОДЕРЖАНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Необходимость принятия решений обусловлена тем, что  организации под влиянием изменений  внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей – информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от целей, называемых проблемой.

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления организацией, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей организацией, ее эффективное функционирование.

Цель работы – разработать мероприятий по принятию управленческих решений, направленных на совершенствование коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Командор»

Объектом исследования является супермаркет ООО «Командор».

Предмет защиты – процесс  принятия управленческих решений.

Для достижения цели в  работе решаются следующие задачи:

• Рассмотреть теоретические основы принятия решений в области коммерческой деятельности.
• Рассмотреть особенности маркетинговой политики торговых предприятий
• Исследовать понятие управленческих решений и их классификацию.
• Проанализировать алгоритм принятия управленческих решений.
• Рассмотреть маркетинговый подход в принятии управленческих решений.

Методы исследования, применяющиеся в работе: анализ литературы по управленческим решениям, графические методы, экспериментальные методы исследования.

Практическая значимость работы заключается в том, что  результаты исследования могут применяться  в деятельности реального предприятия розничной торговли.

Курсовая состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложений.

В I главе рассмотрены теоретические основы принятия решений в области коммерческой деятельности, рассмотрены особенности маркетинговой политики торговых предприятий, исследованы понятие управленческих решений и их классификацию, проанализированы алгоритм принятия управленческих решений, рассмотрены маркетинговый подход в принятии управленческих решений.

Во II главе «Анализ коммерческой деятельности ООО «Командор» - анализируются результаты коммерческой деятельности, оценка системы маркетинга предприятия, ее недостатки.

В III главе предлагаются управленческие решения и оценка их эффективности.

Работа состоит из 60 страниц, материал включает 9 рисунков и 17 таблиц, 18 источников литературы, 4 Приложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИческие основы принятия решений в области коммерческой деятельности

1.1 Решение как предмет исследования

 

Теоретическая основа принятия управленческих решений была заложена в середине прошлого века, однако, несмотря на достаточно глубокую проработку отдельных вопросов, многие из них до сих пор остаются дискуссионными.

Принятие решений, так  же как и обмен информацией, - составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией.

Решение - это выбор  альтернативы. Выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным, установленным заранее критериям. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей.

В области принятия решений  выделяют четыре роли руководителя [17, с.101]:

1. предприниматель,
2. специалист по исправлению нарушений в работе,
3. распределитель ресурсов,
4. специалист по достижению соглашений.

 

 

 

 

 

Оценим понятие “Управленческое решение” с точки зрения разных  авторов ( табл.1.1)

Таблица 1.1 – Понятия “Управленческое решение ”

[19],[20],[21],[22]

Автор определения	Год разработки	Определения понятия	Ссылки на источник	Особенности и недостатки
Фатхутдинов   Р.А	1997 год	“УР. - результат анализа, прогнозирования ,оптимизация ,экономического обоснования и выбор альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента”	[19]	По мне ближе всего  определение О.А Зайцева, так как  я считаю что остальные определения  сильно длинные и громоздкие , у  них понятия конкретнее.  Определение Зайцева более обобщенное  и легче воспринимается.
Зайцев О.А	1998	“Решение- процесс выбора курса действий их двух или более  альтернатив”	[20]
Титова Н.Л.		“УР.- выбор ,который должен сделать руководитель ,чтобы выполнить  обязанности ,обусловленные занимаемой им должностью”	[21]
Ивасенко А.Г.	2008	“УР. – выбор альтернатив ,осуществленный руководителем в  рамках его должностных полномочий и компенсации и направленный на достижение целей организации”	22

 

 

В управлении принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни.

Организационные решения - это выбор, который должен сделать  руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.

Важно отметить, что практически  во всех случаях для руководителя было бы затруднительно, если вообще возможно, принятие решения, не имеющего отрицательных  последствий. Каждое решение уравновешивает настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно хуже оптимального. Эффективно работающий менеджер понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива имеет недостатки, возможно значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется наиболее эффективным с точки зрения конечного результата. Встречается очень мало ситуаций, настолько однозначных, чтобы результатом оптимального решения было одно только благо.

Обычно в процессе какой – либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

Любому действию коллектива предшествует принятое решение. Решения  являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Управленческие (организационные) решения отличают:

• Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
• Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
• Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
• Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Рассмотрев эти отличительные  особенности принятия решений в  организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение  – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать.

Такая классификация представлена в таблице 1.2

Таблица 1.2 - Классификация управленческих решений [10, с.56]

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые	Некорректируемые
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные	Недокументированные
Характер использованной Информации	Детерминированные	Вероятностные

 

В то же время в процессе управления организациями часто  встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров [7, с.98-103].

Конечно, на практике большинство  решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры. Конкретные методы, используемые в процессе принятия решений, рассмотрены ниже.

Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

Лицом, осуществляющим выбор  из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек  и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной  практике менеджмента всё чаще встречаются  сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений. Необходимо также иметь в виду, что определённые решения и законодательно отнесены к группе коллегиальных.

Так, например, определённые решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная форма принятия решения, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

В зависимости от степени  полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости). Эти условия играют чрезвычайно важную роль при принятии решений [7, с.36].

 

Управление  в человеческом обществе существовало испокон веков. Любая организованная деятельность человека предполагает, что существует объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет).