Профессиональный коммуникационный менеджмент

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2013 в 12:01, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой работы:
Дать теоретические основы профессионального коммуникационного менеджмента
Задачи курсовой работы:
определить сущность понятия коммуникационного менеджмента;
определить сферу применения коммуникационного менеджмента;
выявить функцию коммуникационного менеджмента;
обозначить характеристики коммуникационного менеджмента.

Содержание

Введение
3

1
1.1
1.2
1.3
Понятие коммуникационного процесса
Элементы
Этапы
Барьеры коммуникационного процесса
4
4
5
8

2
Виды коммуникаций
11

3
Значение, формы и методы организационных коммуникаций. Управление организационными коммуникациями
11

4
Коммуникационные сети
17

5
Методы профилактики конфликтов.
17

6
Методы разрешения конфликтов
19

Заключение
22

Список использованных источников

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсач kharchenko_up-12-1.doc

— 172.00 Кб (Скачать документ)



ОСНОВЫ КоммуникационнОГО  менеджментА

   

Введение

3

 

1

1.1  

1.2  

1.3

Понятие коммуникационного  процесса

Элементы

Этапы

Барьеры коммуникационного  процесса

4

4

5

8

 

2

Виды коммуникаций

11

 

3

Значение, формы и методы организационных коммуникаций. Управление организационными коммуникациями

11

 

4

Коммуникационные сети

17

 

5

Методы профилактики конфликтов.

17

 

6

Методы разрешения конфликтов

19

   

Заключение

22

   

Список использованных источников

23

       
       



Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              

 

                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                 Введение

 

       С развитием средств связи, интернета и других систем передачи данных, а также в связи со стремительным прогрессом и интернационализацией бизнеса, существующие теории пиара и связи с общественностью немного потеряли актуальность. Точнее сказать, они не в полной мере охватывали все тонкости и нюансы воздействия на человеческое сознание с использованием всех возможных коммуникационных каналов. Это и стало причиной возникновения такой дисциплины, как коммуникационный менеджмент.

 

       Прежде чем говорить об особенностях коммуникационного менеджмента, необходимо дать его более или менее четкое определение. Современная наука предлагает несколько определений, которые простому человеку довольно сложно понять. Простыми словами, коммуникационный менеджмент это совокупность методов и принципов управления коммуникационными каналами (например, СМИ, слухи, обычаи). Коммуникационный менеджмент учит не прямому воздействию на людей. Это дисциплина направлена на секреты использования коммуникационных каналов со стратегическими или локальными целями.

       В отличие от пиара и подобных дисциплин, коммуникационный менеджмент не фокусируется на техническом аспекте. Для него важен социальный аспект, где, как известно, человеческий фактор играет основную роль. [1]

 

Цель курсовой работы:

       Дать теоретические основы профессионального коммуникационного менеджмента

Задачи курсовой работы:

      •    определить сущность понятия коммуникационного менеджмента;
      •    определить сферу применения коммуникационного менеджмента;
    •    выявить функцию коммуникационного менеджмента;
    •    обозначить характеристики коммуникационного менеджмента.
  1. Понятие коммуникационного процесса

 

       Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Целью коммуникационного процесса является — обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие и этапы данного процесса. [2]

    1. Элементы

      В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:

  • отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
  • сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
  • канал, или средства передачи информации;
  • получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

       Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов.

      У отправителя изначально должна зародиться идея, или это можно сформулировать как "сначала думай, а потом говори". Должно быть продумано, какую мысль собираются донести до получателя, почему и каким образом это должно быть воспринято. Например, если передается информация о представлении нового товара потребителю, то определяется, что ему надо знать о товаре, почему ему нужен этот товар и каким образом этот товар принесет наибольшую пользу.

       Таким образом, обрабатывая идею "под получателя", рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде или, иначе говоря, произвести кодирование. Кодировка - это перевод информации в слова, символы, интонацию, жесты (язык тела). Кодирование во многом зависит от того, какой канал или средство передачи будет выбрано: устная речь, письменное обращение, знак, плакат, канал электронной коммуникации (компьютерная связь) и т. д. Если канал не соответствует идее, появившейся на начальном этапе, обмен информацией будет неэффективен. Например, если нужно объяснить, как работает новое оборудование, можно сделать это либо устно, либо написав определенную инструкцию. Если процесс работы сложный, то второй канал коммуникации будет более эффективным, особенно если он подкреплен наглядной информацией (рисунками и графиками).

       Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Это может усилить эффект восприятия и исправить недостатки какого-то одного канала. [2]

    1. Этапы

В процессе обмена информацией можно выделить четыре основных этапа:

    • зарождение идеи;
    • кодирование и выбор канала;
    • передача;
    • декодирование.

На каждом этапе смысл  сообщения может быть искажен  или даже утрачен.

      Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи, концепции или отбора информации. Отправитель решает, какую идею следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией терпят неудачу на первом этапе, поскольку отправитель недостаточно ясно формулирует концепцию, замысел сообщения. Например, руководитель намерен сообщить оценку результатов работы. Он должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы.

       Или допустим, начальник цеха принял сообщение руководства о том, что предприятие должно на 5% увеличить производство продукции без увеличения сверхурочных выплат. Если же руководитель хорошо продумает те идеи, которые требуют передачи, он может прийти, к следующим заключениям:

  • рабочие должны понять, какие именно нужны изменения производства, а именно, прирост объема на 5% без дополнительных сверхурочных;
  • рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сделать вывод, что из них пытаются «выжимать» большее, а платить хотят меньше;
  • рабочие должны понять, каким образом следует осуществить изменения: качество продукции и уровень брака не должны измениться.

      Необходимо осознавать, какие идеи нужно передать до того, как отправлять сообщение, с учетом конкретной ситуации и цели. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов ее закодировать, используя для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. [3]

       Наиболее известные каналы — речь и письменные материалы, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не соответствует идее, то обмен информацией будет малоэффективен. Например, руководитель хочет предупредить подчиненного о недопустимости серьезных нарушений мер безопасности. Сообщить это лучше официальным письмом или на совещании, а не во время беседы за чашкой кофе.

       Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникации в сочетании. При этом необходимо установить последовательность и интервалы передачи информации этими средствами. Исследования показывают, что одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем использование одного из этих средств.

       Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения — закодированной идеи или совокупности идей — получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.

       Это лишь один из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

       Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель его декодирует. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Обмен информацией считают эффективным, если получатель показал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

       Обратная связь и помехи. Обратная связь — это ответная реакция получателя на сообщение. Информация, которая отсылается назад отправителю, свидетельствует о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонним; так как обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Руководитель, который не наладит обратную связь, обречен на снижение эффективности его управленческих действий.

       Шум — это все то, что искажает смысл информации. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, связаны с языком, вербальным или невербальным, различиями в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, с различиями в статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Определенные шумы присутствуют всегда, на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Высокий уровень шума приводит к утрате смысла, может блокировать информационный обмен. [3]

    1. Барьеры коммуникационного процесса

       На пути движения информации от отправителя к получателю встречаются различные препятствия, которые могут носить как психологический личностный характер , так и организационный .Самый распространенный перечень этих барьеров учитывает следующие основные категории.

      Содержательные барьеры - проблемы в понимании смысла и значения отправленного или полученного сообщения Они делятся в свою очередь на:

  • фонетические - использование элементов из других языков и диалектов, дефекты речи и дикции, невнятность речи, нарушения темпа речи, наличие значительного количества звуков и слов-паразитов;
  • семантические - вложение различного содержания, использования жаргонов и слешей;
  • стилистические - несовпадение стиля речи коммуникатора (отправителя) с содержанием сообщения;
  • логические - различные логические системы доказательств.

      Индивидуальные барьеры - проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления или работы, которые могут определяться физическими недостатками, болезнями, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками, которые могут определяться неумением слушать и высказывать свое мнение, плохой вниманием при чтении, психическим настроем.

      Социально-культурные барьеры - разный уровень развития социального интеллекта Они подразделяются на:

  • этические - несовпадение норм поведения руководителя и подчиненного;
  • ролевые - интерпретация сообщения с позиции "руководителя" или "подчиненного";
  • барьеры неавторитетности - ряд авторитетность коммуникатора;
  • барьеры мировосприятия - разные взгляды на жизнь.

      Межличностные барьеры - проблемы психологического климата, системы ценностей и негативных установок участников общения, отсутствие интереса участников коммуникационного процесса друг к другу и к сообщениям.

      Организационные барьеры - проблемы, связанные с удаленностью участников коммуникационного процесса друг от друга; со специализацией задач, с различиями в сфере власти, авторитета и статуса лиц, которые общаются; неэффективным обратной связью; неудовлетворительной структурой предприятия; информационным искажения.

Информация о работе Профессиональный коммуникационный менеджмент