Профессиональные и личностные качества менеджера

По признаку содержания управления различают стратегический и оперативный менеджмент [2, c.107]. Стратегический менеджмент предполагает разработку и реализацию миссии организации, её предпринимательской политики, определения конкурентной позиции фирмы на рынке, выработку набора стратегий, их распределение по времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию стратегий развития организации.

По мнению А.В. Бусыгина, методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и научность в процесс принятия управленческих решений. К общим методам управления относятся:

 •системный анализ – рассмотрение объектов, процессов, явлений как сложных систем, состоящих из подсистем, находящихся во взаимосвязи и взаимодействии;

•моделирование управленческих процессов – создание моделей, т.е. представление ситуации, объектов, процессов в другом, несколько упрощённом виде путём придания свойствам и характеристикам объекта количественного значения и экспериментирование, дающее возможность проверить альтернативные варианты решения проблемы (экономико-математическое методы или количественные методы принятия решений);

•экспертный анализ – оценка управленческих решений экспертами-специалистами в различных областях знаний;

•генерирование идей («мозговая атака»), основанное на привлечении большого количества людей в процесс принятия решения, позволяющее найти максимальное количество вариантов решения управленческой проблемы.

Принципы эффективного менеджмента – общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. К принципам менеджмента относятся:

•целостность управления – комплексный взгляд на деятельность организации в целом, рассмотрение организации как целостной социально-экономической системы;

•иерархическая упорядоченность управленческих процессов в организации и принцип единоначалия;

•целевая направленность менеджмента - ориентация подчиненных на достижение целей организации;

•научная обоснованность и оптимизация управления – использование научных методов при принятии управленческих решений, поиск наилучших способов достижения целей;

•сочетание централизации и децентрализации управления – рациональное разделение управленческого труда на основе делегирования полномочий и определения ответственности менеджеров;

•демократизация – продуктивное сотрудничество объектов и субъектов управления, использование всего спектра методов стимулирования труда.

 

3. Профессиональные качества менеджера

 

Качества менеджера – это обобщённые, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность [5, c.79]. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, её направленности, опыта, способности, условий деятельности.

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трёх уровнях:

• на уровне задач деятельности менеджера;

• на поведенческом уровне;

• на уровне свойств личности.

На основе управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать чёткий контроль. Организаторские качества – это следствия проявления ряда психологических свойств личности.

Как считает И.Н. Герчикова, наиболее важными являются [5, c.257]:

1.Психологическая избирательность – способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.

2.Критичность и самокритичность  – способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.

3.Психологический контакт  – способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.

4.Требовательность – способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.

5.Склонность к организаторской деятельности, т. е. потребность в её выполнении.

6.Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

Среди других организаторских качеств следует отметить такие как:

Целеустремлённость – умение поставить чёткую и ясную и стремится к её достижению;

Гибкость – способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций;

Работоспособность – способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;

Настойчивость – волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;

Самостоятельность – способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;

Дисциплинированность – подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;

Инициативность – умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.

Общей основой развития менеджера как специалиста и  как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера – интеллектуальные или коммуникативные включены в его деятельность.

Существенное значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные качества. Д.Д. Вачугов выделяет коммуникативные качества, такие как [11, c.470]:

• способность к кооперации и групповой работе;

• поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;

• социальная компетентность при реализации своих целей.

Менеджер в своей деятельности постоянно осуществляет три вида общения:

• субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных.

• служебно-товарищеское – это общение между руководителями-коллегами.

• дружеское – это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно  применить тот или иной стиль  общения. Если менеджер обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты [1, c.46].

Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на людей.

Мотивационно-волевые  качества:

• стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе);

• осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих);

• самоопределение (свобода, самоопределение, открытость);

• социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя).

В литературе по психологии менеджмента можно встретить ряд работ учёных, изучающие менеджера и предпринимательские качества, потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию рассчитать возможные результаты, умения разумно рисковать.

Наиболее важным качеством  менеджера является устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряжённость, поскольку деятельность менеджера протекает в условиях значительных психологических нагрузок.

Таким образом, можно  выделить в структуре профессионально  важных качеств менеджера организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества.

 

4. Личностные качества менеджера

 

Слово «менеджер» достаточно крепко вошло в обиход современного мира. И если раньше все хотели быть космонавтами, то сейчас все хотят быть менеджерами. Тем не менее, мало кто знает каково это управлять людьми, каково это проводить выходные на работе и каково это нести ответственность за других. Я попытаюсь рассмотреть личностные качества менеджера, управление собой и своим временем.

     В качестве основных качеств, присущих современному менеджеру, можно назвать:

•способность управлять  собой,

•способность влиять на окружающих,

•стремление к личностному росту,

•изобретательность, 
• умение обучать подчиненных.

     Способность (необходимость)  управлять собой определяется тем, что человек, желающий управлять другими сначала должен научиться управлять собой[8, c.56]. Работа может поглотить человека, выжать из него творческую силу и лишить радости жизни. Поэтому менеджер должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, постоянно поддерживая свою производительность.

     Это умение складывается из четырех основных компонентов.

1.Умение поддерживать собственное физическое здоровье, легко отслеживаемым показателем которого является стабильный вес.

2.Умение поддерживать собственное психическое здоровье. Для этого необходимо: 
•изучать и знать свой внутренний мир;

• переживать, признавать и выражать свои чувства, не подавляя собственных эмоций; 
•добиваться установления добрых отношений с окружающими и одновременно терпеливо переносить нелюбовь к себе со стороны подчиненных; 
•спокойно принимать неудачи, рассматривая их как нечто неизбежное и даже полезное, позволяющее учиться;

•стремиться к созданию таких условий, которые бы достаточно остро стимулировали активность, но не предъявляли бы избыточных требований, ведущих к стрессам.

3.Наличие здравой системы личных  ценностей. Если руководителю недостаточно ясны его личные ценности, то ему будет не хватать твёрдых оснований для принятия решений, которые поэтому могут восприниматься окружающими как необоснованные.

     Жизненные ценности вырабатываются под влиянием впечатлений на этапе становления человеческой личности и в долгосрочной перспективе могут оказаться неподходящими и даже разрушительными. Поэтому необходимо время от времени подвергать их сомнению и пересматривать. Новый опыт и самоанализ влияют на людей. Однако серьёзные сдвиги происходят лишь тогда, когда прежние ценности обнаруживают свою неадекватность ситуации или когда приводят к нежелательным результатам. Следовательно, менеджер должен серьёзно подходить к вопросу о своих ценностях, изменять их под воздействием накопленных данных.

4.Умение управлять собственным временем. Необходимость этого умения исходит из того, что у любого человека, в том числе и у руководителя существует только два его личных ресурса: его здоровье и его время. Если здоровье человек может как-то поддерживать, то время невосполнимо, оно может только расходоваться. Исследования показали, что типичный менеджер буквально борется за те промежутки времени, в течение которых его бы никто не отвлекал. И в течение месяца он может рассчитывать только на 9 таких интервалов, продолжительностью по полчаса.

     Французский писатель Жан де Лабрюйер (1645-1696) в своей книге «Характеры, или нравы нашего века» отмечал: «Кто не умеет с толком употреблять своё время, тот первый жалуется на его нехватку, … ему некогда ни заниматься делом, ни предаваться удовольствиям. … Любой министр, как бы он не был занят, каждый день теряет впустую, по крайне мере, часа два, а сколько это составит за целую жизнь. Люди более низкого звания берегут свое время ещё меньше. Какое безмерное и повседневное расточительство того, что так драгоценно и чего нам вечно не хватает».

     По данным компании «Esselte Leitz», немецкие менеджеры проводят на работе 70 часов в неделю, английские – 60, американские – 58, французские – 56, шведские – 54. 23% немецких менеджеров работают по 80 часов в неделю, 24% - по 100. Для 75% менеджеров рабочая неделя превратилась в семидневку [13, c.478].

     По определению Стивена Кови можно выделить четыре этапа развития теоретических изысканий и практических разработок в области управления личным временем. При рассмотрении этих этапов необходимо учитывать, что каждый последующий из них не отвергал предыдущий, а вбирал его в себя.