Процессный подход и его сущность

Государственный Университет Управления

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального  образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

 

Курсовая работа

По учебной дисциплине “Основы менеджмента”

на тему:

______________________________________________

Вариант № 4

Исполнитель

Студентка Бабаева Н. С  группы 3-1 УП                                                       ___________

                                                                                                                                                     (подпись)

Руководитель курсовой работы

 

___________________________          ____________________________      ___________

(ученая степень, ученое  звание)                  (инициалы и фамилия)                   (подпись)

 

Москва- 2011

 

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Прежде, чем перейти к  основному вопросу Процессного Подхода в Менеджменте, а так же его характеристикам и проблемам, рассмотрим, что же такое менеджмент как таковой, что он из себя представляет, а так же его краткую историю.

Итак, Менеджмент - это управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата.

Менеджмент - это особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны: рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, миграционные механизмы при движении капитала, рабочей силы, свободного ценообразования, что, в свою очередь, приводит к необходимости гибкости и адаптации в поведении фирмы на рынке, что невозможно без: ориентации на человеческий фактор, высокого профессионализма, творчества менеджера. Любое предприятие для поддержания своего существования, реализации корпоративных целей выполняет различные виды деятельности, называемые функциями

Менеджмент в узком смысле - это процесс управления в организациях, наука об управлении, искусство управления и люди, составляющие орган управления.

Предметом менеджмента является совокупность элементов системы управления: экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал, информация, корпоративная культура, поведение людей в организациях и др.

По сути, то, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена  промышленной революции в XIX в. Возникновение  фабрики как первичного типа производства и необходимость обеспечения  работой больших групп людей  привели к тому, что сами владельцы  уже не могли контролировать деятельность всех работников. Появилась необходимость  в управленцах, которые бы могли  представлять интересы владельца на местах. Для этих целей обучали  лучших работников. Они и стали  первыми менеджерами.

Выделяют несколько этапов становления  науки управления, которые отражают систему взглядов в определенный период времени:

1. Подход с позиций различных научных школ;

2. Процессный подход рассматривает  управление как процесс, объединяющий  основные функции менеджмента  в серию непрерывных взаимосвязанных  действий.

3. Системный подход к управлению сформулировал понятие внешней cреды предприятия и значение анализа внешней среды для предприятия;

4. Ситуационный подход пытается  увязать конкретные методы, технологии  с конкретными ситуациями для  достижения целей предприятия  при рациональном использовании  ресурсов, предполагает анализ ситуационных переменных;

5. Новые подходы к управлению.

Для успешного руководства и  управления организацией необходимо, чтобы менеджмент осуществлялся  систематически и наглядным способом. Успех должен быть результатом внедрения  и поддержания в рабочем состоянии  системы менеджмента, спроектированной для постоянного улучшения деятельности посредством акцентирования внимания на запросы всех заинтересованных сторон.

Ключевым аспектом менеджмента  является обеспечение наглядности (прозрачности) объекта (организации  или системы) посредством его  точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания.

Определив, что же такое менеджмент, мы переходим к основному вопросу  данной курсовой работы: Характеристика и проблемы процессного подхода в менеджменте, который и является основной целью.

Задачей же, в свою очередь, является изучить процессный подход, как таковой, а именно его составляющие функции управления, которыми являются: планирование, организация, мотивация и контроль.

 

1. Процессный подход и его сущность

 

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и  управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Применение в организации системы процессов, наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов  могут считаться «процессным  подходом».

Преимущество процессного подхода  заключается в «тотальном управлении, которое охватывает как отдельные  процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия. Причем очень существенна «…непрерывность управления», которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

Установлено, что процессный подход включает два взаимосвязанных аспекта: описание сети процессов и их последующий менеджмент. Только комплексная их реализация может обеспечить результативность и эффективность менеджмента. Практика показала, что основой успешной реализации процессного подхода является удачное описание сети процессов организации, которое включает определение, классификацию и идентификацию процессов, оказывающих влияние на качество продукции, производимой организацией.

 

Изначально процессный подход был предложен приверженцами колы административного управления, которые так или иначе пытались описать функции менеджера, но, стоит заметить, что они считали данные функции независимыми друг от друга, в то время, как процессный подход как раз предусматривал функции управления, как взаимосвязанные.

Стоит заметить, что теорию управления и результаты научных исследований не стоит рассматривать, как абсолютную истину, а как своего рода инструменты, позволяющие рассмотреть и понять всю сложность организации в  целом. При правильном использовании  теории вкупе с научными исследованиями на практике помогают предвидеть те или  иные исходы событий, понять их причины, а так же исправить их последствия, а то и предотвратить вовсе. Так же помогают принимать своевременные и рациональные решения в управленческой и организационной деятельности.

Управление, в свою очередь, рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Анри Файоль, которому приписывают  первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы разработали  иные перечни функций. Обзор современной  литературы позволяет выявить следующие функции: планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок, фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных же списков.

В общем виде процесс управления можно представить состоящим  из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.

 

2. Функции процесса управления.

 

 Процесс управления, как таковой состоит из четырех основных взаимосвязанных

функций, о которых было упомянуто  выше: планирование, организация, мотивация и контроль (рис. 1).

 

 

 

   Планирование            Организация            Мотивация                Контроль        

 

 

 

Рис. 1 Функции управления

 

2.1. Планирование

 

Одной из основных функций менеджмента  является планирование. Для начала определимся, что же такое планирование.

Итак, Плaниpoвaниe — этo oдин из cпocoбoв, c пoмoщью кoтopoгo pyкoвoдcтвo oбecпeчивaeт eдинoe нaпpaвлeниe ycилий вcex члeнoв opгaнизaции к дocтижeнию ee oбщиx цeлeй. С дaннoй фyнкции нaчинaeтcя пpoцecc yпpaвлeния, oт ee кaчecтвa зaвиcит ycпex opгaнизaции.

Посредством планирования руководство  стремится установить основные направления  усилий и принятия решений, которые  обеспечат единство цели для всех членов организации.

Планирование в организации  не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин. Во-первых, хотя некоторые организации  прекращают существование после  достижения цели, ради которой они  первоначально создавались, многие стремятся продлить существование  как можно дольше. Поэтому они  заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде  или ошибок в суждениях, события  могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью. Например, фирма ранее запланировала построить через пять лет новую штаб-квартиру, используя доходы от предполагаемого возрастания прибылей на оплату строительства. Если прибыли не возрастут в действительности, как это предполагалось, или эти фонды должны будут использоваться на более неотложные задачи, фирме придется пересмотреть планы своего будущего строительства и деятельности. В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие формы планирования и виды планов:

К формам планирования относятся:

    - перспективное;

-среднесрочное;

- текущее (бюджетное, оперативное);

Виды планов:

1. В зависимости от содержания хозяйственной деятельности: планы производства, планы сбыта, материально-технического снабжения, финансовый план, план рекламной работы, план по НОТ и др.

2. В зависимости от структуры фирмы: план работы предприятия, секции, филиала, отдела. Планирование предполагает обоснованный выбор целей, определение политики, разработку мер и мероприятий, выбор методов достижения целей.

В зависимости от направленности и  характера рассматриваемых задач  различают три вида планирования: стратегическое или перспективное; среднесрочное и тактическое или текущее.

 

2.1.1 Функции планирования

 

Фyнкция плaниpoвaния oзнaчaeт выpaбoткy и пpинятиe oпpeдeлeннoгo пocтaнoвлeния, пиcьмeннoгo или ycтнoгo, в кoтopoм пepeд oбъeктoм yпpaвлeния бyдeт пocтaвлeнa тa или инaя цeль, зaдaчa. Этo пocтaнoвлeниe — yпpaвлeнчecкoe peшeниe.

Функция планирования предполагает решение  о том, какими должны быть цели организации  и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей, функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время? 

Руководители должны оценивать  сильные и слабые стороны организации  в таких важных областях как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все  это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.

2. Куда мы. хотим двигаться? 

Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, такие как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические  условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство  определяет, каким и должны быть цели организации и что может  помешать организации достичь этих целей.

3. Как мы собираемся сделать это? 

Руководители должны решить как  в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей  организации.

 

 

 

2.2. Организация

 

Переходим к следующей функции- организация.

Организовать — значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации, такие как строительство жилых домов или сборка радио или обеспечение страхования жизни.