Процессное управление организацией

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Содержание процессного  подхода к управлению организацией……………3

1.1 Понятие процессного подхода……………………………………………….5

1.2 Особенности внедрения процессного  подхода к управлению предприятием……………………………………………………………………...8

2 Методы процессного подхода  к управлению организацией………………..15

2.1 Управление бизнес-процессами организации……………………………..15

2.2 Сущность и основные этапы реинжениринга бизнес-процессов на предприятии……………………………………………………………………...23

3 Мировой опыт применения процессного  подхода………………………….27

3.1  Опыт применения процессного подхода на российских предприятиях…………………………………………………………………….27

3.2 Зарубежный опыт внедрения процессного подхода……………………...32

Заключение……………………………………………………………………….39

Список использованной литературы…………………………………………...41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Современные динамические условия внешней среды требуют от организаций постоянного совершенствования, в том числе и обновления систем управления. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной.

Преимуществом процессного подхода является возможность осуществления текущего (оперативного) управления посредством связи между отдельными процессами внутри системы процессов, их объединения и взаимодействия. Процессный подход к управлению - управление организацией путем построения системы процессов, управления ими, осуществления деятельности по улучшению процессов.

Актуальность данной работы заключается в том, что в условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.

Целью данной работы ставится рассмотрение особенностей процессного подхода к управлению организацией.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть содержание и основные положения процессного подхода;

- выделить основные методы процессного подхода;

Теоретическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных учёных и специалистов в области менеджмента и теории управления.

Объектом исследования в данной работе является процессный подход к управлению, а предметом – особенности и сложности процессного подхода.

В данной работе используется сравнительно – аналитический метод исследования.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованных источников.

 

1 Содержание процессного  подхода к управлению организацией

1.1 Понятие процессного  подхода

 

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

- деятельности предприятия на бизнес-процессы;

- системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия;

- системы качества предприятия на обеспечение качества технологии выполнения бизнес-процессов.

Процессный подход к управлению - это один из основных подходов в теории управления, при котором функции управления рассматриваются как органически взаимосвязанные и образующие в своей совокупности единый процесс управления. Процесс управления в целом рассматривается как хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций.

Процессный подход был разработан и применяется с целью создания горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.

В отличие от функционального подхода, управление процессами позволяет концентрироваться не на работе каждого из подразделений, а на результатах работы организации в целом. Процессный подход меняет понятие структуры организации. Основным элементом становится процесс. В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов.

 

Процессный подход в управлении - это подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Процессный подход предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации (рисунок 1.1)

К таким ключевым элементам относятся:

- вход процесса;

- выход процесса;

- ресурсы;

- владелец процесса;

- потребители и поставщики процесса;

- показатели процесса.

Рисунок 1.1 – Элементы процессного подхода1

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр.

Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация.

Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса. В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе. Такими ресурсами процессный подход определяет оборудование, документацию, финансы, персонал, инфраструктуру, среду и пр.

Владелец процесса – процессный подход вводит это понятие как одно из самых главных. У каждого процесса должен быть свой владелец. Владельцем является человек, имеющий в своем распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечающий за конечный результат (выход) процесса.

У каждого процесса должны быть поставщики и потребители. Поставщики обеспечивают входные элементы процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов. У процесса могут быть как внешние, так и внутренние поставщики и потребители. Если у процесса нет поставщиков, то процесс не будет выполнен. Если у процесса нет потребителей, то процесс не востребован.

Показатели процесса необходимы для получения информации о его работе и принятии соответствующих управленческих решений. Показатели процесса это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход).

Согласно стандарту ИСО 9001: 2000, процессным подходом может считаться систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия.2

Сам термин «процессный подход» известен довольно давно (он был предложен приверженцами школы административного управления), но популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции. Он нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.

Внедрение процессного подхода в организации можно разбить на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются «как есть». Затем проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест» процессов. На следующей стадии внедрения процессного подхода на основании полученных результатов строятся модели «как надо» (TO-BE).

Таким образом, управление бизнес-процессами или «процессный подход» является одной из наиболее востребованных методологий управления компанией. Рассмотрим основные особенности реализации процессного подхода к управлению организацией, его основные этапы.

 

1.2 Особенности внедрения  процессного подхода к управлению  предприятием

 

В настоящее время для большинства российских предприятий характерна функционально-иерархическая модель управления, которая имеет ряд существенных недостатков, практически невозможных для устранения в рамках больших организаций. Основная проблема – неэффективный обмен информацией между функциональными подразделениями, т. к. информация, необходимая для принятия решения, сначала направляется снизу вверх к руководителю, а затем спускается вниз по цепочке к непосредственному исполнителю, тем самым, преодолевая множество различных преград. Подобная система управления не способна быстро реагировать на постоянные изменения во внешней среде и порождает многочисленные ошибки в передаче данных и контроле решений.

Со временем внедрение и широкое использование информационных технологий в управление привело к тому, что топ-менеджмент делегировал значительную часть своих полномочий на средние уровни управления, так как менеджеры на своих рабочих местах могут получать и анализировать любую информацию необходимую для принятия решения. Для решения задач современного бизнеса по усовершенствованию продукции и завоеванию потребительских предпочтений был разработан новый подход к управлению, а именно процессный подход. Ключевым в понимании процессного подхода является переход от вертикального построения организационной структуры к горизонтальной.

Рисунок 1.2 - Процессный подход3

В основе этого подхода – взгляд на предприятие как на совокупность ключевых бизнес-процессов, а не функциональных подразделений. Основное внимание уделяется межфункциональным процессам, которые объединяют отдельные функции в общие потоки и в целом направлены на достижение конечного результата бизнеса, а не отдельного подразделения.

В связи с этим внедрение процессного подхода позволяет, например, снизить такие характерные для функциональной модели издержки как большая трата времени на передачу результатов деятельности между подразделениями и сотрудниками. Также внедрение процессного подхода приводит к сокращению издержек, снижению рисков и увеличению эффективности управления персоналом. При процессном подходе  сотрудники компании мотивированы точно исполнять процессы, так как несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап. Появляется возможность собирать статистику об исполнении регламентов процессов, анализ статистики позволяет выявить источники сокращения издержек и времени на исполнение процессов. Сокращается время принятия управленческих решений. Таким образом, деятельность компании начинает представлять собой процесс постоянного усовершенствования и предупреждения возможных проблем. Именно такое направление обеспечивает удовлетворение потребителей, как внешних, так и внутренних и обеспечивает качество производимой продукции.

Преимущества процессного подхода:

-  ориентация на результат;

-  упрощение системы управления;

-  возможность прямых измерений;

-  повышение эффективности.

При использовании процессного подхода, организационная структура становится более плоской за счет сокращения лишних потоков информации на верхние уровни управления:

-  стирание граней между подразделениями;

-  устранение барьеров в управленческой иерархии.

При внедрении процессного подхода к управлению создаются  сети бизнес-процессов и определяются их владельцы, затем происходит моделирование бизнес-процессов и их дальнейшая регламентация. На заключительном этапе производится управление бизнес-процессами на основе цикла PDCA и аудита бизнес-процессов.

Ключевыми моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются:

1) определение и описание существующих  бизнес-процессов и порядка их  взаимодействия в общей сети  процессов организации;

2) четкое распределение ответственности  руководителей за каждый сегмент  всей сети бизнес-процессов организации;

3) определение показателей эффективности  и методик их измерения (например, статистических);

4) разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;

5) управление ресурсами и регламентами  при обнаружении отклонений, несоответствий  в процессе или продукте или  изменений во внешней среде (в  том числе изменение требований  заказчика).

С внедрением процессного подхода к управлению организации М. Хаммер и Дж. Чампи выделили следующие возможности:

- Возможность 1. Процессный подход  позволяет оптимизировать систему  корпоративного управления, сделать  ее прозрачной для руководства  и способной гибко реагировать  на изменения внешней среды. При  внедрении процессного подхода  регламентируются:

- порядок планирования целей и деятельности;

- взаимодействие между процессами  и подразделениями организации;

- ответственность и полномочия  владельцев процессов и других  должностных лиц;

- порядок действий сотрудников  в нештатных ситуациях;

- порядок и формы отчетности  перед высшим руководством;

- система показателей, характеризующих  результативность и эффективность  деятельности организации в целом  и его процессов;