Процесс принятия решения

     

2. Факторы, оказывающие влияние на принятие решений

     Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от

влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Зачастую их влияние невозможно представить в формализованном виде (например, психологические, типологические факторы), однако их нельзя сбрасывать со счетов.

      Рассмотрим  некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

      Личностные  оценки руководителя. Неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения. Основа формирования всех управленческих решений — система ценностей лица, принимающего решение. Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Например, в процессе принятия управленческого решения руководитель может остановиться на выборе альтернативы, обеспечивающей соблюдение социально-этических норм, но требующей больших временных затрат. [15].

      Среда принятия решения, которая может  характеризоваться рядом условий.

      1. Определенность. В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих решений. Однако они имеют место. Ситуации у с высоким уровнем определенности называют детерминистскими.

      2. Риск. К решениям, принимаемь1м в  условиях риска, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события. Для объективности определения вероятности необходимо располагать полной и достоверной информацией.

      3. Неопределенность. Условия неопределенности, в которых принимаются управленческие решения, характеризуются тем, что не представляется возможным точно оценить вероятность потенциальных результатов. Как правило, такая ситуация складывается при воздействии и необходимости учета большого числа различных сложных и неисследованных факторов.

      Культурные  различия как фактор принятия решений отражают культурные (национальные) особенности системы управления. Например, в стране может использоваться мягкий или более жесткий подход к выработке и реализации управленческих решений, применяться подходы, имеющие крен в сторону индивидуализма (США) или, наоборот, в сторону национального коллективизма (Япония).

      Информационные  ограничения. Как уже неоднократно отмечалось ранее, для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается. Поэтому необходимо с самого начала изначально оценить затраты на получение информации и выгоду от принятого решения. Высокая значимость информационных ресурсов проявляется на всех стадиях принятия и реализации управленческих решений.

      Временные ограничения. Известно, что с течением времени ситуация может измениться, иногда кардинально, и тогда выбранные критерии принятия решения становятся неактуальными. Поэтому решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико. Учитывая фактор времени, руководители иногда вынуждены исходить из логических соображений или даже интуиции, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ. [15].

      Поведенческие ограничения. В силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты. Такая разница в оценках нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта решения. [6]

      Взаимосвязь решений. Выигрыш от принятия управленческого решения в одной сфере может повлечь за собой существенный проигрыш в другой. При этом руководитель должен выбирать те решения, которые дают больший выигрыш. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на более высокие уровни власти.

      Фактор  сложности. Сложность исполнения (реализации) принятого решения зависит оттого, какова степень охвата различных сфер деятельности фирмы при реализации решения. Чем сложнее решение, тем, как правило, шире круг охвата сфер (материально-техническая, кадровая, маркетинговая, финансовая и т.д.). Чем больше направлений работ и чем больше людей (персонала) вовлечено в сферу реализации, тем сложнее и дороже реализация решений. [15].

      Перспективность действия решения. Поскольку любой вариант решения наряду с позитивными не исключает и негативных последствий, то необходимо, чтобы позитивные преобладали и способствовали развитию фирмы, выходу ее на более высокий уровень.

      Фактор  финансовых вложений и анализа финансовых вложений. При выборе решений, связанных с радикальными нововведениями, как правило, требуются значительные финансовые вложения, средства. Они могут быть собственными и (или) заемными. Важно отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных средств, с тем чтобы не оказаться в сильной зависимости от внешних источников финансирования.

      Экономическая целесообразность принятия решения. Данный фактор связан с оценкой затрат и экономического эффекта, экономической выгоды и предполагает анализ соотношения выгоды и затрат.

      Учет  других видов эффекта, а именно: социального, нравственно-этического, технического.

      Степень риска, связанного с последствиями  от реализации решения. Данный фактор требует применения различных методик  оценки рисков соответственно, руководитель должен обладать навыками выполнения такого анализа.

Фактор финансовых вложений и анализа  финансовых вложений

Экономическая целесообразность принятия решения

Перспективность действия решения

 

      

Поведенческие ограничения

Взаимосвязь решений

Фактор сложности 

Фактор 

Среда принятия решения

Культурные различия

Степень риска

Личностные оценки руководителя

Учет других видов эффекта

Временные ограничения

Информационные ограничения

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.2.2 Факторы, оказывающие влияние на принятие решений 

3. Модели  и методы процесса принятия решений

     По  определению Шеннона: «Модель –  это представление объекта системы  или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Модель  - это образ реального объекта (процесса) в материальной или идеальной  форме (описанный знаковыми средствами или на каком-либо языке), отражающий существенные свойства моделируемого  объекта (процесса) и замещающий его  в ходе исследования и управления.

     Главной характеристикой модели можно считать  упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она относится. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные, затуманивающие проблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую повышает способность руководителя к пониманию и разрешению встающих перед ним проблем. Модель также помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов. [5].

     В настоящее время существует множество  используемых современными организациями моделей, а также задач, для решения которых они наиболее пригодны, однако можно выделить три базовых типа моделей.

     Физическая  модель представляет то, что исследуется  с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели — синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места, а также разрешить сопряженные проблемы, например размещение дверей, ускоряющее движение людей и материалов.

     Автомобильные и авиационные предприятия всегда изготавливают физические уменьшенные копии новых средств передвижения, чтобы проверить определенные характеристики, например аэродинамическое сопротивление. Будучи точной копией, модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому автомобилю или самолету, но при этом её стоимость много меньше настоящего. Подобным образом строительная компания всегда строит миниатюрную модель, прежде чем начать строительство производственного или административного корпуса или склада.

     Аналоговая  модель представляет исследуемь1й объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. График, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками,-это аналоговая модель. График показывает, как уровень производства влияет на издержки.

     Другой  пример аналоговой модели – организационная  схема. Выстраивая ее, руководство в  состоянии легко представить  себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и  деятельностью. Такая аналоговая модель явно более простой и эффективный  способ восприятия и определения  сложных взаимосвязей структуры  крупной организации, чем скажем, составление перечня взаимосвязей всех работников.

      В математической модели, называемой так  же символической, используются символы  для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример математической модели и ее аналитической силы как средства, помогающего нам понимать исключительно сложные проблемы,- известная модель Эйнштейна Е=mc². Если бы Энштейн не смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, маловероятно, чтобы у физиков появилась даже отдельная идея о взаимосвязи материи и энергии. [3]

Представляет  то, что исследуется с помощью  увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы 

График (организационная (схема)

Макет (уменьшенная копия)

формула

Используются  символы для описания свойств  или характеристик объекта или  события 

Представляет  исследуемый объект аналогом, который  ведет себя как реальный объект, но не выглядит  как таковой

Математическая 

Аналоговая 
 

Физическая 

Модель 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 2.3. основные типы моделей процесса принятия решений

     Экономико-математические методы определяются как обобщающие название комплекса экономических и математических научных дисциплин, объединенных для изучения социально-экономических систем и процессов.

     Метод принятия решения - это экономико-математический метод, используемый для принятия конкретного управленческого решения. [16]

     Рассмотрим  классификацию методов разработки и принятия управленческих решений по этапам процесса разработки управленческого решения.

     В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может применять различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных по различным критериям решений.