Проблемные ситуации в разработке и принятии управленческих решений (описание и анализ проблемной ситуации) на ООО «Адидас»

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОЛЖСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени В.Н. ТАТИЩЕВА» (ИНСТИТУТ)

 

 

Факультет –  экономический

Специальность – менеджмент организации

Кафедра менеджмента  организации

 

 

 

 

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: «Проблемные ситуации в разработке и принятии управленческих решений (описание и анализ проблемной ситуации) на ООО «Адидас»

 

 

                                                       Курсовая работа

                                                               студента 4 курса, группы ЭМЗ-423

                                                              

 

 

                                                       Научный руководитель:

                                                               к.э.н., доцент

                                                Чапурина Екатерина Викторовна

                                                              

 

 

 

Допускается к защите                                Дата сдачи:________________

 Руководитель                                           Дата защиты:______________

«_____»_________________2012               Оценка:___________________

 

 

Тольятти 2012

                                            Содержание

Введение…………………………………………………………………….3-4стр.

1. Управленческие решения

    1.1.Теория принятия решений…………………………………………..5-6стр.

    1.2 Сущность процесса принятия управленческого решения………...7-9стр.

    1.3 Краткая классификация управленческих решений……………..10-11стр.

2.Анализ корпоративной культуры в ООО «Адидас»

  2.1 Характеристика ООО «Адидас»………………………………..…12-17стр.

  2.2 Оценка корпоративной культуры организации………..…………18-20стр.

3. Основные направления совершенствования  корпоративной культуры организации  ООО «Адидас»

  3.1 Процедура создания рабочей команды организации………....…21-23стр.

  3.2 Совершенствование иерархии ценностей работников ООО «Адидас»………………………………………………………………….24-28стр.

Заключение………………………………………………………………29-30стр.

Список используемой литературы……………………………………..31-32стр.

Приложение…………………………………………………………………33стр.

Приложение…………………………………………………………………34стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                 Введение

 

Эффективность деятельности менеджеров, государственных и муниципальных  служащих зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения  каждым специалистом этих профилей теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Современная практика подготовки и  исполнения решений изобилует многочисленными  погрешностями на всех уровнях управления. Причиной такого положения является многообразие жизненных ситуаций. Определяющее место в составе причин неэффективных  решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации  выполнения.

Разработка эффективных решений  – основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  любого предприятия на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально  – психологических отношений  на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений носит  фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в  любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся  к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и др.

Синтезируя различные компоненты, управленческие решения выступают  способом постоянного воздействия  управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что  в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя  подсистемами, без которого предприятие  как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

Содержание понятия «решение»  по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и  решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как  этап важного акта, включающего такие  психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятия решений, разработанная  на основе математических методов и  формальной логики, используется в  экономике и имеет предпосылки  для

широкого распространения

С позиции данной теории принятие решений – это выбор из множества  альтернатив наиболее предпочтительной.

Философская наука трактует решение  как процесс и результат выбора цели и способа действий.

Управленческое решение в повседневной практике является продуктом управленческого  труда, мыслительной деятельности человека.

Актуальность темы работы подтверждают следующие аспекты: принятие управленческих решений становится сегодня одной  из основных проблем совершенствования  системы управления. Безусловно, немалые  возможности таит в себе совершенствование  технологии реализации основных управленческих функций, но качество принимаемых решений  является все-таки определяющим. Развитие современной науки об управлении, активное использование компьютерной техники, возрастающие объем и сложность  информации делают процесс выработки  и принятия управленческого решения  тем «узким местом», которое наиболее чувствительно к малейшим изменениям в выборе эффективного пути реализации той или иной управленческой идеи.

Поэтому цель настоящей работы - рассмотреть  проблемные ситуации в разработке и принятии управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                    1. Управленческие решения

                                  1.1Теория принятия решений

 

Существует несколько областей науки и техники, которые можно  назвать наукой о принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно отражает существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой  попытку построения единой научной  теории принятия решений. Однако эта  теория еще настолько молода, что  отдельные способы и методы принятия решений по-прежнему мало связаны  друг с другом и, безусловно, заслуживают  специального изучения. В числе этих более или менее независимых  областей знания находятся теория оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория полезности.

Оптимизация предполагает определение  значений регулируемых параметров (при  ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой функцией. Таким  образом, элементами задачи оптимизации  являются целевая функция, ограничения  и регулируемые параметры. Математические методы оптимизации описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют (или минимизируют) целевую функцию  при различных ограничениях.

Теорию вероятностей иногда называют наукой недостоверных выводов. Теория вероятностей дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений степени неопределенности, которой  можно характеризовать рассматриваемое  конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения принимаются  при полном знании всех обстоятельств  и что, следовательно, в современных  условиях при принятии решений важно  знать теорию вероятностей.

Математическая статистика имеет  дело с числовыми данными или  результатами наблюдений. Она занимается изучением того, каким образом  осмыслить и обработать полученные данные и сделать правильные выводы. Вероятностные модели (теоретические распределения) используются как средство принятия статистических решений, и, таким образом, эти две дисциплины - теория вероятностей и математическая статистика - тесно связаны друг с другом.

Относительно новым приложением  теории вероятностей и математической статистики, имеющим большое значение при инженерном проектировании, является теория надежности. Роль теории надежности все более возрастает в связи  с ростом массового производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с появлением потребности в  сложных высоконадежных системах (например, пилотируемых космических аппаратов).

Наконец, в настоящее время ведутся  интенсивные исследования в новой  интересной области знаний, называемой теорией полезности. Хотя до сих  пор эта теория находила применение главным образом в сфере административного  управления, в торговле и военном  деле, в будущем она может найти  применение и при решении некоторых  инженерных задач. Теория полезности дает способ измерения ценностей различного рода по единой шкале полезности. Теория принятия решений имеет дело с  выбором стратегий с целью  оптимизации вероятности получения  максимального значения на шкале  полезности.  
     1.2 Сущность процесса принятия управленческого решения

 
Понятие "решение" в научной  литературе трактуется по-разному. Оно  понимается и как процесс, и как  акт выбора, и как результат  выбора. 
Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощь определенных правил. 
Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.). 
Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки: 
– возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения; 
– наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение; 
– необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений. 
Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность. 
Само по себе принятие решения есть компромисс. Принимая решения, необходимо взвешивать суждения о ценности, что включает рассмотрение экономических факторов, технической целесообразности и научной необходимости, а также учитывать социальные и чисто человеческие факторы. Принять "правильное" решение, - значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой с учетом всех этих разнообразных факторов будет оптимизирована общая ценность. 
Часто бывает необходимо несколько поступиться одной из характеристик (например, надежностью), с тем чтобы получить выигрыш в другой (например, в затратах). Задачей лица, принимающего решения, является отыскание альтернатив, представляющих собой оптимальный компромисс при учете всех рассматриваемых факторов. 
В некоторых случаях оптимальный компромисс можно найти, обращаясь к научным методам принятия решений, т. е. используя математические методы оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику или теорию полезности. В других случаях принятие решений является исключительно сложным вопросом, который носит субъективный характер и предполагает учет неколичественных человеческих факторов и суждений о ценности. Однако наиболее часто при принятии решений производится учет как количественных, так и качественных факторов, которые должны рассматриваться одновременно. 
Есть мнение, что принятие решений по существу является искусством. Это убеждение прочно укоренилось в сознании многих людей, занятых в сфере административного и государственного управления. Однако появление вычислительной техники и успехи, достигнутые в разработке научных методов принятия решений, привели к изменению этих взглядов. Ранее считалось, что принятие решений носит полностью качественный характер и является субъективным делом. В настоящее время в этой области интенсивно внедряются количественные методы. 
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех фактов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. 
Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. 
Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов. 
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       1.3 Краткая классификация управленческих решений

 

Применительно к управлению все  решения можно классифицировать как:

·      общие;

·      организационные;

·      запрограммированные;

·      незапрограммированные;

·      рациональные;

·      нерациональные;

·      вероятностные;

·      решения в условиях неопределенности;

·      интуитивные;

·      на основе компромисса;

·      альтернативные.

Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишь некоторые решения.

Известно, что принятие решения  всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.

Управленческое решение устанавливает  переход от того, что имеется, к  тому,

что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки

решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

Управленческие решения могут  быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные. Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение - это  результат реализации определенной

последовательности этапов или  действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

Чтобы найти правильные пути решения  проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления  действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

·      возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

·      выбор критериев, по которым будет принято решение;

·      разработка и формулировка альтернатив;

·      выбор оптимальной  альтернативы из их множеств;

·      утверждение (принятие) решения;