Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Февраля 2013 в 22:13, курсовая работа
Открытый конфликт, в котором разногласия относятся к производственной сфере и выражают, например, различные пути, ведущие к одной цели, относительно безобиден. Можно дискутировать и, так или иначе, прийти к общему решению.
Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе. Скрытый, тлеющий конфликт — человеческие взаимоотношения. Многие кажущиеся «деловыми» конфликты — на самом деле конфликты, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. Результат: напряжение не устраняется; если деловая часть безупречно отрегулирована, оно переносится на другой «театр военных действий».
1. Введение
2. Природа конфликта
2.1. Что такое конфликт?
2.2. Типы конфликтов, классификация, основные характеристики
2.3. Причины конфликтов
2.4. Модель процесса конфликта
2.5. Последствия конфликтов
3. Управление конфликтной ситуацией.
3.1. Методы управления конфликтами
3.2. Организационный подход к управлению конфликтами
3.3. Структурные методы разрешения конфликта
3.4. Рекомендации по поведению в конфликтной cитуации и выходу из нее
4. Заключение
5. Список использованной литературы
корпорации. - М. :Дело ЛТД 2005г. - 354 с.
8. Уоррен Б. Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. По материалам американских исследований. Под ред. Т. Н. Ушаковой. Дубна, 1997.