Принятие управленческого решения (на примере ООО «Бурят-Терминал»)

Федеральное агентство по образованию РФ

Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления

Институт экономики и права

 

Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине: «Управленческие решения»

на тему: «Принятие управленческого решения (на примере ООО «Бурят-Терминал»)»

 

 

 

                                                                       выполнил: ст гр.547-1Гергенов А.А.

                                                                       проверил: Базаржапова Л.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

Улан-Удэ

2011

Содержание

1. Постановка  задач для принятия управленческого  решения……………...4

1.1. Общая  характеристика предприятия ООО «Бурят-Терминал»……….4

1.2. Описание  проблемной ситуации на предприятии  ООО “Бурят-Терминал”……………………………………………………………….............7

1.3. Формулировка проблемы………………………………………………….8

1.4. Анализ проблемной ситуации……………………………………………..8

1.5. Оценка  времени и ресурсов, необходимых  для разработки решения….11

2. Разработка  управленческого решения…………………………………….13

2.1. Определение  типа управленческого решения…………………………..13

2.2. Формирование  и анализ целей……………………………………………13

2.3. Анализ  ограничений………………………………………………………14

2.4. Формирование  альтернативных решений……………………………….14

2.5. Технико-экономичекое  обоснование управленческого решения……..15

3.  Выбор  управленческого решения…………………………………………18

3.1.  Определение  правил выбора управленческого  решения……………..18

3.2. Выбор  и обоснование наилучшего решения……………………………19

3.3. Формулировка  управленческого решения………………………………20

Заключение………………………………………………………………………21

Список  литературы…………………………………………………………….22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время, индустриальный труд значительно вытеснен трудом

конторским, офисным. В США в 1920 году в офисах работали 15% занятых, в

1999 году – 50%, а в 2010 уже свыше 60%.

Для принятия любого решения требуется информация, при том, чем сложнее

решение, тем больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Этим определяется актуальность выбранной темы.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Бурят - Терминал», функционирующее на территории Республики Бурятия и занимающийся деятельностью по хранению и отпуску опасных отходов.

 Предметом исследования является  разработка управленческого решения на предприятии ООО «Бурят-Терминал».

Цель данной курсовой работы – проанализировать процесс принятия управленческого решения на примере ООО “Бурят Терминал”.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:  

1. Определить задачи для принятия управленческого решения
• Дать краткую характеристику предприятия
• Описать проблемную ситуацию на предприятии
• Сформулировать проблему
• Проанализировать проблемную ситуацию предприятии ООО “Бурят-   Терминал”
• Оценить времея и ресурсы, необходимые для разработки решения

2. Разработать  управленческое решение

• Определить тип управленческого решения
• Сформулировать цели
• Проанализировать ограничения
• Сформулировать альтернативные решения
• Дать технико-экономическое обоснование решения
3. Выбрать управленческое решение
• Определить правила выбора наилучшего решения
• Сформулировать управленческое решение

               

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Постановка задач для принятия управленческого решения

1.1. Общая  характеристика предприятия ООО «Бурят-Терминал»

Полное фирменное наименование общества – Общество с ограниченной ответственностью “Бурят-Терминал”. Местонахождения ООО “Бурят-Терминал”-г. Улан-Удэ, ул. Заовражная, 1. Вид деятельности – деятельность по обращению с опасными отходами.

Деятельность общества осуществляется в следующих направлениях:

1. обеспечение нефтепродуктами физических и юридических лиц, других потребителей регионов России и за её пределами
2. транспортировка, хранение, отгрузка нефтепродуктов
3. оптовая и розничная торговля нефтепродуктами, в том числе через заправочные станции
4. строительство и эксплуатация нефтебаз, трубопроводов, хранилищ для нефтепродуктов, автозаправочных станций
5. ремонтно-техническое обслуживание автомобилей
6. получение, хранение, перевозка продукции производственного назначения
7. производственно-техническое обслуживание и комплектация оборудования
8. производство, хранение, переработка и реализация продукции сельскохозяйственного назначения и товаров народного потребления
9. оказание платных услуг предприятиям и населению, осуществление торгово-закупочной и коммерческо-посреднической деятельности
10. испытание нефтепродуктов для целей сертификации в своей области аккредитации с полученной в установленном порядке лицензией
11. иная деятельность, отвечающая целям Общества и не противоречащая действующему законодательству.

В Республике Бурятия Общество осуществляет хранения нефтепродуктов в размере 60%, перевозок нефтепродуктов – 60%. Основной клиент ООО “Бурят - Терминал” – “Бурятнефтепродукт”, которому осуществляется 90% перевозок и 95% хранения.

Оказание услуг по приёму, хранению, отпуску нефтепродуктов осуществляется на основе договоров, заключаемых с клиентами.

Основной особенностью деятельности Общества является работа с объектами повышенной опасности.

Предприятие ООО «Бурят-Терминал» носит линейно-функциональный характер, что позволяет ему легко вписываться в рыночную экономику. Фактическая списочная численность на 01.12.20010 составила 190 человек.

На предприятие высокий уровень централизации управления, то есть власть и полномочия сосредоточены преимущественно у высшего уровня управления. Органами управления Общества являются: Общее собрание участников и единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

Высший уровень управления составляют высококвалифицированные специалисты, что позволяет снижать количество и масштабы ошибочных решений, а так же более полно использовать их опыт и знание.

Бизнес-планирование на предприятии осуществляется на 5 лет

ООО “Бурят-Терминал” состоит из следующих отделов :

1. служба безопасности
2. отдел региональной логистики и производства(занимается доставкой нефтепродуктов в цеха с последующей их отгрузкой клиентам, а также заключает договора на поставки клиентам)
3. служба главного инженера
4. планово-экономический отдел (формирует бюджет Общества и следит за его выполнением)

 цехов(осуществляют  приём и отгрузку товаров):

1. Улан-Удэнский цех
2. Северобайкальский цех
3. Джидинский цех
4. Сульфатский цех

служб:

1. Служба автоперевозок нефтепродуктов(осуществляет доставку нефтепродуктов клиентам)
2. Лаборатория(контроль качества нефтепродуктов, выдача паспортов качества)
3. Склад(хранение)
4. Участок ПТС
5. Ремонтно-механический участок(ремонт оборудования)
6. Автотранспортный участок
7. Хозяйственная служба
8. Служба противопожарной охраны

 Из  схемы организационной структуры (приложение 1) видно, что все отделы  состоят в непосредственном подчинении  начальников отдела, которые в  свою очередь находятся в непосредственном  подчинении заместителей Генерального  директора, подчиняющихся Генеральному директору, в свою очередь цеха подчиняются каждый своему отделу, а службы находятся в подчинении цехов. Единоличным исполнительным органом ООО “Бурят-Терминал” является Генеральный директор. Генеральный директор организует выполнение решений Общего собрания участников, утверждает штаты, издаёт Приказы, Распоряжения и в пределах своей компетенции даёт указания, а также определяет условия увольнения и приёма работников общества, определяет структуру Общества и выполняет другие функции, возложенные на него законом и  Уставом (приложение 3).

Заместитель Генерального директора непосредственно подчиняется Генеральному директору Общества и относится к категории руководителей, возглавляет производственную работу (планово-экономическую, техническую и т.д) и имеет в подчинении начальников цехов, начальника службы автоперевозок нефтепродуктов, начальника отдела производства и логистики, начальника лаборатории, экономистов, главного инженера.

У каждого специалиста есть своя должностная инструкция, в которой описаны его функции, должностные обязанности, права и ответственность.

Все цеха осуществляют приём и отгрузку товаров, а службы непосредственно обеспечивают выполнение работ по оказанию услуг.

1.2. Описание проблемной  ситуации на предприятии ООО  “Бурят-Терминал”

 На данный  момент наиболее существенным  негативным фактором в деятельности ООО “Бурят-Терминал” является  изношенность автомобильной техники, из чего следуют угрозы, такие как несвоевременность выполнения заявок клиентов и как следствие угроза репутации предприятия и потери наработанной клиентской базы.

“Бурятнефтепродукт” – главный клиент ООО “Бурят-Терминал”, которому осуществлялось 90% перевозок и 95% хранения, однако за последний (2009-2010) год показатели по отгрузке и хранению снизились на 30% в связи с несвоевременным выполнением заказов, вытекающим из вышеперечисленных негативных факторов. При успешной их ликвидации процент заказов по перевозкам и хранению “Бурятнефтепродукту” увеличится до уровня на 40% превышающего показатели предыдущих лет, кроме того ожидается большая заинтересованность со стороны “Бурятской Региональной Компании”, которая на сегодняшний момент является наиболее крупной фирмой автозаправочных станций на рынке Республики Бурятия. За последний год заинтересованность этой фирмы в услугах также упала, однако при ликвидации негативных сторон в деятельности ООО “Бурят-Терминал” “БРК” будет выгодно сотрудничество, поскольку издержки на перевозку из Ангарска, являющихся их основным партнёром, довольно велики в сравнении с издержками на перевозку по РБ, на сегодняшний момент главной причиной сотрудничества “БРК” с Ангарской нефтеперерабатывающей компанией является бесперебойность в системе поставок. Таким образом, при успешной ликвидации негативных факторов в работе ООО “Бурят-Терминал” сохранит существующие позиции на рынке РБ, а также привлечёт новых клиентов и увеличит прибыльность в целом.

3. Формулировка проблемы

Прежде, чем приступить к анализу проблемной ситуации необходимо сформулировать конкретную проблему.

Из предыдущего подпункта видно, что главной проблемой на ООО “Бурят-Терминал” является изношенность автомобильной техники. Бензовозы слишком устарели  и требуют постоянного ремонта, в свою очередь ремонт требует денежных вложений. Из-за того, что автомобили изношенны, они не справляются с возложенной на них нагрузкой, возникают простои на автозаправочных станциях и все это несёт негативные последствия для деятельности предприятия в целом. Таким образом, главной проблемой на данный период времени является изношенность автомобильной техники.