Принятие решений в процессе управления организацией

Математический метод (метод математического программирования) позволяет рассчитать лучший вариант управленческого решения по заданным критериям оптимальности. На базе математических соотношений соответствующая компьютерная программа позволяет либо разработать новое решение, либо выбрать подходящее из набора альтернативных решений.

Метод математического программирования хорошо работает при наличии четко сформулированной цели.

Решение ряда сложных управленческих проблем характеризуется тем, что многие из переменных, входящих в проблему, носят качественный, символический характер, или характер общих соображений, решение этих проблем в большинстве случаев основано на применении эвристических методов решения.

Активизирующие методы имеют несколько вариантов практического использования. К активизирующим методам относятся две группы методов:

- методы психологической активизации;

- методы подключения новых интеллектуальных источников.

К психологическим методам относятся конференции идей; методы мозговой атаки; метод Дельфи; методы вопросов и ответов.

Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под контролем высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта.

Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на:

- уровне сознания. Базовые правила проведения конференции идей состоят в следующем:

- запрещается любая критика;

- ограничивается число участников (4-12 человек);

- формулируется 1-2 независимые друг от друга задачи;

- ограничивается время обсуждения (30-50 минут);

- ведется запись всех без исключения предложений.

Метод мозговой атаки основан на стимулировании мышления на уровне подсознания. Считается, что подсознание является неиссякаемым источником неосознанного появления блестящих идей. Базовые правила проведения мозговой атаки примерно такие же, как и в методе конференции идей. Отличия проявляются в сущности метода - решении двух задач:

- генерирования новых идей;

- анализ и оценка предложенных идей.

Наиболее сложным и длительным по времени является использование  метода Дельфи. Этот метод не предполагает, что членам группы придется встречаться  друг с другом лицом к лицу. Он характеризуют следующие шаги:

- определяется проблема; членов группы просят дать возможные решения посредством ответа на тщательно составленную анкету;

- каждый член группы анонимно  и независимо отвечает на первую  анкету;

- результаты первой анкеты собираются  в центре, расшифровываются и  обобщаются;

- каждый член группы получает  копию результатов;

- после просмотра результатов  экспертов просят снова дать  свои решения. Как правило,  даются новые варианты решений,  или появляются изменения в  первоначальной позиции; 

- указанные шаги повторяются  так часто, как это необходимо, пока не достигается консенсус.

Преимущество метода - независимость  мнения экспертов, находящихся в  пространственном отдалении друг от друга.

Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решаемой проблеме. Активизирующие вопросы для данного метода должны быть хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы они позволяли найти новые направления решения по поставленной задаче.

 

 

 

 

 

 

 

 

УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬКОЕ ЗАДАНИЕ

ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера  проблем и методов их решения  можно условно разделить на типы.

Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относятся стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.

К непрограммированным относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости  от творческого вклада менеджеров в  их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

Первый уровень - рутинные отношения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные  решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны  со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость  принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

Характер проблемы лежит  и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В связи с его использованием выделяются три типа проблем: хорошо структуризованные, слабо структуризованные, неструктуризованные.

Под структуризацией  понимается возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень формализации проблемы как признак типизации впервые предложена американскими специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых  зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структуризованных проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как “исследование операций”.

Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными  зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структуризованные (или  смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при преобладающем составе первых. Это область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания количественных и эвристических методов.

Неструктуризованные (или  качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктуризованных производится с использованием эвристических методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллективного органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.

В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов  с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫВОДЫ

Управленческое решение  представляет собой основной вид  деятельности руководителя.

Организация в целом должна иметь определенный подход к принятию решений.

Существуют  следующие подходы к принятию решений: централизованный подход, децентрализованный подход, групповой подход, индивидуальный подход, система участия, демократический подход, совещательный подход.

Определение различных  видов решений имеет важное практическое значение. Определение категории решения предполагает направление действия и помогает менеджеру сформулировать и проанализировать мотивы этого решения.

Все решения делятся  на группы:

1. Программируемые и непрограммируемые решения
2. Организационные и персональные решения.
3. Операционные и стратегические, решения
4. Исследовательские и кризисно-интуитивные решения.

Существуют определенные шаги, которые человек проходит в процессе принятия решений: определение проблемы, постановка целей, разработка альтернативных решений, осуществление альтернативы, объявление альтернативы, выдача необходимых распоряжений, назначение специфических заданий, распределение ресурсов, наблюдение за процессом осуществления решения, принятие решений, оценка результатов решения.

Принято различать способы  принятия решений в зависимости  от того, на что ориентировано лицо, принимающее решение: рациональный, когда весь процесс обоснования  решения нацелен на максимальный результат; интуитивный, когда при  принятии решений руководствуются аналогиями, словесными концептуальными ассоциациями, предвидением; административный, когда в рамках полномочий руководителя принимается решение, удовлетворяющее минимальным требованиям.

В теории принятия управленческих решений используются разнообразные методы.

Решение — одна из центральных составляющих процесса управления организацией. Эффективность  принимаемых руководством организации  решений во многом определяет эффективность  ее функционирования. Решение может  рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс управляющего воздействия на управляемую подсистему.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Виханский О.С., Наумов А. И.Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Экономистъ,2003.— 528 с: ил.
2. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Науч. редактор А. А. Радугин. — М.: Центр, 2000. — 432 с: ил
3. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 1992.
4. Смирнов Э.А. Управленческие решения.  Москва: ИНФРА М, 2001
5. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. Пособие, - М.: Издательский дом “Дашкови К”, 2006-292с.