Применение Интернет – технологий в менеджменте

В современных условиях в деятельности компаний особо важной становится задача построения персонифицированной работы с клиентами, для чего целесообразно использовать интегрированные CRM-системы.

Рекомендации по применению современных Интернет - технологий, сформулированные в работе, могут быть использованы в практической деятельности турфирм для повышения эффективности менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников:

1. Реклама и Интернет: Учебная Программа По Специальности 351400 Прикладная Информатика в менеджменте / Шлыкова О. В.. - М.: Флинта, 2004. - 17 с. - ISBN 978-5-9765-0699-2.

2. Интернет-Ресурсы и Услуги: Учебная Программа По Специальности 351400 «Прикладная Информатика в менеджменте, Квалификация / Шлыкова Ольга Владимировна. - М.: Академия, 2004. - 36 с. - ISBN 978-5-7695-8732-0.

3. Агекян, И. Н. Знакомство с Интернет / И. Н. Агекян. - М.: Современный литератор, 2001. - 128 с. - ISBN 985-456-844-X

3. Акперов, И. Г. Информационные технологии в менеджменте / И. Г. Акперов, А. В. Сметанин, И. А. Коноплева. - М.: Инфра - М, 2012. - 400 с. - ISBN 978-5-16-005001-0.

4. Александрова, Э. И. Информационные ресурсы и технологии в финансовом менеджменте / Э. И. Александрова. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 272 с. - ISBN 978-5-238-02250-5.

5. Балдин, К. В. Информационные технологии в менеджменте / К. В. Балдин. - М.: Академия, 2012. - 288 с. - ISBN 978-5-7695-8392-6.

6. Боженюк, А. В. Интеллектуальные интернет - технологии / А. В. Боженюк, Э. М. Котов, А. А. Целых. - М.: Феникс, 2009. - 384 с. - ISBN 978-5-222-15978-1.

7. Гершензон В.Е., Смирнова Е.В., Элиас В.В. Информационные технологии в управлении качеством среды обитания. М.; Академия, 2003. - 288 с. - ISBN 978-5-9765-0896-2.  

8. Мультимедийные Технологии: Учебная Программа По Специальности 080801 Прикладная Информатика в менеджменте / Шлыкова О. В.. - М.: Флинта, 2012. - 10 с. - ISBN 978-5-9765-0699-2.

9. Ким, С. А. Интернет - технологии в экономике знаний / С. А. Ким. - М.: Инфра - М, 2010. - 448 с. - ISBN 978-5-16-003767-7.

10. Инькова, Н. А. Современные интернет - технологии в коммерческой деятельности / Н. А. Инькова. - М.: Омега-Л, 2010. - 190 с. - ISBN 978-5-370-01619-6.

11. Информатика. Информационные системы. Информационные технологии. Тестирование. Подготовка к Интернет - экзамену / Под редакцией Г. Н. Хубаева. - М.: Март, Феникс, 2011. - 368 с. - ISBN 978-5-222-17537-8, 978-5-241-01060-5. 

12. Попов, В. Н. Системный анализ в менеджменте / В. Н. Попов, В. С. Касьянов, И. П. Савченко. - М.: КноРус, 2011. - 304 с. - ISBN 978-5-406-00941-3. 

13. Абчук, В. А. Методы исследований в менеджменте / В. А. Абчук, А. Ф. Борисов, А. В. Воронцов. - М.: Росток, 2012. - 480 с. - ISBN 978-5-94668-103-2. 

14. Зенкевич, Н. А. Динамические игры и их приложения в менеджменте / Н. А. Зенкевич, Л. А. Петросян, Д. В. К. Янг. - М.: Высшая школа менеджмента, 2009. - 416 с. - ISBN 978-5-9924-0026-7.

15. Слиньков, В. Н. Сбалансированная система показателей в менеджменте организации. Теория и практика / В. Н. Слиньков. - М.: Эксмо, 2007. - 292 с. - ISBN 978-966-373-212-1. 

16. Мадера, А. Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте. Руководство для будущих менеджеров / А. Г. Мадера. - М.: ЛКИ, 2010. - 688 с. - ISBN 978-5-382-01040-3.

17. Мазур И. И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Омега-Л, 2007. - 400 с. -  ISBN 978-5-489-67050-6.

18. Родионова, Н. В. Методы исследования в менеджменте. Модуль 1. Организация исследовательской деятельности / Н. В. Родионова. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 416 с. - ISBN 978-5-238-02275-8.

19. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Издательство стандартов, 2005. – 300 с. - ISBN 978-5-382-67050-5.

20. Коротков Э.М. Управление качеством образования. М.: Академический проект, 2007. - 320 с. - ISBN 978-966-373-324-3.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

Рисунок №1.Локальная сеть типа клиент/сервер

Рисунок №2. Расположение компьютеров в одноранговых сетях

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблицу №1 Приложение Б

Преимущества и недостатки основных видов СМИ

 

СМИ	Преимущества	Недостатки
Газеты	высокая оперативность,; основной носитель частных рекламы; быстрые сроки размещения рекламы; возможность совместной рекламы с розничными продавцами; высокая надежность информации;	ограниченный охват; ограниченная целевая направленность; низкое качество; читательская аудитория сильно варьируется от раздела к разделу;
Телевидение	настойчивое, привлекающее внимание средство; убедительная сила; широкий охват; высокая частота обращений; предлагает видео, звукоряд и образы в движении; наилучшее средство продемонстрировать новый товар, его характеристики, предложить решение проблемы и позабавить потребителя; правдоподобно: что видишь, то и получаешь	общение передается массовой, нерасчлененной аудитории; ограниченное распределе-ние; высокая себестоимость и эксплуатационные расходы; перенасыщенность рекламного пространства; ограничение по объему информации
Журналы	специфическая целевая направленность, в особенности для промышленных рынков; впечатление надежности источника, производимое некоторыми журналами; обеспечивают подробную информацию о новых товарах и возможность рекламы по принципу сравнения; длительное время существования журнала и его читательской аудитории; позволяют проводить директ-маркетинг и распространять рекламные купоны	необходима высокая заинтересованность аудитории; долгие сроки размещения рекламы; трудно добиться высокой частоты внутри цикла покупок; для некоторых журналов эксплуатационные расходы на качественную цветную рекламу высоки; решающее место имеет место размещения рекламы в журнале
Радио	очень тесный контакт; может поддерживать телевизионную рекламу; можно использовать диктора, диск-жокея; высокая степень целевой направленности рекламы по возрастному показателю и музыкальным вкусам; низкая себестоимость и эксплутационные расходы; быстрые сроки размещения рекламы	отсутствие видеоизображения ограничивает процесс изучения и связь с рекламой на месте продажи; трудно купить рекламное время для передачи сообщения в масштабе всей страны
Прямая рассылка рекламных материалов по почте	высокая целевая направленность (списочная рассылка); обращенное к конкретной личности сообщение; продажа товаров напрямую; очень важна в промышленном маркетинге	много лишней почты; только один контакт с рекламным обращением; высокие затраты на разработку и рассылку сообщений в расчете на один контакт
Щитовая реклама	высокая частота обращения; меньше взаимных столкновений; использование главным образом для формирования представления об имидже товара и его торговой марке; низкие эксплуатационные расходы; движущиеся части привлекают внимание	ограниченный временный интервал внимания; ограниченный охват; ограниченная целевая направленность; достаточно высокая себестоимость изготовления
Реклама на месте покупки	максимально приближена к товару; может быть очень эффективно объединена с телевизионной и журнальной рекламой; полезна для товаров, интерес потребителя к которым как высок, так и низок; размещение в трехмерном пространстве;	зависит от степени сотрудничества с розничным продавцом; низкая частота рекламных контактов; появляется слишком поздно в циклическом процессе выбора; достаточно высокая себестоимость изготовления;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица №2                                Приложение В

Классификация основных коммуникационных технологий

Накопители информации	Передатчики информации	Ускорители информации
Передатчики с обратной связью	Передатчики односторонние
Компьютеры Видео-касе-ты; Аудио-касе-ты	Телефон; Интернет; Reuters (валютные торги); Различные статистичес-кие агенства	СМИ (журналы, радио, телевидение и т.д.) Интернет; Спутниковая связь; Сотовая связь; СМИ