Применение Интернет – технологий в менеджменте

КИТБ (филиал РМАТ)  «Калужский институт туризма и бизнеса»

 

«Кафедра гуманитарных и естественно-научных дисциплин»

 

                      

                               КУРСОВАЯ РАБОТА

          по дисциплине     информатика 

на тему: Применение Интернет – технологий в менеджменте

 

 

                                                         Профиль «Менеджер по туризму»

                                                       

 

 

                                                                  

                                                                     

                                                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1 Особенности использования Интернет – технологий в менеджменте…………………………………………………………………….5

1. Понятие «менеджмент»…………………………………………………5
2. Использование Интернет - технологий в менеджменте………………6
3. Уменьшение рисков и отрицательных аспектов Интернет - технологий при организации менеджмента……………………………8

Глава 2 Основные направления использования Интернет - технологий в менеджменте………………………………………………………………...11

2.1 Создание в компании коммуникационной среды……………………..11

2.2  Использование Интернет - технологий в управлении деятельностью компании…………………………………………………………………….14

Заключение………………………………………………………………….18

Список использованной литературы………………………………………20

Приложение А………………………………………………………………23

Приложение Б………………………………………………………………24

Приложение В………………………………………………………………28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Вступление человечества в XXI век знаменуется бурным развитием информационных технологий во всех сферах общественной жизни. Информация все в большей мере становится стратегическим ресурсом государства. Это не может не вызывать стремления государств, организаций и отдельных граждан получить преимущества за счет овладения информацией, недоступной оппонентам, а также за счет нанесения ущерба информационным ресурсам конкурента и защиты своих информационных ресурсов.

Естественно, что в первую очередь глобальная сеть Интернет позволяет пользователям получать разнообразную информацию, которая значительно превосходит по глубине и объемам отражения, масштабности, оперативности, гибкости и возможности использования в различных сферах деятельности ту, что предоставляют традиционные печатные средства информации.

Кроме того, Интернет – это глобальный виртуальный электронный рынок, в котором нет территориальных, временных и других ограничений, либо они сведены к минимуму.

Важно также обеспечить конституционные права граждан на получение достоверной информации, на ее использование в интересах осуществления законной деятельности, а также на защиту информации, обеспечивающую личную безопасность.

Проблема обеспечения информационной безопасности на всех уровнях может быть решена успешно только в том случае, если создана и функционирует комплексная система защиты информации, охватывающая весь жизненный цикл компьютерных систем от разработки до утилизации и всю технологическую цепочку сбора, хранения, обработки и выдачи информации.

Особую роль играют Интернет - технологии в менеджменте, давая возможность перевести управленческую деятельность на качественно новый уровень, резко повысив его оперативность, гибкость, глубину охвата, возможности принимать взвешенные управленческие решения на основе всестороннего анализа.

Именно эффективный менеджмент позволяет не только сохранять свои позиции в бизнесе в условиях острой конкурентной борьбы, но и расширять деятельность. Современный менеджмент уже немыслим без использования Интернет - технологий, создающих действующие в реальных условиях времени коммуникации, как внутри компании, так и во вне: с потребителями услуг, партнерами по бизнесу, финансовыми, юридическими, страховыми организациями, СМИ и т.д.

Несомненно, что изучение вопросов, связанных использование Интернет -технологий в менеджменте, является актуальным как с научной, так и с практической стороны, что и определило цель и задачи курсовой работы.

Цель курсовой работы – изучить возможности использования Интернет -технологий в менеджменте.

Задачи:

- определить основные термины и категории, связанные с менеджментом;

- рассмотреть преимущества и  недостатки применения Интернет -технологий при организации менеджмента;

- рассмотреть возможности уменьшения  рисков и отрицательных аспектов  при использовании технических средств в организации управления;

- проанализировать основные направления  применения современных технических  и программных средств для  организации управления внутренней деятельностью компании;

- разработать предложения по  повышению эффективности менеджмента за счет применения современных Интернет - технологий.

 

 

Глава 1 Особенности использования Интернет – технологий в менеджменте

1. Понятие «менеджмент»

В целом понятийный аппарат управленческой деятельности с одной стороны уже сформировался и закреплен в международной практике, с другой — продолжает развиваться, обогащаясь новыми терминами и понятиями. В различных источниках, в том числе словарях и энциклопедиях, даются похожие по сути, но отличающиеся по формулировкам определения основных понятийный (категорий) управленческой деятельности.

В первую очередь нас интересует термин "Менеджмент" (англ. management — управление, от лат. manus — рука), который обычно трактуется как наука управления, руководства, администрирования, организации деятельности и трудовых процессов. В последнее время часто подчеркивают, что менеджмент — это управление в условиях рыночных отношений.

Так, Словарь "Экономика" дает следующее определение: "Менеджмент — система теоретических и практических знаний о принципах, методах, средствах и формах управления производством в целях повышения его эффективности и увеличения прибыли. Менеджмент — это еще и наука об управлении человеческими отношениями в процессе производства и организации предпринимательской деятельности. Современный подход в менеджменте часто называют ситуационным, который рассматривает фирму как открытую систему, т.е. действующую в определенной рыночной среде".

Гукасьян Г.М. в книге "Экономика от А до Я" более краток в определении, но тоже увязывает менеджмент с рыночными отношениями, считая, что это "форма управления предприятием в условиях рыночной экономики. Основные функции менеджмента – принятие решений и их реализация".

Можно рассмотреть и другие формулировки этого термина, но суть понятия (категории) в них не меняется, менеджмент — это управление социально-экономическими процессами на уровне организации.

2. Использование Интернет – технологий в менеджменте, проблемы и пути их решений.

Современное управление организацией немыслимо без использования Интернета. Он позволяет ускорить распространение информации об организации и ее продукте, создавать интерактивные коммуникации, расширяющие рынок сбыта, и базы данных, позволяющие снизить риск решений.

Интерактивные коммуникации являются одним из основных элементов менеджмента предпринимателей, использующих Интернет в качестве технологии продажи в Великобритании, Франции, Германии, Италии и других европейских странах. В России также число пользователей Интернета с каждым годом увеличивается, растет также число услуг, предлагаемых пользователями. В этой связи растет и интерес к Интернет - коммуникации как к объекту управления.

Следует отметить, что Интернет - технологии управления имеют много отличий от традиционно используемых технологий управления организацией. Есть отличия, пораженные самой системой Интернета:

- каждый пользователь одновременно является и покупателем и продавцом;

- информационные услуги, предоставляемые через Интернет, одновременно выступают и сетевыми продуктами (новости, поисковые системы и др.);

- целевая аудитория и информационные продукты находятся в единой Сети;

- использование Интернета для предпринимательства основано на восприятии и понимании сообщений;

- сеть может использоваться для донесения до покупателя продукта или услуги, не связанные с Интернетом;

- предпринимательство внутри Сети требует высокой деловой активности, адаптированной к внутрисетевой деятельности.

Определенную специфику Интернет - технологиям управления придает Интернет-рынок пользователей Сети. Целевая аудитория рынка определяется с помощью сбора информации (счетчики сайта, персональные, телефонные или сетевые опросы, специальные исследования) о посетителях Интернета. В этой связи Интернет-рынок имеет высокую точность регистрации. Но факт посещения сайта лишен поведенческих аспектов, которые позволяют, например, более точно, оценить емкость рынка.

При разработке решений, связанных с поведением потребителей, такие классические способы и приемы, как анкетирование, опрос специалиста, лонгитюдные исследования, позволяющие изучать один и тот же объект в течении продолжительного периода времени, направленные на сбор и анализ объективной информации о мнениях, чувствах, значимости, и намерениях реальных и потенциальных покупателей, также должны учитываться особенности интернет - рынка.

Технологии исследования рынка опираются на следующую логическую последовательность: система оценочных критериев предприятия, особенно важных для потребителя – мнение потребителей о деятельности предприятия – мнение потребителей о деятельности конкурентов – мнение потребителей о деятельности идеального предприятия – чувства потребителей, лежащие в основе отношения к предприятию – намерения потребителей и решение о покупке. При этом на каждом из этапов исследования можно вести наблюдения за потребителем. Наблюдения помогают скорректировать или изменить рабочие гипотезы, методику исследования, уточнить интерпретацию полученных результатов.

Интернет - технологии определения отношения потребителя к продукту также предусматривают получение, анализ и использование информации о взглядах потребителей относительно предприятия и его конкурентов. Но контакты с аудиторией и управление через Интернет требуют особых подходов. Возможности менеджера ограничиваются недвусмысленностью вопросов, использование только коротких и простых фраз, необходимостью постоянного учета ограниченности памяти и времени.

Другой особенностью Интернет - технологий при работе с потребителем является изменение принципов применения выборочных методов. В классическом подходе выборочные методы опроса используются очень часто. Суть их сводится к локации из общей численности генеральной совокупности (той части объекта исследования, которая локализована по времени, территориально и на которую будут распространятся все выводы исследования) ограниченного числа респондентов, воспроизводящих структуру объекта. Проблемы использования информационных технологий в менеджменте и пути их решения

 

Сегодня положение дел в области ИТ характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные расходы на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат. Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов (например, «виртуальных организаций» без жесткой привязки производственных участков к определенному месту), требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.

Не способствует стабилизации и быстрый рост издержек в сфере ИТ. Чтобы контролировать их увеличение и добиться большей гибкости в решении информационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный информационно-технологический участок, который предлагает услуги и внешнему рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного использования своих мощностей.

Однако чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственного информационно-технологического персонала переводится в распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий, также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии остается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции информационного менеджмента.