Применение информационных технологий в создании имиджа

Использование символов, значимых для аудитории с сохранением их семантики, дает направление для домысливания. Здесь важна психосемиотическая компетентность, рефлексия семиотических компонентов собственной экспрессии (взгляд на себя со стороны — рефлексия первого порядка, взгляд на себя глазами другого — рефлексия второго порядка), коррекция внешних технологий самоподачи, адекватная интерпретация знаков общения.

Имидж в контексте символического интеракционизма рассматривается как формирование Я-образа, связанного с Я-концепцией и механизмом интегрирующего поведения через выбор направления активности. Особенно интенсивно формирование Я-образа протекает в ситуациях, когда люди зависимы друг от друга.

В концепции символического интеракционизма Я-концепция есть воспринятый и усвоенный индивидом обобщенный образ его самого в восприятии социальной группы. Чтобы познать себя, составить представление о себе, человек должен объективизировать себя вовне, выразить свои субъективные состояния в символах, доступных «прочтению» других людей.

Сфера собственных актуальных состояний может быть символически представлена в вещах, жестах. Я-концепция включает три модальности самоустановок:

- реальное Я — восприятие своих актуальных способностей, ролей, актуального статуса;

- зеркальное Я — представление о том, как тебя видят другие;

- идеальное Я — представление о том, каким бы индивид хотел стать.

Расхождение Я-концепции, идеального Я и непосредственного опыта становится источником личностной дисгармонии (искажения и отрицания).

В качестве психологических теорий имиджа выступают теории аттитюдов, атрибутивные механизмы восприятия и внимания, постулаты аттракции и социальной апперцепции.

Установка возникает при встрече потребности с ситуацией ее удовлетворения, и деятельность может быть активизирована помимо участия его эмоциональных и волевых актов. Когда установка не обеспечивает адекватного действия, возникает объективизация — план сознания, в результате чего вырабатывается готовность к деятельности.

Существует уровень смысловых, целевых, операциональных установок. Влияние поведения на установки, роли на ментальность и Я-концепцию доказана артистической деятельностью.

В качестве модели люди используют харизматические качества копируемого образца.

Аттитюд имеет когнитивный, аффективный и конативный (поведенческий компоненты). Есть четыре основные функции аттитюдов — эго-защитная (поддержка самооценки и защита от критики), самореализации (выразить центральную ценность как компонент образа Я), приспособительная (инструментальная) и функция знания. Аттитюдно релевантная информация запоминается быстрее.

Межличностное восприятие искажается под воздействием субъективных, мотивационных и информационных факторов. Если восприятие другого — «прочтение», внешние характеристики — «текст», то внутренний психологический облик — «смысл».

В обычных условиях процесс восприятия другого «свернут»__ лишь в случае наблюдения отклоняющихся образцов (он интригует, обладая низкой социальной желательностью он «развертывается»). Внимание — это сосредоточенность деятельности субъекта на реальном или идеальном действии (образе), характеризующая согласованность различных звеньев функциональной структуры действия и определяющая успешность ее выполнения.

Привлекательность, привязанность есть результат эмоционального отношения, оценка которого вызывает гамму чувств. Она возникает при сходстве, близости, совместной, помогающей деятельности.

Апперцепция характеризует личностный уровень восприятия как спонтанная активность сознания, обуславливающая ход психических процессов. Это универсальная объяснительная сила, которая является результатом жизненного опыта индивида5.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Применение информационных технологий в создании имиджа

 

2.1 Использование интернет-технологий в управлении имиджем

 

В процессе расширения информатизации общества, повышения информационной компетентности населения и организаций растет роль Интернета как «площадки» для размещения информации и обеспечения ее доступности для физических и юридических лиц (ФиЮЛ), канала инициативной рассылки данных и пр. Как следствие, увеличивается роль интернет-технологий (ИТ) в деятельности организаций различных типов.

Восприятие имиджа определяется многими факторами, которые не ограничиваются списком «критериев эффективности». Хотя ИТ играют важнейшую роль в управлении организаций, но систематически эти вопросы в существующей литературе не исследованы.

К сфере ИТ мы отнесем: собственно сайты организаций; программно-технические средства поддержки их создания, эксплуатации, продвижения  в информационном пространстве (ИП); внеорганизационные сайты; программно-технические решения по обеспечению информационной безопасности сайтов; локальные сети ЭВМ в организациях; телекоммуникационные средства, в том числе для обеспечения видеоконференцсвязи и т.п.

Сейчас важнейшим средством продвижения в ИП сведений о научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах (НИОКР) РВ являются их сайты в Интернете. Для разработки таких сайтов обычно используются системы управления контентом (CMS) общего назначения с типичным функционалом, соответствующим требованиям. Для обеспечения постоянной доступности сайта организации необходимо наличие постоянного выделенного сетевого подключения со скоростью отклика не более 100 м/с и пропускной полосой не менее 10 Мб/c. Также для веб-сервера организации значимым фактором является скорость работы дисковой подсистемы. Средний объем сайта составляет порядка 100 ГБ (включая программные файлы, элементы дизайна, базу данных).

Для эксплуатации сайтов типично применение программных средств (ПС) с открытым исходным кодом: операционных систем семейства Unix (Linux, BSD); для обеспечения стека веб-технологий – Apache, PHP, MySQL; в качестве систем управления контентом – Joomla, Drupal, MODx или CMS собственной разработки. Такой выбор связан с традиционно высокими технико-экономическими показателями открытых систем.

Средства сбора интернет-статистики по сайтам («руметрика» на www.rambler.ru, ПС на сайте www.yandex.ru), а также специализированные системы рейтингования организаций (webometrics на http://ru-webometrics.info) относятся к «сайтам в целом» и не достаточно ориентированы на решение задач, связанных с «эффективностью» НС сайтов организаций. Отдельно отметим сайт http://unirating.ru, где отражены рейтинги различных организаций по различным направлениям. Однако на 01.01.2013 г. на этом сайте было представлено всего 356 крупных организаций, включая «региональные» и «федеральные»6.

 

2.2 Модели информационного  воздействия в формировании имиджа 

 

Существует несколько методологических подходов к изучению имиджа: семиотический, интеракционистский, социального влияния, имидж как способ преодоления когнитивного диссонанса, как способ социального познания.

Таким образом, PR призваны обеспечивать гармоничное взаимодействие различных социальных групп (в том числе власти и населения), содействуя прогрессивным демократическим процессам в различных сферах общественной жизни.

В соответствии с классической схемой Дж. Грюнига и Т. Ханта выделяют 4 модели связей с общественностью (которые, по сути, являются моделями информационного воздействия на массовое сознание): пропаганда, информирование общественности, двусторонняя асимметричная и симметричная модели. Опираясь на новые разработки в области теории и практики социального управления, современные исследователи выделяют 3 основные традиционные модели информационного воздействия на массовое сознание: классическую, неклассическую и постнеклассическую, дополняя их 4-й моделью рефлексивного управления7.

В целом с таким подходом можно согласиться, хотя «отсечение» первой, пропагандистской, модели информационного воздействия представляется преждевременным с учетом анализа реалий современной российской практики.

Рассмотрим модели в их соотнесении с процессами формирования имиджа и репутации органов государственного управления.

1. В модели пропаганды суть PR-воздействия фактически сводится к односторонней пропаганде с использованием любых средств для привлечения внимания общественности, давления на нее; правдивость и объективность информации не являются обязательными условиями; этические аспекты игнорируются (считается, что «черный» PR вполне попадает под эту категорию).

 Специалисты PR, работающие по такому типу модели, нацелены на получение немедленного результата. Пропагандистская модель используется преимущественно в политической сфере в период предвыборной гонки. В государственном PR она уже не находит своего применения в том «чистом виде», который был характерен для советской эпохи государственного управления. Тем не менее элементы этой модели (чаще завуалированные под «цивилизованный» PR) все еще используются, но преимущественно на региональном и местном уровнях власти.

Данная модель информационного воздействия способна формировать позитивный имидж власти который может сохраняться достаточно длительное время (так как активно использует механизмы создания стереотипов и мифов) при условии постоянного массированного подкрепления средствами пропаганды; создание же устойчивой во времени репутации представляется невозможной.

2. Классическая, или механическая, объектная модель (в интерпретации Грюнига – модель информирования общественности) направлена на распространение информации и демонстрацию открытости власти путем предоставления достаточно полной и в целом правдивой информации. При этом исследование обратной связи не предполагается.

Это однонаправленный, одномерный процесс информационного воздействия, где общественность воспринимается исключительно как объект влияния, население лишь информируется о принимаемых государственных решениях.

3. В неоклассической или субъектной модели информационного воздействия (по Грюнигу – двусторонняя асимметричная модель) власть оказывает влияние на общественное мнение и поведение на основе двусторонней коммуникации с осуществлением обратной связи и использования исследовательских методов.

Придание информации четкой целевой ориентации, тщательное планирование PR-мероприятий на основе изучения потребностей и интересов общественности необходимо для вызова положительной реакции общественности и изменения ее установок и поведения в нужную властным органам сторону. При этом результат асимметричен – эффект от PR-воздействия смещен в сторону интересов власти, в то время как она фактически не меняет свои установки и поведение в результате контактов с широкой общественностью.

На наш взгляд, именно классическая и неклассическая модели (в разных соотношениях, в зависимости от решаемых властью задач) преобладают сегодня в формировании органами государственной власти своего позитивного имиджа, поскольку обе ориентированы на максимальное использование механизмов внушения средствами эмоционального воздействия, дающими высокий, но кратковременный эффект.

В рамках данного способа формирования позитивного имиджа власти происходит концентрация общественности вокруг определенных явлений и идей, СМИ стремятся избавиться от противоречивости в изображении событий, добиться однозначного понимания происходящего.

В таком случае нередко используются методы подсознательного стимулирования, когда, внедряя в информационный поток стандартизированные и упрощенные представления, содержащие определенные оценочные ассоциации, стереотипы или стандарты, СМИ вызывают автоматическую положительную или отрицательную реакцию общественности на то или иное событие, закрепляя ее на подсознательном уровне механизмами психологического внушения. Таким образом, данная модель может приобретать манипулятивный характер.

4. Постнеклассическая, или синергетическая, диалоговая модель информационного воздействия (двусторонняя симметричная, по Грюнигу) основана на сбалансированных потоках коммуникаций и отношениях взаимопонимания, равноправного социального партнерства.

Власть не столько заинтересована убедить различные субъекты взаимодействия в своем видении ситуации, сколько готова в процессе диалога сама меняться и адаптироваться к потребностям других сторон.

Данная модель, на наш взгляд, уже способна заложить основу для формирования позитивной репутации власти, поскольку действует на основе преимущественного использования рационально-сознательных механизмов управления общественным мнением.

PR-коммуникации имеют стратегический характер и через выявление зон совмещения и конструирование условий для согласования интересов направлены на создание атмосферы доверия, осознания каждым членом общества ценности, значимости действий государства8.

5. Согласно модели рефлексивного управления, модель субъекта должна отражать не только область его поведения, но и способность осознавать самого себя и других субъектов, включая и тех, которые пытаются установить контроль над его поведением.

В.С. Комаровский отмечает особую значимость данной модели для российского общества в силу необходимости цивилизационной коррекции национального характера и менталитета российского суперэтноса, добиться чего посредством только внешних информационных и других видов воздействия невозможно.

«Необходима рефлексия народа (и не в смысле самооплевывания и самобичевания), осознание самого себя через прошлое и настоящее с проекцией в будущее. И, конечно же, осознание других субъектов, других народов и цивилизаций. Но при этом не стоит забывать о чувстве собственного достоинства и самоуважения, ибо в нем заложена сила, которая намного мощнее экономической – это сила духа народа»9.