Презентация, как условие эффективного делового общения

Пресс-конференция - это мероприятие, на котором официальные лица организации  информируют представителей СМИ  по актуальным для общественности вопросам. Оно посвящается подробному обсуждению 1 - 2 проблем и, как правило, проводится в течение 1,5 часов.

На конференции журналисты могут  задать вам провокационные вопросы. Психологи рекомендуют использовать следующие приёмы их «нейтрализации».

Игнорирование. Сделайте небольшую  паузу и попросите задать следующий  вопрос.

Переадресация к более компетентному  лицу: «Вы можете задать этот вопрос моему руководству».

Перевод разговора на другую тему: «Мне хотелось бы поделиться с публикой планами относительно изменения  политики компании».

Ответ вопросом на вопрос: «А вы когда-нибудь были в разводе?»

Юмор, ирония сарказм. «Вы задаёте  такие «умные» вопросы, которые  ставят меня в тупик».

Негативная оценка вопроса: «Я считаю ваш вопрос некорректным».

презентация планирование фисцинация аттракция.

 

 

 

5. Приемы, позволяющие вызвать эмоциональный отклик у слушателя.

 

С. Джонсон, один из великих сатириков, как-то сказал о своем современнике: "Он не только скучен сам по себе, но и одним своим видом нагоняет тоску на окружающих". Это высказывание можно считать справедливым по отношению  ко многим выступающим. Очень часто  все становится ясно уже после  первого произнесенного предложения, и если оно неудачное, то привлечь внимание слушателей невозможно.

Именно поэтому существует проблема "образа оратора". Много пишут  и говорят о "личности оратора", о том, что от него требуется, каким  он должен быть (эрудиция, культура и  т.д.). Но мы не имеем в виду реальную личность, выступающую перед аудиторией. Речь идет о конструировании нужного  оратору образа, об определенном впечатлении, которое оратор своей речью производит на слушателей. Он может выступать  в роли лидера или трибуна, в роли человека, как бы советующегося с  аудиторией, информирующего аудиторию, в роли комментатора событий и  т.д. Это вопрос стратегии.

И здесь, прежде всего, важно помнить  о видах внимания аудитории. В  том случае, когда внимание возникает  независимо от воли, сознания, говорят  о непроизвольном внимании. Непроизвольное внимание возникает всякий раз, когда:

1) человек сталкивается с чем-то  необычным, неожиданным, интересным  для него;

2) в поле зрения или слуха  человека попадает то, что его  волнует, заботит, соответствует  практическим интересам и потребностям;

3) действует сильный, меняющий  свою интенсивность или контрастный  раздражитель.

Непроизвольное внимание не утомляет, так как оно возникает "само" и не требует нервных затрат. Однако оно не устойчиво, легко переключается  на другой объект.

Сосредоточиваясь на каком-то предмете или процессе сознательно, усилием  воли, слушатели организуют произвольное внимание. Произвольное внимание возникает  при выполнении обязательной, но неинтересной работы. Оно сопровождается нервными затратами, утомляет.

Если внимание возникло как сознательное, волевое, но затем поддерживается без  всяких усилий со стороны слушателей, т.к. они захвачены выступлением, это - проявление послепроизвольного внимания. Послепроизвольное внимание не утомляет и может длиться весьма долго (пример - ораторы древности, которых слушали по 5-6 часов).

Очень важно обращение к слушателю. Многие испытывают затруднение, как  именно обратиться к слушателям. Если раньше обращение было длинным и  витиеватым, с преувеличенной почтительностью, со множественным перечислением присутствующих, то сейчас ситуация изменилась. В последние десятилетия обращение, как и сама речь, стало проще, без прикрас, более деловым.

Контакт со слушателями устанавливается  в откровенной и дружеской  манере, однако, в зависимости от ситуации, с преобладанием доверительности  или же с соблюдением дистанции. Обращение, по возможности, должно учитывать  состав слушателей: дорогие сослуживцы, уважаемые друзья, дорогие коллеги. Если слушатели неизвестны, то почтительное обращение воспринимается как преувеличение. Обращение должно быть почтительным, но не раболепным.

Довольно часто употребляемое  обращение "уважаемые присутствующие" достаточно бесцветно. На его основе можно сделать вывод о том, что слушатели всего лишь "присутствующие". Обращение не обязательно в начале речи, его можно использовать в  любой ее части. В особенно выразительных  местах оно служит для улучшения  контакта со слушателями. В ходе речи обращение нужно иногда варьировать.

Обращение всегда служит для поддержания  контакта со слушателями, причем, чтобы  его правильно употребить, нужны  еще некоторый опыт и своего рода тонкое чутье.

Кроме того, очень важна настроенность  на слушателя, на аудиторию. Важно не допустить ни недооценки, ни переоценки ее. Всегда легче говорить, обращаясь  к однородному составу слушателей (специалисты, студенты, коллеги, люди одинаковой политической ориентации и  т.д.). Перед неоднородным составом аудитории  говорить гораздо труднее.

К сожалению, не многие ораторы могут  перенастраивать себя на различные  составы слушателей. Некоторые, блестяще овладев академической речью, не владеют популярным языком, что мешает им легко перестроиться и свободно общаться в любой аудитории.

Так, Гамильтон говорил: "Настройся  на своих слушателей. Подумай о  том, что больше привлекает их внимание, что они хотели бы услышать, что  у них вызывает приятные воспоминания, и намекни на вещи, которые они  знают ".

Нужно всегда ставить себя в положение  слушателя, особенно если в речи выражается определенное мнение. Оратору важно  не только представить слушателя, но и почувствовать его.

Каковы эти люди, которые меня слушают? Что они думают, что они  чувствуют, что они знают, что  хотели бы услышать и что я должен им сказать? То, что я хочу сказать, будет ново для слушателя или  же я ломлюсь в открытую дверь?

Поучителен анекдот о добропорядочном  гражданине, который однажды захотел  почитать умную книгу. И попала ему  в руки книга И. Канта "Критика  чистого разума ". Через три  минуты он захлопнул книгу и подумал, качая головой: "Дружище Кант, мне бы твои заботы!" Оратор тоже может оказаться в положении  Канта.

Все, что говорит оратор, может  быть и хорошо, и правильно, однако слушателю это неинтересно. Слушателю  всегда интересны факты и мысли, которые относятся к нему самому.

Обычно вступление способно захватить  и увлечь слушателей. Но как сохранить  и поддержать их внимание в течение  всего выступления, чтобы, как справедливо  замечал О. Эрист, "избежать ситуации, когда четверть слушателей занята "перевариванием" содержания выступления, а три четверти борются со сном"?

Важнейшее условие поддержания  внимания к выступлению - его содержательность, т.е. новая. Неизвестная слушателям информация или оригинальная интерпретация  известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.

Изложение должно быть доступным, необходимо учитывать культурно-образовательный  уровень слушателей, их жизненный  опыт.

Никогда не следует забывать следующее: многие люди слышат именно то, что хотят  услышать. Прав был Квинтилиан, когда говорил: "То, что оскорбляет уши, не может проникнуть в душу человека".

Поддерживает внимание сопереживание, которое возникает, когда оратор увлеченно описывает события, затрагивающие  чувства и интересы аудитории. В  зале при этом наступает заинтересованная тишина.

Не остаются равнодушными слушатели  и к доверительности, когда оратору  удается связать предмет речи с собственным опытом, собственными размышлениями.

Разговорная речь обычно сочетается с естественной, непринужденной манерой  изложения, которая хорошо действует  на слушателей, приглашает к совместному  размышлению и разговору. Манера изложения проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса. Жесты, идущие "от сердца", усиливают эффект речи, делают ее более  выразительной. Помогают убедить слушателей.

Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: "Что делать со своими руками?", "Как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения?" Но лучше вопрос сформулировать по-другому: "Как руки могут мне помочь?".

Нельзя руки держать в карманах, это говорит о плохих манерах. К тому же, держа руки в карманах, вы не сможете научиться пользоваться ими. Пользуйтесь руками, чтобы создать  образы своих друзей.

По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 40% информации. С этим утверждением можно согласиться или не согласиться. Но попробуйте во время выступления  держать руки "по швам", забыв  о жесте, и Вы сразу же ощутите "деревянную" сухость голоса, скованность  мыслей.

Лучше всего, когда поза при выступлении  спокойная, а жесты свободные  и естественные, а не небрежные  и вызывающие. Когда слушатель  видит перед собой мечущуюся  фигуру, у него возникает раздражение. Жестикуляция может и должна сопутствовать  ходу мыслей. Шаблонных жестов не существует, есть жесты приглашающие, отвергающие, повелительные, вопросительные.

При этом необходимо считаться со следующими правилами.

1. Около 90% жестов необходимо  делать выше пояса. Жестикуляция  ниже пояса часто имеет значение  неуверенности, неудачи, растерянности.

2. Локти не должны находиться  ближе чем на 3 см от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать незначительность и слабость вашего авторитета.

3. Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное - начать пользоваться  жестами, которые вы считаете  приемлемыми.

Жесты - первооснова любого языка. Не бойтесь пользоваться ими.

Наконец, очень важны убежденность и эмоциональность оратора. Если он искренен, эти качества не только удерживают внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней. Восточная мудрость гласит: "Ты, говорящий, никого не убедишь, когда нет в сердце у тебя того, что сходит с языка".

Необходим умеренный темп речи, такой, чтобы слушатели успевали следить  за ходом мыслей оратора, усваивать  сказанное, записывать. В речи необходимы паузы. Именно во время пауз идет осмысление сказанного, появляется возможность  задать вопрос. Нужно помнить, что  человек активно может слушать  в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое  отступление, привести какой-нибудь любопытный факт.

О. Эрнст советует применять и  драматизацию речи: эмоциональное и  наглядное изображение относящихся  к теме событий. Опытные ораторы, прекрасно владеющие темой, иногда прибегают к провокации: заявляют нечто, что вызывает несогласие аудитории (а следовательно, привлекает ее внимание), а затем вместе с ней приходят к конструктивным выводам.

Чем сложнее выступление, тем больше усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Классическим приемом, с помощью  которого можно снять эмоциональную  напряженность, является юмор. Благодаря  юмору создается естественная пауза  для отдыха интеллекта.

Однако чувство юмора - природный  дар. И если оно не развито, надо хотя бы это осознавать. Неловко становится, когда видишь человека на трибуне, который  усиленно смешит сам себя. Более  безопасны в этом смысле юмористические зарисовки - парадоксальные примеры, забавные истории из жизни великих людей, исторические анекдоты и т.п. Впрочем, их тоже нужно уметь рассказывать.

Например, характеризуя особенности  формального общения, лектор привел историю из жизни Марка Твена, большого любителя подшутить. Как-то раз  писатель опоздал на званый ужин. Извинился  перед присутствующими и виноватым  тоном продолжал: "Я просто вынужден был забежать к моей тетушке и  задушить ее". Его выслушали с  любезными улыбками и стали утешать: "Ну, ничего, не стоит так оправдываться".

Однако, прибегая к шутке, не следует  забывать того, что в свое время  Д.И. Писарев сказал: "Когда смех, игривость и юмор служат средством, тогда все обстоит благополучно. Когда они делаются целью - тогда  начинается умственное распутство".

Постоянный зрительный контакт  позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием. "Глаза  не только "слушают" * они и "отвечают", - замечает Р. Хофф. Если почувствуется непонимание или равнодушие в ответном взгляде, есть возможность спасти положение, пояснив сказанное или сказав нечто, что заденет слушателей за живое.

Если контакт установлен с какой-то частью зала, по закону эмоционального заражения он охватывает всех. А  контакт без взгляда не устанавливается. "Ваши глаза должны помочь в претворении  в жизнь главной цели: ваши мысли  должны достичь слушателей, ваши глаза  должны соединиться с глазами  слушателей, как твердое рукопожатие  друзей", - советует Ф. Снелл.