Предложения по внедрению инструментов стратегического анализа в систему управления ООО "Строительное управление"

2) Изменение доходов потребителей. В настоящее время ООО "Строительное  управление" ориентируется в выпуске своих услуг на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

IV. Социальные факторы. Эти факторы  связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность ООО "Строительное управление", относятся следующие:

- средний уровень заработной  платы в отрасли: поскольку  заработная плата работников  фирмы (минимальная заработная плата на предприятии 8000 руб., максимальная - 30000 руб., средняя величина – 16000 руб.) несколько превышает среднюю зарплату в данной отрасли (12000 руб.), то у фирмы имеется возможность повышать требования к работающим. Вместе с этим, по прогнозам специалистов, следующие 1- 2 года ожидается значительное повышение спроса на архитекторов и инженеров строительной отрасли, что приведет к росту заработной платы этих специалистов на рынке труда и заставит фирму повысить заработную плату архитекторам и инженерам, чтобы избежать текучести кадров из ООО "Строительное управление".

- движения в защиту прав потребителей  и повышение требований к фирмам, предоставляющим аналогичные услуги  и продукцию.

Анализ внешнего окружения открывают для предприятия ООО "Строительное управление" возможности для развития бизнеса с учетом всех возможных угроз.

При проведении анализа внешней  среды рынка, особого внимания заслуживает  конкуренция. Здесь важно определить наличие на рынке конкурирующих  фирм, их количество, ассортимент, качество и виды выпускаемого товара. Определить сильные и слабые стороны не только конкурентов, но и свои. Эта информация позволит прогнозировать деятельность фирмы, определить степень жесткости конкуренции.

Для сегментации рынка потребительских товаров основными признаками для ООО "Строительное управление" являются: географические, демографические, социально - экономические, психографические, поведенческие.

Для более полного представления  сегмента покупателей ООО "Строительное управление" приведем классификацию по основным признакам.

По  географическому признаку покупатели товаров ООО "Строительное управление" группы потребителей с одинаковыми  или схожими потребительскими предпочтениями. Это покупатели, проживающие в  Республике Татарстан (с численностью населения более 3 800 тыс.чел.) и близ лежащих городов. Отсюда можно сделать вывод, что небольшой сегмент рыка имеет достаточно большое количество клиентов, приезжающих из других городов РТ воспользоваться услугами ООО "Строительное управление" (считается, что потребителями услугами фирмы будут являться граждане близ лежащих городов, таких например, как Аксубаево, Черемшан, и регионов Самарской и Ульяновской областей. Примерный процент данных потребителей будет составлять 35%).

По  демографическому признаку клиенты данных видов услуг – это взрослые люди в возрасте от 35 до 50 лет, их желания пластичны и у этого сегмента потребителей легче сформировать новые потребности, вкусы и предпочтения.

Социально - экономические признаки предполагают выделение потребителей по профессиональной принадлежности, уровню жизни и доходу.

Психографическая  сегментация объединяет целый комплекс характеристик покупателя, который  можно выразить понятием "образ  жизни". На основании анализа, проведенного нами, можно определить группы покупателей ООО "Строительное управление" по определенному образу жизни:

- "соревновательные" - люди с  амбициями, стремящиеся наверх, все  время желающие добиться большего  – прежде всего это руководители  небольших предприятий.

- "я – себе и предприятию" - люди взрослые, стремящиеся к выгоде для себя и того предприятия, для которого приобретается товар.

Эти две группы наиболее полно характеризуют  покупателей взрослого поколения. Поведенческие признаки являются наиболее образными и наиболее логичной основой для формирования сегментов рынка. Сегментация по поведенческому признаку позволяет выделить ряд дополнительных и важных сегментов.

     Также потребителями являются заводы, частные и государственные предприятия различных форм собственности.

По степени приверженности покупателей к товару (определенного продукта, например, покупатели или посредники, которые предпочитают только трехкомнатные квартиры) можно выделить:

- безоговорочные приверженцы - это  потребители, которые все время  покупают товар одной и той же модели (например, риэлторы скупающие и предоставляющие только вторичное жилье);

- терпимые приверженцы, которые  делят свои симпатии между  двумя-тремя товарными марками  (например, риэлторы, предоставляющие  строительные объекты как ООО  "Строительное управление", так и других предприятий);

- странники- потребители, не проявляющие  приверженности ни к одному  из марочных товаров.

 

 

Рис.2.3.1. Потребители по формам собственности.

Так же могут встречаться "случайные" покупатели, которые ранее не приобретали (например, новые покупатели или новые фирмы по недвижимости), но, если их заинтересуют товары, которые предлагаются, то они могут стать постоянными клиентами.

Таким образом, основная группа покупателей - это взрослые люди, занимающие руководящие должности (как известно, именно руководители являются наиболее обеспеченными слоями населения, которые могут позволить себе купить несколько квартир или нежилых объектов), важно учитывать их предпочтения.

 

 

Рис.2.3.2. Приверженность покупателей  к товару.

         В ООО "Строительное управление" существует разделение клиентов на 3 группы:

- группа А.  К ней относятся клиенты, делающие 80% от оборота и 80% от прибыли.  В идеале их число (клиентов  гр. А) составляет 20% от всего числа  клиентов.

- группа Б. К ней  относятся клиенты, делающие 16% от оборота и 16% от прибыли.

- группа С.  К ней относятся клиенты, делающие 4% от оборота и 4% от прибыли.

Таким образом, во второй главе  был проведен анализ практики управления стратегическим развитием предприятия  ООО "Строительное управление".

ООО "Строительное управление" была создана как единая структура, успешно действующая на российском рынке, в целях четкого финансового  и технического взаимодействия на строительном рынке.

Созданная структура позволяет, с  одной стороны, работать гибко, максимально отвечая требованиям заказчиков и партнеров, а с другой - сконцентрировать все усилия на стратегически важных и перспективных направлениях деятельности, которые нашли свое отражение в четкой специализации каждой из входящей в ООО "Строительное управление" подразделений, работающих в постоянном тесном сотрудничестве под единым руководством:

На основании  проведенного финансово- экономического анализа наглядно видно, что исследуемое  предприятие обладает нормальной финансовой устойчивостью и независимо от внешних займов.

3. Предложения по внедрению ИНСТРУМЕНТОВ стратегического анализа в систему управления ООО "Строительное управление"

3.1 STEP-анализ организации

Анализ конкурентоспособности  предприятия представляет собой  сложную задачу, решение которой возможно на основе системного рассмотрения стратегического конкурентного потенциала и влияния на него факторов внешней среды.

         Табл. 3.1.1 Роль компании на рынке и изменение конкурентной позиции участников строительного рынка

Компания	Существующая роль на рынке (конкурентная позиция)	Динамика конкурентной позиции
ООО "Строительное управление"	Лидер	Быстрое улучшение конкурентной позиции
ОАО "Унистрой"	Сильная позиция	Ухудшение конкурентной позиции
ООО "Технострой"	Слабая позиция	Быстрое ухудшение конкурентной позиции
ООО "Стройснабжение-2"	Аутсайдер	Улучшение конкурентной позиции

 

Анализ табл. 3.1.1 показывает, что все компании являются виолентами, придерживаются стратегии дифференциации продукции. Компании используют стратегию индивидуальных разработок в сфере строительной отрасли и их продуктов, продукция всех компаний представлена в каждом из ценовых сегментов рынка.

Процесс конкуренции осуществляется через корпоративные стратегии  и стратегии бизнес-уровня.

        Табл. 3.1.2 Стратегии бизнес-уровня

Компания	Стратегия конкуренции бизнес-уровня
ООО "Строительное управление"	Расширение рынка
ОАО "Унистрой"	Улучшение рыночной позиции
ООО "Технострой"	Удержание рыночных позиций
ООО "Стройснабжение-2"	Улучшение рыночной позиции

 

Исходя из положения, что  конкуренция – это система  бизнес - процессов, то конкурентоспособность  предприятия определяется совокупностью  свойств и особенностей реализации его бизнес-процессов, анализ внутренней среды предполагает разработку, расчет и экономическую интерпретацию системы показателей, характеризующих основные и вспомогательные бизнес-процессы предприятия, а также процесс управления.

В основе успеха компании лежат конкурентные преимущества высшего порядка. Ключевым фактором успеха на любом рынке, является установление долгосрочных отношений с важнейшими клиентами. Для установления подобных отношений необходимо сформировать у клиента высокий уровень лояльности к компании и ее услугам.

Высокий уровень лояльности со стороны ключевых клиентов обеспечивается следующим набором конкурентных преимуществ: имидж продвинутого, динамично развивающейся компании; высокое качество услуг; высокая репутация; позитивные межличностные отношения между руководителями и ключевых клиентов; неконфликтность (все спорные вопросы с клиентами, вопросы задолженности и т. п. решаются во внесудебном порядке); финансовая надежность; известность фирмы; наличие крупных клиентов; большой опыт работы на рынке; перспективы расширения деятельности фирмы; положительный психологический климат в коллективе; остановимся более подробно на вопросе формирования имиджа компании.

На данном этапе своего развития компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в  ней. Компания может позволить себе осуществлять расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.

Репутация компании и качество предоставляемых ею услуг являются ключевыми характеристиками успеха любой компании в сфере услуг, важнейшими конкурентными преимуществами высшего порядка.

Стратегические цели ООО "Строительное управление" - создание, производство и продажа строительных услуг, которые соответствуют запросам потребителей в России и за рубежом.

Оперативные цели: поддержание  качества предоставляемых услуг  и приобретение новых заказчиков и потребителей, реализация материалов и услуг за территорией Татарстана.

Исходя из миссии, руководство  предприятия ставит перед собой  стратегические цели на 2008 - 2012 гг. по следующим  направлениям:

- создание и выпуск  новых услуг, соответствующих  нуждам потребителей, с индивидуальными  характеристиками, обеспечивающими конкурентоспособность продукции предприятия на рынках сбыта не только Татарстан, но и за его пределами;

- развитие и поддержание  на необходимом уровне системы  менеджмента качества, с реализацией  принципа ТQМ по улучшению деятельности на основе систематической оценки эффективности процессов СМК;

- совершенствование систем  энергетического и материально  - технического снабжения, обеспечивающих  партнерские отношения с поставщиками  и гарантированные поставки строительных  услуг с минимальными издержками;

- совершенствование системы  оплаты труда, обеспечивающей  эффективную мотивацию работы  персонала, обучение и подготовку  кадров;

- внедрение, на базе  современных технических средств  информационных технологий, эффективной  автоматизированной системы управления предприятием;

- получение прибыли,  необходимой и достаточной для  развития предприятия, повышение  доходов государства и работников  предприятия.

Стратегия ООО "Строительное управление" — предложение  наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к строительному бизнесу.

STEP – Анализ – это  инструмент, предназначенный для  выявления политических (Policy), экономических  (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Выявленные аспекты оцениваются  и наносятся на специальный график, образуя интуитивно понятную фигуру, обращающую внимание руководителя на самые неприятные моменты.