Повышение конкурентоспособности организации вследствие активизации процессов «власти и влияния

   Сотрудники предприятия не являются  слугами её учредителей, а трудятся  в интересах организации.   Таким образом, как для основателей  компании, так и для её владельцев  важно понять, что ощущение собственной значимости и чувство собственника не может служить основным источником власти.

    Так же существует другой подход  к классификации источников власти. Можно считать, что основой  власти называется то, откуда  она происходит, а источником  власти – то, через что данная  основа используется. Тем самым  все источники власти можно  разделить на две большие группы. К первой группе отнесены те  источники власти, которые имеют  личностную основу, ко второй  – организационную основу, которую  называют также структурно-ситуационной. В группу, составляющую личностную  основу власти, включаются следующие  источники власти: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность  во власти. В группу, составляющую  организационную основу власти, входят в качестве источников  власти: принятие решения, вознаграждение  и принуждение, власть над ресурсами  и власть связей. Подробнее я  рассмотрю эти определения в  следующем вопросе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3 Взаимосвязь источников власти менеджера в процессе его влияния на персонал

  Под  экспертной властью понимается  способность руководителя влиять  на поведение подчиненных в  силу своей подготовки и уровня  образования, опыта и таланта,  умений и навыков, а также  наличие специализированных знаний. Экспертная власть не связана  жестко с определенной должностью. Уровень экспертной власти определяется  уровнем, на котором руководитель  демонстрирует свою компетентность  в анализе, оценке и контроле  работе подчиненных. Специализация  в знаниях ограничивает применение  экспертной власти. Недостатком  такой власти страдают молодые  руководители, и им требуется  время для того, чтобы её обрести  и эффективно использовать.

    Власть примера связана со  способностью руководителя влиять на поведение подчиненных благодаря его привлекательности, наличие у него харизмы. Харизма – это власть, основанная на силе личных качеств и стиля руководителя. Власть примера нередко формируется по мере отождествления подчиненными себя со своим руководителем, вплоть до подражания ему во всем. Это стремление незаметно подводит подражателя под влияние того, кому он подражает. Чем больше руководитель является для кого-то идеалом, тем больше его уважают, подкрепляя тем самым его личностную основу власти.

    Формально руководители, занимающие  одни и те же должности, имеют  равные права. Однако каждый  из них использует данное ему  право в пределах своих способностей. Это проявляется в том, что  каждый руководитель как бы  обладает разным правом на  власть. Во многих случаях данный  источник власти может быть  единственным, особенно когда организация  только формируется. Подчиненные  играют важную роль в формировании  практики применения данного  типа власти. Здесь важно получить  от подчиненных признание права  на власть, что связано с использованием  других источников власти.

    Власть информации базируется  на возможности доступа к нужной  и важной информации и умении  использовать её для влияния  на подчиненных. Получаемая информация  позволяет ее обладателю принимать  оптимальные решения и осуществлять  тем самым власть. Координация  информационных потоков и контроль за коммуникационной сетью делают человека властным. Информация играет важную роль в формировании власти руководителя.

    Мотивационная теория Д. МакКлелланда акцентирует внимание к потребности во власти как к желанию иметь влияние на других. Данный источник власти проявляется в следующем: дача настойчивых советов и стремление оказать помощь; вызов эмоций у других; укрепление своей репутации.

Принятие  решения как источник власти проявляется  в той степени, в которой носитель этой власти может влиять на конкретное решение на протяжении всего процесса его принятия. Поэтому этот источник власти не связан только с тем, кто  принимает окончательное решение. Современная практика управления фактически исключает решения одним человеком. Почти все решения в той  или иной мере – групповые решения, так как в их подготовке, принятии и выполнении участвует более  чем один человек.

    Вознаграждая подчиненного, руководитель  использует это как источник  власти. В зависимости от ожидаемого  уровня компенсации, получаемой  от руководителя в форме благодарности, продвижения, премии, дополнительного отпуска подчиненный прилагает те или иные усилия для выполнения указания или распоряжения.

    Принуждение как источник власти  строится на реализации руководителем  своей способности влиять на  поведение подчиненного посредством  наказания, выговоров, штрафов,  понижения в должности, увольнения. Подчиненные следуют указаниям,  так как боятся быть наказанными.  Поэтому в основе восприятия  данного источника власти лежит  страх.

    Организация для своего функционирования  нуждается в различных ресурсах, таких, как сырьё и материалы,  рабочая сила, финансовые средства, оборудование и инструменты и  т.п. Очевидна важность получения  требуемого количества того или  иного ресурса. Регулирование  доступности ресурсов образует  источник власти. В организации  обычно поток распределения ресурсов  имеет направленность сверху  вниз. Этим достигается соответствие  между поставленными задачами  и требуемыми для их реализации  ресурсами. Обычно существующая  в организациях напряженность  с ресурсами связана с их  объективной ограниченностью. Разделение  организации по уровням иерархии  дает возможность эшелонам власти  контролировать ограниченные ресурсы  и тем самым еще больше укреплять  свое право на власть. Ряд руководителей,  в основном неспособных эффективно  применять другие источники власти, чтобы влиять на людей, сознательно  создают так называемый дефицит  ресурсов.

    Власть связей строится на  способности индивида воздействовать  на других людей через воспринятую  ими ассоциацию этого индивида  с влиятельными людьми как  в организации, так и вне её. При этом приятии реальности этого существования теми, на кого оказывается влияние. Поэтому, только будучи воспринятой, данная связь добавляет человеку влиятельности в отношениях с другими людьми. Нередко желающие приобрести эту власть прибегают к созданию относительно себя легенд и слухов.

    Обладать властью – значит  уметь оказывать влияние на  людей, изменять поведение и  отношение человека или группы  людей. Существует зависимость  между силой власти и полномочиями  руководителя, т.е. чем больше  зависимость от другого лица, тем больше власть данного  лица. Чтобы обеспечить баланс  власти руководителей и подчиненных,  прибегают к делегированию ответственности,  т.е. менеджер в процессе выполнения  функций управления часть компетенции  передаёт подчиненным. В этом  случае следует иметь ввиду, что переданное право подчиненного работать за менеджера является временным и длится на протяжении полученного задания. Подчиненный берет на себя обязательство выполнить задание и отвечает за успешное завершение работы. Одновременно передаются властные полномочия, необходимые для качественного и своевременного выполнения задания. Однако некоторые менеджеры неохотно расстаются с любой своей властью, а без достаточной компетенции для принятия решения у подчиненного мало шансов успешно выполнить задание.

    И менеджеры и подчиненные должны четко понимать, в какой мере делегируется власть, чтобы избежать недопонимания и неудач.

    Для менеджера трудно делегировать  ответственность и власть, когда  они важны для него самого. Ответственность делегируется конкретным  областям. Менеджер должен постоянно  находиться в мозговом центре, знать, в каком направлении  движется вся организация. Власть  используется для того, чтобы  следить за тем, чтобы все  члены организации не только  опускали «весла  в воду», но  и гребли в одном направлении.  Делегирование – это способ  разделения власти. В данном случае, во-первых, создается очень хорошая  и сплоченная команда сотрудников  ( люди, которых наделили властью, будут ощущать свою силу и могущество и поэтому они пожелают остаться в вашей команде); и, во-вторых, чем больше вы делегируете власти другим, чем больше ответственности вы «отдаете» подчиненным, тем более эффективным будет ваш управленческий труд, так как вы освобождаетесь от рутинной работы.

    Руководитель имеет власть над  подчиненными, однако в некоторых  ситуациях и подчиненные имеют  власть над руководителем, так  как последний зависит от них  по таким вопросам, как необходимая  для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми  в других подразделениях и  т.п. Отсюда следует, что руководитель  должен понимать и учитывать  тот факт, что, поскольку подчиненные  тоже часто обладают властью,  использование им в одностороннем  порядке своей власти в полном  объеме может вызвать у подчиненных  такую реакцию, когда они захотят  продемонстрировать свою собственную  власть. Поэтому следует поддерживать  разумный баланс власти: достаточный  для достижения целей организации,  но не вызывающий у подчиненных  отрицательных реакций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2

 «Анализ и пути совершенствования процессов эффективности власти и влияния»

2.1. Общая характеристика

Гостиница «Турист», расположенная по адресу г.Калининград ул. Александра Невского д.53, одна из самых известных и вместительных гостиниц города Калининграда, преимуществом которой является ее месторасположение  в тихом месте города на живописном берегу пруда «Верхний» с одной стороны и непосредственно на одной из центральных улиц города, ведущей в аэропорт и в центр.

Гостиница «Турист» была построена более 30 лет назад, являлась одной из самых крупных гостиниц города и области. Но со временем превратилась в несовременную и совершенно не привлекательную гостиницу, как для российских, так и для зарубежных гостей.

В настоящее  время гостиница «Турист» пережила свое второе рождение и удивляет своих гостей новым и современным дизайном. Теперь это отремонтированный комплекс с автомобильной парковкой на 60 мест, конференц-залом, банкетным залом, стейк-хаусом (гриль-баром) и ночным клубом.

 Количество  номеров в гостинице -111. Из них 52 номера одноместных, 50 номеров двухместных, 4 номера «Люкс», 4 номера «Студия» и 1 номер апартаменты. Гостиница может вмещать 165 гостей одновременно.

К услугам  гостей:

 Wi-Fi,

• room-сервис,
• услуги прачечной,
• прокат автомобиля,
• бесплатная парковка на территории гостиницы,
• лифт,
• камера хранения,
• банкомат,
• Интернет-киоск,
• факс,
• международная/междугородная телефонная связь,
• конференц-зал на 150 мест, оборудованный современной техникой,
• банкетный зал,
• ресторан стейк-хаус "Charing Cross" (гриль-бар)   c летней площадкой, ночной клуб.

Прайс-лист на услуги проживания в гостинице «Турист»