Понятие и порядок принятия управленческого решения при выявлении проблем

 

 

Содержание

 

Введение………………………………….………………………...………………………..…..…..3

1. Понятие и  порядок принятия управленческого  решения при выявлении проблем……………..4

2. Решение проблем  организации с помощью принятия  управленческого решения на основании  дерева целей (на примере магазина «Тимур»)………………………………………………..……..6

2.1. Общая характеристика  организации………………………………………………...……6

2.2. Анализ внутренней  среды…………………………………………………………….……7

2.3. Анализ внешней среды……………………………………………………………….…..10

3. Построение и решения  дерева целей……………………………………………………….….12

Заключение…………………….……………………………..…………………….………………18

Список использованной литературы…………………………………………………….……….19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах, множится число проблем, с которыми приходится повседневно сталкиваться организациям. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.

Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами.

Целью написания данной работы анализ возможности принятия управленческого решения для решения выявленной проблемы с помощью такого инструмента управления как составление дерева решений.

Задачи, которые необходимо решить в работе:

• Выявить особенности принятия управленческих решений в условиях возникновения проблемы.
• Построить дерево целей решения выявленных проблем организации.
• Выбрать на основании показателей эффективности наиболее рациональные управленческие решения.

Объект работы – магазин «Тимур»

Предмет работы – отношения в сфере принятия управленческих решений.

 

 

 

1. Понятие  и порядок принятия управленческого  решения при выявлении проблем

 

Управленческие решения занимают одно из центральных мест в теории управления. Считая организацию инструментом управления, многие специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений.

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, мотивации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения - центральный элемент управления и организации.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения [6, С. 176].

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Принятие решений обычно называют процессом. Это происходит, во-первых, потому, что практически каждое управленческое решение определяет значительное число последующих решений. С другой стороны, вмешательство реальной жизни приводит к тому, что обычно планируется одно решение, а реализовывается - совершенно другое. И, наконец, о принятии решений принято говорить, как о процессе, вследствие его длительности, сложности и наличия целого ряда самостоятельных этапов.

В рамках рациональной модели можно выделить следующие этапы [6, С. 178]:

1. Диагностика проблемы.

Проблема - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты. Т.е. при осуществлении контроля за достигнутыми результатами оказывается, что они значительно хуже запланированных, соответственно, требуется принять определенные меры по исправлению ситуации. Управление по рассогласованию является эффективным лишь при чисто количественном, заранее хорошо предсказуемом развитии процесса;

В связи со сложностью диагностика проблемы является процессом, состоящим из ряда этапов:

- осознание и установление  симптомов затруднений или имеющихся  неиспользуемых возможностей (например, низкие прибыли, большие издержки, конфликты и т.д.);

- выявление проблемы в  общем виде, т.е. причин возникновения  проблемы;

- сбор и анализ внутренней и внешней информации, привлечение консультантов.

2. Формулировка ограничений  и критериев принятия решений.

Управленческие решения должны быть реалистичными и эффективными. Для того чтобы решение было реалистичным, необходимо, прежде всего, сформулировать имеющиеся ограничения. К ним могут относиться внутренние ресурсы фирмы (трудовые, денежные, технологические и т.д.), а также внешние ограничения (например, законы, уровень развития науки и техники, конкурентная ситуация на рынке сбыта и т.д.).

Для того чтобы оценить качество принимаемого решения, необходимо разработать систему критериев, по которым оно будет оцениваться. Такие критерии, с одной стороны, отражают имеющуюся систему целей, а с другой, - некоторые собственные характеристики решений.

3. Определение альтернатив.

Формирование набора альтернативных решений выявленной проблемы является процессом в высшей степени сложным и творческим.

4. Оценка альтернатив.

Оценка каждой из альтернатив осуществляется исходя из множества отобранных критериев. В некоторых случаях часть из них может иметь количественный, а часть - качественный характер.

5. Выбор альтернативы.

Для решений с четкой структурой методы выбора альтернатив содержаться в "Исследовании операций". Одной из наиболее распространенных проблем, возникающих при выборе таких управленческих решений, является множество требований, предъявляемых к ним.

6. Реализация и контроль  выполнения решений.

Важное условие - признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его "своим", сопротивление ходу его реализации значительно снижается.

Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа - контроль за ходом реализации, т.е. установление обратной связи для изучения соответствия фактических результатов с ожидавшимися.

 

2. Решение  проблем организации с помощью  принятия управленческого решения  на основании дерева целей (на  примере магазина «Тимур»)

 

2.1. Общая характеристика организации

 

Торговый дом «Тимур» - это крупный торговый центр города Апатиты. Располагается данный центр в центре города по адресу улица Ферсмана, дом 15.

Основан 12 октября 1995 года и представляет собой многопрофильную структуру.

Основные направления деятельности:

• Розничная и оптовая торговля непродовольственными товарами.
• Услуги цифровой и аналоговой фотопечати.
• Ремонт и обслуживание бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры и компьютеров.

Торговый Дом «Тимур» - дилер оператора сотовой связи «Теле2».

Оперативное управление деятельностью компании осуществляют его учредители.

Учредители магазина – индивидуальные предприниматели: Корепанов Антон Юрьевич, Глимейда Артем Валентинович, Глимейда Сергей Валентинович, Дзюбак Эдуард Антонович.

Данным учредителям принадлежит еще несколько крупных торговых объектов в городах Мурманской области:

• Магазин «Позитроника» г. Апатиты, ул. Ферсмана 7;
• Магазин «Мебель-Спорт» г. Апатиты, ул, Ферсмана 24а;
• Магазин «Тимур» г. Полярные Зори, ул. Строителей 4а;
• Магазин «Универмаг» г. Кировск, пр. Ленина, 8;
• Магазин «Сказка» г. Ковдор, ул. Школьная 1;
• Магазин «Тимур» г. Мончегорск, пр-т Металлургов 32.

Каждый их учредителей специализируется на определенном направлении работы:

Основными целями деятельности данного магазина являются:

• комплексное удовлетворение спроса покупателей;
• получение прибыли.

Данный  магазин приближен к основным потокам общественного и индивидуального транспорта.

Специализация деятельности торгового дома «Тимур» - электроника и бытовая техника, также в магазине представлены средства сотовой связи, фототехника и фототовары.

В торговом доме «Тимур» представлено около 2 000 наименований товаров известных производителей - от рамок для фотографий до систем домашнего театра для самых взыскательных покупателей. Весь товар сертифицирован и имеет гарантию.

По форме товарной специализации данный магазин следует отнести к группе универсальных магазинов, ассортимент которых построен на базе широкой номенклатуры товарных групп.

По размеру торговой площади торговый дом «Тимур» является средним магазином. К средним магазинам в условиях городской застройки относят обычно магазины с торговой площадью от 251 до 1000 кв.м. Торговая площадь «Тимур» составляет 500 кв.м.

Рядом с торговым домом «Тимур» есть стоянка для автомобилей, но ее территория не оборудована, а ее размеры невелики.

Торговый дом «Тимур» по типу здания является встроенным магазином. Располагается на первом этаже жилого пятиэтажного здания. Занимает 100% первого этажа и несколько подвальных помещений.

 Можно выделить зону  аудио, видеотехники; зону крупной  бытовой техники, зону мелкой  бытовой техники и посуды, зоны  телефонов и аксессуаров, зону  фототехники и фототоваров, зону  обслуживания клиентов сотового  оператора «Теле-2».

 

2.2. Анализ внутренней среды

 

Деятельность ООО «Торговый дом «Тимур» осуществляется на основании учредительного договора и устава.

Торговый дом «Тимур» является коммерческим предприятием. Он учрежден в форме ООО – общества с ограниченной ответственности и обладает правом юридического лица, действующего на основании полного хозяйственного расчета, обеспечивает самоокупаемость, всецело отвечает за результаты своей деятельности и выполнение взятых на себя обязательств.

Рассмотрим организационную структуру торгового дома «Тимур» (рис. 1).

Структура управления торговым домом «Тимур» является линейно-функциональной. Т.е. есть функциональные руководители которые специализированы только на выполнении отдельных функций, причем они выполняют данные функции по всем подразделениям, например, работники бухгалтерии начисляют зарплату работникам всех подразделений, ведут учет по всем службам. При этом есть и линейные руководители, например, старший администратор, которые целиком руководят деятельностью своих подразделений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организационная структура торгового дома «Тимур»

 

По степени централизации структура управления торгового дома «Тимур» является централизованной, т.е. все важные решения принимаются на уровне высшего руководства: Директором по хозяйственным вопросам, Коммерческим директором и Генеральным директором при осуществлении консультаций с учредителями и получении их согласия.

Численность персонала торгового дома «Тимур» 45 человек.

К числу руководителей в торговом доме «Тимур» можно отнести – 3 человек.