Паблик рилейшнз как стратегическая функция менеджмента

1. консультации, основанные на понимании человеческого поведения;
2. анализ возможных тенденций и предсказание их последствий;
3. изучение общественного мнения, ожиданий и взглядов общества и выработка рекомендаций для осуществления необходимых мер;
4. установление и поддержание взаимного общения, основанного на достоверности и полноте информации;
5. предотвращение конфликта и недоразумений;
6. содействие установлению взаимоуважения и социальной ответственности;
7. гармонизация личных и общественных интересов;
8. улучшение доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и покупателями;
9. улучшение промышленных связей;

10. привлечение квалифицированного персонала и  снижение текучести кадров;
11. расширение рынка товаров и услуг;
12. максимальное повышение прибыльности;
13. формирование корпоративной индивидуальности. ²⁹

      ПР-специалист должен знать и уметь все! Сегодня  он участвует в настройке локальной  сети компьютера компании, а завтра – разрабатывает ее коммуникационную стратегию. Но для этого нужно обладать информацией о позициях своей компании и  ее конкурентов на  рынке, участвовать в  формировании ее миссии и целей, выборе направлений развития бизнеса, разработке оптимального плана использования ресурсов, необходимых для реализации стратегии. И надо помнить, что все стратегии рассчитаны на длительные, эффективные и взаимовыгодные взаимодействия с сознанием аудитории.

      При этом ПР-специалисту не мешает иметь  в виду, что стратегия его компании должна в корне отличатся от той, что у конкурентов. То есть быть оригинальной. Две одинаковые стратегии не оставляют их приверженцам шанса для маневра и ведут к прямому столкновению, в котором вообще может не оказаться победителя.³⁰ 

      Содержание  профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью можно уяснить также на основе анализа функций специалистов в области паблик рилейшнз, которые определены Ассоциацией ПР в США.

      1.Программирование, включающее анализ проблем, определение целей, выявление групп людей, в чьей поддержке и взаимопонимании нуждается организация, и планирование необходимых мероприятий;

      2.Взаимосвязи, устанавливаемые и поддерживаемые с разными группами людей и организациями, что крайне необходимо для сбора правильной оценки информации и выработки рекомендаций;

      3.Подготовка  и издание публикаций, докладов, статей и других информационных материалов для внешних и внутренних групп;

      4.Установление  систем распространения информации  через прессу, радио и телевидение,  профессиональные издания, формирование и поддержание интереса у издателей к информации;

      5.Организация  выпуска публикаций, фильмов, программ, мультимедиа, фотографий в тесном  контакте со специалистами по  этим вопросам, что требует знаний технических аспектов производства;

      6.Организация таких специальных мероприятий, как пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и др. Это требует тщательного планирования и координации, внимания к деталям, подготовки специальных буклетов и сообщений;

      7.Подготовка речей для других и умение выступать с речами;

      8.Исследование и оценка, связанные с умением собирать информацию разнообразными способами, включая работу в библиотеке, интервью, беседы, использование специалистов по изучению общественного мнения.³¹

          Решение сложных  проблем, ориентация в критических  ситуациях зачастую требуют коллективного  труда, умения работать одной командой, терпеливого отношения к различным точкам зрения. Специалист в сфере паблик рилейшнз, прислушиваясь к разнообразным мнениям, окончательное решение должен принимать самостоятельно. Для него очень важно умение заставить людей поверить в возможность разрешения сложной проблемы. В критических и быстротекущих ситуациях члены организации обращаются за советами и рекомендациями в первую очередь к профессионалу. Не только по должности, но и благодаря личным качествам он должен пользоваться уважением и абсолютным доверием, заслужить которые может лишь откровенный, способный критически оценивать ситуации человек. Ему нужны смелость и решительность, чтобы избегать любых попыток утаивания фактов, даже если это не по душе руководству.³²

      Автор курсового исследования предлагает следующие качества, которыми должен обладать ПР-специалист, способствующие не только личностному росту, но и заложению основы эффективного взаимодействия в различных сферах деятельности: умение правильно выбрать стратегию и пути решения задач на пути эффективности деятельности менеджмента организации; способность адаптироваться в различных ситуациях, особенно в момент кризиса организации; грамотная работа над имиджем организации, установление сотрудничества с различными сферами деятельности.

      Комплекс  всех функций, задач, целей и принципов  деятельности паблик рилейшнз обеспечивает эффективное взаимодействие с целевыми аудиториями, со средствами массовой информации, с инвесторами – со всеми сферами, на которые направлена деятельность специалиста по паблик рилейшнз. Только комплексный подход к работе в ПР обеспечивает положительные результаты и дальнейшую перспективу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      В ходе данного курсового исследования автором были проанализированы труды  российских и зарубежных практиков  и теоретиков в области паблик рилейшнз и менеджмента. Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе исследования, заключаются в следующем:

      Паблик  рилейшнз – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Она включают в себя решение различных проблем: обеспечение руководства организации информацией об общественном мнении и оказание ему помощи в выработке ответных мер; обеспечение деятельности руководства в интересах общественности; поддержание его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; использование исследований и открытого общения в качестве основных средств деятельности.

      Паблик  рилейшнз, способствуя установлению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, помогает нашему обществу принимать решения и действовать более эффективно. Он обеспечивает гармонизацию частной и общественной деятельности.

      Паблик  рилейшнз служит многим общественным институтам: предпринимательству, профсоюзам, правительственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своих целей эти организации должны установить прочные отношения с множеством разнообразных аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом. Достижение целей организации требует от ее руководителя знаний и понимания взглядов и ценностей людей, с которыми его организация работает. Сами же цели определяются внешними факторами. Специалист по паблик рилейшнз выступает в роли советника руководителя и в качестве посредника, помогающего тому перевести личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.

      Стремительные темпы развития современного общества, экономики, политики и культуры невозможны без такой важной составляющей ее части, как общественные связи. Важнейшим условием достижения внутрикорпоративного успеха компании является талантливая работа ПР-специалиста, который понимает механизмы изменения ее мнения в пользу фирмы. С этой целью ПР-специалист должен уметь проводить рекламные и ПР-акции по клиентоориентированной стратегии развития компании, презентации, пресс-конференции и многое другое. Для достижения успеха в области ПР необходимо быть специалистом в различных областях научного знания. Это – психология межличностных отношений, организация управленческой деятельности, оценка эффективности принимаемых решений, формирование механизма мотивации достижения успеха, а также особенности взаимодействия сознательных и подсознательных компонентов психики.

      Специалисты по паблик рилейшнз воздействуют прежде всего на главный элемент организации – людей, координируя их деятельность. Эффективность менеджмента определяется как соотношение результатов работы и использованных для их получения ресурсов. ПР выполняет «пограничную» функцию в организации, поскольку находится на переднем крае взаимодействия организации и её внешней и внутренней общественности.

      В менеджменте организации много проблем, которые невозможно разрешить без грамотно построенной работы специалиста по паблик рилейшнз. Менеджмент не может обойтись без применения научных методов. Они помогают при формировании и развитии познавательной базы, имеют особенно большое значение в управлении производством, эффективным при планировании и контроле, играют важную роль в ходе принятия решений.

      Различные подходы к менеджменту не являются самостоятельными, независимыми теориями, а представляют собой результат  интеллектуального разделения труда при изучении и разработке процесса управления и поэтому в своей совокупности составляют логически упорядоченную теорию.

      Для комплексного понимания и наилучшей  реализации менеджмента необходимы разнообразные знания, получаемые при  использовании всех известных подходов. Каждый из них в определенной мере способствует объяснению и совершенствованию управления. Только интеграция, синтез достижений отдельных научных дисциплин в сочетании с практическим опытом могут дать целостное представление об организации управления.

      Для качественного управления организацией с точки зрения паблик рилейшнз необходимо выделять следующие функции – планирование, организация, руководство и контроль.

      Деятельность  ПР-специалиста включает принятие решений, т.е. их подготовку и выбор. Это важная часть его работы, неразрывно связанная со всеми функциями, а потому является неотъемлемой частью процесса менеджмента.

      Для совершенствования менеджмента организации следует использовать различные источники познания (научные дисциплины). Вместе с тем, знание точных, «научных» методов нельзя преувеличивать, недооценивая при этом роль интуитивного принятия решений и накопленного опыта.

      Как менеджеры границы, специалисты ПР должны поддерживать своих коллег, помогая им строить коммуникации через организационные линии, как внутри, так и вне организации. Таким образом, специалисты ПР становятся системными менеджерами, достаточно компетентными для работы в сложной сети отношений, свойственных организации.

      Управление  репутацией, продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся ПР.

      ПР  порождает научный подход к разнообразным проблемам социального управления. Следует давно перейти от накопления нерешаемых проблем к их разрешению, и в этом существенную помощь должен оказывать ПР, который вбирает в себя многие результаты ряда наук коммуникативного цикла. Без знания и применения методов ПР невозможно эффективное функционирование компаний в рамках современной конкуренции.

      Основной целью менеджмента является успешное существование и развитие фирмы. Правильно используемые эмпирические методы, а проще говоря, опыт и научные знания помогают достичь успеха. Слагаемыми этого успеха можно назвать: внутреннюю среду организации, внешнюю среду в бизнесе (политику и т.д.), социальную ответственность и этику. Одно из важнейших мест занимают коммуникации. В функции управления входят: стратегическое планирование, организация взаимодействия, правильное построение компании, внимательный учет и контроль за деятельностью. Немаловажной частью управления являются групповая динамика и комплексный подход к руководству, управление конфликтами, управление трудовыми ресурсами, создание операционной системы и ее функционирование.

      Паблик  рилейшнз стали неотъемлемой частью эффективного управления. ПР, как подсистема менеджмента, направлен на поддержание благоприятной внешней среды развития организации, а также на создание внутренней корпоративной атмосферы.