Отчет по учебно – ознакомительной практике по менеджменту

Исследование проходило в 7 городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Пермь, Уфа, Красноярск. Всего  в исследовании приняли участие 34 компании. В каждом городе в исследовании принимало участие 4-5 компаний - по одной  из каждой сферы. 

Компании-участники исследования размещали по одному объявлению в 3 каналах - в 2ГИС, в Google AdWords и в Яндекс.Директ. Таким образом, было размещено 135 объявлений. 

Перед покупкой товара или услуги в подобных компаниях, как правило, необходимо совершить звонок. Поэтому  в данном исследовании звонок являлся  основным показателем привлечения  клиента. Каждой компании был предоставлен отдельный телефонный номер для  каждого канала. Это позволило  разделять и фиксировать звонки потенциальных клиентов. 

Компании самостоятельно выбирали рекламные позиции в 2ГИС и  ценовые стратегии в Яндекс.Директ и Google AdWords. Самостоятельно создавали  текст рекламных объявлений во всех трех каналах. 

Итак, согласно полученным результатам  за два месяца наблюдений, в среднем Google AdWords и Яндекс.Директ суммарно по всем городам и во всех рубриках набрали на 24% больше кликов, чем 2ГИС. Однако стоимость одного клика в 2ГИС оказалась на 26% ниже средней  стоимости в Google AdWords и Яндекс.Директ.

Общие показатели по кликам 

 

Источник: исследовательский холдинг Ромир, ноябрь-декабрь 2012 

По объявлениям, размещенным в 2ГИС, во всех городах и во всех рубриках суммарно позвонило в 3 раза больше клиентов, чем в среднем по Google AdWords и Яндекс.Директ. Таким образом, у 2ГИС оказалась самая низкая стоимость звонка - в 5 раз ниже, чем  в среднем в Google AdWords и Яндекс.Директ. 

Общие показатели по звонкам 

Источник: исследовательский  холдинг Ромир, ноябрь-декабрь 2012 

 

И самое главное – исследование показало, что наибольшей конверсией кликов в звонки обладает опять же система 2ГИС. При небольшом количестве кликов, было получено наибольшее количество звонков. Конверсия кликов в звонки в Google AdWords и Яндекс.Директ в среднем  в 4 раза ниже. 

Источник: исследовательский  холдинг Ромир, ноябрь-декабрь 2012 

 

Таким образом, рекламный канал 2ГИС  позволяет привлекать значительно  большее количество клиентов при  бюджете, равном оплате услуг в Google AdWords и Яндекс.Директ. Или другими  словами, требуется в 5 раз меньше средств для привлечения одного клиентам.

2.3. Исследование: «Летняя жара снижает  потребительскую активность»

В июне 2013 года повседневные потребительские  расходы номинально снизились на 5,5% по сравнению с маем и на 13% по сравнению с мартом этого года. За последние шесть лет более  сильное снижение потребительских  расходов от весны к лету наблюдалось  лишь однажды – жарким летом 2010 года. Но по сравнению с июнем прошлого года повседневные расходы выросли  на 11%, обогнав в полтора раза инфляцию потребительского рынка. Рост реальных потребительских повседневных расходов за год составил чуть более 3%. Быстрее  инфляции за год выросли расходы  наименее и наиболее обеспеченных горожан. Расходы среднеобеспеченных за инфляцией  не поспевали. 

По данным исследовательского холдинга Ромир, полученным на основе панели домашних хозяйств *Romir Household Panel, индекс повседневных покупок в июне 2013 снизился по сравнению  с маем на 5,5%. В мае 2013 он также  снижался по сравнению с апрелем - на 4,5%. По сравнению с мартом 2013 июньские расходы сократились на 13%. 

В сезонном снижении потребительской  активности нет ничего необычного. Она наблюдается каждый год. Однако, в этом году снижение довольно сильное. За последние шесть лет лишь однажды, жарким летом 2010, было зафиксировано  более сильное снижение показателей - минус 15% июнь к марту. В остальные  годы оно не превышало 10%. 

Однако, о «нештатном» характере  развития ситуации на рынке повседневных потребительских расходов пока говорить не приходится. По сравнению с июнем 2012 года повседневные расходы в июне 2013 выросли на 11%, обогнав рост потребительских  цен за последние 12 месяцев в 1,5 раза. Рост реальных (с поправкой на инфляцию) потребительских расходов за год  составил чуть более 3%. Это, конечно, ниже показателей последних девяти месяцев, когда реальные повседневные расходы  росли на 6-7% в годовом выражении, а номинальные – темпами в  два раза опережающими инфляцию. Но все же они пока остаются в рамках положительного почти годового тренда. 

Особенно хорошо нынешний июнь смотрится  на фоне июня прошлого года, когда в  номинальном выражении рост составил только 7%, на фоне инфляции в 6%. Т.е. реального  роста повседневного потребления  тогда не наблюдалось. 

Диаграмма 1. Динамика индекса повседневных потребительских  расходов россиян за весь период наблюдений, январь 2008 – июнь 2013 

100% = январь 2008 года

Источник: Холдинг Ромир, Romir Household Panel, июнь 2013

 

В Москве повседневные расходы  в июне остались на уровне мая 2013. Но в мае они уже снизились  на 8% по сравнению с апрелем и  на 12% - по сравнению с мартом этого  года. А по сравнению с июнем  прошлого года рост повседневных расходов в Москве составил впечатляющие 19% в  номинальном и более 10% в реальном выражении. 

В Петербурге в июне 2013 повседневные расходы даже выросли по сравнению  с маем, хотя и на символические 2%. Но мае 2013 расходы петербуржцев снизились  на 10% по сравнению с апрелем. Июньские расходы этого года оказались  в северной столице на 7,5% ниже мартовских. А вот по сравнению с июнем  прошлого года они выросли всего  на 6,5%, что даже ниже показателя инфляции потребительского рынка. Снижение потребительской  активности в городе на Неве отмечается уже в течение 1,5 лет, и лишь дважды за весь этот период эта тенденция  прерывалась - в октябре и в  декабре 2012. Но в январе 2013 снижение к декабрю оказалось более  сильным, чем в других городах  – минус 26%. Более того, абсолютное значение января 2013 оказалось на 9% ниже показателя 2012 года. Это означает, что  в городе на Неве произошло снижение реальных потребительских расходов в январе - феврале и мае 2013 по сравнению с январем - февралем и маем 2012. 

В городах с населением более  миллиона жителей повседневные расходы  в июне снизились по сравнению  с маем на 4,5%. А к марту 2013 - на 20%! По сравнению с июнем 2012 в нынешнем июне повседневные расходы оказались  выше только на 6%, что также ниже показателя инфляции. 

А вот в городах с населением от 500 тысяч до миллиона жителей повседневные расходы в июне снизились по сравнению  с майскими значениями сразу на 12%. Но здесь уместно будет напомнить, что в мае 2013 повседневные расходы  в этих городах неожиданно выросли  по сравнению с апрелем на 2,5%, а по сравнению с мартом на 8%. Так  что июньский показатель оказался ниже мартовского всего на 5%. И ситуация с повседневным потреблением можно  сказать «пришла в норму». По сравнению  с июнем прошлого года расходы  в этих городах выросли на 14%. Обогнав  инфляцию потребительского рынка почти  в два раза. 

В городах с населением от 100 до 500 тысяч жителей в июне повседневные расходы снизились на 4,7% по сравнению  с маем и на 1,5% по сравнению с  мартом этого года. За год, с июня 2012 они выросли всего на 1,5%, что  означает снижение реальных потребительских  расходов более чем на 5%. 

Расходы наименее обеспеченных горожан  в июне сократились на 6% по сравнению  с маем, а по сравнению с мартом – на 13%. За год расходы на повседневное потребление в этой группе выросли  в среднем на 10,5%, обогнав инфляцию потребительского рынка в 1,5 раза. А  за пять лет рост номинальных расходов в этой группе составил 1,92 раза. Около 25% роста в реальном выражении. 

В средней доходной группе расходы  в июне 2013 снизились на 5% к маю  и на 12% к марту. По сравнению с  июнем прошлого года расходы среднеобеспеченных граждан выросли только на 6,5% - т.е. остались на уровне инфляции и даже чуть ниже. Это означает, что в  реальном выражении роста в этой группе не было. Правда, в мае эта  группа показала хорошую динамику –  около 4% реального роста повседневных расходов. А вот за пять лет (с  июня 2008) рост расходов в этой группе составил те же 1,91 раза в номинальном  или 23% в реальном выражении. 

В группе потребителей с относительно высоким уровнем доходов повседневные расходы в июне снизились на 6,5% к маю и на 14% к марту. К июню 2012 расходы этой группы выросли в  среднем на 15%, обогнав инфляцию потребительского рынка ровно в два раза. За пять лет рост повседневных расходов в  этой группе составил ровно два раза в номинальном выражении и  около 30% с поправкой на инфляцию. 

 

 

3. Сущность прохождения  учебно - ознакомительной практики

3.1. Цель и задачи  практики 

Учебно - ознакомительная практика была пройдена в период с 1 июля по 14 июля в должности менеджера в офисе ООО «Ромир», находящемся по адресу: г. Пенза ул. Славы, 5-1. Я работала рядом с непосредственным руководителем практики Обуховой Е.В..  В моем распоряжении находилась офисная техника. На меня была возложена большая ответственность за порученные мне дела. Сотрудничество с такими специалистами как главный бухгалтер, ген директор Акмайкова Б.А. и другими специалистами принесло мне много опыта и практических знаний в экономической сфере деятельности.

Цель учебно - ознакомительной практики – получение опыта в процессе работы на данном предприятии достигнута. В результате прохождения практики я:

- изучила принципы и основы  функционирования предприятия;

- научилась общению с клиентами;

- освоила особенности предложения  и рекламы услуг фирмы;

Задачи, поставленные в процессе написания отчета: установить основные закономерности функционирования предприятия, исследовать взаимодействие  с другими организациями, изучить клиентскую среду, изучить рынок сбыта услуг, изучить общее финансово-экономическое  состояние предприятия успешно достигнуты.

3.2. Отчёт о прохождении практики на предприятии ООО «Ромир»

Содержание выполняемых  работ:

1.Формирование клиентской  базы ООО «Ромир» среди предприятий  г. Пензы:

- проведение исследования по  проблеме «Летняя жара снижает потребительскую активность»;

- выявление осведомлённости   о ООО  «Ромир» и предлагаемых  им услугах;

- предложение услуг фирмы  по исследованиям;

- оценка реакции потенциальных  клиентов.

2. Оценка финансового  состояния предприятия.

3. Работа с бухгалтерской отчётностью.

4. Анализ трудовых ресурсов, занятых на предприятии.

5. Расчёт показателей использования трудовых ресурсов, обеспеченности трудовыми ресурсами, производительности труда.

За время прохождения  учебно - ознакомительной практики мной была выполнены следующие направления работ, в качестве менеджера:

1. Составление при помощи  руководителя объявлений;

2. Принимала телефонные  звонки;

3. Редактирование и оформляла  отчет о деятельности отдела  для плановых совещаний на  предприятии;

4. Подшивание и редактирование  документации;

5. Работа с документами  на компьютере;

6. Отправляла и принимала  по факсу письма от фирм  партнеров по бизнесу;

7. Оповещение персонала о предстоящих плановых совещаниях

Приобретенные компетенции

За время прохождения учебно - ознакомительной практики отлично справилась с полученными заданиями: изучила клиентскую базу предприятия, изучила особенности каждого сегмента рынка потребителей, участвовала в проведении исследования по проблеме  «Летняя жара снижает потребительскую активность» и предлагаемых им услугах, провела переговоры с потенциальными клиентами. Также внесла в базу данных отчет о взносах в пенсионный фонд РФ за май 2013 год.

 В целом, по итогам прохождения учебно - ознакомительной практики я получила опыт ведения деловых переговоров, работы с финансовой документацией. Все поставленные передо мной задачи были успешно выполнены.

3.3. Выводы и предложения по повышению эффективности деятельности ООО«Ромир»

Финансовая деятельность, как составная часть хозяйственной  деятельности, направлена на обеспечение  планомерного поступления и расходования денежных ресурсов, выполнение расчетной  дисциплины, достижение рациональных пропорций собственного и заемного капитала и наиболее эффективного его  использования. Главным образом  следует решить, где, когда и как  использовать финансовые ресурсы для  эффективного производства. Необходим  систематический контроль за выполнением  планов реализации работ и получением прибыли. Для этого следует:

- определить влияние  как объективных, так и субъективных  факторов на финансовые результаты;

- наиболее лучше выявить  резервы увеличения объема реализации  работ и суммы прибыли;

- оценить работы предприятия  по использованию возможностей  увеличения объема реализации  работ, прибыли и рентабельности;

- разработать необходимые  мероприятия по использованию  выявленных резервов.  

Чтобы выжить в условиях рыночной экономики, нужно хорошо знать, как правильно управлять финансами, какой должна быть структура капитала по составу и источникам образования, какую долю должны занимать собственные  средства, а какую – заемные. Следует  знать и такие понятия рыночной экономики, как деловая активность, ликвидность, платежеспособность, кредитоспособность предприятия, порог рентабельности, запас финансовой устойчивости (зона безопасности), степень риска, эффект финансового рычага и другие, а  также методику их анализа.