Отчет по производственной практике на МБУ «Контакт-центр при Главе города Ульяновска»

3 Разработка альтернативных  решений.

Процесс разработки альтернативных решений проводится для того, чтобы  найти лучшее возможное решение, учитывая все существующие ограничения. Это помогает предотвратить выбор  первого попавшегося решения.

При этом варианты решений  рассматриваются вместе, чтобы каждый вариант решения был оценен не только относительно цели, но и относительно других вариантов.

При сборе информации менеджер должен помнить, что нет проблемы, которые можно досконально исследовать, к тому же сбор информации требует  достаточно больших затрат времени  и денег. Поэтому одной из важных задач менеджера является определение  того момента, когда следует прекратить сбор информации и начать процесс  отбора альтернатив.

4 Выбор альтернатив

Чтобы ответить на этот вопрос, ожидаемый эффект каждого варианта должен быть просчитан вместе с оценкой  вероятности того, что этот эффект будет получен. Кроме того, должны учитываться возможные позитивные и негативные последствия каждой альтернативы. Менеджер должен ответить на следующие вопросы, по каждой альтернативе:

1. Будет ли альтернатива  эффективной? Как реальна альтернатива  в условиях поставленных целей  и ресурсов организации и как  хорошо она сможет решить проблему? При выборе альтернативы менеджеры  должны попытаться минимизировать  риск возникновения дополнительных  проблем.

2. Может ли эта альтернатива  быть осуществлена? Если альтернатива  не может быть осуществлена, она  должна быть устранена из рассмотрения.

3. Каковы организационные  последствия альтернативы? Не создаст  ли эта альтернатива ненужных  проблем, как подчиненные и  рабочие будут реагировать на  данное решение.

5. Осуществление решения

5.1 Объявление альтернативы. Менеджер объявляет решение четко  и без сомнения. Если альтернатива  стоящая, она будет поддержана.

5.2 В подаче необходимых распоряжений менеджер должен обсудит выбираемую альтернативу с подчиненными и менеджерами, имеющими отношение к осуществлению решения. Распоряжения должны отдаваться четко, все изменения объясняются.

5.3 Назначения специфических  заданий. Осуществление решения  предполагает множество поручений  различным людям. Иногда они  требуют значительных изменений  в обычной работе. Временами они  влекут за собой новые поручения  и новые задания. Менеджеры,  которые отдают новые поручения  подчиненным, должны объяснять  их причины.

5.4 Распределение ресурсов, а при необходимости - их перераспределение.

5.5 Наблюдение за процессом  осуществления решения. Менеджер  должен знать, осуществляется  ли решение нужным образом.  Множество хороших решений несправедливо  признано плохими только из-за  плохого их осуществления.

5.6 Принятие решений, которые  будут следовать за нынешнем. Осуществление решения, как правило, требуют принятия последующих решений, которые будут направлены на то, чтобы осуществить первое наилучшим образом

6 Оценка результатов решения.

Достигло ли решение цели? Вносит ли свою долю в увеличение прибыли, доли рынка, объема производства и т.д.? Было ли оно эффективным по издержкам? Открыло ли оно горизонты роста  для фирмы? Согласны ли подчиненные, что это продуктивное решение?

Если решение оценено  как неэффективное, менеджеру придется выбирать другую альтернативу или создавать  новый список альтернатив.

Несколько иначе сгруппированы  этапы процесса принятия решений  согласно схеме:

Стадия 1: Признание необходимости  решения.

-         восприятие и признание проблемы

-         интерпретация и формирование  проблемы

-         определение критериев успешного  решения

Стадия 2: выработка решения.

-         выявление альтернатив

-         оценка альтернатив

-         выбор альтернатив

Стадия 3: Выполнение решения

-         организация выполнения решения

-         анализ и контроль выполнения  решения

-         обратная связь и корректировка.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента, М.: Инфра-М, 1996 г.
2. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент, М.: Прогресс, 1998 г.
3. Волкова К.А., Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, должностные инструкции, М.: Бланкиздат, 1997 г.
4. Волкова К.А. Государственное предприятие: структура, положение об общих отделах, службах, должностные инструкции: Справочное пособие – 2 – е изд. доп.-М.: Экономика, 1990
5. Голубков Е.П., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя практика / Пер. с англ. – М.: дело ЛТД, 1994 г.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 1992 г.
7. Ниссннен И., Воутнлаинен Э. Время руководителя: эффективность использования. Пер. с фран. – М.: Экономика, 1998 г.
8. Служебные обязанности. Тарифно-квалификационные характеристики. И.: Бланкиздат, 1996 г.
9. Смирнов С.В. Организация управления предприятием, М.: Инфра-М, 1992 г.
10. Управление – это наука и искусство . – М.: Республика, 1992 г.