Отчет по практике в в «Reisebüro Voyage»

ОТЧЕТ О ПРАКТИКЕ

Учебно-ознакомительная  практика была пройдена в период с 04.04.11. по 15.04.11. в «Reisebüro Voyage», которое расположено по адресу: Lindenstr.1,  66583 Elversberg (Германия).  

Tel. 06821 - 951 60 82,  06821 - 951 60 83. Fax. 06821 - 931 99 80.

 E-mail: voyage-inessa@t-online.de., kristina@voyage-saarland.de, inessa@voyage-saarland.de

 Руководитель практики в организации – Inhaberin (владелец, хозяйка) Sachanenko Inessa.

 

 

Краткая характеристика туристической фирмы

Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ «Reisebüro Voyage» была основана в 2004 году. Фирма находится в центре города  , имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Фирма арендует офисное помещение в русском магазине «NekoMarkt». Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Правовое  обеспечение деятельности предприятия 

«Reisebüro Voyage»  существует почти 7 лет.

Документы организации на туристическую деятельность:

1. Лицензия ТД№0031565. (См. Приложение 1).

        2. AGB des Reisebüro Voyage (КЗОТ туристического бюро Voyage). (См. Приложение 2).

Организационно- управленческая структура предприятия 

 

Основными направлениями  деятельности бюро являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование, оформление, продажа билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; бронирование мест в гостиницах; работа с туроператорами; визовое обеспечение; выполнение административных функций.

«Reisebüro Voyage» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, «Reisebüro Voyage», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Численность и структура «Reisebüro Voyage» невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.

«Reisebüro Voyage» возглавляет Inhaberin (владелец, хозяйка) Sachanenko Inessa.

Она организует работу, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность, заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, а так же неукоснительном выполнении планов. В целом вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными. Inhaberin одновременно выполняет работу бухгалтера, менеджера, специалиста визовой поддержки, управляющего по работе с клиентами. Inhaberin подчиняется 1 ученик (практикант), выполняющий обязанности менеджера, секретаря, курьера. Таким образом, на сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 2 человека.

 

«Reisebüro Voyage»  осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в Германию, как с деловыми, так и с частными целями.

Основанием  для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между бюро и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование  тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается Inhaberin, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг.

«Reisebüro Voyage»  для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов.

Самый большой плюс в «Reisebüro Voyage» - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов "Amadeus" моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система "Gabriele" позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Ежегодно «Reisebüro Voyage» прокладывает маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы "«Reisebüro Voyage» приобрело немало постоянных клиентов и партнеров, многие турфирмы предпочитают работать именно с «Reisebüro Voyage», прежде всего потому, что её отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

Двери «Reisebüro Voyage»   всегда открыты для посетителей. Доброжелательность, оперативность, комфорт, незабываемый отдых и праздник путешествия – вот все, к чему стремится в своей работе данная организация. Лозунг организации – «Reisebüro Voyage – Дороги к мечтам!».

 

Краткая характеристика предоставляемых бюро услуг и продуктов, их конкурентные преимущества.

С момента открытия в 2004 году «Reisebüro Voyage»   постоянно расширяет перечень предоставляемых услуг. Кроме того, оно находимся совсем недалеко от пересечения автобанов A6 и A8, что позволяет легко его найти (адрес: Lindenstr.1 66583 Elversberg.).

Являясь официальными представителями  фирмы Spatravel, бюро оказывает консультацию в выборе санаториев Прибалтики и Чехии. Важным фактором для клиентов Саарланда является то, что трансфер в Чехию осуществляется от дома клиентов до санатория и обратно. 

Уже 6 лет «Reisebüro Voyage»    работает в тесном контакте с фирмой «OST-WEST» - это недорогой отдых в Италии и Испании, «LEVITIN REISEN». Следует обратить внимание на то, что в летние месяцы автобусы отходят от Reisebüro (NekoMarkt - Elversberg), что очень удобно для клиентов, проживающих в районе Neunkirchen.

Процесс продажи  турпродукта клиенту включает: 
• прием клиента в офисе и установление с ним контакта; 
• определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха; 
• подбор и предложение туров; 
• оформление правоотношений и расчет с клиентом; 
• информирование покупателя о специфике выбранной страны.

Обслуживание клиента не ограничивается лишь процессом продажи турпродукта. На уровень обслуживания влияют различные факторы — квалификация и опыт персонала, личностные качества продавца, его внешний вид и многое другое. При этом взаимоотношения персонала бюро с клиентом являются одним из наиболее значимых факторов обслуживания.

Не менее  важное значение имеет офис бюро, в  котором потенциальный турист ощущает  себя комфортно, чувствует, что ему  там искренне рады, видит уважение, доброжелательность и отзывчивость по отношению к себе, а также готовность к осуществлению всех его запросов и потенциальных желаний.

Обращаясь в «Reisebüro Voyage» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства бюро и свои права. В структуру туристических услуг данного «Reisebüro Voyage» входят:  

 

• Полет

Самолётом во все уголки света

Предложение от Transaero

Омск – от 161,- € 

Новосибирск – от 190,- € 

Москва:

Франкфурт – Москва – Франкфурт = От 80,-€

Полёты: 21.01.-24.06. и 01.09.-05.01.12 

Москва – Франкфурт - Москва = От 90,- €

                 Полёты: 21.01.-24.06. и 19.09.-27.12.11 .

 

 

• Отдых на море (См. Приложение 3)

Отдых у моря семьёй или с друзьями, в любых странах мира (Испания, Италия, Греция, Болгария, Турция, Хорватия от OST-WEST Автобусом и Самолётом).

Актуальные предложения на летние каникулы земли Saarland

• Курорт (См. Приложение 4)

 

 Чехия: Марианские Лазни, Карлови Вари, Франтишковы Лазни, Яхимов, ...

Литва: Бирштонас, Паланга, Друскининкай, ...

Латвия: Юрмала, ...

Эстония: Пярну, ...

Украина: Трускавец, Одесса, ...и многие другие курортные места .

• Визы

Временно бюро не занимается визами на Казахстан, так как виза оформляется при личном обращении в Казахское Консульство 

Россия - 55 € (1месяц)  

Белоруссия - 85 € (транзитная - 50 €) 

Киргизия - 80 € (с 1.10.10 на детей нет скидки)

Узбекистан - 115 € (2 месяца)

• Страховка

Бюро рекомендует клиентам застраховать своё путешествие

 Albur - Worldwide Assistance Network

Услуги:

- Страхование  на случай болезни с медицинской  помощью крайнего случая для  граждан Казахстана, России и  Украина.

ERV - Европейское туристическое страхование

Услуги:

    *      Туристическое страхование отставки (с и без самодеятельности)

    *      Туристическое страхование сноса  (с и без самодеятельности)

    *      Топ-защита RRV (Reiserücktrittversicherung+Reiseabbruchversicherung) (с и без самодеятельности)

    *      Беззаботная окружающая защита  для отдельных лиц (с и без  самодеятельности)

для семей и  объектов (с и без самодеятельности)

для автобусного  путешествования (с и без самодеятельности)

    *      Кругом-беззаботно групповая защита (с и без самодеятельности)

    *      Годовые органы страхования для  отдельных лиц для всемирных  поездок в отпуск и деловых  поездок(с и без самодеятельности)

    *      Годовые органы страхования для  семей и объектов для всемирных  поездок в отпуск и деловых поездок (с и без самодеятельности)

    *      Туристическое страхование на  случай болезни с медицинской  помощью крайнего случая (с и  без самодеятельности)

    *      Страхование Incoming для иностранных  гостей (с и без самодеятельности)

    *      Индивидуальное страхование (с  и без самодеятельности)

    *      Групповые страхования (с и  без самодеятельности)

    *      Индивидуальные страхования групповых  поездок (с и без самодеятельности)

    *      Ученические органы страхования  поездки (для ученических групп с 6 человек)

(с и без самодеятельности).

 

• Кредит

«Reisebüro Voyage» оформляет кредит для отпуска, причем сделать это можно, обратившись в бюро, или сделать заказ сразу на сайте. 

Заказ (См. Приложение 5)

• Экскурсии (См. Приложение 6)

Экскурсии по разным городам: Париж, Амстердам, Люксембург, Вена, Ром, Венеция, и т.д.  

Париж (Выезд каждый вторник и пятницу) 

Карнавал в Венеции 04.-07.03. 

Греция 27.05-05.06 + 16-25.09 + 14-23.10       

 

• Концерты 

 

Актуальные русские концерты и события

Анастасия Волочкова

17 мая в 20:00

Saarbrücken, Congresshalle

Стас Михайлов 

Saarbrücken

 

Главное конкурентное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. «Reisebüro Voyage» предлагает следующую систему скидок:

- скидки на  праздники 

- семейные скидки

- групповые

- детские

- прочие.

Таким образом, «Reisebüro Voyage»    организует различные формы туризма.

Во-первых, занимается организованным туризмом - т.е. клиенты  путешествуют по заранее обговоренному  маршруту и регламенту, установленному бюор. При этом туристы и бюро связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, бюро обязано предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.

Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану бюро, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. У «Reisebüro Voyage»    есть множество постоянных клиентов, которые заказывают именно такую форму путешествия. Заранее обговаривается маршрут, программа, цена, условия путешествия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления.

Дальний туризм - поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем или поездом и т.д.). по желанию клиентов, бюро может организовать и такой вид туризма.

Бюро  так же занимается индивидуальным туризмом - путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий.

Лечебно-оздоровительный  туризм - вид туризма, совершаемый  с оздоровительными или лечебными  целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных  процедур, услуги массажных кабинетов и т.п.