Отчет по практике в РУП «Белтелеком»

Введение

 

На сегодняшний день информатизация общества приводит к широкому распространению  услуг связи в целом, и, прежде всего, телекоммуникационных услуг. Рынок  телекоммуникационных услуг демонстрирует  в последнее десятилетие очень  высокие темпы роста, став одним  из ключевых секторов экономик развитых стран и играя все большую  роль в социально-экономической жизни общества.

В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится неотъемлемой необходимостью для обеспечения  жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики и  укрепления геополитических позиций государства.

Постоянное развитие новых  технологий связи приводит к необходимости  рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из ключевых секторов сферы  услуг, так как жизнь человека и социально-экономическая деятельность в современном мире невозможна без  таких средств связи как мобильный телефон и доступ к сети Интернет.

В современном информационном обществе именно информация, осведомленность, знание во многом становятся источниками  стоимости, а возможность оперативной  передачи информации является крайне важным условием успеха как для коммерческих и государственных структур, так и для отдельного человека.

Доступность телекоммуникационных услуг сама по себе становится важной составляющей для качества жизни  населения, а также косвенно влияет и на другие значимые его компоненты, такие как образование, здравоохранение, безопасность. По данным опросов подавляющее  большинство населения РБ высказала неудовлетворенность или недостаточную удовлетворенность от доступности информационно-коммуникационных технологий.

Одной из ключевых проблем  в развитии телекоммуникационных услуг  остается отсутствие возможности у  большого слоя населения использовать эти услуги: около трети населенных пунктов в РБ, особенно малочисленных, не имеют доступа к фиксированной связи; цены на услуги мобильных операторов находятся на относительно высоком уровне; возможностью пользоваться сетью Интернет из дома имеют не более четверти населения страны, в том числе и из-за высоких цен на данные услуги.

Одной из причин сложившейся  ситуации заключается в том, что  некоторые подходы и нововведения на рынке телекоммуникационных услуг, уже успешно апробированные в  западных странах, не находят своего применения в России или применяются, но с большим опозданием. Важной проблемой также является несовершенство законодательной базы, которая регулирует деятельность компаний, предоставляющих телекоммуникационные услуги. Кроме того, на рынках предоставления услуг фиксированной и мобильной связи населения либо полностью отсутствует, либо слабо выражена конкуренция между компаниями-операторами.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью обозначить, структурировать и усилить регулирование  социально-экономических аспектов в развитии рынка телекоммуникаций в РБ, определить наиболее эффективные и результативные направления его развития в социальном отношении и роль государства в их реализации.

Объектом практики является РУП «Белтелеком».

Основная цель практики заключается  в углублении профессиональных навыков  менеджера по выполнению конкретных функций деятельности оптовых и розничных организаций.

Основными задачами практики менеджмента  являются:

1. овладение профессиональными навыками по управленческой, маркетинговой, коммерческой, рекламной деятельности организации с учетом сферы деятельности в оптовой или розничной торговле;
2. приобретение практических навыков по разработке вариантов управленческих решений и обоснованию их оптимального выбора по основным направлениям деятельности, исходя из специализации и специфики деятельности организации  и ее структурных подразделений;
3. приобретение практических навыков в управлении деятельностью структурных подразделений организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Краткая характеристика истории происхождения РУП «Белтелекома»

 

С обретением независимости  в Беларуси появилась и новая  администрация связи, а белорусские  связисты включились в международный  процесс по оказанию телекоммуникационных услуг.

Первым шагом к участию  в едином международном технологическом  процессе стало введение международного телефонного кода 375. Соответствующее  решение было принято группой  стандартизации Международного комитета электросвязи 5 декабря 1994 года. Впервые  код был задействован 16 апреля 1995 года.

Для ведения бизнеса с  международными операторами связи  был создан «Центр управления сетями связи и международных расчетов». Именно он выполнял функцию оперативного управления потоками исходящего и входящего  международного телефонного трафика, а также управление структурой международных связей.

«Центр управления сетями связи и международных расчетов»  стал предшественником компании «Белтелеком».

3 июля 1995 года 9 филиалов, входящих  в Республиканское объединение  «Белтелеком», обрели единый центр в Минске. Это позволило оптимизировать подходы в развитии телекоммуникационных технологий и услуг, ведении учета, статистики и планировании, а также реализации единой технической и тарифной политики на всей территории страны. Таким образом, все предприятия электросвязи Беларуси объединились в одну компанию.

В 2004 году Республиканское  государственное объединение «Белтелеком» было преобразовано в Республиканское унитарное предприятие электросвязи (приказ Министерства связи и информатизации от 7.07.2004 г. № 189).

РУП «Белтелеком» - 100 % государственное предприятие.

РУП «Белтелеком» - единственный в РБ оператор, обеспечивающий широкий спектр телекоммуникационных услуг по всей территории РБ.

Количество работающих в 2011 году составила 22,5 тыс. человек.

Сегодня «Белтелеком» состоит из 10 филиалов и 2 структурных подразделений. Филиалы представляют каждую из областей Беларуси и Минск.

Логотип и знак «Белтелеком» – основа фирменного стиля.

Логотип, знак и фирменный  блок имеют установленные размеры  и пропорции.

Фирменный знак компании представляет собой сочетание стилизованной  буквы «Б», заглавной буквы названия компании, и вписанного в нее земного  шара, глобуса, что символизирует  связь, общение. Через этот символ «Белтелеком» показывает свою сферу и охват деятельности – осуществление телекоммуникаций со всем миром.

Логотип «Белтелеком» – это стилизованное начертание названия предприятия.

 

 

Фирменный знак и логотип компании используются всегда вместе.

Корпоративными цветами компании являются синий и голубой.

Синий издревле олицетворял интеллект, важность, мощь, истину. Синий цвет считается деловым, профессиональным и авторитетным.

Голубой цвет ассоциируется с постоянством, верностью, разумом, чистотой, надежностью и честью. Он вызывает ощущение благополучия.

В своей деятельности «Белтелеком» ориентируется на профессионализм, деловой подход в решении вопросов, партнерские отношения, открытость, честность и доброжелательность.

Структура управления РУП «Белтелеком» представлена на рисунке:

 

2. Стратегическое управление РУП «Белтелеком»

 

Стратегическая цель РУП  «Белтелеком» - сохранение устойчивого положения на рынке, повышение прибыльности предприятия путем полного и своевременного удовлетворения спроса на современные и доступные услуги электросвязи.

Для достижения стратегической цели РУП «Белтелеком» ставит перед собой следующие задачи:

1. качественно оказывать услуги электросвязи;
2. выводить на рынок новые услуги, предлагать потребителям привлекательные тарифные планы;
3. расширять и модернизировать производственную базу предприятия на основе инновационных технологий;
4. снижать энергоемкость предприятия;
5. обеспечивать здоровые и безопасные условия труда, минимизировать производственные риски;
6. сохранять и развивать персонал предприятия.

Принципы выполнения поставленных задач:

1. обеспечивать эффективное функционирование системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда предприятия и их постоянное совершенствование;
2. ориентироваться на потребителей при внедрении новых услуг и модернизации существующих;
3. внедрять новейшие энергосберегающие технологии, осуществлять постоянный мониторинг потребления топливно-энергетических ресурсов;
4. осуществлять постоянный мониторинг состояния охраны труда, обеспечивать соответствие условий и охраны труда персонала установленным требованиям безопасности;
5. вовлекать весь персонал в процессы повышения качества оказываемых услуг, энергосбережения и охраны труда;
6. постоянно повышать квалификацию персонала, признавать личные заслуги сотрудника.

Высшее руководство РУП  «Белтелеком» намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал предприятия и обязуется:

1. обеспечивать эффективное управление предприятием, создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;
2. вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствование системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда.

Являясь крупнейшим оператором электросвязи в Республике Беларусь, РУП «Белтелеком» видит свою миссию в объединении людей, предоставляя свободу общения и получения информации.

Цель РУП «Белтелеком» – быть лидером в своей отрасли.

Для этого необходимо:

1. формирование команды профессионалов, объединенной общими целями;
2. качественное предоставление клиентам полного набора современных услуг во всех филиалах «Белтелеком»;
3. последовательное расширение своего присутствия на рынке услуг электросвязи;
4. формирование и поддержание благоприятных отношений с клиентами, партнерами, конкурентами, средствами массовой информации на основе взаимного доверия и уважения.

Основы политики компании: достижению целей способствует накопление опыта и знаний, развитие внешней и внутренней среды компании.

Политика в отношении сотрудников: основным активом компании являются люди, их знания, умения, опыт, их энергия и желание творить в целях развития компании. Помимо достойной и справедливой оплаты труда, люди, работающие в компании, заинтересованы в дружественной атмосфере, возможностях профессионального роста, социальной защищенности и справедливой оценке их заслуг и достижений.

Политика компании в отношении сотрудников направлена на:

- создание условий для полной реализации способностей сотрудников;

- непрерывное совершенствование профессиональных знаний и навыков сотрудников, включая инвестиции в их профессиональное образование;

- карьерный рост сотрудников в соответствии с их достижениями и профессиональным потенциалом;

- социальную поддержку сотрудников, участие в программах социального и пенсионного страхования;

- соблюдение этических норм в отношениях между сотрудниками, между руководителями и подчиненными;

- развитие горизонтальных коммуникаций и взаимопомощь;

- укрепление духа общности сотрудников компании.

Компания ожидает от сотрудников  следования корпоративной политике, постоянную нацеленность на профессиональное развитие, инициативность и творческий подход к решению задач.

Политика в отношении клиентов: во главу отношений с клиентами компания ставит их интересы, стремится, чтобы любой клиент, обратившийся к компании, нашел заинтересованный отклик на его проблемы, содействие и помощь в решении любых вопросов.

Политика в отношении партнеров  и конкурентов: компания ориентируется на долгосрочные взаимовыгодные отношения с партнерами, неуклонно соблюдает взятые на себя обязательства и действует исходя из ценностей. Партнеры компании – важная составляющая успеха предприятия.

Конкуренты один из ключевых факторов, стимулирующих неустанное развитие и движение РУП «Белтелеком» вперед, они важный критерий при оценке успехов и неудач компании, они авторитетные критики профессиональных качеств и качества наших услуг предприятия.

Нет ничего более ценного в мире бизнеса, чем развитая система отношений. Именно качество этих отношений, в конечном итоге, конвертируется в достижения или неудачи компании.

В целях повышения удовлетворенности  потребителей качеством услуг, оказываемых  компанией, в РУП «Белтелеком» с 2003 года внедрена и постоянно совершенствуется система менеджмента качества предоставления услуг электросвязи. В январе 2010 года система менеджмента качества РУП «Белтелеком» успешно прошла сертификацию.