Отчет по практике в ПАО «ХМБ Открытие»

 

Можно выделить следующие этапы:

1. Клиент подает документы  в офисе

2. После проверки по  кредитной истории документы  направляются в Управление Андерарйтинга

3. Проверка ПОИ-данные  формируются и заносятся в  отчет

4. Передача на Благонадежность- выполняется проверка их этапа, данные дозаносятся в их отчет

5. Передача на этап  ТВ- осуществялется прозвон организации  с целью подтверждения занятости  и прозвон клиента на основании  отчета с предыдущих этапов

6. Передача на Андеррайтинг-просмотр  всех предыдущих данных и вынесение  решения

7. Заявка отправляется  в офис, где уже связываются  с клиентом и сообщают решение.

 

Среднее время рассмотрении заявки от 2-х до 5 дней. При этом 2 дня будет в лучшем случае, если заявку быстро возьмут на всех этапах, что случается крайне редко, количество заявок в обращении больше количества людей в каждом отделе, всегда есть свободные заявки, висящие в очереди. Они как правило берутся исходя из срока выгрузки, и оставшегося на обработку времени, т.к банк имеет обязательство перед клиентом по времени рассмотрения его обращения.

Помимо этого сотрудникам отделов так же необходимо сдавать отчетность о выполенной работе, которая содержится в грамостких Эксель-файлах, куда нужно заносить каждого обработанного клиента, и данные по нему(отчет потом идет статистам).

Полностью изучив специфику каждого из отделов Управления, а так же информационную среду, я пришел к выводу, что необходимо изменить функционал отделов, сократив тем самым время обработки заяки путем оптимизации собираемых данных, исключив трату времени на повторное ознокомление каждого отдела с каждым клиентом и его документами, и структурировав получаемые от клиентов данные по их трудоустройству в организациях, для быстрого доступа к ним. 

 

 

 

Заключение

Пройдя практику в ПАО «ХМБ Открытие», я познакомился и изнутри разобрался со всей спецификой банковской работы: в правовой сфере, сфере экономической безопасности, проанализировал и углубинся в понимании финансовых услуг, предоствляемых банком, познакомился с обработкой и учетом данных в организации, изучил движение документооборота внутри банка, а так же узнал о финансовой структуре предприятия.

В ходе индивидуального задания подробным образом изучил и проанализировал работу всего департамента розничного кредитования, рассмотрев специфику работы не только отдела где проходил практику, но и всех отделов, с которыми велось взаимодействие на протяжении прохождения практики.

 

Проанализировав полученную информацию осознал, что, на мой взгляд основная проблема, нерационального использования человеческих и информационных ресурсов состоит в:

1. Большом количестве этапов и неоптимизированном обмене данными между этии этапами. Львиная доля времени на обработку заявки уходит на знакомство сотрудника каждого отдела с документами от клиента таких как просмотр их паспорта, трудовой книжки, справки 2ндфл с места занятости, активных кредитов из БКИ (Бюро кредитных историй). Посути, большая часть работы отдела ПОИ дублируется отделом ТВ(в котором я проходил практику), сотрудник знакомится с документами клиента, заного просматривает информацию о работе клиента в интернете для составления более полной картины о заемщике, т.к информации о сайте организации, проверки наличия по яндекс.картам и дополнительных рабочих телефонов для целостного представления о клиенте не достатоно. При этом если предыдущий этап(Благонадежность) выявил негатив на клиента, он всеравно должен передать заявку дальше(не может отказать из-за отсуствия полномочий), где сотрудник ТВ уже может закрыть заявку с отказам(после того, как до нее, конечно, дойдет очередь и сотрудник ТВ потратит время на просмотр данных о ней и причине отказа).

После проведения верификации, сотрудник ТВ составляет отчет в Экселе(!) и отправляется по почте контролёру из отдела Андерайтинга, и это при наличии программы СОЗ, где проводятся заявки, в которой  можно проставлять результаты этапов, но это не делается, по причине того, что сотрудник офиса не должен знать(чтобы не сообщить клиенту) причину отказа банка по его обращению.

После уже сотрудник Андерайтинга на основании всех предыдущих отчетов еще раз знакомится с заявкой клиента, анализирует все полученные данные и выносит решение, после этого заявка отправляется в офис(через сотрудника ТВ, поскольку андерайтер выполняет формально выполняет функцию контроля и не занимается переводом заявок)

 

2. Ужасном хранении и обработки данных: сотрудникам ТВ приходится формировать отчеты, полностью заполняя все данные о клиентах и их занятости для предоставляния в андерайтинг. Сотруднику андерайтинга приходится смотреть и анализировать в экселе отчеты ТВ, а так информацию и документы из СОЗа. После этого отправлять решение по заемщику на этап ТВ, который проставляет решение в СОЗ и отправляет в офис.

 

3. Отсутствуе сбора необходимой информации по уже существуемым орагнизациям клиентов(таким как сайты, телефоны кадровых служб и бухгалтерии), а также информацию о фирмах-мошенниках, для быстрого доступа к ней, чтобы не искать каждый раз информацию заного.

 

На мой взгляд, оптимизация работы состоит в:

1. Упразднении отдела ПОИ и передачи их функционала частично отделу Благонадежности, частично отделу ТВ.

Благонадежность продолжает проверять необходимые на их этапе данные по документам клиента и так же проверяет данные по организации клиента(по платным базам СПАРК) и выгружает отчет от туда на этап ТВ.

Всю информацию по поиску сайта, контактов для связи с организацией клиента берет на себя этап ТВ, поскольку, на данном этапе информация из отдела ПОИ всеравно проверяется вновь для получения цельной картине о клиенте и его занятости. Вместе с этим отдел ТВ вносит информацию в общую базу по найденым контактам и деятельности организации, и в дальнейшем, прежде чем притупить к поиску информации по занятости проверяет данную базу(особенно это актуально для крупных производственных предприятий(Завод, НИИ, конструкторское бюро) либо государственных учреждений(больниц, университетов, детских садов, школ, муниципальных органов управления и тд)).

 

2. Избавление сотрудников благонадежности и ТВ от заполнения общего отчета эксель по каждому клиенту, на который тратится очень много времени, поскольку единовременно его может заполнять 1 человек, а остальные должны постоянно проверять и пытаться попасть в файл, чтобы заполнить свою часть данных. Необходимо запрашивать такие данные от инженеров, которые занимаются поддержкой СОЗ, для выгрузки данной информации из системы СОЗ.

 

3.Изменение в полномочиях на просмотр данных в СОЗ для сотрудников офисов, чтобы они не могли смотреть информацию о решениях. В связи с этим сотрудники ТВ сократят время, перестав формировать заключение для Андерайтинга со всеми данными клиента, а будут заполнять все результаты в СОЗе.

 

Проведя все данные мероприятия банк значительно сократит время обработки заявок(по моим подсчетом в среднем на 30%), и будет расходывать меньше средств, исключив заработную плану сотрудникам отдела ПОИ, при том, что это все можно сделать в условиях данной экономической ситуации в стране и банковской сфере, без новых капиталовложений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. https://ru.wikipedia.org/

2. http://open.ru

3. http://openbank.ru

4. http://www.banki.ru/

5. http://www.khmbo.khmb.ru

6. http://www.consultant.ru/