Отчет по практике в компании ЗАО «Русская телефонная компания»

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Удмуртский государственный университет»

Филиал ФГБОУ ВПО «УдГУ» в  городе Кудымкаре

Кафедра экономики и управления

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ  ПРАКТИКЕ

 

 

 

 

 

Выполнил:

студент группы КИ 26-620

 

 

Руководитель:

                                                                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кудымкар, 2013

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………......3

 

Общая характеристика предприятия……………………….…..4

 

Организационная структура и система  управленния...12

 

Функции менеджера на предприятии………………….………20

 

Обязанности в период прохождения  практики в должности менеджера……………………………………………..….22

 

Выводы и предложения по улучшению сиситемы менеджмента на предприятии…………….…………………..….25

 

список используемой литературы………………………….….26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Данная работа представляет собой отчет о практике по специальности финансы и кредит в компании ЗАО «Русская телефонная компания» в городе Перми ул. Советская д.50.

Целью моей производственной практики было всестороннее ознакомление с финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, расширение и углубление теоретических знаний, а также приобретение навыков роли менеджера в хозяйственной деятельности предприятия.

 Отчет включает  в себя:

Ознакомление с предприятием:

• организационно-правовая форма;
• перечень целей, обусловивших необходимость создания предприятия
• вид хозяйственной деятельности;
• основные потребители продукции, услуг;
• кадровый вопрос;

Функционал менеджера  на предприятии, основные обязанности  в период прохождения практики;

Выводы и предложения.

При этом приводятся необходимые  цифровые данные, таблицы, характеризующие вышеперечисленные особенности изучаемого предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Характеристика предприятия

Открытое акционерное  общество «Мобильные Теле-Системы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги более чем 100 миллионам абонентов: в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине и Узбекистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, в Узбекистане, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине, в стандарте LTE - в Узбекистане и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России, на Украине и в Армении - количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет 3 миллиона домохозяйств, количество абонентов широкополосного доступа в Интернет – 2,2 миллиона.

В 2012 году бренд МТС четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown. Три года подряд Standard&Poor’s называет МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России.

Компания регулярно  представляет новые тарифные планы  и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов. Наряду с голосовыми услугами высокого уровня качества, МТС постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий передачи данных в мобильных и фиксированных сетях, кабельного телевидения, геопозиционирования, а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов и смартфонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет – USB-модемов и роутеров. МТС также запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную  монобрендовую сеть из более чем 4150 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране.

Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира. GPRS-роуминг МТС доступен в более чем 200 странах.

МТС успешно реализует  задачи по укреплению лидерства и  поддержанию высокой эффективности  бизнеса. Основными направлениями  стратегии развития группы МТС «3G» стали развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 51,2% акций сотового оператора, порядка 48,8% акций находятся в свободном обращении.

Консолидированная выручка МТС в 2012 году составила $13,3 миллиарда, показатель OIBDA - $5,1 миллиарда (маржа OIBDA составила 41,8%). В 2012 году чистая прибыль компании составила $1,4 миллиарда.

Регионы работы: Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Белгород, Брянск, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Камчатка, Коми, Кострома, Краснодар, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Ростов, Рязань, Самара, Саратов, Ставрополь, Сургут, Тамбов, Татарстан, Тверь, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Пермь.

 

Описание деятельности: Сфера услуг и продажа мобильных телефонов и контрактов МТС.

 

Предлагаемая  продукция и услуги: телефоны, смартфоны, аксессуары, зарядные устройства, гарнитуры, карты памяти, флэш-карты, услуги связи, SIM карты, модемы, портативная техника, ноутбуки, нетбуки, планшеттные компьютеры, навигаторы, наушники, сумки, чехлы, и многое другое.

 

Приобретаемая продукция и услуги: строительство, ремонт, мебель, торговое оборудование, строительные материалы, клининговые услуги, логистические услуги, сервисные услуги, ремонт техники, канцелярия, реклама, фирменная одежда, инкассация, ИТ оборудование, кассовые аппараты, телефоны, компьютеры, серверы, и многое другое.

 

Рабочее время  и время отдыха: В ЗАО «Русская телефонная компания» Установлены следующие режимы работы:

• пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями. Режим рабочего дня с 9-00 часов до 18-00 часов;
• рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику;
• сменная работа.

 

Социальная  ответственность в МТС:

Компания МТС, являясь  крупнейшим оператором сотовой связи  в России и странах СНГ, рассматривает  социальную ответственность, как ответственность за воздействие решений и действий МТС на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

• вносит вклад в устойчивое развитие, включая здоровье и благосостояние общества
• учитывает ожидания заинтересованных сторон
• находится в соответствии с действующим законодательством и согласуется с международными нормами поведения
• применяется во всех взаимоотношениях компании с заинтересованными сторонами
• способствует повышению информационной прозрачности компании и совершенствованию ее корпоративного управления

Одна из целей МТС — интеграция данной ответственности во все уровни компании, включая продукты, услуги и процессы.

 

Благотворительная деятельность. Сотрудники компании принимают активное участие в благотворительных акциях. В 2011 году было проведен целый ряд акций:

• Акция помощи детям из Чапаевской школы-интерната в Рязанской области (апрель 2011, апрель 2012)
• Акция «День донора» в головном офисе компании
• Акция помощи погорельцам в Нижегородской области
• Акция помощи слепым Брянской области
• Сбор материальной помощи детям погибших сотрудников в результате ДТП
• Сбор материальной помощи семье погибшей сотрудницы компании

Награды, полученные в 2011 году

Марка доверия 2011 МТС в четвертый раз  стала победителем в ежегодном  рейтинге «Марка доверия» в категории  «Оператор мобильной связи» по итогам исследования ведущего международного издательского дома «Ридерз Дайджест» (Reader’s Digest). МТС победила, набрав 35,5% голосов опрошенных респондентов.   В категории «Оператор мобильной связи» ИД «Ридерз Дайджест» проводит опрос в России пятый год подряд — МТС становится победителем рейтинга в четвертый раз.

 

Global Telecoms Business Innovation Awards

МТС получила авторитетную международную  премию Global Telecoms Business Innovation Awards 2011 в номинации «Инновационные банковские карты для клиентов» за сервис мобильных платежей МТС-Pay. 
Сервис МТС-Pay позволяет с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте оплачивать с банковской карты услуги МТС, а также услуги ЖКХ, счета за электроэнергию, кабельное телевидение, междугороднюю и международную связь, доступ в Интернет. Любая операция по оплате счетов занимает несколько минут.

Global Mobile Awards 2011

МТС стала первым российским оператором, который вошел в число победителей ежегодной международной премии Global Mobile Awards всемирной Ассоциации GSM – «телекоммуникационного «Оскара». МТС представила в категории «Лучшее решение для обслуживания клиентов» («Best billing and customer care solution») проект по оптимизации расходов для абонентов «Твой лучший тариф».  
Премия Ассоциации GSM ежегодно отмечает наивысшие достижения представителей мировой телекоммуникационной индустрии, которые вносят значительный вклад в развитие мобильных технологий.

Серебряный Меркурий 2011

Проект МТС «Red Energy – Моя Территория Свободы» стал победителем профессиональной премии в сфере маркетинговых коммуникаций России и СНГ «Серебряный Меркурий» в наиболее престижной номинации «Лучшая интегрированная кампания с использованием нескольких коммуникационных каналов».  
Конкурс «Серебряный Меркурий» - единственный в России профессиональный конкурс в сфере маркетинговых коммуникаций, который ежегодно проводит Российская ассоциация маркетинговых услуг (РАМУ) при поддержке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР).

За последние 2 года компания «Мобильные ТелеСистемы» развивалась следующим образом:

2012 год

В феврале 2012 года МТС  запустила комплексную федеральную программу «Дети в Интернете» по повышению безопасности пользования детьми мобильным и фиксированным интернетом. В рамках программы МТС в регионах РФ компания запускает сервисы «Родительский контроль» и «Антивирус» и инициирует серию интерактивных образовательных мероприятий для школьников.

В марте МТС стала  победителем престижной премии в  области управления персоналом «HR-бренд 2011», которой награждаются лучшие работодатели России по итогам года. Высшую награду премии занял проект МТС «На гребне инноваций» по реализации идейного потенциала сотрудников, соискателей и клиентов компании для улучшения бизнеса МТС и телеком-отрасли в целом.

В марте МТС стала  победителем в двух номинациях ежегодного международного конкурса среди операторов call-центров России и СНГ «Call-Center Awards – 2012» («Хрустальная гарнитура»). «Лучшим контактным центром для работы» и «Лучшим call-центром по обслуживанию клиентов» стал контактный центр МТС в Украине.

В апреле МТС запустила  в тестовую эксплуатацию сеть нового поколения LTE в центральном административном округе Москвы.

В мае бренд МТС  стал единственным телекоммуникационным российским брендом, вошедшим в ежегодный  рейтинг ста лидирующих мировых  брендов BRANDZ™ международного исследовательского агентства Millward Brown Optimor

В мае МТС совместно  с MasterCard и «МТС Банк» представили  первое в России решение для осуществления  любых покупок на основе технологии NFC, которое позволяет абоненту МТС  с помощью телефона оплачивать покупки  и услуги в «одно касание», просто приложив телефон к NFC-считывателю на кассе.

В мае МТС через  свою дочернюю компанию МГТС приобрела 100% уставного капитала ЗАО «Таском», московского оператора услуг  фиксированной связи, одного из лидеров рынка по предоставлению телеком услуг для государственных учреждений и корпоративных клиентов.