Отчет по практике в банке ВТБ 24 ЗАО

Всего 15% респондентов ответили, что в банке используются формы материального  стимулирования. Следовательно, руководству организации целесообразно шире использовать формы моральной мотивации.

Результаты исследования форм моральной мотивации позволили оценить отношение сотрудников, например, об использовании руководством благодарностей в системе мотивации (рис. 3).

Рис. 3 Распределение ответов сотрудников ЗАО «ВТБ 24» на вопрос: «Как часто была выражена благодарность в устной или письменной форме за вашу работу?»

Как видно из данных рис. 3, ответы опрошенных сотрудников организации распределились следующим образом: часто 26%, периодически 24%, ни разу 20%, ничего не ответили 30%. Интерпретация результата ответов показывает, что 26% сотрудников уверены, что выполняют в полной мере возложенные на них обязанности; 24% знают, что не на последнем месте в глазах руководителей, а 50% остаются вообще не отмеченными руководством.

Если рассматривать данную диаграмму, как отношение руководителей к индивидуальному поощрению персонала, то можно с уверенностью говорить о явно недостаточном внимании, проявляемого к своим сотрудникам, что, несомненно, сказывается и на качестве выполняемой работы, и на межличностных отношениях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Характеристика морально-психологического климата

С целью исследования морально-психологического климата в ЗАО «ВТБ 24» была разработана следующая анкета:

Таблица 1. Анкета для исследования особенностей морального климата

Уважаемые коллеги! Для оценки морально-психологического климата в вашем коллективе просим Вас ответить на следующие вопросы данной анкеты. Анкета является анонимной. Результаты анкетирования могут быть рекомендованы руководству для улучшения морально-психологического климата в Вашем банке.
Вопросы:	Ответы (отметьте любым знаком Ваш вариант ответа)
1.Часто ли Вам приходится контактировать  с коллегами по работе?	Да
	Нет
2.Часто ли Вам приходится испытывать  давление руководства?	Да
	Нет
3.Удовлетворены ли Вы своим  графиком работы?	Да
	Нет
4.Имеет ли место у Вас скрытая  нетерпимость к взглядам и  мнениям других?	Да
	Нет
5.Обсуждаете ли Вы с коллегами  по работе свои личные проблемы?	Да
	Нет

 

 

Результаты исследования особенностей морального климата «ВТБ 24» отображены в таблице 2.

 

Таблица 2. Оценка морального климата в ЗАО «ВТБ 24»

Вопросы:	Ответы	Кол-во чел.
1.Часто ли Вам приходится контактировать  с коллегами по работе?	Да	4
	Нет	2
2.Часто ли Вам приходится испытывать  давление руководства?	Да	2
	Нет	4
3.Удовлетворены ли Вы своим  графиком работы?	Да	5
	Нет	1
4.Имеет ли место у Вас скрытая  нетерпимость к взглядам и  мнениям других?	Да	0
	Нет	6
5.Обсуждаете ли Вы с коллегами  по работе свои личные проблемы?	Да	3
	Нет	3

 

Из таблицы 2 следует, что контакты с коллегами характерны для сотрудников организации. Менеджеры работают в коллективе.  Большинство сотрудников не испытывают давление со стороны руководства, что благоприятно влияет на их работоспособность. Почти все сотрудники удовлетворены графиком работы.

Коллектив довольно дружный, так как нет скрытой нетерпимости к взглядам и мнениям других. Такая атмосфера позволяет,  делиться личными проблемами с коллегами по работе, к чему и прибегают половина опрошенных сотрудников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Социограмма коллектива в отделе продаж ЗАО «ВТБ 24»

Для проведения исследования была разработана анкета, которая содержала следующие вопросы:

1. Назовите троих сотрудников Вашего отдела, которые являются для Вас авторитетом в работе.
2. Назовите троих сотрудников Вашего отдела, с которыми Вы могли  бы слаженно работать в одной группе.
3. Назовите троих сотрудников Вашего отдела, которым Вы доверяете в большей степени.

Проведенное исследование, направленное на определение психологического портрета коллектива ЗАО «ВТБ 24» в отделе кадров, позволило выявить лидеров в коллективе.

Результаты анкетирования представлены в таблице 3.

Таблица 3. Частота упоминания сотрудников в ответах на вопросы анкеты.

№ п/п	Ф.И.О.	1-й вопрос	2-й вопрос	3-й вопрос
1	Комарова С.Д.	5	4	5
2	Лужкова С.К.	1	3	2
3	Гулова С.А.	4	5	4
4	Смирнова О.Д.	0	1	0
5	Веремьева К.М.	5	4	5
6	Миронова И.Т.	3	1	2

 

В таблице 4 представлено формирование групп сотрудников в зависимости от частоты их упоминания в ответах на вопросы анкеты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4. Группировка сотрудников по количеству их упоминаний в ответах на вопросы анкеты.

	Число упоминаний
	минимум	Максимум
I группа сотрудников	5	4
II группа сотрудников	3	2
III группа сотрудников	1	0

В таблице 6 представлены результаты группировки сотрудников в зависимости от частоты их упоминания в ответах на вопросы анкеты. По данным таблицы 6 можно сделать вывод, что в третью группу по всем показателям попадает Смирнова О.Д. . В первую группу попадают Комарова С.Д., Гулова С.А. и Веремьева М.К.

Таблица 6. Результаты группировки сотрудников в зависимости от частоты их упоминания в анкете

№ п/п	Ф.И.О.	1-й вопрос	2-й вопрос	3-й вопрос
1	Комарова С.Д.	1	1	1
2	Лужкова С.К.	3	2	2
3	Гулова С.А.	1	1	1
4	Смирнова О.Д.	3	3	3
5	Веремьева К.М.	1	1	1
6	Миронова И.Т.	2	3	2

 

Промежуточные положения между второй и третьей группой занимают Лужкова С.К. и Коваль И.Т.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4. Социограмма коллектива отдела кадров ЗАО «ВТБ 24». 

 

Социограмма наглядно показывает сложное переплетение взаимных симпатий и антипатий, наличие социометрических «звезд»- выбираемых большинством опрашиваемых, «изолированных» - от которых все отказываются, и иерархию промежуточных звеньев между этими полюсами.

В данном случае, мы видим, что к социометрическим «звездам» относится целая группа сотрудников: Комарова  С.Д., Гулова С.А. и Веремьева К.М., к промежуточным группам «предпочитаемые» и «изолированные» относятся: Лужкова С.К. и Миронова И.Т., а к «изолированным» относится один работник: Смирнова О.Д.

Но нужно учитывать, что социограмма отражает лишь картину эмоциональных предпочтений внутри группы, и ни как не отражает профессиональные навыки сотрудников.

 

 

 

 

 

 

7. Перспективы развития Банка "ВТБ 24"

26 мая 2010 года Наблюдательный совет ЗАО Банк ВТБ принял решение об утверждении новой стратегии развития Группы ВТБ на 2010-2013 годы. Новая стратегия ВТБ – стратегия эффективного роста, предполагающая существенное увеличение доходов на фоне качественного улучшения их структуры и повышения эффективности бизнеса. В отличие от предыдущего этапа, когда основной задачей было агрессивное наращивание объемов бизнеса и доли рынка, сейчас приоритетом является повышение эффективности, достижение целевого возврата на капитал, рост капитализации Группы.

Ключевые цели Группы ВТБ на конец 2013 года – рост прибыли более чем в 2 раза по сравнению с планом на 2010 год; ROE не менее 15% по Группе в целом и более 20% для высокомаржинальных видов бизнеса; существенный рост рыночной капитализации; качественное изменение структуры доходов и повышение устойчивости финансовых результатов Группы.

Группа планирует продолжить политику диверсификации бизнеса, в результате которой будет создано несколько опорных бизнес-направлений, имеющих значимый вес в прибыли Группы: корпоративный, инвестиционный и розничный бизнес, зарубежная сеть. При этом вырастет доля высокомаржинальных бизнесов, таких, как розничный и инвестиционный. Также увеличится доля комиссионных доходов в общем операционном доходе Группы. Улучшится структура фондирования, снизится концентрация бизнеса.

Для каждого направления бизнеса в рамках новой стратегии определены специфические цели.

Приоритетными задачами в корпоративном бизнесе являются:

• развитие сильного транзакционного банкинга и превращение банка ВТБ в основной расчетный банк для своих клиентов;
• создание корпоративно-инвестиционного банка;
• рост доли ВТБ в обслуживании крупных клиентов за счет кросс-продаж инвестиционных продуктов;
• увеличение числа активных клиентов нижнего подсегмента крупного и сегмента среднего бизнеса;
• создание лучших на рынке команд в приоритетных отраслях.

Ключевыми приоритетами в части инвестиционного бизнеса являются:

• построение платформы продаж ИБ-услуг для ключевых клиентских сегментов Группы;
• значительный рост доходов;
• сохранение позиций не ниже Топ-3 по основным продуктам.

Ключевая цель в розничном бизнесе – существенный рост прибыли за счет продолжения динамичного развития бизнеса и повышение его эффективности, а также увеличение доли рынка и доли розничного бизнеса в портфеле Группы. В рамках развития розничного бизнеса Группа ставит перед собой следующие задачи:

• дальнейшее развитие сети и альтернативных каналов продаж и обслуживания;
• переход к сегментно-ориентированному подходу в обслуживании клиентов;
• совершенствование ИТ-платформы и технологий;
• повышение качества обслуживания;
• использование опыта и технологий ВТБ 24 (ЗАО) для развития розницы в странах СНГ.