Отчет по практике на УФПС «Татарстан почтасы»

 

 

Изменение социально-экономических условий под воздействием мирового финансового кризиса в минимальной степени повлияло на объемы оказанных предприятием почтовых и финансовых услуг.

По итогам 2009 года объемы этих услуг Почты соответствуют плану. Основное влияние финансовый кризис оказал на рост расходов по обслуживанию валютных кредитов, необходимых для погашения кредитов, и увеличению расходов на покрытие курсовых разниц за 2012 год.

Табл. 2

Направление инвестиций ФГУП «Почта России»

млн.руб.

ПОКАЗАТЕЛЬ	2008	2009	Прирост 2009 года к 2008 году
			млн.руб.	%
Общая сумма инвестиций	5 752	1 966	-3786	-66%
Здания и сооружения	421	456	35	8%
Машины, оборудование, инструмент, в том числе:	3 561	974	-2587	-73%
электронно-вычислительная техника	1 926	559	-1367	-71%
Транспортные средства	745	166	-580	-78%
Прочее	1 025	370	-655	-64%
Источники финансирования
Собственные средства	1 410	998	-412	-29%
Привлеченные средства	4 342	967	-3374	-78%

 

 

Инвестиции в основной капитал ФГУП «Почта России» за 2012 год по факту ввода основных средств в эксплуатацию составили 1 966 млн руб., что на 66% (3 786 млн руб.) ниже аналогичного показателя 2010 года. Основное сокращение инвестиционных расходов произошло за счет уменьшения объемов закупки электронно-вычислительной техники и автотранспортных средств, инвестиционные расходы были произведены на уровне прошлого года только по строительству зданий и сооружений в основном за счет реализации проекта строительства автоматизированных сортировочных центров (табл.2).

 

6. Выводы по текущему финансовому  положению предприятия и рекомендации по его улучшению.

Главный вычислительный центр, серверы на местах и средства автоматизации рабочих мест в почтамтах и отделениях почтовой связи устарели и должны быть заменены. Линий связи недостаточно, они требуют расширения.

Имеет место нечто вроде замкнутого круга: физически и морально устаревшая инфраструктура предопределяет низкое качество услуг и недостаточный их ассортимент, низкую производительность труда и высокие издержки. Все это в свою очередь является причиной плохих финансовых результатов предприятия и недостатка источников для инвестиций в развитие. Порочный круг замкнулся. Чтобы его разомкнуть, необходимо создать условия для начала масштабного инвестиционного процесса.

Также для осуществления качественного скачка в развитии Почте России необходима перестройка системы управления предприятием. Существующая сегодня сложная система управления Почтой является вынужденной в силу архаичности организации бизнес-процессов и используемых технологий. Она предопределяет сверх избыточность численности управленцев на всех уровнях: персонал, непосредственно не занятый в производстве услуг, составляет более четверти от списочного состава. В этой связи среди мер, которые будут реализованы в краткосрочной перспективе во ФГУП «Почта России» – сокращение аппарата управления, централизация казначейских и учетных функций. Это даст возможность проводить дальнейшую оптимизацию бизнес-процессов, управленческих процедур.

Основное внимание сегодня должно быть сосредоточено на реализации имеющегося у Почты России потенциала, на развитии ее бизнеса.

С началом мирового финансового кризиса Почта, так же как и многие российские предприятия, ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг. С другой стороны, кризис дает возможность добиться увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду существенной конкуренции, имевшейся в этих сегментах в период бурного роста экономики.

В последние годы в связи с развитием конкуренции на отдельных сегментах рынка почтовых услуг, Почта России начала терять свои позиции, в первую очередь – в крупных городах, где альтернативные операторы почтовой связи, курьерские службы могли предложить свои услуги по более низким тарифам. В связи с тем, что значительная часть конкурентов в условиях кризиса сворачивает свою деятельность или замораживают инвестиции, у Почты России появилась реальная возможность вернуть и закрепить свои позиции на указанном сегменте рынка, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

В период кризиса в мире наблюдается увеличение интереса населения к дистанционной торговле, в т.ч. торговле по каталогам. В 2010 году в России происходил бурный рост дистанционной торговли в связи с выходом на российский рынок крупнейших мировых игроков и активной политикой продвижения этой услуги. Основной задачей Почты России в 2012 году на этом сегменте рынка является сохранение клиентской базы, что невозможно без существенного повышения качества оказания почтовых услуг и клиентоориентированной тарифной политики. В этой связи планируется пересмотр схемы оплаты услуг почтовой связи и обеспечение возможности предоставления корпоративным клиентам отсрочки платежа, введение дополнительных сервисов для клиентов (например, отметка «Возврату не подлежит», позволяющая клиентам не возвращать неврученные почтовые отправления, а следовательно, экономить свои средства).

В настоящее время на рынке услуг экспресс-доставки наблюдается смещение интереса потребителей в сторону более доступных продуктов. При этом значительная часть конкурентов, не способная предложить клиенту адекватные цены, теряет свои рыночные позиции. В этой ситуации ключевым преимуществом услуг «EMS – Почта России» становится качество по доступной цене. Почта России рассчитывает с помощью приоритетных инвестиций в развитие этого направления бизнеса забрать существенную долю внутрироссийского рынка у ослабивших свои позиции конкурентов, доведя ее в 2012 году до 15%.

У Почты России в ближайшей перспективе также имеются основания упрочить свои позиции на рынке распространения печатной продукции по подписке. Благодаря государственному субсидированию 70% убытков Почты, полученных от доставки подписных печатных изданий по тарифам, не покрывающим затраты на оказание этой услуги, предприятию удается сохранять неизменными тарифы на услугу по доставке подписных печатных изданий в течение трех подписных кампаний. Кроме того, Почта продолжает предоставлять скидки подписчикам самых массовых федеральных, а также всех районных и городских изданий. Эти меры способствовали тому, что по итогам основной подписной кампании на первое полугодие 2012 года Почта России сохранила практически на докризисном уровне объемы разовых подписных тиражей, в то время как другие распространители периодических печатных изданий понесли заметные потери. Внушает оптимизм положение предприятия на рынке товаров широкого потребления. Розничный бизнес Почты России для многих из поставщиков в условиях кризиса оказался оплотом надежности и стабильности. Почта продолжает обеспечивать пусть несколько сокращающийся, но положительный и прогнозируемый объем продаж. На рынке доставки и выплаты пенсий и пособий в настоящее время сложилось непростое положение. Несмотря на значительный рост среднего размера пенсий, снижение объема финансирования доставки пенсий и других социальных выплат гражданам приводит к недополучению Почтой доходов. Вместе с тем ближайшей задачей предприятия является не только сохранение доли на рынке доставки пенсий, но и ее увеличение за счет ухода с рынка альтернативных доставочных структур.

В целях сохранения доли на рынке доставки пенсий в 2013 году Почта совместно с Пенсионным Фондом РФ планирует продолжить работу по улучшению качества оказания услуги. Кроме того, в настоящее время прорабатывается вопрос законодательного закрепления функции доставки пенсий на дом пенсионерам за организацией федеральной почтовой связи. Рынок денежных переводов сегодня в значительной мере испытывает на себе влияние мирового финансового кризиса. В частности, кризис ликвидности кредитных организаций негативно повлиял на почтовые переводы денежных средств, связанные с предоставлением финансовых сервисов населению, таких как погашение и выдача кредитов, обслуживание вкладов. В результате оттока трудовых мигрантов и снижения уровня доходов в связи с кризисом происходит сокращение количества международных денежных переводов и средней суммы одного перевода. Вместе с тем наблюдается рост объемов традиционных для Почты переводов – внутренних. В IV квартале 2012 года по сравнению с IV кварталом 2011 года объем таких переводов вырос на 8%. Как ожидается, в 2013 году рост в сегменте внутренних переводов между физическими лицами продолжится. На сегодняшний день репутация Почты России позволила сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем. Это преимущество Почты должно быть закреплено и в полной мере реализовано. Поэтому в ближайшей перспективе планируется продолжать технологическое и качественное развитие услуги, активную маркетинговую деятельность. Еще одним перспективным направлением развития бизнеса Почты России представляется прием коммунальных платежей. В условиях

экономического кризиса и последовавшего сокращения численности занятых в экономике, а также ожидаемого снижения реальной заработной платы основные поставщики коммунальных услуг столкнулись с ростом кредиторской задолженности своих клиентов и снижением спроса населения на дополнительные платные услуги. Это с необходимостью приводит к принятию ими решений о комплексном сокращении издержек и оптимизации бизнес-процессов. Наиболее распространенной мерой становится закрытие теряющих рентабельность собственных пунктов обслуживания и сбора платежей и передача этой услуги на аутсорсинг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

В сложившейся ситуации Почта России, традиционно предоставляющая финансовые услуги населению, выступает как надежный партнер, обеспечивающий своим клиентам качественный и современный сервис. Постоянное совершенствование технологии приема платежей и повышение потребительских свойств услуги наряду с активным продвижением услуги, согласно прогнозам, позволит Почте в 2010 году увеличить долю на рынке приема платежей до 30%.

Таким образом, основными перспективами развития почтового бизнеса в условиях кризиса представляются:

• улучшение положения на конкурентных рынках за счет ухода / ослабления позиций игроков (экспресс-доставка, прием платежей);
• использование возможностей рынков, растущих в связи с кризисом (дистанционная торговля);
• сохранение стабильного положения на традиционных рынках (почтовые услуги, услуга подписки, доставка пенсий);
• использование и укрепление имиджа Почты России как надежного почтового оператора, стабильного поставщика широкого перечня почтовых, финансовых и проч. услуг.

С учетом планов по развитию бизнеса и открывающихся в настоящее время возможностей, а также исходя из понимания необходимости комплексных структурных преобразований ФГУП «Почта России» разработана Программа модернизации инфраструктуры почтовой связи РФ до 2014 года. Общий объем инвестиций в рамках Программы составляет 101 млрд руб. Для осуществления столь масштабных инвестиционных вливаний в почтовую отрасль предполагается непосредственное и пропорциональное (50/50) участие государства и самой Почты России.

В целом реализация Программы должна обеспечить решение следующих задач: в части почтовых услуг: доведение параметров качества услуг до базового уровня развитых стран; увеличение объемов услуг на 60-70% в натуральных показателях за счет роста их качества и системной работы с клиентами; увеличение в портфеле доли неуниверсальных услуг почтовой связи до 50% за счет роста объемов экспресс-отправлений и посылочной почты; в части финансовых услуг: интеграция всех финансовых услуг предприятия в рамках пунктов продажи финансовых услуг, работающих в рамках единой системы жиросчетов; создание модели сотрудничества финансовых институтов и Почты России как дистрибутора их услуг; повышение качества и технологического статуса услуги по доставке пенсий; развитие системы почтовых переводов на базе технологии ускоренных и безадресных переводов, системы обслуживания держателей банковских карт на основе прямого обмена информацией между Почтой и банком; в части сетевых и инфокоммуникационных услуг: организация сети «почтовых магазинов» различных форматов во всех модернизированных отделениях почтовой связи и увеличение объемов розничной торговли в два раза; организация сотрудничества с операторами мобильной связи по расширению продаж коробочных продуктов, телефонных аппаратов, аксессуаров; повышение эффективности работы Пунктов коллективного доступа, рост числа их пользователей за счет увеличения скорости доступа, расширения количества сервисов; в части услуг подписки: развитие системы приема заказов на подписку; ускорение сроков доставки; удержание тарифа на подписку на текущем уровне при условии сохранения бюджетных компенсаций недополученных доходов; повышение сохранности доставляемых подписных изданий.