Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2014 в 03:28, отчет по практике
Поштовий зв'язок відіграє важливу роль для економічного і соціального прогресу суспільства. Пов'язуючи виробництво і споживання, поштовий зв'язок активно впливає на економіку, управління, розвиток бізнесу і підвищення добробуту людей.
Інфраструктурне призначення поштового зв'язку вимагає безперервного вдосконалення та відповідності потребам суспільства.
Безумовно, в останні роки – роки бурхливого стрибку інформаційних технологій, що здатні забезпечити споживачів великим розмаїттям послуг з передачі інформації, задача побудови оптимальної, ефективної та прибуткової сфери поштового зв’язку, здатної відбити усі коливання інтересів сучасного суспільства є дуже складною, і тому потребує ретельного та комплексного дослідження.
Розробка єдиного інформаційного порталу передбачає створення базового набору послуг, таких як користування власними електронними поштовими скриньками, формування власних веб-сторінок (дошок оголошень, форумів тощо), пошуку інформації на основі метапошукової системи, перегляд електронних видань ЗМІ, а також адаптація та підключення вже існуючих послуг (електронний грошовий переказ, гібридна пошта тощо).
Крім того, як видно з рис. 9.1, єдиний інформаційний портал УДППЗ “Укрпошта” має включати в себе можливість аутентифікації (з попередньою реєстрацією) користувачів для користування, так званими, персональними чи платними послугами. Оплата послуг може проводитись на основі попередньої (за допомогою карток попередньої оплати) чи безпосередньої (при використані різних видів online-платежів) оплати будь яких послуг, що надаються за допомогою порталу.
Розробка та інтеграція до інформаційного порталу УДППЗ “Укрпошта” нових послуг, та підключення вже існуючих має проводитись з використанням єдиного шаблону послуги, та спеціальних базових програмних компонентів, що значно спростить та прискорить їх інтеграцію. Загальна схема розробки(адаптації) та інтеграції послуг до інформаційного порталу УДППЗ “Укрпошта” зображена на рис. 9.1.
Програмне забезпечення для більш ефективного функціонування корпоративної мережі УДППЗ “Укрпошта”. На цей час корпоративна комунікаційна мережа УДППЗ “Укрпошта” це комплекс програмно-апаратних засобів призначених для:
– підтримки роботи послуг швидкими та надійними комунікаціями з можливістю доступу до корпоративних мережних ресурсів, в тому числі й до Internet;
– підтримки роботи і взаємодії спеціалізованих інформаційно-технологічних комплексів та робочих місць (автоматизованих робочих місць, систем з автоматизації технологічних процесів, автоматизованої системи "Фінансове управління", автоматизованої системи "Фінансове управління" тощо);
– забезпечення обміну даними та повідомленнями за допомогою електронної пошти.
Основним принципом побудови комунікаційної мережі УДППЗ "Укрпошта" є використання діючої мережі ВАТ "Укртелеком" та побудова мережі з використанням протоколу FRAME RELAY. Таким чином розширення діючої корпоративної мережі до поштових відділень, що не обхвачені існуючою мережею, на цей час неможливо. Одним зі способів рішення цієї проблеми може стати створення додаткового програмного забезпечення що дозволятиме інтегрувати до існуючої корпоративної мережі частини використовуючи телефонну мережу загального користування.
До того-ж програмне забезпечення з підтримки документообігу, та призначене для обміну службовою або секретною інформацією, згідно з діючим законодавством має підтверджуватись сертифікатом. Таким чином, використання зарубіжних програмних продуктів для створення мережі документообігу є не тільки незручним, а й не відповідає вимогам ДСТСЗІ СБУ.
Таким чином, функціонування єдиної корпоративної мережі документообігу УДППЗ “Укрпошта” має забезпечуватись на основі національного програмного забезпечення яке відповідає міжнародним стандартам якості з точки зору швидкості, надійності та захищеності при передаванні інформації. Програмне забезпечення для підтримки документообігу в корпоративній мережі УДППЗ “Укрпошта” повинно відповідати наступним вимогам:
– базуватись на клієнт-серверній платформі;
– мати зручний та інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс користувача;
– підтримувати роботу модулів: захисту інформації за допомогою криптографічних алгоритмів, що передається в корпоративній мережі, забезпечення передання інформації як по телефонній мережі загального користування, так і в локальній комп’ютерній мережі, контроль процесу проходження повідомлень від відправника до отримувача.
Таким чином, для організації повномасштабної корпоративної мережі документообігу УДППЗ “Укрпошта” має бути розроблене спеціальне програмне забезпечення, що складається з базових комунікаційних компонентів та зручних модулів інтерфейсу, що відповідають вимогам ДСТСЗІ СБУ.
«Укрпошта»: цікаве та корисне
Метою створення корпоративної культури УДППЗ «Укрпошта» є необхідність визначення принципів діяльності підприємства та загальнообов'язкових правил поведінки працівників усіх структурних підрозділів.
Укрпошта - державне підприємство, місією якого є задоволення потреб користувачів в отриманні універсальних послуг поштового зв'язку визначеного рівня якості та інших загальнодоступних послуг в усіх населених пунктах країни.
Перевагою підприємства є багаторічний досвід роботи на ринку поштових послуг та довіра населення.
Серед найголовніших завдань підприємства сьогодні є забезпечення найвищих стандартів обслуговування населення шляхом запровадження нових послуг та напрямів діяльності з використанням сучасних передовихтехнологій.
Робота зі споживачами передбачає повну орієнтацію підприємства на клієнта.
Працівники Укрпошти відповідальні перед підприємством за підсумки своєї роботи, перед клієнтом-за якість наданих послуг.
Ставлення працівників підприємства до клієнтів базується на принципах професіоналізму, взаємоповаги та довіри, відкритості та доброзичливості, індивідуального підходу при обслуговуванні.
До роботи на підприємстві залучаються професійні та ініціативні працівники, стимулюється атмосфера відкритості, активного спілкування та обміну знаннями.
Імідж підприємства є важливим інструментом досягнення загальних цілей та реалізації завдань і має використовуватися максимально ефективно.
Корпоративний стиль розробляється й затверджується керівництвом підприємства як сукупність елементів, що забезпечують єдність загального вигляду всіх об'єктів, підпорядкованих підприємству, документації, реклами, елементів одягу, оформлення приміщеньтощо.
Співробітники зобов'язані під час виконання посадових обов'язків дотримуватися корпоративного стилю відповідно до іміджу підприємства.
Для цього при спілкуванні з клієнтами, складанні внутрішніх документів і документів, адресованих зовнішнім користувачам, працівники підприємства зобов'язані використовувати стандартні елементи корпоративного стилю (бланки, конверти, візитівки тощо), виготовлені централізовано з нанесенням логотипа підприємства.
Найважливішими аспектами корпоративного стилю є охайний зовнішній вигляд працюючихта дотримання ними культури ділового спілкування (діловодство, етикет, норми службових взаємин).
В одязі працівників підприємства та при оформленні 'їх робочих місць використовуються корпоративні кольори.
Для підвищення сприйняття підприємства населенням (клієнтами, партнерами тощо) працівники Укрпошти мають максимально використовувати на робочих місцях і в побуті додаткові елементи корпоративного стилю: папки, буклети, календарі, сувеніри, пакети тощо.
Дотримання корпоративного стилю має доповнюватись ввічливістю та доброзичливістю кожного співробітника незалежно від посади, виду та способу спілкування.
Працівники підприємства мають виявляти толерантність до фактів некоректного спілкування з ними з боку клієнтів, партнерів та інших осіб.
На робочому місці мають бути лише ті предмети, які необхідні для виконання посадових обов'язків і формують діловий імідж підприємства та його співробітників.
Після завершення робочого дня робоче місце маєзалишитися упорядкованим.
Не допускається розміщення на робочих місцях друкованої продукції неестетичного вигляду, різних предметів, які не мають відношення до виконання обов'язків працівників.
Не слід на видноті залишати сумки, пакети, банки, посуд.
Вживати їжу безпосередньо на робочому місці забороняється. Заборонено приносити на підприємство предмети та продукти з сильними запахами.
Зовнішній вигляд
Працівник Укрпошти зобов'язаний дотримуватися ділового стилю в одязі відповідно до іміджу підприємства.
Одяг - візитна картка ділової людини. Охайність в одязі асоціюється з організованістю в роботі, є свідченням високої внутрішньої культури та гарних манер.
Зовнішній вигляд охоплює зачіску, одяг, аксесуари, макіяж.
Якщо ви обслуговуєте клієнтів, ваш зовнішній вигляд - не тільки ваша особиста справа, це передусім вираження іміджу й стилю підприємства.
Діловий одяг виключає короткі спідниці, декольте, прозорі блузки. Одяг не повинен викликати роздратування та відволікати від спілкування своєю яскравістю та екстравагантністю.
Прикраси не мають привертати увагу оточуючих своєю кількістю та незвичайним дизайном. Макіяж має бути стриманим, гармоніювати з одягом. Зачіска - акуратна, довге волосся-зібране. Важливою деталлю є охайність рук.
Для працівників, які обслуговують клієнтів, обов'язковою є наявність бейджа.
Характер одягу має відповідати таким вимогам, як зручність, раціональність, елегантність. Усі елементи одягу та аксесуари мають бути підібрані за кольором та призначенням і складати в цілому ансамбль, головним у якому є поєднання строгості, смаку та елегантності.
Ми очікуємо від наших працівників поважного ставлення та недопущення фактів дискримінації у взаєминах із клієнтами, діловими партнерами та конкурентами.
Забороняється:
Культура робочого часу
Працівники зобов'язані дотримуватися встановленого у виробничому підрозділі режиму роботи, приходити на роботу завчасно і розпочинати виконання службових обов'язків у визначений час початку робочого дня.
Запізнення працівників контролює безпосередній керівник і він же вирішує, чи є причина, через яку запізнюється його підлеглий, поважною чи ні.
Працівник зобов'язаний повідомляти керівництво за підпорядкованістю про свою відсутність на робочому місці.
Тривала відсутність (щорічна відпустка) планується шляхом відображення у графіку відпусток підрозділу.
При непередбачуваній довготривалій відсутності (хвороба та інші форс-мажорні обставини)повідомляти свого безпосереднього керівника засобами зв'язку.
За необхідності короткочасної відсутності протягом робочого дня - погодити з безпосереднім керівником та обов'язково знайти працівника, який може замінити відсутнього.
Відомо, що тільки орієнтований на постійний розвиток персонал збільшує ефективність роботи підприємства. Водночас не можна не враховувати те, що в сучасних умовах збільшується число конкурентів пошти, розширюється спектр
послуг, постійно вдосконалюється технологія, впроваджується нова техніка, зростає потреба у фахівцях, рівень кваліфікації яких відповідає міжнародним вимогам. І для того, щоб встигнути за стрімким плином часу, необхідно постійно підвищувати кваліфікацію працівників підприємства.
ВИСНОВКИ
Сьогодні поштовий зв'язок як один з найважливіших елементів інфраструктури суспільства перебуває в непростій фазі свого розвитку, переживаючи суттєві зміни. В умовах нинішнього складного соціально-економічного становища України, посилення конкурентної боротьби на ринку послуг перед поштою України постають завдання, від правильного рішення яких залежить її подальший розвиток.
Поштовий зв'язок, незважаючи на розвиток телекомунікацій, що не втратив важливих і перспективних складових загального комплексу виробничо-економічної діяльності поштових підприємств.
Доцільним буде подальший розвиток операторів на ринку універсальних послуг поштового зв'язку. Це активізація прийому електронних банківських переказів, розробка механізму прийому поштових відправлень безпосередньо у замовника, а також можливості доставки додому банківських переказів і т.д.
Основним принципом управління підприємствами поштового зв'язку в сучасних умовах має бути органічне поєднання централізації управління з наданням підприємствам повної самостійності в питаннях управління мережею і послугами поштового зв'язку.
Таким чином, якісне виконання покладених на Українське державне підприємство поштового зв'язку "Укрпошта" завдань передбачає налагодження конструктивного діалогу, плідного співробітництва поштовиків з клієнтами, партнерами по бізнесу, загалом з усіма зацікавленими сторонами.