Отчет по практике на примере турфирмы ООО «ДОЛАС ТУР»

2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

 

3. Письма-продажи рассылаются  потенциальным клиентам, определенным  целевым группам, вероятные интересы  которых известны. С их помощью  можно реализовать «горящие турпакеты»  или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно  или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах  массовой информации - это реклама  в печати, на телевидении, радио,  уличная реклама. Главная ее  особенность – возможность донести  рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет  определенные месторасположения,  небольшой объем информации, содержит  большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы  обусловлены тем, что внимание  уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением  к рекламе в средствах массовой информации.

6. Реклама в пункте  продажи заключается в размещении  плакатов, транспарантов, афиш, рекламных  щитков в витринах и на стенах  помещения, где осуществляется  продажа туров. Эта реклама  призвана напомнить потребителям  в процессе принятия решения  о той рекламной информации, с  которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:

-характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

-наличия ассигнований на рекламу;

-размеров рынка (его  емкости);

-целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

-масштабов рекламной кампании;

-круга возможных потребителей;

-специфических требований  рынка;

-технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач  в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать, увещевать или напоминать.

Цель информативной рекламы  – рассказ рынку о новинке  или о новых возможных применениях  уже существующего товара. Помимо этого - информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает  при выведении товара на рынок, когда  нужно создать его первичный  образ. Особенность информативной  рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует. Это самый сложный этап, здесь  креативность играет решающую роль. Последующая  эффективность или неэффективность  имиджа напрямую зависит от того, каким  именно образом будет выглядеть  информативная реклама: правильно  ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе  имидж организации будет неправильно  воспринят, то изменить это впечатление  будет очень сложно. Информативную  рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как печатные издания и телевидение.

Увещевательная реклама  формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки  конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На этой стадии имидж фирмы еще подлежит корректировке. Подобная реклама используется очень часто в наше время, так как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.

Напоминающая реклама  напоминает потребителям о том, что  товар может быть им полезен в  ближайшем будущем, информирует  о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды  межсезонья. Такую рекламу еще  иногда называют имиджевой рекламой. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того, чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

Реклама может меняться или  не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная  кампания. Цель может заключаться  в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью  может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит  от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной  ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

 

Туристическое агентство  «Долас Тур» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

К наружной рекламе относят  вывески, находящиеся у входа  в туристическое агентство; к  сувенирной – календари, ручки с  названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое  количество различных рекламных  буклетов, проспектов, которые регулярно  обновляются и распространяются среди жителей города.

Для более успешного продвижения  своих услуг турагентство «Долас Тур» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах(Свадьба в малине,презент,дорогое удовольствие), что более привлекает к себе внимание.

.

 

 

 

 

 

 

 

 

СПЕЦИФИКА РЕГЕОНАЛЬНОГО  ТУРИЗМА

 

Самарский край - один из красивейших  регионов России с развитой экономикой, богатой культурой и славной  историей, уходящей в глубь веков.

На территории области  существует около 70 курортов и здравниц, готовых принять более 10 000 гостей одновременно. Некоторые из этих учреждений имеют Всероссийское значение. На Сергиевских Минеральных водах  работает крупнейший в России специализированный реабилитационный центр для спинальных больных. На склонах Жигулёвских  гор расположился самый комфортабельный  санаторий области – Волжский Утёс – Медицинский центр Управления делами Президента России.

С давних пор дивились люди красоте и величию Жигулей. Единственный горный массив на Русской равнине, казалось, таил в себе несметные сокровища. Но богатства Жигулевских гор  заключено не в злате и не в  драгоценных каменьях, а в минеральных  водах. Среди самарцев и гостей города любовью и большой популярностью пользуются минеральные воды, добытые из целебных минеральных источников, расположенных на щедрой самарской земле. Самарская область располагает значительным запасом полезных ископаемых: нефть и попутный газ, горючие сланцы и поваренная соль, самородная сера, месторождения карбонатных пород, глинистого сырья, гипса, битуминозных песчаников, мела, формовочного песка. Имеются месторождения пресных минеральных и родоновых вод, целебных минеральных грязей.

Плюсы регионального туризма  заключаются в изобилии санаториев работающих лечебном направлении,приемлимые цены 

Минусы регионального  туризма заключается в сезонности курортов Абзакого

Турфирма «Долас тур» предлагает вам несколько видов туризма и отдыха в самарской области :

Уникальные объекты:

Сызранский Кремль

Здание Самарского областного драматического театра

Здание Самарского областного театра оперы и балета

Церковь Сергия Радонежского (Чапаевск)

Кремль города Сызрани

Особняк Стерлядкина (Сызрань)

Церковь Казанской иконы  Божией матери (Верхнее Санчелеево)

Дом со слонами (Самара)

Жигулёвский пивоваренный завод (Самара)

Другие места

Бункер Сталина глубиной 37м

Музей «Самара космическая», где можно увидеть ракету-носитель «Союз», спускаемые аппараты «Янтарь-4К1»  и «Ресурс Ф-1», макеты жидкостных ракетных двигателей для ракет-носителей  «Союз-У», «Энергия» и «Зенит»

Музей АО «Автоваз»

Дом-музей И.Е.Репина в селе Ширяево

Урочище «Каменная чаша»

Сарбайский центр народных ремесел в селе Сарбай

Центр исторического моделирования  «Древний мир», где расположены жилища каменного и бронзового веков, павильон погребального обряда, площадка по обработке камня и кости, гончарная и бронзолитейная мастерские

Эко и этнотуризм

Наиболее интересным является национальный парк Самарская Лука, где развивается эко-этнический туризм в селе Ширяево и на берегу Усинского залива («Богатырская слобода»).

Событийный туризм

Фестивали Тольятти

Ежегодно проходят Всероссийский  фестиваль авторской песни имени  Валерия Грушина, фестиваль «Мир бардов», крупнейший в России рок-фестиваль  «Рок над Волгой», фестиваль электронной  музыки «ГЭС-Фест», «Битва Тимура и Тохтамыша», «Степные скачки в самарском имении Льва Толстого», международный фестиваль «Барабаны мира», праздник «Сызранский помидор», Захаровский слёт, фестиваль восточных и этнических танцев «Анатолия» и международный фестиваль «Театральный круг» в Тольятти.

Активный туризм

Представлен джип-сафари на наивысшую точку Жигулей, стартующим из села Ширяево; ралли-рейдом и джип-триалом  по Самарской Луке, а также велотуром  «Тольяттинская кругосветка», проходящим с 2002 года и достигающим 300 км.

Санатории

Жигулёвское море, Подвалье

санаторий «Волжский Утёс», расположенный на берегу Жигулёвского моря

курорт «Сергиевские минеральные  воды» в Серноводске

ВИДЫ ТУРИЗМА ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ФИРМОЙ

Турфирма «Долас тур «предлагает следующие направления туризма:

Спортивный туризм –Курорты Абзакова и Черногория

Экстремальный туризм-Курорты  краснодарского края Ейск,Серфприяют

Туризм за рубежом –ОАЭ,Египет,Мексика,Америка,Италия,Испания,Париж,Мальдивы ,Прага

Туризм региональный –по всей России

Деловой туризм

Шопинг выходные –Финляндия ,Милан,ОАЭ

Формирование  комплексной тур услуги

Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты  и т.п. Некоторые из этих внешних  воздействий на систему проявляются  регулярно, появление других предсказать  невозможно. Ситуация осложняется и  тем, что во многих случаях некоторые  виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или  турагентами, предпочитая действовать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Другие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров. Схема формирования и продажи комплексной туристской услуги-тура представлена в приложении 7Здесь в качестве контрагентов и исполнителей отдельных услуг, входящих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов и исполнителей услуг, поставляющих отдельные услуги туроператорам для формирования тура (турпакета).

Формирование тур. пакетов в данной фирме происходит следующим образом:

     Во-первых следует  заметить, что тур. пакеты не формируются в больших количествах, так как они не рассчитаны на массового потребителя. Тур. пакет формируется только по конкретной заявке конкретного клиента при внесенном авансе не менее 30% от предполагаемых затрат на данный тур. пакет.

     Максимально  тур. пакет может включать следующие услуги:

·        Проживание в гостинице

·        Питание

·        Лечение

·        Экскурсионное  обслуживание (в том числе индивидуальным русскоговорящим гидом), а также  предоставление билетов в музеи, театры, кино и пр.

 

·        Транспортное обслуживание во время всего путешествия

·        Визовое  обслуживание

·        Оформление проездных документов (авиа, ж/д билеты, билеты на пароходы, кометы, паромы и пр.)

·        При  горнолыжных турах и пр. экстремальных  турах обеспечение проката снаряжения

·        Страховое  обслуживание

·        Культурно-развлекательное  обслуживание (дискотеки, шоу и др. программы).

Тур пакет Приложение 5

Факторы, влияющие на качество туристической услуги

Показатель качества обслуживания на предприятиях определяется:

- оперативностью работы  по подбору и организации туров  по запросам клиентов;

- вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии  сотрудников туристской фирмы,  их внимании к запросам каждого  клиента, терпении при обсуждении  маршрута;

- соответствием предлагаемого  тура реальному содержанию;

- наличием согласования  всех составных частей комплексного  обслуживания.

Скорость обслуживания в  комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора маршрута;

- сроками оформления необходимых  документов (загранпаспорта, виз, билетов  и др.);

- сроками получения справочной  информации.

Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы  в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

Также, показателями качества, является соблюдение следующих принципов  на туристских предприятиях:

Первое - это соблюдение основных и наиболее важных для сферы туризма  принципов современного сервиса:

- максимальное соответствие  предоставляемых услуг требованиям  потребителей и характеру потребления;

- неразрывная связь сервиса  с маркетингом, его основными  принципами и задачами;

- гибкость сервиса, его  направленность на учет меняющихся  требований рынка, предпочтений  потребителей туруслуг.