Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Февраля 2014 в 19:06, реферат
Современную жизнь невозможно представить без телефона. Он прочно вошел в деловую и личную жизнь, и, несмотря на развитие общения посредством Интернета, сдавать своих позиций не собирается. Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений, поскольку обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Не говоря уже о том, что огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат (почтовых, транспортных и т.д.). Подсчитано, что в среднем на деловые разговоры тратится от 4 до 25 процентов рабочего времени и до 90 процентов в тех случаях, когда телефон является постоянным рабочим "инструментом".
Введение.
1 Деловой телефонный этикет.
1.1 Ведение делового телефонного разговора, при входящем звонке.
1.2 Ведение делового телефонного разговора, при исходящем звонке.
2 Мобильный этикет.
3.Особенности телефонного диалога в сфере дизайна.
4.Заключение.
5.Список литературы.
Существуют общие цели заказчиков и дизайнеров: удовлетворенность взаимодействием, сотрудничеством и удовлетворенность результатом работ. Для достижения этих целей сторонам необходимо найти баланс ресурсов. Наилучшим и единственным средством достижения компромисса является диалог.
Диалог может быть как при встрече, так и по телефону.
Общаясь по телефону с клиентом (заказчиком) дизайнер должен соблюдать все правила телефонного этикета, так как от этого зависит: будет ли сотрудничать с ним клиент (если он потенциальный) и останется ли доволен клиент (если он «действующий»). В сфере дизайна много конкурентов, поэтому важно иметь хорошую репутацию среди заказчиков.
Заключение
Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки.
Для современного делового человека крайне необходимо знание и неукоснительно соблюдение норм этикета делового телефонного разговора. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность.
Соблюдение
правил этикета должно стать нормой
для сотрудников любой
Список литературы
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
2. Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб.: Питер, 2002. – 128 с. – (Серия «Бизнес-психология»).
3. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.:ил.
4. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров. Правила хорошего тона с комментариями психолога. – М. Эксмо, 2005 – 384 с.
5. Каган М.С. Мир общения. – М.: Политиздат, 1988.
6. Все об этикете. Энциклопедия этикета [Электронный ресурс]. – http://vipetiket.ru
7. Этикет. Основы этикета [Электронный ресурс]. – http://www.alletiket.ru
8.Форум дизайнеров.
URL: http://forum.yadesign.ru/
9.Головаха Е.И.,
Панина Н.В. Психология делового общения.
URL: http://www.sunhome.ru/
10. Суханов Д. Кто такой дизайнер и как им
пользоваться. URL: http://www.reklamodatel.ru/
11. Работа с дизайнером. URL: http://www.ljpoisk.ru/archive/
Информация о работе Особенности телефонного диалога в сфере дизайна