Особенности телефонного диалога в сфере дизайна

Современную жизнь невозможно представить без телефона. Он прочно вошел в деловую и личную жизнь, и, несмотря на развитие общения посредством Интернета, сдавать своих позиций не собирается. Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений, поскольку обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Не говоря уже о том, что огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат (почтовых, транспортных и т.д.). Подсчитано, что в среднем на деловые разговоры тратится от 4 до 25 процентов рабочего времени и до 90 процентов в тех случаях, когда телефон является постоянным рабочим "инструментом".

Введение.
1 Деловой телефонный этикет.
1.1 Ведение делового телефонного разговора, при входящем звонке.
1.2 Ведение делового телефонного разговора, при исходящем звонке.
2 Мобильный этикет.
3.Особенности телефонного диалога в сфере дизайна.
4.Заключение.
5.Список литературы.