Основы менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

28

3. Особенности понимания миссии на предприятии. (На примере ООО «Анела»)

3.1 Организационно - правовая структура предприятия.

ООО «Анела». История предприятия Это кафе в небольшом провинциальном городке. 
Кафе было создано на базе бывшей диетической столовой, существующей на первом этаже двухэтажного дома со дня его строительства в середине 50-х годов.  
       Площади бывшей диетической столовой были приобретены 
предпринимателем. Помещения были отремонтированы, установлено 
новое оборудование, набран персонал. Кафе начало свою работу 8 августа 2002 
года. Основной расчёт проводился на клиентов, имеющих доход выше среднего 
по городу, средней возрастной группы. Структура управление предприятием.                 Общество с ограниченной ответственностью «Анела» является юридически 
независимым лицом, однако экономически таковым не является. С момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги: 
проводятся свадьбы, юбилейные торжества, торжественные мероприятия для 
различных предприятий и фирм; проводятся вечера отдыха для небольших групп клиентов (приходят отдохнуть и провести вечер семьей и с друзьями, отметить день рождения узким кругом друзей и близких); для небольших компаний имеется банкетная комната, где можно отдохнуть в уютной о теплой обстановке; в выходные дни на небольшой площадке играет в «живую» оркестр.

Директор

Администратор

(Бухгалтер, экспедитор)

Официанты                                                                                   Охрана

 

 

 

 

29

3.2 Особенности понимания миссии на предприятии.

Для понимания миссии предприятия был проведен опрос ключевых руководителей Общества, Сергея и Алёны Р. Вот как они её видят: Сергей Р.: «Предприятие создано и работает для получения прибыли через качественное предоставление услуг клиентам». Алена Р.: Миссия предприятия в том, чтобы «скрасить досуг людей, живущих в нашем городе. В городе мало мест, где люди могут полноценно отдохнуть. Необходимо сделать все, чтобы ожидания людей оправдались». Уже на уровне миссии предприятия заложены определённые противоречия в фундаменте предприятия: предоставление полноценного отдыха по приемлемой цене для клиентов может привести к убыточности в работе предприятия, стремление к прибыльности, в том числе за счет снижения затрат, может привести к снижению качества обслуживания, снижению качества отдыха. Указанный комплекс факторов привел к формированию такой структуры линейной структуры управления ООО «Анела».Следует добавить, что должность администратора, бухгалтера и экспедитора исполняет одни человек – Алёна Р. В этом совмещении, возможно, отражается стремление минимизировать расходы общества, работать с большей прибылью. Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности. В процессе проектирования организационных систем целесообразно ориентироваться на такие понятия , как официальные, оперативные и операционные цели. Официальные цели соответствуют общему назначению, миссии стратегическим замыслам организации, они характеризуют внешнюю направленность организации, перспективы её развития и защитные функции. Эти цели содержатся в уставе организации, отражаются в рекламе и официальных изданиях и используются при создании имиджа организации. Оперативные цели соответствуют текущему моменту деятельности организации и тому, что на самом деле занимается организация. Эти цели отличаются внутренней направленностью, мобилизацией ресурсов и отражаются в планах работы организации. Операционные цели характеризуются конкретизацией и детализацией задач, более чётки распределением функциональных обязанностей, контролем за

30

исполнительской дисциплиной, возможностью изменения параметров. Эта классификация позволяет  выделить необходимые цели-ориентиры той последовательности, которая наилучшим образом способствует достижению главной цели организации. Таким образом, указанные цели организации ООО «Анела» можно свести к количественным показателям: среднемесячное количество клиентов, посетившее кафе, объем полученной прибыли. Эти два показателя в какой-то мере противоречат друг другу. Необходимо при дальнейшем проектировании системы управление это момент учитывать.  Исследование роли человеческого фактора. В целом в коллективе ООО «Анела» сложились рабочие дружественные отношения. Это не в последнюю очередь связано с ценностными ориентирами руководителей фирмы. Проведенный опрос показал, что не смотря на постановку одной из главных целей для ООО «Анела» получение максимальной прибыли, тем не менее директор осознаёт, что она может быть достигнута через качественное обслуживание клиентов, создание определённой атмосферы вокруг и внутри «Анела».

Показательны ответы официантов на вопросы анкеты: 1. Чего я хочу добиться в жизни? 2. Чего я хочу сделать в ближайшие три года? 3. Если бы я знал(ла) , что ровно через полгода меня не будет , чтобы я хотел(а) успеть сделать? Ответы на первый вопрос были следующие: быть счастливым, иметь 
крепкую дружную семью, детей иметь и хорошую работу. Ответы на второй вопрос также был единодушными: закончить институт, поступить или продолжить учёбу в институте. Ответ на третий вопрос был следующим: уделить внимание родителям, семье, помогать друзьям. С небольшими вариациями с поправкой на возраст (официанты – молодые девушки, 20-22 лет) такие же ответы были даны руководителями фирмы и охранниками. Это говорит о хорошем совпадении ценностных установках как у руководителей фирмы, так и персонала.

 

31

 

3.3 Предложения  по реализации эффективной миссии  на предприятии.

  

На данном предприятии  существует изначальная ошибка при попытке создать миссию.

У Сергея определения  миссии одно, у Алены другое, следовательно  миссия, определение миссии не было обговорено заранее, при создании предприятия. Руководителям следует поговорить, вспомнить цели предприятия, для кого оно создавалось, для чего оно создавалось, что от предприятия хотят руководители: только ли для прибыли- как этого хочет Сергей, или же только для досуга людей - как этого хочет Алена. Если у руководителей состоится разговор, который по хорошему должен был состоятся при создании предприятия, они обязательно смогут найти компромисс и сформулировать единственно правильную миссию, которая будет устраивать и одного руководителя и другого. Только после этого они смогут донести миссию до работников, и те будут знать цель своей работы.  После этого возможно развитие предприятия с большей скоростью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

32

Заключение 
Рассмотрев и решив проблему и цель исследования мы пришли к следующим выводам:

1. Изучили и исследовали  теоретические составляющие миссии  организации: 
важное место в стратегическом управлении отводится выделению и анализу миссии организации, определяющей смысл организационной деятельности. Представленная в явном виде миссия включает в себя следующие понятия и взаимосвязь между ними: покупатели; продукция или услуги; рынки; технология; забота о выживании, росте и прибыльности, ценности; самооценка; имидж; отношение к персоналу. 
 
Производными от миссии являются цели и задачи организации. На основании определенных целей и задач формулируются стратегические решения, которые отражают точку зрения руководства, учитывают объемы имеющихся ресурсов и влияния внешней среды. Стратегические решения чрезвычайно сложны и требуют всестороннего подхода к управлению организацией. Они должны учитывать ожидания людей в организации и вовне. 
    Таким образом, миссия организации — это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать. Поэтому выработка миссии является исключительно важным решением для организации — для ее настоящего и будущего. 
Выполнив данную работу я пришла к выводу, что действия по разрешению 
проблем связанных со структурой необходимо предпринимать как можно раньше.

2. Рассмотрев виды  миссий мы видим, что миссия  бывает.:

-миссия - предназначения;

-миссия - ориентации;

- миссия - политика. 

 

 

33

 

 

3. Рассмотрев на практике миссию организации на примере ООО «Анела» мы видим, что у двух руководителей разные взгляда на миссию. Вот как они её видят: Сергей Р.: «Предприятие создано и работает для получения прибыли через качественное предоставление услуг клиентам». Алена Р.: Миссия предприятия в

том, чтобы «скрасить досуг людей, живущих в нашем городе. В городе мало мест, где люди могут полноценно отдохнуть. Необходимо сделать все, чтобы ожидания людей оправдались». Уже на уровне миссии предприятия заложены определённые противоречия в фундаменте предприятия: предоставление полноценного отдыха по приемлемой цене для клиентов может привести к убыточности в работе предприятия, стремление к прибыльности, в том числе за счет снижения затрат, может привести к снижению качества обслуживания, снижению качества отдыха.

Понимание миссии очень  важный фактор развития организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

34

Литература.

1. Ансофф И. Стратегическое  управление. М.: Экономика, 1999. с.138.

2. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1997.

3. Бронникова Т.С., Чернявский  А.Г. Маркетинг: Продвижение товаров.  Стратегия коммуникаций и стимулирования. – М, 2003

4. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление. М: Гардарика, 2002

6.Виханский О.С., Наумов  А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е  изд. – М.: Гардарики, 2001

7.Винокуров В.А. Организация  стратегического управления на  предприятии. — М.: Центр экономики  и маркетинга, 2003.

8. Галлямов Ф.Ф. Стратегический менеджмент : Учеб. Пособие.- Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2003. – 152с.

9. Гольдштейн Г.Я. Основы  менеджмента: Учебное пособие,  изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

10.Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. – мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.

11. Друкер Питер Эффективное  управление. Экономические задачи  и оптимальные решения. М.,1998.

12. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Изд-во "Питер", 1999.

13. Д.Эш, Г.Картер, С.Сегал-Хорн. МВА - Стратегия, Анализ внешних  связей: Учеб пособие. Кн.3./Пер.  с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2002.

14. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / Учебное пособие. – М.: Издательство «Финпресс», 1998 г.

35

15. Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирова-ние/Менеджмент в России и за рубежом №2 / 2001

16. Забелин П.В., Моисеева  Н.К. Основы стратегического управления. Учебное пособие, 2-е издание. М: Информационно-внедренческий центр "МАРКЕТИНГ", 1998.

17. Зуб А.Т. Стратегический  менеджмент. – М.: Аспект Пресс, 2002

18. Котлер Ф. Основы  маркетинга. М., 1995.

19. Ковалев А.И., Войленко  В.В. Маркетинг в системе управления  предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2000. 

20. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов. М.: Русская Деловая Литература, 1998.

21. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал. М.: Издательство Высшей школы экономики, 2000.

22. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001, 2002 гг.

23.Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Научный редактор А.А. Радугин, М. Центр, 2000

24 Стратегическое планирование /ред. Уткин Э.Л. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2000

25 Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации. Голубков Е.П. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». №3 2000

26 Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М: «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 1998

 

36

 

Содержание.  
Введение                                                                                                                 3

1. Глава Теория обоснования изучения роли миссии в организации.      6

1.1. Пути и подходы в оценке миссии в организации.                             6

1.2. Особенности формирования миссии в организации.                       11         1.3. Роль миссии в организации.                                                               19

2. Глава. Процесс формирования миссии в организации.                           21

 2.1. Разработка миссии компании.                                                               21

2.2. Противоречия и особенности процесса формирования миссии.        24         2.3. Виды и формы определения миссии.                                                      27

3. Особенности  понимания миссии на предприятии. 

(На примере  ООО «Анела»)                                                                                29

3.1 Организационно - правовая  структура предприятия.                           29

3.2 Особенности понимания миссии на предприятии.                               30                       

3.3 Предложения по реализации  эффективной миссии на предприятии. 32

Заключение                                                                                                                33

Литература.                                                                                                                36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегическое управление является чрезвычайно важным для  фирм,

исходной точкой стратегического  управления любой организацией является ее миссия. Именно миссия организации  задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии. К сожалению, большинство существующих фирм не только не имеют своей миссии, но даже и не знают, что она под собой подразумевает. 
     Проблема исследования - Исследовать особенности формирования миссии.

Цель работы - выявить особенности и роль миссии в организации.

Предмет курсовой работы - рассмотреть особенности процесса формирования миссии.

Объект - миссия организации и ее роль в организации. 
Определив цели и проблему можно поставить следующие задачи: