Основы менеджмента

11

Здоровая бизнес-организация  — это та организация, которую  лидер создавал прежде всего ради личного удовольствия и саморазвития, а не ради единственного способа  заработать на жизнь; организация, которая  работает не ради получения сверхприбыли, а ради преумножения общего блага, и получаемая ей прибыль является всего лишь одной из форм благодарностей от потребителей. И здесь говорим не об альтруизме, а о возможности быть полноценным элементом современной системы взаимоотношений "потребитель - бизнес-организация". 
Любой человек, понимая, что компания была создана ради наилучшего удовлетворения его потребностей, будет с легким сердцем отдавать собственные деньги в качестве адекватного вознаграждения за проделанную для него работу. И даже после этого он будет испытывать чувство глубокого уважения и благодарности к такой компании, предпочитая ее другим и строя с ней долгосрочные отношения. 
Как известно, каждому герою дается соответствующая Миссия — так и в бизнес-мире каждая компания выбирает собственное уникальное предназначение, отличающее ее от других компаний. И природа, и бизнес не терпят двух абсолютно идентичных "особей". Полное дублирование функций и потеря индивидуальности элементами системы приводит к усложнению взаимосвязей и трате лишних ресурсов. Вы наверняка знаете на личном опыте, что происходит с организацией, когда в одном отделе работают два сотрудника с пересекающимися функциями: сами толком не работают и другим не дают. В подобной ситуации остаться должен более способный и рентабельный элемент, а дублер будет вынужден покинуть систему. Отсюда можно сделать вывод, что копирование чужой индивидуальности: Миссии, названия, имиджа, фирменного стиля, логотипа — допустимо только для изначально слабых компаний в качестве способа выйти на рынок. Говорить о долгосрочной реализации такой организации не представляется возможным. Если кампания строит свой бизнес на производстве продукта-подделки и пытается присвоить себе чужую славу и прибыль, то мы

12

отнесем ее к "компаниям-паразитам". Если же ее продукт лучше предлагаемого кем-то на рынке, не видим смысла в подобной мимикрии. Раз уж вы производите для системы какие-то уникальные продукты и услуги, то позаботьтесь о том, чтобы потребители заметили вашу уникальность!

Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления. Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия. 
      Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

«...Ответ на вопрос «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?» определит курс, который должна взять фирма, и поможет выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать, и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы». (27)

 

 

 

13

 

 

      Для того чтобы определить бизнес, необходимо ответить на вопрос: “Что, у Кого и Как мы удовлетворяем?” 
   Миссия предприятия – выраженное словесно основное социально-значимое функциональное назначение предприятия в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли). Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства предприятия на вопрос: “Кто мы, что мы делаем, куда мы движемся?” 
     Миссия формулирует и формализует статус предприятия на внешнем   рынке и обеспечивает направления и ориентиры для определения цели   и выбирает его стратегию. 
    Миссия может быть эффективна лишь тогда, когда: 
- она действительно может помочь предприятию стать лучше; 
- в ней сконцентрировано истинное видение менеджерами  предприятия его будущего на рынке; 
- ее разделяют большинство сотрудников предприятия. 
     В данной курсовой работе мы рассмотрим на конкретных примерах виды миссий и способы ее разработки. 
            Миссия организации, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций — парикмахерских, мастерских по ремонту бытовой техники, магазинов продовольственных товаров и им подобных. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса. Для них также не характерно систематическое стратегическое планирование — процесс трудоемкий и дорогой. Так же трудно определять миссию для организаций, деятельность которых строго

14

регламентирована сверху, например, органов муниципального управления. Однако в случае корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссии может становиться одной из сложнейших проблем стратегического развития. 
Миссии часто можно найти в годовых отчетах, а также встретить в плакатах на стенах организации, где их стремятся выразить в форме кратких, эмоционально окрашенных лозунгов. Они могут включаться в информацию, распространяемую организацией среди покупателей, поставщиков, кандидатов на занятие вакантных должностей в организации. Они являются базой и точкой отсчета для всех начинаний в организации. Можно привести несколько причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию: 
сосредоточить сотрудников организации на общей цели; сформулировать основу или стандарт для распределения ресурсов; создать или изменить климат, или культуру организации; обеспечить трансформацию целей организации в рабочую структуру; ввести систему формального планирования в организации.

Поскольку степень детализации  миссии все-таки зависит от конкретной компании и ситуации на рынках, где она работает, эксперты рекомендуют, при разработке миссии, учитывать четыре основных стратегических цели, которые стоят перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты компании относительно каждой из этих целей: 
- Общественная. Вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.

- Клиентская (потребительская). Удовлетворение конкретных запросов конкретных клиентов. Учет потребностей поставщиков и партнеров.                                  - Организационная (административно-территориальная). Удовлетворение запросов конкретной организационной (или административно-территориальной) системы, в структуре которой работает данная организация.

- Предпринимательская. Выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев. 
                                                                    15

Особенно активно  подход четырех стратегических целей используют российские промышленные компании и банки, поскольку их работа в значительной степени затрагивает жизнь и финансовую деятельность населения регионов, в которых эти компании работают, и сопряжена с нанесением вреда окружающей среде. Многие российские компании при формулировке миссии с учетом четырех указанных стратегических целей, делают особенный акцент на перечислении сфер своей ответственности, а также целевых групп, перед которыми эта ответственность возникает. Таким образом, с помощью миссии, компании сообщают местному сообществу, какой конкретно вклад они готовы внести в его развитие и за какие аспекты своей деятельности они готовы отвечать собственной репутацией и потенциальным доходом. 
Примерами удачной формулировки каждой из четырех стратегических целей в миссии компании могут служить фрагменты миссий ЮКОС, Сибнефть, и Альфа-Банк.  
      Когда стратегические приоритеты компании и ее ответственность перед целевыми группами определены, возникает вопрос – как избежать превращения миссии компании в "дайджест" ее прошлых достижений и мечтаний о светлом будущем, не отражающий реальное положение вещей? Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями компании и требованиями рынка, руководству компании, после определения подхода к формулировке миссии и четырех стратегических целей, имеет смысл "протестировать" полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям. Для удобства запоминания, эксперты российского консультационного центра "Бизнес-Инжиниринг" определили их как "МОГУ", "ХОЧУ" и "НАДО": 
Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами ("МОГУ"); Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности ("ХОЧУ"); Основана ли миссия компании на потребностях рынка ("НАДО"). 
Миссия:

философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;

• 16
• сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация. (6)

Хотелось бы привести ряд определений, которые дают данному понятию известные зарубежные и российские ученые в области стратегического управления организации.

О.С. Виханский в книге <Стратегическое управление> отмечает: <...Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что  организация - это объединение людей, преследующих определенные цели>, то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей.

Питер Дракер говорил, что  существует только одно обоснованное определение

цели предпринимательства - создание клиента, и в этом он видел миссию любой

организации, так как  если организация берет на себя миссию создания клиента,

она также получит  прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить

плохое управление при  осуществлении этой миссии.

Томпсон и Стрикленд  в книге <Стратегический менеджмент> определяют миссию как ответ на вопросы: В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?

В учебнике Мескона <Основы менеджмента> авторы дают следующее  определение миссии организации: <Миссия - это основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования>, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Филип Котлер называет миссию компании <невидимой рукой>, которая

направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений  в разных

географических регионах.

В учебнике Д. Хасби <Стратегический менеджмент> миссия определена, как

<генеральная цель  организации, характеризующая, что  представляет собой

организация, зачем она  существует и каково ее единственное в своем роде место.

17

 

Выбрать такую цель - значит ответить на основной вопрос: <Чем мы

занимаемся?>.

Профессор В. Баранчеев  в статье <Стратегический анализ: Технология,

инструменты, организация> дает следующее определение миссии: миссия - это

<первый шаг в снижении  неопределенности представлений  о фирме, прежде

всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и

хотел бы иметь с ней  дело. Это инструмент стратегического  управления, способ

выделения данной фирмы  среди конкурентов, способ распознавания

потребителями ее продукции>.

 

Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их хож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение.

Миссия - это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором

содержится смысл существования  и главная долгосрочная цель организации. При том, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с

другой стороны, оно  не подразумевает выполнения задачи в течение

определенного временного интервала. Формулировка миссии организации  должна

подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной

перспективе.

 

 

 

 

 

18

1.3. Роль миссии  в организации.

Давайте рассмотрим, для  чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации. 
     Предпосылки для формирования миссии: 
    Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее  представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды. 
       Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем: 
· миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении; 
· миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности; 
· миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации. 
      В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления    организацией в силу того, что она: 
· является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;

          · расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. 
   Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как