Основные этапы истории менеджмента

Файоль утверждал, что руководящий работник имеет огромное значение для процветания организации. К числу основных качеств, необходимых менеджеру, он отнес:

1. Здоровье и физическую бодрость.

2. Ум и интеллектуальные способности.

3. Моральные качества, такие как  настойчивость, энергия, мужество  в принятии решений и ответственности,  чувство долга и так далее.

4. Хорошее общее образование.

5. Управленческие способности:  предвидение, умение разрабатывать  план действий, организационные  навыки, искусство обращения с  людьми, способность объединять  и направлять усилия многих  людей и умение их контролировать.

6. Общую осведомленность во всех  существенных функциях предприятия.

7.Подлинную компетентность в  той специфической деятельности, которая характеризует организацию.

На базе работ Файоля в двадцатые годы было сформулировано понятие организационной структуры фирмы, между элементами которой устанавливаются определенные взаимосвязи по реализации основных функций управления.

Файоль проводил исследования функционального аспекта менеджмента, а Макс Вебер развивал институциональный аспект. Его основная работа "Теория общества и экономическая организация" (1920) посвящена анализу проблемы лидерства и бюрократической структуре власти в организации. Вебер выделяет три основных типа организаций в зависимости от характера власти, которой обладает руководитель: харизматический, традиционный и идеальный (или бюрократический).

Харизматический тип организации  имеет место тогда, когда руководитель обладает исключительными личными  качествами.

Традиционный тип организации  возникает из харизматического, когда  происходит естественная замена лидера и члены организации по традиции подчиняются руководителю, заменившему  прежнего лидера.

Идеальный (бюрократический) тип основан  на специальном разделении власти, обеспечивающем руководителю возможность  быть лидером в организации.

Особенно подробно Вебер разработал характеристики третьего типа организации. Указанные характеристики идеальной (бюрократической) организации, рассмотренные  Вебером, позволили акцентировать  внимание на определенных параметрах организации и определить направления  формализации её деятельности.

В нашей стране, как уже указывалось, также проводились исследования которые, можно отнести к школе управления. Так, А. А. Богданов в своей работе "Всеобщая организационная наука" (1913-1917) писал, что все виды управления в природе, обществе, технике имеют общие черты. Он пытался создать "особую организационную науку", определить её предмет, законы, основные категории. Ряд понятий, разработанных Богдановым, применяется для построения математических моделей экономических процессов и при решении планово-экономических задач.

Развитие административной школы  происходило по двум направлениям: рационализация производства и исследование проблем управления.

В нашей стране в начале 20-х годов  также развернулась активная исследовательская  работа в области научной организации  труда, управления во всех отраслях народного  хозяйства и государственном  аппарате. Большой вклад в развитие науки об управлении внесли такие  ученые, как Алексей Константинович Гастев (1882-1941) и Платон Михайлович Керженцев (1881-1940).

Г. Эмерсон в своем главном труде и "Двенадцать принципов произ-водительности" (1911) рассматривает и формулирует принципы управления предприятиями, причем обосновывает их примерами не только промышленных организаций. Понятие производительности, или эффективности, есть то основное, что внес Эмерсон в науку управления, он впервые поставил вопрос об эффективности производства в широком смысле. Эффективность - понятие, введенное им впервые, означает максимально выгодное соотношение между совокупными затратами и экономическими результатами.

Г. Эмерсон изучал вопрос о необходимости и целесообразности применения комплексного, системного подхода к решению сложных многогранных практических задач организации управления производством и всякой деятельности вообще.

Эмерсон получил известность также благодаря своим исследованиям штабного принципа в управлении. Дополняя линейный принцип построения организации штабным принципом, он полагал, что штабной принцип применим не только к военным организациям, но и ко всем типам организаций.

В отечественной литературе немало отводили место разработке принципов  управления. Так, во многих работах  выделяются 10 следующих принципов:

1. Принцип демократического централизма.

2. Принцип единства политического  и хозяйственного руководства.

3. Принцип планового ведения  хозяйства.

4. Принцип материального и морального  стимулирования труда.

5. Принцип научности управления.

6. Принцип ответственности.

7. Принцип правильного подбора  и расстановки кадров.

8. Принцип экономичности и эффективностью.

9. Принцип оптимального сочетания  отраслевого и территориального  управления.

10. Принцип преемственности хозяйственных  решений.

Из приведенных принципов видно, что объективно теория управления развивалась  бы параллельно как в нашей  стране, так и на Западе, естественно  с учетом специфических условий - у нас в условиях командно-административной системы, на Западе в условиях рыночных отношений.

3.Искусство общения в работе менеджера

Искусство общения, знание психологических  особенностей и применение психологических  методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и  многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к  себе нужно каждому. Это умение лежит  в основе жизненного и профессионального  успеха. Необаятельный, угрюмый человек  будет испытывать затруднения в  общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с  деловыми партнерами, добиваться успехов  на переговорах. Залог успеха любых  начинаний делового человека, какую  бы задачу он ни решал, - создание климата  делового сотрудничества, доверия и  уважения.

Общение с людьми - это наука  и искусство. Здесь важны и  природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет  достичь успеха во взаимодействии с  другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

Деловое общение -- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что  в его процессе ставятся цель и  конкретные задачи, которые требуют  своего решения. В деловом общении  мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без  потерь для обеих сторон). В обычном  дружеском общении чаще всего  не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение  можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение можно условно  разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между  партнерами существует пространственно-временная  дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой  эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно  действуют социально-психологические  механизмы.

Как в процессе прямого, так и  косвенного общения используются различные  методы влияния или воздействия  на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение - воздействие посредством  доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает  уверенность в правоте своей  позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих  поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует  доказательств и логического  анализа фактов и явлений для  воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под  влиянием авторитета, общественного  положения, обаяния, интеллектуального  и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести  себя вопреки его желанию и  убеждениям, используя угрозу наказания  или иного воздействия, способного привести к нежелательным для  индивида последствиям. Этически оправданным  принуждение может быть лишь в  исключительных случаях.

На выбор метода воздействия  на людей оказывают влияние разнообразные  факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное  положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

В повседневной работе менеджеру приходится сталкиваться со множеством различных людей: подчиненными своего и других отделов, коллегами своего или какого-либо другого отдела организации, с вышестоящим начальством, покупателями, возможно, с представителями местных властей, прессой, представителями правительственных учреждений и т.д.

Подход к различным группам  разный, но через все общение проходит единая линия, которая определяет человеческие отношения: в любой работе отношения должны быть приятными, вежливыми и справедливыми. Если менеджер отдает предпочтение личным симпатиям в отношениях, это приводит к трениям, отказу от сотрудничества и даже к открытому конфликту.

Искусство общения с людьми является неотъемлемой частью менеджмента; ему  можно научить, его можно развить, но оно в основном уже сформировалось на самой ранней стадии жизни. Поэтому  менеджер должен учитывать ускоренившиеся позиции людей, быть объективным и сохранять любезное обращение. Слишком легко видеть только то, что хочется увидеть; рационализировать или забыть то, что не соответствует нашему мировоззрению; игнорировать действительность. Важно также и то, что делают другие, глядя на нас или слушая нас.

Менеджеру следует максимизировать  эффективность поведения, например:

- слушать и запоминать;

- изыскивать ценную информацию  в беседе;

- предлагать альтернативы;

- аргументировать свое несогласие;

- прояснять смысл вопроса;

- подводить итоги;

- предлагать решения и т.д.

И минимизировать деструктивное поведение, не следует:1. показывать свои чувства  в неподходящее время;2. говорить слишком  много или слишком мало;3. хвалиться;4. жаловаться;5. не слушать собеседника;6. выходить из себя.

Далее рассматривается несколько  моментов поведения менеджера при  его взаимодействии с различными категориями людей, с которыми ему  приходится сталкиваться в течение  рабочего дня.

КЛИЕНТЫ

Клиенты как внешние, так и внутренние (из других отделов организации) могут  оказаться заведомо неприятными  в общении, но менеджер никогда не должен позволить раздражению одержать верх, потерять терпение и допустить  оскорбления. Если все же менеджер не может подавить свои чувства, лучше  поручить одному из подчиненных вести  дело с данными покупателями.

РУКОВОДИТЕЛИ

Хорошо налаженные взаимные связи  между менеджером и руководителем - неотъемлемое условие успешной деятельности.

Очень часто приходится слышать  жалобы: «Босс совсем меня не слушает». Для этого существует немало всевозможных причин - например, прекрасно понимает, о чем вы говорите, но ничем это  не показывает; может случиться так, что собственные проблемы занимают его больше или он не заинтересован  вашими предложениями, или же босс думает, что эту проблему можно решить без его вмешательства.

Поскольку руководитель ограничен  во времени, убедитесь в том, что  когда вы ему пишете или обращаетесь  к нему, вы не слишком многословны  или скучны. Выражайтесь четко  и недвусмысленно, придерживайтесь  фактов или обоснованных идей, дабы убедить его, что ваше решение  или рекомендации единственно правильные. Если вы говорите с ним о какой-то возникшей проблеме, сделайте попытку, по крайне мере, предложить решение так, чтобы у него не было нужды думать об этом деле и заниматься им от начала до конца - делайте работу за своего босса настолько, насколько это возможно, и тогда вероятность того, что курс, которому вы собираетесь следовать, получит одобрение, будет очень велика.

РАВНЫЕ ПО ПОЛОЖЕНИЮ

У многих менеджеров горизонтальные связи с равными по статусу  менеджерами из других отделов или  организаций или же диагональные связи с их начальством или  подчиненными происходят весьма часто  и очень важны. Сложность горизонтальных связей заключается в том, что  менеджер не имеет влияния на людей, с которыми ему приходится общаться, поэтому приходится использовать убеждение, вести переговоры и торговлю, то есть обмен того, что ему нужно, на то, что он может предложить противоположной  стороне. Менеджер может искать информацию, подходящее решение или способ ускорить поставку, а может быть, он создал некий беспорядок в каком-то деле или поставил в трудное положение  другого менеджера и ищет способ это исправить. Придется использовать все искусство общения от умения понравиться через веселый нрав до искрящегося обаяния. Проявляющих  расположенность можно однажды  пригласить на ужин, что всегда способствует развитию добрых отношений, и когда  у менеджера возникает необходимость  позвать их на помощь в трудную  минуту, эти люди, по крайне мере, согласятся выслушать его просьбу. В бизнесе  существует старое выражение - «Обращаться  с людьми хорошо по пути наверх, однако вы можете встретиться с ними вновь  на пути вниз!» Другими словами, если вы попираете других людей в стремлении добиться власти или продвижения  по службе, остерегайтесь, они могут  занять такую позицию, которая усложнит вашу жизнь, если вы через некоторое  время падете с высот, а они  будут находиться в положении, когда  их власть выше вашей.